人际关系类题型与组织类题型是一样的， 在公务员面试的题型中是相对简单的题型， 尽管题目各有不同， 回答的内容其实大同小异， 都是相互沟通、 协调、 反思自我以及学会 换位思考、 站在对方的角度来看问题、 理解对方等， 因此考生可以通过熟悉的套路化的答 题方式， 来初步掌握人际关系类题型的答题方法。 人际关系题目一般会给出一个与他人的 交际矛盾点， 如与领导 （领导批评你或者不重视你）、 同事 （同事嫉妒你或者排挤你）、 朋友 （朋友不理解你或者误会你）、 亲人 （家庭不和睦） 的矛盾等， 近年来考题越来越多 样性， 三方甚至多方矛盾出现的概率也越来越高， 如既涉及领导又涉及同事的 （领导看重 你， 但是同事嫉妒你）， 但是不管是什么样的人际关系题目， 解题的关键都在于抓交际点 和矛盾点， 抓到以后逐个分析解决。 一般我们在认识方面会说：
（１） 产生矛盾肯定是有原因的， 当然我们应该先从自己身上找原因， 也有可能是他人 的原因， 但是要委婉提出， 比如可能是误会等。 但是认识阶段只分析原因， 不用讲改正的 问题， 改正是措施， 留到措施阶段， 很多同学答人际关系类题目时容易把分析问题和解决 问题两个阶段混淆。
（２） 分析不良的人际关系会有怎样的影响， 或者处理好了这件事会有什么好处， 比如 会让接下来的工作更加顺利地进行等， 也就是我们接下来提措施改善人际关系的必要性。 有了这个必要性就能很自然地过渡到措施阶段。 措施阶段要说什么？ 无非就是找到了自身 的原因， 就要改正， 有了误会就要消除， 为了防止之后再有矛盾， 应该如何相互理解和改 进自己的行为处事方式等。
一 、 分析例句， 找出通用的句子
（１） 要以积极的态度处理与领导的关系， 保持平和心态， 摒弃偏见。 工作中要保持谦 虚谨慎的态度， 尊重领导， 虚心接受领导的批评。（２） 仔细分析领导反对的原因： 一方面可能是因为我的建议并不是十分成熟， 考虑的 问题还不够全面， 领导的反对意见事实上是客观中肯的， 对此我要虚心接受并加以改进。 另一方面， 可能是我的表达方式存在问题， 要改进表达方式， 与领导更加积极地沟通， 相 信领导能够理解我， 并且给我更多的支持和帮助。（３） 提高自己的工作能力和业务水平。 尽快地熟悉工作环境， 提高自己的业务能力， 熟悉工作内容， 积极主动地向领导和同事学习， 切实提高自己解决实际问题的能力。（４） 首先要认识到大家在一起工作， 形成一个和睦相处、 和谐一致、 令人心情舒畅的 工作环境是非常重要的， 否则正常工作也可能受到干扰， 作为一名公务员， 能够与同事和 睦相处是最基本的能力。（５） 人都是有感情的， 是有可塑性的， 是可以被说服的。 因此， 只要我们能够严于律 己、 宽以待人， 与人真诚交流， 和同事友好相处是完全可以做到的。 （６） 和任何人相处都要尊重对方， 只有尊重他人， 他人才会尊重你。 在单位里应真诚 地对待他人， 有分歧时要多进行沟通， 不在背后传播谣言。 （７） 如果领导确实是对这种状况不够重视， 或者是因为对我个人有看法而不重视我的 建议， 我会用各种详细的数据、 资料， 切实有力地向领导说明问题的严重性， 委婉提示他 应有所作为， 解决人民群众的实际困难。 相信领导， 一定会果断解决问题。 （８） 我会进行深刻的自我反思， 是不是我向领导汇报的情况在内容上表达得不清楚， 或者汇报的方式不够恰当， 所以没有引起领导的重视， 又或者是由于我工作经验不足， 还 没有足够了解当地的具体情况， 因此所汇报的情况有误差。 （９） 经过一番思考之后， 如果是由于我经验不足导致了汇报的情况有误差， 我会虚心 地向领导道歉， 并接受领导的批评， 同时要以此为戒， 在今后的工作中多向周围德高望重 的老同事学习， 不断提高自己的工作能力。 （１０） 对于领导的批评， 要保持冷静， 认真反思自己在工作上的不足和缺点， 诚恳接 受， 不闹情绪， 仍然积极配合领导的工作。 （１１） 摆正心态， 以积极的态度处理与顶头上司的关系， 摒弃偏见。 以平和的心态加 以对待， 积极工作。 并且要进行反思， 改正自己在处理人际关系中的不足之处， 处理好与 领导、 同事的关系。 （１２） 寻找适当的时机， 与和我发生冲突的同事进行沟通， 就产生误解的问题委婉地 说明自己的观点， 真诚地向他道歉， 取得同事的谅解。 就沟通方式来说， 可以灵活一些。 比如， 一起爬山、 游泳， 投其所好， 把同事当成工作中的战友， 生活中的朋友。 （１３） 要尊重老同事。 在工作当中老同事工作经验丰富， 对工作认识得比较深刻全面， 能够很好地把握工作中的每一个细节； 作为新人可能在工作当中对工作失误之处认识不 足， 经验不够丰富， 要多向老同事学习， 尊重老同事。 （１４） 首先我要感谢大家对我的信任， 我会一如既往地努力工作， 绝不骄傲自满。 同 时更要处理好与同事之间的关系， 不能因此而产生不良情绪， 更不能将情绪带到工作中， 只有营造一个温馨团结的工作氛围才能使工作做得更好。 （１５） 在工作中时刻注意自己的言行， 并且在恰当的时间、 恰当的地点， 与老同事真 诚沟通， 取得他们的理解与谅解。 如果是自己的工作方式方法发生了偏差， 我要勇于承认 错误， 虚心向老同事请教、 学习， 及时改进工作方法， 保证工作更好地进行。 （１６） 寻求适当的时间和机会， 请同事一同进行实地调研， 用事实向同事证明我设想 的可行性， 然后再次把我的工作设想和方案非常细致地向同事介绍， 说服同事接受我的 方案。 （１７） 做好本职工作是我们的天职， 而和谐的人际关系是我们做好工作的前提。 发生 这种情况， 如果处理不当， 不仅会影响我的工作， 也会影响单位的发展。 因此我不能急躁 冲动， 更不能因此有情绪， 而是多从自身找原因， 切实解决这一问题。 （１８） 这种情况的产生肯定是有原因的。 我会认真进行自省， 或者我细节方面不够注 意， 伤害了同事的自尊； 或者由于我不够谦虚谨慎， 挫伤了同事工作的热情； 或者我不注意团结同事， 造成他们对我的误解； 或者我过于表现自己， 忽视了同事的感受等。 （１９） 向我们单位德高望重的老同事请教， 真诚地请他为我分析问题， 认真聆听他的 指导， 虚心接受他的意见和建议。 同时， 找与我关系比较融洽的同事进行沟通， 了解同事 们疏远我的原因。 （２０） 有意见是好事， 有意见意味着大家的注意力放在这个方案上， 大家的参与积极 性很高。 所以， 我会对这些意见抱着积极乐观的态度， 不会因为它而影响工作情绪， 更不 会对提出意见的同事心存耿介。 （２１） 认真听取同事的意见， 不忙于否认， 也不忙于肯定， 在此基础上反省自己的方 案。 将有异议的地方拿出来大家讨论， 态度诚恳而客观。 如果我的方案没有问题， 但我的 某些过失造成了同事的误解， 我应该公开向大家道歉， 并借机向大家解释清楚， 以取得同 事更多的理解和支持。 如果同事提出的意见没有道理， 我也不会加以指责， 而是以友好的 态度对待他， 不吝惜表扬和鼓励。 如果同事提出的意见很中肯， 我一定会虚心接纳， 积极 征求同事的帮助， 进一步完善我的方案。 （２２） 一般来说， 人与人之间由于人生观、 世界观、 价值观的不同， 对同一事物的看 法和认识也会不同， 老同事社会阅历多， 经验丰富， 但可能比较固执， 年轻人思想活跃， 容易接受新鲜事物， 但可能做事比较毛躁， 这些差异都是正常的。 （２３） 反思自己的言行， 和老同事求同存异。 有差异是正常的， 但为了工作， 必须求 同存异， 尤其是年轻同事， 除了要理解和尊重老同事， 还得谦虚谨慎， 检点自己的言行， 尽量不要让老同事看不惯， 要艰苦朴素， 低调做人， 共同推进本单位的各项工作。 （２４） 领导之所以成为领导， 自有他的领导艺术和领导方法， 我们不应该怀疑他的肚 量和心胸， 作为下级， 也不要因为过去在工作上与领导发生过误会而心存芥蒂， 影响情绪 和工作。 （２５） 遇到这种情况是很正常的， 毕竟大家来自不同的地方， 每个人的想法都不同， 发生矛盾很正常， 关键是怎么看待这个矛盾。 首先进行自我反省， 看自己是不是哪里做错 了， 或者是因为什么而和同事产生了矛盾， 以后应该怎么避免。 如果自己真的错了， 那么 我会私下里和同事沟通， 说出自己的想法， 真诚道歉， 相信同事也是善解人意的， 会明白 我的想法。 如果是误会， 那么不必放在心上， 和同事说清楚， 在以后的工作中， 还是要继 续和同事友好相处， 相互帮助， 促进感情。 （２６） 我会先从自己身上找原因， 如果是因为我工作中太自我， 不能听取同事的合理 意见， 我会积极调整自己的心态， 有事情多与同事商量， 发扬民主。 如果是我的工作方法 不妥当， 我会改正工作作风。 如果是我平时沟通不讲究方式、 方法而造成了误会， 我会更 加注意自己的沟通技巧。 （２７） 如果是我和同事对工作的认识不一致导致的误会， 我会及时和同事进行沟通， 我们都希望把工作做好， 我们的目标是共同的， 只是工作的方法不一致， 所以经过我们及 时的沟通， 大家都可以了解对方的想法和工作思路， 彼此取长补短， 我们不仅能消除误 会， 而且会把工作做得更好。 （２８） 平时会经常和同事交流我们的工作， 防止误会发生， 同时多参加单位集体活动， 增进和同事之间的私人感情。 在平时的工作学习中相互帮助， 共同进步。（２９） 在这件事情上， 是我没有处理好才导致矛盾的发生， 今后我将以此为戒， 遇事 不慌不急， 三思而后行。 在今后的工作中更加细致认真， 查找工作中存在的不足和漏洞， 及时改正， 多和领导沟通， 认认真真做事， 踏踏实实做人， 与领导保持信任、 融洽的关 系， 以避免无谓的误解， 这样即使以后再遇到类似的问题和误会， 也能轻松解决， 及时 化解。 （３０） 我会分析问题产生的原因， 回顾自己在平时的工作中是否存在方式方法或态度 的问题， 是否言谈举止不够注意导致误会， 如果是的话， 我会坦诚地向同事道歉， 表明自 己在以后的工作中一定会注意， 并加以改进， 希望得到同事的谅解。 （３１） 如果是同事个人的原因， 比如其自身工作量过大或者有其他难处， 我会带着理 解的心情坦诚地和他交流， 并在生活和工作中给予帮助， 解决其实际困难， 消除其顾虑； 如果是同事工作态度的问题， 比如对工作消极、 懈怠， 我也要坦诚地和他沟通， 希望他能 在后续的工作中给予配合； 如果同事还是不合作， 那我只好及时向领导如实反映情况， 请 求领导的帮助和支持。 在领导作出指示之前， 我会一如既往地尽最大努力把本职工作 做好。 （３２） 在妥善处理矛盾后， 我会认真总结经验教训， 在今后的工作中更加细致认真， 查找工作中的不足和漏洞， 及时改正， 多和同事沟通， 踏踏实实做人， 认认真真做事， 与 同事保持互相信任、 融洽的关系， 以避免无谓的误解， 即使遇到问题和误会， 也可以使问 题得以轻松解决， 误会及时化解。 （３３） 如果可能的话， 不妨以向我透露信息或是双方都能接受的人为 “中间人”， 通过 他们代为传话， 化解或是中止敌意， 这可以达到两个目的： 一是把自己的想法和事实告知 对方， 起到澄清事实真相、 消除误会、 帮助沟通的作用； 二是让对方知道， 自己已了解到 对方的所作所为， 从而起到警示作用， 使对方有所收敛。 （３４） 良好的人际关系是顺利开展工作的基础。 必须正确认识良好的人际关系的重要 性。 “众人拾柴火焰高”， 个人的力量毕竟是有限的。 只有树立和谐的团队意识， 加强与同 事的沟通和协作， 做到谦虚谨慎、 戒骄戒躁， 才能更好地完成工作。 （３５） 要学会换位思考。 在局部利益冲突中， 冲突双方所犯的错误多半是考虑自己， 以自己为中心， 而不能体谅对方。 要让他们互相了解、 体谅对方的最好办法， 莫过于让他 们各自站在对方的立场上去考虑问题。 双方确实做到这一点后， 可能立即握手言和， 心平 气和地协商一种积极的解决冲突的方法。 （３６） 作为新上任的部门领导， 面对群众的负面评价， 我要勇于承担。 无论原因为何， 我都要负起这个责任， 解决问题才是关键。 因此我要以积极的心态看待这个问题， 用积极 的行动去解决问题， 尽快改变本单位在群众中的不好印象。 （３７） 遇到这种情况是很正常的， 由于人与人之间人生观、 世界观、 价值观的不同， 发生矛盾是很正常的， 关键是怎样解决这个矛盾。 （３８） 采用一种灵活的方式来对待尴尬的问题， 积极创造一种和谐的氛围， 传递正能 量来感染身边的人。 （３９） 与同事一起去向领导汇报， 表明工作的完成与同事付出的巨大努力是分不开的。
二、 建立一套回答人际关系类题型的模板 考生可以这样建立一个回答人际关系类题型的模板。 对这个问题， 我是这样看的： 遇到这种情况是很正常的， 由于人与人之间人生观、 世界观、 价值观的不同， 发生矛 盾是很正常的， 关键是怎样解决这个矛盾。 做好自己的本职工作是我们的天职， 而和谐的人际关系是我们做好工作的前提和基 础， 这种情况如果处理不当， 不仅会影响自身的工作， 也会影响单位的发展。 所以我准备这样处理这个问题：
（１） 我会分析问题出现的原因， 回顾自己在平时工作中的方式、 方法或态度是否存在 问题， 是否在言谈举止方面不够注意从而导致误会， 如果是这样的话， 我会坦诚地向 （ ）道歉， 并且表明自己在以后的工作中一定会注意， 并加以改进， 希望得到 （ ） 的谅解。
（２） 采用一种灵活的方式来对待尴尬的问题， 积极创造一种和谐的氛围， 传递正能量 来感染身边的人。
（３） 在妥善处理矛盾后， 我会认真总结经验教训， 查找工作中的不足和漏洞， 在今后 的工作中更加细致认真， 及时改正错误。
三 、 使用模板进行套题训练
（一） 与领导的人际交往的套题
（二） 与同事的人际交往的套题
（三） 与下属的人际交往的套题
（四） 与亲朋的人际交往的套题
（五） 多重关系的人际交往的套题