自来水公司管理制度【精选5篇】

自来水公司管理制度包括安全生产、设备维护、服务质量、财务管理等方面，确保供水安全高效，如何提升管理效果？以下是网友为大家整理分享的“自来水公司管理制度”相关范文，供您参考学习！

《自来水公司安全生产管理制度》 篇1

安全生产是自来水公司一切工作的基础，是保障员工生命安全和公司财产安全的前提。本制度旨在规范公司安全生产管理工作，预防和减少安全事故的发生。

第一章 总则

第一条 为加强公司安全生产管理，保障员工生命安全和公司财产安全，预防和减少安全事故的发生，根据相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于公司所有生产经营活动，包括水源地保护、水厂生产、管网维护、工程施工等。

第三条 安全生产管理工作坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”的原则。

第二章 组织机构与职责

第四条 公司成立安全生产委员会，由公司主要领导担任主任，负责安全生产工作的总体规划、决策和协调。

第五条 安全生产委员会下设安全生产办公室，负责安全生产制度的制定和实施，安全生产检查的组织和实施，安全事故的调查和处理，安全生产教育培训的组织和管理等。

第六条 各部门负责人是本部门安全生产的第一责任人，对本部门的安全生产工作负全面责任。

第七条 各级管理人员应认真履行安全生产职责，加强对员工的安全教育和管理，及时发现和消除安全隐患。

第八条 全体员工应自觉遵守安全生产规章制度，增强安全意识，提高安全技能，做到“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”。

第三章 安全生产责任制

第九条 公司实行安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全生产责任。

第十条 公司主要负责人对本单位安全生产工作负全面领导责任，应认真履行以下职责：

（一）建立健全安全生产责任制；

（二）组织制定和实施安全生产规章制度和操作规程；

（三）组织制定和实施安全生产教育培训计划；

（四）保证安全生产投入；

（五）督促检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；

（六）组织制定并实施生产安全事故应急救援预案；

（七）及时、如实报告生产安全事故。

第十一条 各部门负责人应认真履行本部门的安全生产责任，组织开展安全生产工作，确保本部门的安全生产。

第十二条 各级管理人员应认真履行安全生产职责，加强对员工的安全教育和管理，及时发现和消除安全隐患。

第十三条 全体员工应自觉遵守安全生产规章制度，增强安全意识，提高安全技能，做到“不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害”。

第四章 安全生产管理制度

第十四条 公司应建立健全安全生产规章制度，包括：

（一）安全生产责任制；

（二）安全生产教育培训制度；

（三）安全生产检查制度；

（四）安全生产奖惩制度；

（五）危险源辨识和风险评估制度；

（六）安全生产投入保障制度；

（七）特种作业人员管理制度；

（八）劳动防护用品管理制度；

（九）设备安全管理制度；

（十）消防安全管理制度；

（十一）交通安全管理制度；

（十二）生产安全事故应急救援预案管理制度；

（十三）生产安全事故报告和调查处理制度。

第十五条 公司应定期组织安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。

第十六条 公司应加强对员工的安全生产教育培训，提高员工的安全意识和技能。

第十七条 公司应保证安全生产投入，为员工提供必要的劳动防护用品。

第十八条 公司应加强对特种作业人员的管理，确保特种作业人员持证上岗。

第十九条 公司应加强对设备的安全管理，定期进行检查和维护，确保设备运行正常。

第二十条 公司应加强消防安全管理，定期进行消防演练，提高员工的消防意识和技能。

第二十一条 公司应加强交通安全管理，确保车辆安全行驶，驾驶员安全驾驶。

第二十二条 公司应制定生产安全事故应急救援预案，定期进行演练，提高应急救援能力。

第二十三条 发生生产安全事故时，公司应及时报告和调查处理，吸取教训，防止类似事故再次发生。

第五章 安全生产奖惩

第二十四条 公司对在安全生产工作中做出突出贡献的部门和个人给予奖励。

第二十五条 对违反安全生产规章制度的部门和个人给予处罚。

第二十六条 发生安全事故的，公司将依法追究相关责任人的责任。

第六章 附则

第二十七条 本制度由安全生产办公室负责解释。

第二十八条 本制度自发布之日起施行。

《自来水公司工程施工管理制度》 篇2

自来水工程建设是保障供水能力、提升供水质量的重要手段。本制度旨在规范公司工程施工管理工作，确保工程质量安全，提高投资效益。

第一章 总则

第一条 为规范公司工程施工管理工作，确保工程质量安全，提高投资效益，根据相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于公司所有工程施工项目，包括新建、改建、扩建的给水工程。

第三条 工程施工管理工作坚持“安全第一、质量至上、科学管理、规范运作”的原则。

第二章 组织机构与职责

第四条 公司成立工程管理委员会，由公司主要领导担任主任，负责工程施工管理的总体规划、决策和协调。

第五条 工程管理委员会下设工程管理办公室，负责工程施工制度的制定和实施，工程施工计划的编制和执行，工程施工质量安全监督，工程竣工验收和决算等。

第六条 各部门应明确工程施工管理职责，配备专职或兼职工程管理人员，并接受工程管理办公室的指导和监督。

第三章 工程前期管理

第七条 工程管理办公室应组织编制工程项目建议书和可行性研究报告，进行技术经济论证，报公司审批。

第八条 工程管理办公室应组织进行工程勘察设计，选择有资质的设计单位，确保设计质量符合国家标准和公司要求。

第九条 工程管理办公室应组织进行工程招标，选择有资质的施工单位，确保工程质量和安全。

第十条 工程管理办公室应与施工单位签订工程承包合同，明确双方的权利和义务。

第四章 施工过程管理

第十一条 施工单位应按照设计图纸和施工规范进行施工，确保工程质量符合国家标准和公司要求。

第十二条 施工单位应加强安全生产管理，建立健全安全生产责任制，采取有效措施预防安全事故的发生。

第十三条 工程管理办公室应加强对施工过程的监督检查，及时发现和处理质量安全问题。

第十四条 工程管理办公室应组织进行隐蔽工程验收，确保隐蔽工程质量符合要求。

第十五条 工程管理办公室应组织进行中间验收，对工程质量进行初步评估。

第五章 工程竣工验收

第十六条 工程竣工后，施工单位应向工程管理办公室提交竣工验收申请。

第十七条 工程管理办公室应组织相关部门进行竣工验收，对工程质量、安全、功能等方面进行全面评估。

第十八条 竣工验收合格后，工程管理办公室应出具竣工验收报告。

第十九条 工程管理办公室应组织进行工程决算，对工程费用进行审核，确保投资效益。

第六章 工程档案管理

第二十条 工程管理办公室应建立完善的工程档案管理制度，对工程资料进行收集、整理、归档。

第二十一条 工程档案应包括工程项目建议书、可行性研究报告、设计图纸、施工合同、施工记录、验收报告、决算报告等。

第二十二条 工程档案应妥善保管，防止丢失、损坏。

第七章 监督与考核

第二十三条 公司工程管理委员会负责对工程施工管理工作进行监督和考核。

第二十四条 公司应建立工程施工管理考核体系，对各部门和人员的工程施工管理工作进行定期考核，并将考核结果纳入绩效考核体系。

第二十五条 对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予相应的处罚。

第八章 附则

第二十六条 本制度由工程管理办公室负责解释。

第二十七条 本制度自发布之日起施行。

《自来水公司水质管理制度》 篇3

水质安全是自来水公司的生命线，直接关系到千家万户的健康。本制度旨在规范公司水质管理工作，确保出厂水符合国家标准，保障用水安全。

第一章 总则

第一条 为规范公司水质管理工作，确保供水水质符合国家标准，保障用户用水安全，根据相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于公司所有与水质管理相关的工作环节，包括水源管理、生产过程管理、管网管理、水质监测、应急处理等。

第三条 水质管理工作坚持“预防为主、全程控制、科学管理、持续改进”的原则。

第二章 组织机构与职责

第四条 公司成立水质管理委员会，由公司主要领导担任主任，负责水质管理工作的总体规划、决策和协调。

第五条 水质管理委员会下设水质管理办公室，负责水质管理制度的制定和实施，水质监测计划的编制和执行，水质异常情况的调查和处理，水质管理人员的培训和考核等。

第六条 各生产部门、管网管理部门、水质监测部门等应明确水质管理职责，配备专职或兼职水质管理人员，并接受水质管理办公室的指导和监督。

第三章 水源管理

第七条 公司应加强对水源的保护，建立水源保护区，严格控制污染源，定期进行水源水质监测。

第八条 公司应建立水源水质档案，详细记录水源水质状况、污染源情况、保护措施等。

第九条 公司应制定水源污染应急预案，定期进行演练，确保在发生水源污染事件时能够及时有效地进行处理。

第四章 生产过程管理

第十条 公司应采用先进的生产工艺和设备，确保生产过程稳定可靠，出厂水符合国家标准。

第十一条 公司应严格控制生产过程中的加药量，定期进行水质检测，确保加药效果良好，不会对水质产生不良影响。

第十二条 公司应加强对生产设施的维护保养，定期进行检修，确保设施运行正常，不会影响水质。

第十三条 公司应建立生产过程水质监测体系，对原水、沉淀水、过滤水、出厂水等进行定期监测，及时发现和处理水质异常情况。

第五章 管网管理

第十四条 公司应加强对供水管网的维护管理，定期进行巡查，及时发现和处理管网漏损、破裂等问题。

第十五条 公司应定期对供水管网进行清洗消毒，清除管网内的沉积物，确保管网水质符合国家标准。

第十六条 公司应加强对二次供水设施的管理，定期进行检查和维护，确保二次供水水质符合国家标准。

第十七条 公司应建立管网水质监测体系，在管网关键节点设置水质监测点，定期进行水质监测，及时发现和处理水质异常情况。

第六章 水质监测

第十八条 公司应建立完善的水质监测体系，配备先进的水质监测设备和专业的水质监测人员。

第十九条 公司应严格按照国家标准进行水质监测，确保监测结果准确可靠。

第二十条 公司应建立水质监测档案，详细记录水质监测结果、分析报告、处理措施等。

第二十一条 公司应定期向相关部门报送水质监测报告，接受监督和指导。

第七章 应急处理

第二十二条 公司应制定水质突发事件应急预案，明确应急处理流程、责任部门和人员。

第二十三条 发生水质突发事件时，公司应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态发展，保障用户用水安全。

第二十四条 公司应及时向相关部门报告水质突发事件情况，并配合调查处理。

第八章 监督与考核

第二十五条 公司水质管理委员会负责对水质管理工作进行监督和考核。

第二十六条 公司应建立水质管理考核体系，对各部门和人员的水质管理工作进行定期考核，并将考核结果纳入绩效考核体系。

第二十七条 对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予相应的处罚。

第九章 附则

第二十八条 本制度由水质管理办公室负责解释。

第二十九条 本制度自发布之日起施行。

《自来水公司客户服务管理制度》 篇4

客户是自来水公司的服务对象，客户满意度是衡量公司服务水平的重要指标。本制度旨在规范公司客户服务工作，提升服务质量，提高客户满意度。

第一章 总则

第一条 为规范公司客户服务工作，提升服务质量，提高客户满意度，根据相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于公司所有与客户服务相关的工作环节，包括客户咨询、业务办理、投诉处理、抄表收费、维修服务等。

第三条 客户服务工作坚持“客户至上、服务第一、诚信为本、高效便捷”的原则。

第二章 组织机构与职责

第四条 公司成立客户服务中心，负责客户服务工作的总体规划、组织、协调和监督。

第五条 客户服务中心下设客户服务热线、营业厅、抄表收费组、维修服务组等，各部门应明确客户服务职责，配备专职或兼职客户服务人员，并接受客户服务中心的指导和监督。

第六条 各级管理人员应重视客户服务工作，加强对客户服务人员的培训和管理，及时解决客户反映的问题。

第三章 客户服务规范

第七条 客户服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，热情、耐心、细致地为客户提供服务。

第八条 客户服务人员应熟悉公司各项业务流程和服务标准，能够准确、清晰地解答客户的咨询。

第九条 客户服务人员应遵守公司各项规章制度，维护公司形象，不得损害客户利益。

第十条 客户服务人员应定期接受培训，不断提高服务技能和服务水平。

第四章 客户服务内容

第十一条 公司提供以下客户服务内容：

（一）客户咨询：通过电话、网络、营业厅等多种渠道解答客户的咨询，提供用水政策、业务流程、收费标准等信息。

（二）业务办理：为客户办理用水申请、过户、销户、变更等业务，提供便捷高效的服务。

（三）投诉处理：受理客户的投诉，认真调查处理，及时回复客户，并采取有效措施改进服务。

（四）抄表收费：按时抄表，准确计费，提供多种缴费方式，方便客户缴费。

（五）维修服务：及时处理客户的用水故障，提供优质的维修服务，保障客户正常用水。

（六）其他服务：根据客户需求，提供其他个性化服务，如水质检测、用水方案设计等。

第五章 客户投诉处理

第十二条 公司应建立完善的客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时有效的处理。

第十三条 客户服务中心应设立投诉受理电话和邮箱，方便客户投诉。

第十四条 客户服务人员应认真记录客户的投诉内容，及时转交给相关部门处理。

第十五条 相关部门应认真调查客户的投诉，并在规定时间内回复客户。

第十六条 公司应建立客户投诉处理档案，详细记录客户的投诉内容、处理过程和处理结果。

第十七条 公司应定期分析客户投诉情况，查找服务中存在的问题，并采取有效措施改进服务。

第六章 客户满意度调查

第十八条 公司应定期进行客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价。

第十九条 客户满意度调查可以通过问卷调查、电话调查、网络调查等方式进行。

第二十条 公司应认真分析客户满意度调查结果，查找服务中存在的问题，并采取有效措施改进服务。

第七章 监督与考核

第二十一条 公司客户服务中心负责对客户服务工作进行监督和考核。

第二十二条 公司应建立客户服务考核体系，对各部门和人员的客户服务工作进行定期考核，并将考核结果纳入绩效考核体系。

第二十三条 对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予相应的处罚。

第八章 附则

第二十四条 本制度由客户服务中心负责解释。

第二十五条 本制度自发布之日起施行。

《自来水公司设备维护管理制度》 篇5

设备是自来水公司生产运营的基础，良好的设备维护管理是保障供水安全、降低运营成本的重要手段。本制度旨在规范公司设备维护管理工作，确保设备正常运行，延长设备使用寿命。

第一章 总则

第一条 为规范公司设备维护管理工作，确保设备正常运行，延长设备使用寿命，根据相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条 本制度适用于公司所有生产、办公设备，包括水泵、电机、管道、阀门、仪器仪表、计算机、办公家具等。

第三条 设备维护管理工作坚持“预防为主、定期维护、责任到人、规范操作”的原则。

第二章 组织机构与职责

第四条 公司成立设备管理委员会，由公司主要领导担任主任，负责设备维护管理的总体规划、决策和协调。

第五条 设备管理委员会下设设备管理办公室，负责设备维护管理制度的制定和实施，设备维护计划的编制和执行，设备维护质量监督，设备报废和更新等。

第六条 各部门应明确设备维护管理职责，配备专职或兼职设备管理人员，并接受设备管理办公室的指导和监督。

第三章 设备档案管理

第七条 公司应建立完善的设备档案管理制度，对每台设备建立详细的档案。

第八条 设备档案应包括设备名称、型号、规格、生产厂家、购买日期、安装日期、使用说明书、维护记录、维修记录、报废记录等。

第九条 设备档案应妥善保管，防止丢失、损坏。

第四章 设备维护保养

第十条 公司应制定设备维护保养计划，明确维护保养的内容、周期、标准和责任人。

第十一条 设备维护保养应包括：

（一）日常维护：对设备进行清洁、润滑、紧固等日常维护工作。

（二）定期维护：按照维护保养计划对设备进行定期检查、调整、更换易损件等维护工作。

（三）专项维护：对运行状况不佳或出现故障的设备进行专项检查和维修。

第十二条 设备维护保养人员应按照操作规程进行维护保养，确保维护保养质量。

第十三条 设备维护保养完成后，应填写维护保养记录，详细记录维护保养的内容、时间和结果。

第五章 设备维修管理

第十四条 设备发生故障时，使用部门应及时报修。

第十五条 设备管理办公室接到报修后，应及时安排维修人员进行维修。

第十六条 维修人员应认真分析故障原因，制定维修方案，并按照维修方案进行维修。

第十七条 维修人员应使用合格的维修材料和工具，确保维修质量。

第十八条 设备维修完成后，应填写维修记录，详细记录维修的内容、时间和结果。

第十九条 维修后的设备应进行试运行，确保设备运行正常。

第六章 设备报废管理

第二十条 设备达到报废年限或因技术落后、性能劣化等原因无法继续使用的，应进行报废处理。

第二十一条 设备报废应由使用部门提出申请，经设备管理办公室审核，报公司批准。

第二十二条 报废设备应进行拆解，对有回收价值的部件进行回收利用，对无回收价值的部件进行处理。

第二十三条 设备报废后，应在设备档案中进行记录。

第七章 监督与考核

第二十四条 公司设备管理委员会负责对设备维护管理工作进行监督和考核。

第二十五条 公司应建立设备维护管理考核体系，对各部门和人员的设备维护管理工作进行定期考核，并将考核结果纳入绩效考核体系。

第二十六条 对违反本制度的行为，公司将视情节轻重给予相应的处罚。

第八章 附则

第二十七条 本制度由设备管理办公室负责解释。

第二十八条 本制度自发布之日起施行。