新《全面质量管理习题集》考试题库含答案
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新《全面质量管理(习题集)》考试题库(含答案)
一、单选题
1.方针目标纵向展开时可以使用的质量工具是()。
A、网络图
B、矩阵图
C、树图
D、关联图
答案：C
2.自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是()。
A、自动化的含义是要自律地控制异常情况
B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量
C、自动化的主要支持工具之一是防错
D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同
答案：D
3.精益管理五个基本原则中“识别价值流“的含义是()。
A、将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图
B、找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动
C、找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动
D、以上陈述均不正确
答案：C
4.标杆管理起源于()。
A、通用电气
B、施乐公司
C、IBM公司
D、摩托罗拉公司
答案：B
5.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是()。
A、质量策划
B、质量控制
C、质量保证
D、质量改进
答案：A
6.方针目标横向展开时可以使用的质量工具是。()
A、因果图
B、矩阵图
C、网络图
D、关联图
答案：B
7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。
A、全面
B、全员
C、全过程
D、全方位
答案：C
8.企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书的有效期为()。
A、一年
B、三年
C、五年
D、长期
答案：B
9.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中()位于最核心，是质量文化的精髓。
A、精神文化层
B、行为文化层
C、制度文化层
D、物质文化层
答案：A
10.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的()质量特性。
A、文明性
B、舒适性
C、功能性
D、安全性
答案：A
11.服务业因果图分析时，“4P”指的是人员、程序、政策和()。
A、环境
B、测量
C、场所
D、方法
答案：C
12.6σ质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(),是过程在(D)运行中出现缺陷的比率。
A、0.27%长期
B、0.27%短期C、3.4ppm短期
D、3.4ppm长期
答案：D
13.对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算过程能力指数Cp=1.65,Cpk=0.92。应该对生产过程作出下列判断()。
A、过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大
B、过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可
C、过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大
D、对于过程的均值偏离目标情况及过程的标准差不能作出判断
答案：B
14.以下哪项不属于标杆追赶活动阶段的工作()。
A、明确改进目标
B、寻找最佳实践
C、制订改进计划
D、实施改进
答案：B
15.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是()。
A、质量策划
B、质量控制
C、质量保证
D、质量改进
答案：A
16.设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的均值为()。
A、9.23
B、9.32
C、9.74
D、9.59
答案：B
17.质量方针是一个组织在质量方面的宗旨和方向，应由组织的()批准发布。
A、上级机关
B、最高管理者
C、质量管理办公室主任
D、总工程师
答案：B
18.以下哪些是DMAIC方法中“控制()”阶段的常用工具(BCE)。
A、方差分析ANOVA
B、防错
C、标准化作业SOP
D、因果矩阵
E、SPC控制图
五、简答题
答案：C
19.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为5,样本均值为158,第二个样本的样本容量为
25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为()。
A、153
B、154
C、155
D、156
答案：A
20.以下关于价值流图，不正确的是()。
A、绘制价值流图时主要依据技术文件和生产记录等书面资料
B、价值流图是协助人们了解物流和信息流的可视化工具
C、价值流图展示了从原材料到成品再到顾客的所有活动
D、价值流图便于改善团队了解企业的状态，揭示改进的机会
答案：A
21.()阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。
A、早期质量管理
B、质量检验
C、统计质量控制
D、全面质量管理
答案：C
22.以下不属于全面质量管理基础工作的有()。
A、质量培训
B、质量责任制
C、质量管理体系
D、质量认证
答案：C
23.关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用，不正确的是()。
A、为组织追求卓越提供自我评价的准则
B、作为各类质量奖的评价依据
C、作为组织建立经营管理体系的框架
D、作为合格评定的依据
答案：D
24.在方针目标管理的实施过程出现意外情况时，应及时(),指导或建议责任人如何更加有效地达成目标。
A、调整方针目标计划
B、进行考核
C、加强监督检查
D、停止资源提供
答案：A
25.如果方针目标管理不能按计划实施，就要(),采取对策。
A、终止计划
B、更换团队
C、调查原因
D、补充资源
四、多项选择题
答案：C
26.以下不属于《卓越绩效评价准则》标准中“组织治理”条款内容的是()。
A、财务方面的责任
B、信息披露政策
C、审计的独立性
D、生产运营制度
答案：D
27.以下不属于实施标杆管理三个阶段的是()。
A、选择标杆
B、组织策划
C、项目实施
D、持续完善
四、多项选择题
答案：A
28.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是()。
A、样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小
B、样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小
C、样本量大小和样本特征值推断总体的风险，没有关系
D、样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定
答案：A
29.以下哪项不属于标杆项目实施阶段的工作()。
A、选择标杆对象
B、收集标杆数据
C、实施标杆追赶
D、完善数据库
答案：D
30.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是()。
A、精益管理的核心是消除浪费
B、六西格玛的出发点是减少波动
C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具
D、精益六西格玛是两种管理模式的互补和融合
答案：C
31.质量功能展开中的屋顶反映()。
A、顾客需求与技术要求的相关关系
B、潜在原因与质量问题的相关关系
C、技术要求之间的相关关系
D、顾客需求的重要程度
答案：C
32.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。
这展现了质量文化的()功能。
A、凝聚
B、约束
C、辐射
D、导向
答案：D
33.管理大师彼得.德鲁克在()一书中提出了目标管理和自我控制的主张。
A、《公司的概念》
B、《卓有成效的管理者》
C、《管理的实践》
D、《创新与企业家精神》
答案：C
34.()阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和
标准。
A、早期质量管理
B、质量检验
C、统计质量控制
D、全面质量管理
答案：C
35.在六西格玛管理DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是()。
A、测量阶段
B、分析阶段
C、改进阶段
D、控制阶段
答案：C
36.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是
()。
A、魅力型特性
B、基本型特性
C、期望型特性
D、赋予型特性
答案：B
37.“利用输人实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动”描述的是()。
A、产品
B、过程
C、程序
D、体系
答案：B
38.以下不是预防保养采用的形式是()。
A、改良保养
B、曰常保养
C、定期整备
D、更新修理
答案：A
39.“第一次就把事情做对”的名言是()提出来的。
A、戴明
B、克劳斯比
C、朱兰
D、石川馨
四、多项选择题
答案：B
40.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是为了()。
A、进一步明确规定组织的产品要求
B、统一组织的质量管理体系文件和结构
C、统一组织的质量管理体系过程
D、稳定地提供满足要求的产品并增进顾客满意
答案：D
41.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的()质量特性。
A、文明性
B、舒适性
C、功能性
D、安全性
答案：A
42.以下不属于六西格玛项目立项要求的是()。
A、项目要支持顾客满意的改善
B、项目要支持组织目标的实现
C、项目要为组织带来一定的财务回报
D、项目要有成熟改进方案且风险较小
答案：D
43.根据《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是()。
A、”是组织绩效考核的具体标准”
B、”是组织综合的绩效管理方法”
C、”要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001标准了”
D、是符合性评价的方法”
答案：B
44.流程图是用图形的方式表示所要研究的()。
A、数据
B、过程
C、总体
D、样本
答案：B
45.TPM是以()为观察点进行思考。
A、制造现场
B、生产人员
C、设备及物流
D、产品质量
四、多项选择题
答案：C
46.质量功能展开一般是用来()。
A、原因分析
B、过程控制
C、将顾客需求转换成技术要求
D、顾客需求调查分析
答案：C
47.现状调查是为了()。
A、为目标设定提供依据
B、为原因分析提供依据
C、为制定对策提供依据
D、为效果检查提供依据
答案：B
48.以下关于质量职能的描述，不正确的是()。
A、企业应履行质量主体责任
B、许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴
C、企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程
D、质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事
答案：D
49.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中()原则的含义。
A、以顾客为关注焦点
B、领导作用
C、全员积极参与
D、过程方法
答案：C
50.()是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
A、质量改进
B、质量控制
C、质量策划
D、质量保证
答案：A
51.以下属于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准九条基本理念的是()。
A、志向远大
B、战略导向
C、积极向上
D、求真务实
答案：B
52.常规控制图一般有8个判断异常的检验准则，假设每个检验的虚发警报概率都是0.27%,且每个虚发警报都是独立的，那么同时使用8个检验准则，则虚发
警报的概率会增加至()。
A、0.5%
B、1%
C、2%
D、3%
答案：C
53.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑()。
A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B、通过沟通，消除分歧达成一致
C、小组内尽快投票决定
D、寻求小组外部力量解决
答案：B
54.某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3%,则该过程的西格玛水平大约为()。
A、1.5σ
B、3σ
C、4σ
D、6σ
答案：B
55.目标管理是在20世纪50年代由管理专家()提出来的。
A、朱兰
B、休哈特
C、费根堡姆
D、德鲁克
答案：D
56.均衡生产的前提王包造以下哪一个()。
A、工装设备良好
B、客户订单要均衡
C、原材料供应准时
D、_操作贝技术好、出勤率高
答案：B
57.整顿中的“三定”是指()。
A、定点、定方法、定标
B、定点、定容、定量
C、定容、定方法、定量
D、定点、定人、定方法
答案：B
58.近几年居民收人的差距越来越大，为了解某市居民收入状况，随机抽取1.2万户居民，记录他们的年收入。下列统计量用于描述该地区居民收人的差距状况，且受异常值影响最小的是()。
A、样本中位数
B、样本极差
C、样本四分位间距
D、样本标准差
答案：C
59.企业准备采用控制图监控半导体的生产，每天统计报废产品数量，且每天产量变化，应使用的以下控制图是
()。
A、p图或np图
B、只能使用p图
C、使用c图或u图
D、只能使用u图
答案：B
60.“当所有值按照升序排列后的中间值”指的是()。
A、平均值
B、中位数
C、众数
D、标准差
答案：B
61.因果矩阵中代表质量问题重要度最高的赋值是()。
A、10
B、5
C、1
D、0
答案：A
62.我国对有关人身安全、健康和其他法律法规有特殊规定者实施强制性认证，以下标志属于我国强制认证标志的是()。
A、(E
B、G;
c、;
D、;
答案：D
63.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指()。
A、计划-实施-检查-处置
B、方法-展开-学习-整合
C、方法-实施一控制一协调
D、计划-组织-指挥-协调
答案：A
64.以下不属于内部标杆管理对象的是()。
A、公司技能标兵
B、公司劳模
C、公司高管
D、公司文化之星
答案：C
65.以下对于“检验”和“检测”的描述，不正确的有()。
A、“检验”等同于“检测”
B、检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动
C、检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查
D、检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务
答案：A
66.流程中的(),是指某点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度。
A、缺陷
B、瓶颈
C、冗余
D、症结
答案：B
67.下面哪一项不是DMAIC方法论定义()阶段的工作(C)。
A、成立项目团队
B、编制立项表(项目特性任务书)
C、制定改进措施
D、估算项目预计财务收益
答案：D
68.某直方图的分组样本，其分组区间(35,45)(45,55)(55,65)(65,75),频数分别为：3872,则其样本均值近似为
()。
A、50
B、54
C、62
D、64
答案：B
69.下列四个统计量中，反映数据中心位置的是()。
A、方差
B、均值
C、极差
D、标准差
答案：B
70.头脑风暴法通常和以下()工具联合使用。
A、直方图
B、亲和图
C、控制图
D、运行图
四、多项选择题
答案：B
71.统计资料显示，我国男性平均寿命已达71岁。由于寿命数据一般是右偏分布，以下说法正确的是()。
A、平均寿命为71岁，说明我国男性有50%能够活到71岁
B、右偏分布中位数比平均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的中位数，寿命能够达到中位数的人数占50%
C、平均寿命为71岁，说明我国有多于50%的男性寿命能达到71岁
D、右偏分布众数比均值更能代表位置，所以要分析我国男性寿命的众数，寿命能够达到众数的人数占50%
答案：B
72.工序分布调查表相当于简化了的()。
A、控制图
B、因果图
C、直方图
D、排列图
答案：C
73.()指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论
A、质量大堤
B、质量环
C、品管圈
D、PDCA循环
答案：B
74.设10个数据的均值为9.26,如今又得第11个数据为9.92,则此11个数据的均值为()。
A、9.23
B、9.32
C、9.74
D、9.59
答案：B
75.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容()。
A、干净整洁的车间地面
B、楼顶上规范的标识
C、厂区画出人行步道
D、企业提出的使命、愿景和价值观
答案：D
76.亲和图一般和()方法配合使用。
A、排列图
B、控制图
C、过程能力
D、头脑风暴
答案：D
77.全面品牌管理的特点不包括()。
A、全员
B、全过程
C、全方位
D、全要素
答案：D
78.流程图用()符界定了所要研究的过程。
A、开始(终止)
B、过程(活动)
C、决策
D、流程线
答案：A
79.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是()。
A、选择标杆对象
B、收集标杆数据
C、组建项目团队
D、完善数据库
答案：C
80.在使用因果矩阵分析时，矩阵的左侧应填入()。
A、质量问题
B、潜在原因
C、顾客需求
D、改善方案
答案：B
81.PDCA循环的方法适用于()。
A、产品实现过程
B、产品实现的生产和服务提供过程
C、质量改进过程
D、构成组织质量管理体系的所有过程
答案：D
82.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是()。
A、质量文化建设要与企业其他管理相融合
B、质量文化建设要与质量管理相融合
C、质量文化应单独建立管理体系
D、质量文化建设要与品牌管理相融合
答案：C
83.浪费在日文中被称为Muda,可分为I型Muda和Ⅱ型Muda。以下陈述正确的
是()。
A、不论是I型Muda还是Ⅱ型Muda,都是现有技术和条件下不可避免的
B、不论是I型Muda还是Ⅱ型Muda,都应想办法加以消除
C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda
D、在精益改善中，首先要努力消除IⅡ型Muda
答案：D
84.普通因素通常引起过程随机波动，下面属于普通因素的是()。
A、错误的工具
B、不适当的材料
C、机器的不适当调整
D、材料硬度的微小变化
答案：D
85.()是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
A、精神文化层
B、行为文化层
C、制度文化层
D、物质文化层
答案：C
86.标准作业法步骤包括设定改善目标、()、作业改善、作业标准化、巩固标准化。
A、作业观察
B、现状标准
C、作业改善
D、节拍优化
答案：A
87.排列图是用于研究()的工具。
A、正常波动与异常波动
B、寻找最优水平，找出差距，促进质量改进
C、分析不同变量间相关关系
D、显示各个原因变量的作用，识别改进机会
答案：D
88.以下不属于价值流图应用范畴的是()。
A、识别流程的浪费与非增值
B、分析流程的相关方
C、用精益方法设计未来价值流
D、识别信息流对流程的影响
答案：B
89.交通红绿灯采用的原理是()。
A、相符原理
B、顺序原理
C、复制原理
D、警告原理
答案：D
90.施乐公司的()是标杆管理的先驱者和最著名的倡导者。
A、罗伯特.开普
B、杰克.韦尔奇
C、克劳斯比
D、费根堡姆
答案：A
91.《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准中，用()四个要素来评价组织“过程”条款的成熟度。
A、水平-趋势-对比-整合
B、方法-展开-检查-改进
C、策划-实施-检查-改进
D、方法-展开-学习-整合
答案：D
92.通常所说的QC小组活动的“四阶段八步骤”中的四个阶段包含()个步骤。
A、6
B、7
C、8
D、10
答案：C
93.加工某一零件需经过三道工序，已知三道工序的一次合格品率分别为98%、97%、95%,若各道工序互不影响，则最终产品的一次合格品率是()。(注：一次合格品率是指一次就达到质量要求未经返工返修处理的合格率。)
A、98%
B、97%
C、90.3%
D、95%
答案：C
94.对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的物品清除出现场的活动是()。
A、整理
B、整顿
C、清扫
D、清洁
答案：A
95.QC小组活动起源于()。
A、曰本
B、美国
C、中国
D、韩国
答案：A
96.浪费在日文中被称Muda,可分为I型Muda和Ⅱ型Muda。以下陈述正确的是()。
A、不论是I型Muda还是Ⅱ型Muda,都是现有技术和条件下不可避免的
B、不论是I型Muda还是Ⅱ型Muda都应想办法加以消除
C、在精益改善中，首先要努力消除I型Muda
D、在精益改善中，首先要努力消除Ⅱ型Muda
答案：D
97.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下()不属于产品的“固有特性”。
A、产品的寿命
B、产品的价格
C、产品制造和使用的费用
D、产品的可靠性
答案：B
98.在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用()方法。
A、质量功能展开(QFD)
B、平衡计分卡(BSC)
C、六西格玛管理(6σ)
D、全面生产维护(TPM)
答案：B
99.《.卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是()。
A、质量安全
B、环保与节能降耗
C、员工福利
D、诚信道德
答案：C
100.“两图一表”包括：因果图、对策表和()。
A、因果矩阵
B、运行图
C、直方图
D、排列图
答案：D
101.流程图中表示决策的符号是()。
A、;
B、□;
c、口
D、U;答案：A
102.质量管理体系的管理评审应由组织的()主持。
A、质量部门负责人
B、最高管理者
C、审核组长
D、管理者代表
答案：B
103.当开展了初期的绿带/黑带培训和六西格玛项目实施并取得成功之后，组织应使六西格玛管理从实验性实施向长期管理活动过渡。这一时期通常被称为()。
A、导入期
B、加速期
C、成长期
D、成熟期
四、多项选择题
答案：B
104.企业应该对上自高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是()。
A、质量知识教育
B、专业技能培训
C、质量意识教育
D、统计技术培训
答案：C
105.下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含义表述正确的是()。
A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点
B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点
C、_1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点
D、1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点
四、多项选择题
答案：A
106.在假设检验中，接受原假设时，可能()错误。
A、犯第一类
B、犯第二类
C、既犯第一类，又犯第二类
D、不犯任一类
答案：B
107.《卓越绩效评价准则》标准条款的分值中，“过程管理”类目的分值是()分。
A、90
B、100
D、130
四、多项选择题
答案：B
108.下列关于散布图的描述中，哪一个是错误的()。
A、可以用来分析某个流程输出特性与某个流程输入因素之间的关系
B、可以用来分析两个流程输出特性之间的关系
C、只适用于分析流程输出特性与输入因素之间的线性关系
D、需要成对地搜集变量的数据值
答案：C
109.关于《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准的作用，不正确的是()。
A、为组织追求卓越提供自我评价的准则
B、作为各类质量奖的评价依据
C、作为组织建立经营管理体系的框架
D、作为合格评定的依据
答案：D
110.依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的最基本要素。
A、信誉
B、质量
C、技术
D、社会责任
答案：B
111.下面哪一项是DMAIC方法论测量(M)阶段的工作()。
A、确定关键质量特性CTQ
B、制订控制计划
C、确定关键影响因素Xs
D、验证测量系统的有效性
答案：D
112._以下不属于《卓越绩效评价准则》标准“高层领导作用”条款的是()。
A、确定组织使命
B、营造学习环境
C、实施项目改进
D、强化风险意识
答案：C
113.下表是一个分组样本，其样本均值近似为()。
A、50
B、54
C、62
D、64答案：B
114.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本容量为5,样本均值为158,第二个样本的样本容量为
25,样本均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为()。
B、154
C、155
D、156
答案：A
115.以下不属于标杆管理分类的是()。
A、内部标杆管理
B、外部标杆管理
C、竞争性标杆管理
D、创新管理
答案：D
116.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指()。
A、性能
B、寿命
C、可靠性
D、经济性
答案：D
117.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是()。
A、策划
B、实施
C、检查
D、处置
答案：B
118.QC小组从选题到完成，每个课题的活动周期一.般为()左右。
A、3个月
B、6个月C、9个月D、12个月答案：D
119.计量的()是指测量结果与被测量真值的接近程度。
A、准确性
B、一致性
C、溯源性
D、法制性
答案：A
120.“质量”是指"客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括()。
A、与顾客签订的合同要求
B、顾客没有明示的行业惯例和常识
C、法律法规规定的要求
D、竞争对手对其顾客的承诺
答案：D
121.流程图中表示过程(活动)的符号是()。
A、;
B、
c、口
D、一→▶;
答案：B
122.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需重点关注的原因。
A、散布图
B、因果矩阵
C、绩效矩阵
D、鱼刺图
四、多项选择题(每题4分，共20分，错选不得分，漏选得1分)
答案：B
123.不合格控制的主要目的是()。
A、降低生产成本
B、防止非预期的使用和交付
C、追究相关责任人
D、控制财务风险
答案：B
124.以下不属于标杆管理三阶段的是()。
A、目标设定
B、组织策划
C、项目实施
D、持续完善
答案：A
125.以下准确表达准时化(JIT)含义的是()。
A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品
B、按照客户需求的时间准时供货
C、按照下达的生产计划，准时安排生产
D、上工序必须准时开工，不能断流
答案：A
126.在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是()。
A、测量阶段
B、分析阶段
C、改进阶段
D、控制阶段
答案：C
127.调查查100个家庭中拥有电视机台数的频数如下：
则平均每个家庭拥有电视机的台数为()。
涿期载 | 3 | 51 | 39 | 7 |
A、1.5
B、1.41
C、1.2
D、1.65
答案：A
128.因果矩阵如下表，请问X1的重要度是()。
A、10
B、9
C、86
D、13
答案：C
129.质量概念涵盖的对象是()。
A、产品
B、服务
C、过程
D、可感知或可想象的任何事物
答案：D
130.以下不是用来进行因果分析的方法是()。
A、因果图
B、因果矩阵
C、5Why
D、亲和图
答案：D
131.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷
()。
A、直方图
B、散布图
C、正态分布图
D、排列图
答案：D
132.从SPC的角度看，一个合格的过程应当具备的条件是()。
A、过程处于统计控制状态
B、具有足够的生产能力
C、过程处于统计控制状态并具有足够的过程能力
D、过程处于统计控制状态，不必考虑过程能力
四、多项选择题
答案：C
133.某工程师经过分析，选择使用Xbar-S控制图进行过程控制，构造该控制图时正确的抽样方式是()。
A、以最方便的方式抽取子组，子组大小为10
B、在生产线上随机抽取子组，子组大小为5
C、按照生产次序抽取子组，子组大小为10
D、按照生产批次抽取，子组大小为5
答案：C
134.在一个城市中不同收入者的住房面积相差悬殊，分布一般会呈现出严重的右偏倾向。为了调查该市的住房状况，随机抽取了1000个住户，测量了他们的住房面积。在这种情况下，代表一般住房状况的最有代表性的指标应该是()。
A、样本平均值
B、去掉一个最高值，去掉一个最低值，然后求平均
C、样本众数
D、样本中位数
答案：D
135.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括()。
A、小改小革
B、QC小组活动
C、合理化建议
D、以上都是
答案：D
136.以下关于六西格玛项目的陈述，不正确的是()。
A、黑带或绿带负责六西格玛项目的立项
B、项目目标应符合SMART原则
C、项目团队成员应来自与项目业务过程相关的部门或业务单元
D、项目立项时应制订项目计划
答案：A
137.QC小组活动鉢程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指()。
A、DLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段
B、LeTCI(水平-趋势-对比-整合)四个阶段C、SDCA(标准化-实施-检查-处置)四个阶段D、PDCA(策划-实施-检查-处置)四个阶段
答案：D
138.以下属于市场自主制定的标准是()。
A、国家标准
B、行业标准
C、地方标准
D、团体标准
答案：D
139.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是()。
A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同
B、上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽
C、上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄
D、上下控制限的范围与上下公差限的范围是相互独立的
答案：D
140.防错法在()即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。
A、过程差错发生之前
B、过程差错发生之后
C、过程差错发生之前和过程中
D、过程差错发生过程中和之后
答案：A
141.QC小组活动成果发表的作用是()。
A、联谊交流，相互启发，共同提高
B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用
C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要
D、A+B+C
答案：D
142.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑()。
A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧
B、通过沟通，消除分歧达成一致
C、小组内尽快投票决定
D、寻求小组外部力量解决
四、多项选择题
答案：B
143.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是()。
A、观察两个变量之间是否存在相关关系
B、观察数据是否随时间变化C、_观察数据的分散程度
D、观察数据的集中趋势
答案：A
144.《.卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是()。
A、质量安全
B、环保与节能降耗
C、员工福利
D、诚信道德
答案：C
145.在阻碍设备效率的七大损失中，最难克服的是()。
A、速度损失
B、加速损失
C、慢性损失
D、故障损失
答案：C
146.实现准时化生产JIT的必要条件不包括以下哪一个()。
A、生产线自动化程度较高
B、消灭缺陷
C、设备设施完好
D、生产过程稳定
答案：A
147.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是()。
A、具有战略价值
B、行业最佳实践
C、高层领导参与
D、具有改进潜力
答案：D
148.关于质量文化与企业文化的描述，错误的是()。
A、质量文化是企业文化的重要组成部分
B、质量文化应与企业文化协调一致
C、质量文化是企业文化的最精华部分
D、质量文化应与企业文化互相融合
答案：C
149.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是()。
A、质量文化建设要与企业其他管理相融合
B、质量文化建设要与质量管理相融合
C、质量文化应单独建立管理体系
D、质量文化建设要与品牌管理相融合
答案：C
150.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于()。
A、标准化作业
B、质量责任制
C、质量检验
D、计量
答案：B
151.各级人贝都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，表述的是七项质量管理原则中()原则的含义。
A、以顾客为关注能点
B、领导作用
C、全员积极参与
D、过程方法
答案：C
152.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是()。
A、顾客响应时间
B、不合格零件数
C、产品合格率
D、产品的缺陷数
答案：A
153.组织的质量方针应()。
A、自下而上地提出
B、可获取并形成文件
C、包含具体的质量目标
D、规定产品和服务的具体要求
答案：B
154.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于正态分布，三个变量之间的关系是()。
A、三者相等
B、均值和中位数相等，和众数不相等
C、三者互不相等
D、不能作出判断
四、多项选择题
答案：A
多选题
1.因果图的分析过程中不包括以下()。
A、阐明要分析的质量问题
B、收集产品测量数据
C、将质量问题放在因果图右侧
D、寻找潜在原因
E、评估原因与问题之间的相关程度
答案：BE
2.统计推断中所发生的第I类错误是()。
A、把正常判为异常
B、把异常判为正常
C、弃真
D、取伪
E、以上都不对
答案：AC
3.作业标准的要求有()。
A、明确的工艺流程与布局
B、各种材料按时、按质、按量到位
C、明确的人员配置要求
D、明确的工作程序与作业步骤
E、现场布局图
答案：ABCD
4.以下方法中，哪些是精益改善常用方法()。
A、价值流分析VSM
B、设备综合效率0EE
C、改善提案
D、节拍时间TaktTime
E、A3报告
答案：ACE
5.可以作为原假设的命题有()。
A、两个总体方差相等
B、两个样本均值相等
C、总体不合格品率不超过0.01
D、样本的不合格品率不超过0.05
E、总体均值大于等于0.3
答案：ACE
6.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是()。
A、直方图用于观察数据的分布情况
B、排列图用来区分“关键的少数和次要的多数”
C、散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
D、控制图用来判定产品是否合格
E、运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势
答案：ABCE
7.用来描述数据分布中心的常见统计量包括()。
A、平均值
B、变异系数
C、中位数
D、众数
E、标准偏差
答案：ACD
8.在《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准中，领导包括()。
A、高层领导的作用
B、改进和创新
C、组织治理
D、社会责任
E、领导的结果
答案：ACD
9.测得某批电阻中五个电阻的阻值分别为8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,则下列叙述正确的是()。
A、样本极差为0.3
B、样本中位数为8.1
C、样本均值为8.06
D、样本众数为8.0
E、样本标准差为0.3
五、简答题
答案：ABC
10.用于过程控制活动的质量工具有()。
A、关联图
B、直方图
C、因果图
D、过程能力分析
E、检查表
答案：BD
11.下列情况中可以判异的有()。
A、连续5点中有4点落在中心线同一侧的B区以外
B、连续15点落在中心线两侧的C区内
C、连续9点落在中心线同一侧
D、连续3点递增或递减
E、连续14点中相邻点交替上下
答案：BCE
12.下列属于计数型数据的是()。
A、试验器皿的容积
B、不合格零件数
C、产品合格率
D、铸件的缺陷数
E、不合格焊缝的长度
答案：BCD
13.关于统计量的陈述，正确的说法是()。
A、平均值的优点是不受极大或极小的观测值的影响
B、众数是样本中出现次数最多的观测值，因此它肯定存在
C、极差忽略了最大值和最小值之间的所有信息
D、方差对极值很敏感。因平方的缘故，极值会严重地放大方差
E、中位数的优点是不受极大或极小的观测值的影响
答案：CDE
14.质量文化是组织重要的软实力，具有()等功能。
A、宏观功能
B、导向功能
C、约束功能
D、激励功能
E、辐射功能
答案：BCDE
15.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是()。
A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性
B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性
C、三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性
D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性
E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性
答案：CDE
16.GB/T19001标准规定，最高管理者应()质量方针。
A、制定
B、实施
C、考核
D、保持
E、经常变更
答案：ABD
17.关于直方图，以下说法正确的是()。
A、直方图可以帮助了解过程数据的分布特征
B、直方图适用于连续型数据
C、直方图的功能与运行图类似
D、直方图可以反映数据随时间的变化
E、直方图的分组可以自主确定
答案：AB
18.按照《组织精益管理评价准则》(T/CAQ10103—2016)以下()构成了组织精益管理的框架。
A、领导承诺
B、系统协同
C、价值流改善
D、价值实现
E、驱动要素
五、简答题
答案：BCDE
19.根据ISO9000的术语，质量管理的内容应包括()。
A、制定组织的使命、愿景和价值观
B、制定质量方针和质量目标
C、开展质量策划
D、开展质量控制和质量保证
E、开展质量改进
答案：BCDE
20.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是()。
A、客体是指可感知或可想象的任何事物
B、特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性
C、要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
D、固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性
E、质量的程度有好与差之分
答案：ACE
21.用于原因分析的工具有()。
A、因果图
B、关联图
C、系统图
D、因果矩阵
E、控制图
四、简答题
答案：ABCD
22.下列关于过程能力指数的分析，正确的是()。
A、若计算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,则说明该过程σ太大，低该过程的波动应首先考虑降低该过程的波动
B、若计算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,则说明该过程均值偏离规范中心太多，应首先考虑改善过程均值，使之靠近规范中心
C、若计算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和σ均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低过程波动
D、若计算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和σ均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改善过程均值
E、只要Cpk的计算结果<1.33,应该首先考虑降低过程波动
答案：ABC
23.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括()。
A、产品价格
B、社会责任
C、信誉
D、质量
E、技术
答案：BCDE
24.在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是()。
A、使用c控制图最方便
B、也可以使用u控制图，效果和c控制图相同
C、也可以使用P控制图，效果和c控制图相同
D、使用np控制图，效果和c控制图相同
E、使用p或np图都可以
五、简答题(每题5分，共10分)
1-结合企业实际，说明开展质量教育培训应注意的问题。开展质量教育培训应注
意以下问题：
(1)提供培训后没有及时地让员工实践；(2)在设计培训内容时缺乏管理层的参与；
(3)仅依靠讲座的方式进行培训；
(4)培训中交流不善。
答案：AB
25.调查表基本上应包含的部分有()。
A、对调查目的的说明
B、对收集信息要求的说明
C、记录位置
D、对数据分析的要求
E、对调查人员的要求
五、简答题
答案：ABC
26.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是()。
A、它是现代质量管理的一个发展阶段
B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合C、ISO9001是全面质量管理框架下的一个标准
D、它已经过时，目前已到卓越绩效阶段
E、它的理念和方法，适用于各行各业
答案：ABCE
27.以下哪些工具与因果图功能类似()。
A、关联图
B、因果矩阵
C、亲和图
D、散点图
E、控制图
答案：AB
28.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有()。
A、直方图
B、运行图
C、排列图
D、散布图
E、因果图
答案：ABCD
29.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包括()。
A、全过程的质量管理
B、全员的质量管理
C、全面的质量管理
D、全方位的质量管理
E、全生命周期的质量管理
五、简答题
答案：ABD
30.六西格玛方法论包括()。
A、过程改进方法DMAIC
B、按3.4ppm质量水平控制过程
C、用统计方法进行抽样检验
D、过程设计方法DMADV或IDDOV
E、综合产品开发方法IPD
答案：AD
31.组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质里B理体系是否符合(),以及是否翻有效的实卿保持等方面的信息。
A、供应商质量管理体系的要求
B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T19001标准的要求
D、股东的要求
E、员工的要求
五、简答题
答案：BC
32.在《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准附录B中，员工概况包括()。
A、技能水平
B、教育水平
C、年龄和职位构成
D、关键需求和期望
E、福利制度
答案：BCDE
33.内部标杆管理的主要步骤包括()。
A、制定组织战略
B、制定企业内部绩效标杆的标准
C、识别企业内部最佳技能技艺等实践
D、有组织地在内部推广
E、总结与评估
答案：BCDE
34.方针目标管理的特点包括()。
A、强调系统管理
B、强调重点管理
C、注重措施管理
D、突出计划管理
E、注重自我管理
答案：ABCE
35.5S管理是现场管理的基础工作，其主要作用有()。
A、减少损耗
B、消除隐患
C、保障安全
D、改善环境
E、优化资源
五、简答题
答案：ABCD
36.企业质量文化是由()这四个相互关联的表现形态构成。
A、精神文化
B、行为文化
C、制度文化
D、物质文化
E、奖惩文化
答案：ABCD
37.在《企业现场管理准则》(GB/T29590—2013)标准中，推进要素包括()。
A、领导作用
B、战略秉承
C、员工素质
D、安全坏保
E、组织保证
答案：ABCE
38.培训效果评价是培训工作的重要组成部分，柯氏四级评价模式是被各界广为采用的评价方法，其包括()。
A、反应评价
B、背景评价
C、学习评价
D、行为评价
E、成果评价
答案：ACDE
39.现代质量管理发展经历了()三个阶段。
A、质量检验阶段
B、统计质量控制阶段
C、质量改进阶段
D、全面质量管理阶段
E、质量管理小组阶段
答案：ABD
40.针对质量问题，部门领导希望成员积极发表意见，同时希望将成员们的意见分类汇总，这时可用的方法包括()。
A、头脑风暴法
B、排列图
C、亲和图
D、假设检验
E、质量功能展开
五、简答题
答案：AC
41.《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关方”包括()。
A、顾客
B、竞争对手
C、员工
D、供方和合作伙伴
E、股东、社会
答案：ACDE
42.下列五个统计量中，描述数据波动大小的是()。
A、方差
B、极差
C、众数
D、标准差
E、中位数
答案：ABD
43.组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括()。
A、符合性
B、适宜性
C、时间性
D、有效性
E、效率
答案：ABDE
44.当控制对象为“均值和离散程度”时，控制图可选()。
A、p图
B、(-X)-R图C、u图
D、(~X)-R图
E、c图
五、简答题(每题5分，共10分)
答案：BD
45.QC小组活动中常用的简易工具有()。
A、排列图
B、柱状图
C、饼分图
D、折线图
E、雷达图
答案：BCDE
46.六西格玛黑带的职责通常包括()。
A、制订组织的六西格玛管理推进计划
B、负责六西格玛管理在组织中的部署
C、资源配置并建立激励机制
D、带领团队开展六西格玛项目
E、为绿带提供培训和指导
答案：DE
47.通常的标杆数据收集渠道和方法有()。
A、行业或专业协会
B、标杆组织的年报
C、公开报道和出版物
D、相关方问卷调查
E、外部专家
五、简答题
答案：ABCDE
48.关于数据的描述，以下说法正确的是()。
A、对称分布的数据，均值和中位值相等
B、右偏分布的数据，均值<中位数
C、右偏分布的数据，均值>中位数
D、左偏分布的数据，均值<中位数
E、左偏分布的数据，均值>中位数
答案：ACD
49.开展QC小组活动应遵循的原则有()。
A、全员参与
B、持续改进
C、遵循PDCA
D、持续精益
E、基于客观事实和应用统计方法
答案：ABCE
50.在组建项目团队时，应根据项目类型考虑由以下人员组成()。
A、高层领导
B、领队
C、秘书
D、专家
E、其他相关人员
答案：BDE
51.质量检验的功能包括()。
A、把关功能
B、报告功能
C、鉴别功能
D、预防功能
E、评价功能
答案：ABCD
52.午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。”小李说：“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是()等方面的服务质量特性。
A、功能性
B、时间性
C、经济性
D、舒适性
E、文明性
答案：ABC
53.判别目视化管理是否有效的原则是()。
A、判断结果不会因人而异
B、显示状态
C、无论谁都能判明好坏
D、能够迅速判断，精度高
E、可以快速找到所需信息和物品
答案：ACD
54.在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是()。
A、使用c控制图最方便
B、也可以使用u控制图，效果和c控制图相同
C、也可以使用p控制图，效果和c控制图相同
D、使用np控制图，效果和c控制图相同
E、使用p或np图都可以
五、简答题
答案：AB
55.标杆管理的三个阶段是()。
A、组织策划
B、设定目标
C、项目实施
D、检查控制
E、持续完善
答案：ACE
56.适用于分析原因的质量工具有()。
A、流程图
B、分层法
C、过程能力分析
D、控制图
E、树图
答案：ABE
57.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括()。
A、产品价格
B、社会责任
C、信誉
D、质量
E、技术
答案：BCDE
58.常见的收集数据的方法有()。
A、直接测量
B、问卷调查法
C、直方图
D、焦点问题小组
E、抽样
答案：ABDE
59.以下哪些工具是精益管理的基础工具()。
A、5S
B、目视管理/可视化
C、标准作业
D、均衡生产
E、多能工
答案：ABCD
60.开展QC小组活动应遵循的原则有()。
A、全员参与
B、持续改进
C、遵循PDCA
D、持续精益
E、基于客观事实和应用统计方法
答案：ABCE
61.六西格玛项目目标应符合SMART原则，以下哪些是SMART的含义()。
A、意义重大的
B、具体的
C、可测量的
D、具有相关性的
E、有时限的
答案：BCDE
62.在《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准附录B中，组织面临的挑战包括()等方面内容。
A、法律法规和政策
B、竞争环境
C、战略挑战和优势
D、竞争对手情况
E、绩效改进系统
答案：BCE
63.下列关于过程能力指数的分析，正确的是()。
A、若计算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,则说明该过程σ太大，低该过程的波动应首先考虑降低该过程的波动
B、若计算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,则说明该过程均值偏离规范中心太多，应首先考虑改善过程均值，使之靠近规范中心
C、若计算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和σ均有问题，既应考虑改善过程均值，也应设法降低过程波动
D、若计算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,则说明该过程的均值和σ均有问题，应首先设法降低过程波动，然后考虑改善过程均值
E、只要Cpk的计算结果<1.33,应该首先考虑降低过程波动
五、简答题(每题5分，共10分)
答案：ABC
64.在《卓越绩效评价准则》(GB/T19580)标准中，绩效结果包括()。
A、领导和战略的结果
B、资源和过程的结果
C、产品和服务的结果
D、财务的结果
E、行业发展的结果
答案：ABCD
65.收集数据时可采用的抽样方法包括()。
A、随机抽样
B、分层抽样
C、整群抽样
D、抽样检验
E、假设检验
答案：ABC
66.调查表格的基本要求是()。
A、详细
B、明确
C、全面
D、方便
E、有量化指标
答案：BCD
67.头脑风暴法的应用步骤可分为()三个阶段。
A、调查阶段
B、准备阶段
C、创造性思维阶段
D、整理阶段
E、顾客调查阶段
答案：BCD
68.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能原因的方法有()。
A、头脑风暴法
B、因果图
C、检查表
D、亲和图
E、控制图
答案：ABD
69.做因果矩阵分析，以下说法正确的是()。
A、确定质量问题的重要度
B、评价原因变量与结果变量的相关性
C、确定质量问题的测量方法
D、将变量间的相关度和结果变量的重要度相乘并累加得到原因变量的重要度权重
E、将成员的意见分类汇总
答案：ABD
70.以下哪些工具是精益管理的基础工具()。
A、5S
B、目视管理/可视化
C、标准作业
D、均衡生产
E、多能工
答案：ABCD
71.企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括()。
A、倡导者
B、践行者
C、旁观者
D、推动者
E、培育者
答案：ABDE
72.以下属于我国认证认可主管及相关机构的有()。
A、中国国家认证认可监督管理委员会
B、认证机构
C、中国合格评定国家认可委员会
D、中国认证认可协会
E、认证企业
答案：ABCE
73.以下关于“品牌”的描述，正确的是()。
A、工商注册的组织名称和Logo是组织品牌的构成部分
B、品牌是为了与竞争对手同质化
C、品牌包括无形资产和品质承诺
D、品牌就是指产品的标志
E、品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合
五、简答题
答案：ACE
74.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括()。
A、强制性国家标准
B、团体标准
C、推荐性国家标准
D、企业标准
E、行业标准
答案：ACE
75.GB/T19001标准规定，组织应在相关()建立质量目标。
A、职能
B、层次
C、范围
D、部门
E、质量管理体系所需过程
答案：ABE
76.方针目标管理是企业经营管理的有效工具，它的作用通常包括()。
A、帮助组织进行战略部署，实现战略目标
B、调动企业各级员工的积极性
C、提高企业管理水平
D、增强产品竞争力
E、强化流程标准化程度
答案：ABC
77.以下属于计量工作的有()。
A、计量单位与单位制
B、计量器具
C、量值传递与计量溯源性
D、质量检验
E、计量管理
答案：ABCE
78.国际质量管理小组大会(ICQCC)是于1976年由()三家组织共同发起的。
A、日本科学技术联盟
B、韩国标准化协会
C、中国质量协会
D、新加坡质量学院
E、财团法人先锋质量管理学术研究基金会
答案：ABE
79.以下哪些是六西格玛管理的核心理念()。
A、顾客驱动和顾客满意
B、基于数据和事实管理
C、无边界合作与突破性改进
D、注重财务收益
E、长短期目标平衡
答案：ABC
80.对于影响质量管理体系绩效和有效性的人员，组织应确定其能力，并基于适当的(),确保这些人员是胜任的。
A、性别
B、年龄
C、教育
D、培训
E、经验
答案：CDE
81.质量管理体系可以()。
A、帮助组织实现顾客满意
B、为组织提供实现持续改进的框架
C、向顾客提供信任
D、使管理过程标准化
E、保证向顾客提供合格的产品
答案：ABC
82.关于直方图，以下说法正确的是()。
A、直方图可以帮助了解过程数据的分布特征
B、直方图适用于连续型数据
C、直方图的功能与运行图类似
D、直方图可以反映数据随时间的变化
E、直方图的分组可以自主确定
五、简答题
答案：AB
83.关于散布图，以下说法不正确的是()。
A、散布图可以分析两个连续变量之间的相关关系
B、散布图呈现强相关关系，则两个变量之间存在因果关系
C、散布图可以帮助了解过程数据的分布
D、散布图呈现不相关关系，则两个变量一定不相关
E、散布图适用于连续型数据
答案：BCD
84.标准文件有()。
A、工序能力表
B、标准作业组合表
C、时间观测表
D、标准作业表
E、作业流程图
答案：ABD
85.在《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准附录B“卓越绩效评价——从组织概述开始”中，员工概况包括()。
A、技能水平
B、教育水平
C、年龄和职位构成
D、关键需求和期望
E、福利制度
答案：BCDE
86.关于PDCA循环，正确的描述是()。
A、PDCA循环四个阶段一个也不能少
B、PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环C、PDCA循环是由朱兰提出来的
D、PDCA是螺旋式上升的，每循环一次，质量就得到提升
E、PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作
答案：ABDE
87.推行六西格玛管理的主要目的是()。
A、使产品或服务达到3.4ppm质量水平
B、追求零缺陷，持续改进
C、形成关注过程数据说话的组织文化
D、普及统计质量控制知识
E、成为获取竞争优势的组织战略
答案：BCE
判断题
1.产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。()
A、正确
B、错误
答案：B
2.高层领导是标杆管理的倡导者，不需要亲自参与实施过程。()
A、正确
B、错误
答案：B
3.内部审核是针对质量管理体系适宜性、充分性、有效性进行的全面评价。()
A、正确
B、错误
答案：B
4.多能工是指那些能操作多种设备的生产作业人员。()
A、正确
B、错误
答案：A
5.《卓越绩效评价准则》标准和iso9001标准一样，都可以作为符合性评价标准。()
A、正确
B、错误
答案：B
6.为了质量管理体系能够有效运行，组织应确保相关人员知晓质量方针、质量目标、绩效改进的益处及不符合质量管理体系要求的后果。()
A、正确
B、错误
答案：A
7.因果矩阵中输出变量和输人变量的相关性赋值为0,说明两者之前没有明显的相关。()
A、正确
B、错误
答案：A
8.TPM管理是企业管理过程中的一项最基本的管理工具。()
A、正确
B、错误
答案：A
9.质量管理体系标准要求，任何生产和服务过程都必须在受控状态下进行。()
A、正确
B、错误
答案：A
10.标准差、方差和极差是用来描述数据分散程度的统计量。()
A、正确
B、错误
答案：A
11.流程图的作用不仅在于过程分析，在质量管理各个环节都是有效的基础性工具。()
A、正确
B、错误
答案：A
12.方针目标管理是组织进行战略部署、实现战略目标的有效方法。()
A、正确
B、错误
答案：A
13.为保证意见的有效性，参加头脑风暴的人员应对彼此的意见提出评论意见。()
A、正确
B、错误
答案：B
14.使用c或u控制图时，应使用4个判别准则进行判断。()
A、正确
B、错误
答案：A
15.《卓越绩效评价准则》标准中，对“结果”条款的成熟度评价，主要依据方法、展开、学习、整合的四个要素。()
A、正确
B、错误
答案：B
16.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。()
A、正确
B、错误
答案：A
17.《卓越绩效评价准则》为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。()
A、正确
B、错误
答案：A
18.精益管理中强调的价值，是从企业经营的角度定义的。()
A、正确
B、错误
答案：B
19.清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。()
A、正确
B、错误
答案：B
20.标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性，适用于任何行业的任何企业。()
A、正确
B、错误
答案：A
21.质量文化主要由四个层次构成，其中行为文化层就是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。()
A、正确
B、错误
答案：B
22.头脑风暴的过程强调自由畅想，领导与一线员工有同等的发表想法的机会。()
A、正确
B、错误
答案：A
23.制作调查表应保证收集数据的准确、全面、可追溯。()
A、正确
B、错误
答案：A
24.TPM的意义在于改善设备状况，改进人的观念，改良现场工作环境，使企业不断发展进步。()
A、正确
B、错误
答案：A
25.组织实现战略目标方面的关键绩效指标绩效属于领导方面的结果。()
A、正确
B、错误
答案：A
26.在实施标杆追赶过程中，要尽可能制定高等级目标。()
A、正确
B、错误
答案：B
27.在DMAIC中M阶段，团队应识别并确定影响输出Y的关键影响因素Xs。()
A、正确
B、错误
答案：B
28.已知总体均值和总体标准差，可以确定总体分布。()
A、正确
B、错误
答案：B
29.组织改进和创新的方法和工具就是QC新老七种工具、方差设计、六西格玛和试验设计。()
A、正确
B、错误
答案：B
30.QC小组是群众性活动，也是组织的自主行为，推进Qc小组活动持久、有效、健康地发展，是组织领导和有关部门的职责。()
A、正确
B、错误
答案：A
31.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。()
A、正确
B、错误
答案：B
32.排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。()
A、正确
B、错误
答案：A
33.质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标，它是质量管理的前提和基础。()
A、正确
B、错误
答案：A
34.方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。()
A、正确
B、错误
答案：B
35.质量管理体系文件编制过程就是把现有的做法以文件形式表述出来，其本身是不增值的。()
A、正确
B、错误
答案：B
36.质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。()
A、正确
B、错误
答案：A
37.诞生于我国的第一个QC小组是北京内燃机厂的曲拐轴小组。()
A、正确
B、错误
答案：A
38.5S管理活动的5个步骤互为依托、层层递进，是不可分割、缺一不可的整体。()
A、正确
B、错误
答案：A
39.六西格玛管理能否成功，关键在于项目团队能否正确运用统计工具。()
A、正确
B、错误
答案：B
40.样本是总体的子集。()
A、正确
B、错误
答案：A
41.在产品的生产过程中各环节和工序都进行质量检验，所以，产品质量是检验出来的。()
A、正确
B、错误
答案：B
42.企业推行5S、TPM等现场管理活动，与目视化管理推进没有必然联系。()
A、正确
B、错误
答案：B
43.散布图的结论仅限于数据的取值范围内，不能随意外扩。()
A、正确
B、错误
答案：A
44.流程中的“瓶颈”是指某一点的工作负荷大大超过了此处的处理能力，从而延缓了整个流程的工作进度。()
A、正确
B、错误
答案：A
45.提高质量能带来全社会的效益，但是必然带来成本的增加，因为质量越高，成本也越高。()
A、正确
B、错误
答案：B
46.使用均值-极差控制图，应先分析均值图，再分析极差图。()
A、正确
B、错误
答案：B
47.准时化JIT的核心是流动和拉动，以单件流为目标，实现连续流生产。()
A、正确
B、错误
答案：A
48.全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。()
A、正确
B、错误
答案：A
49.过程能力指数Cpk小于等于Cp。()
A、正确
B、错误
答案：A
50.质量改进意味着在现有质量水准基础上的提高和创新，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。()
A、正确
B、错误
答案：A
51.平均值与中位数相等，说明数据是对称分布的。()
A、正确
B、错误
答案：A
52.控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。()
A、正确
B、错误
答案：A
53.-X控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。()
A、正确
B、错误
答案：B
54.第二类错误发生的概率通常用α表示。()
A、正确
B、错误
答案：B
55.全面质量管理“三全一多样”的特点表明，质量培训工作要覆盖整个组织的所有员工，上到公司高层领导，下至普通员工。()
A、正确
B、错误
答案：A
56.质量文化建设和品牌管理，都是全面质量管理的工作内容。()
A、正确
B、错误
答案：A
57.方针目标管理为各级各类人员规定了具体而明确的目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理。()
A、正确
B、错误
答案：A
58.平衡计分卡是很有价值的管理工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。()
A、正确
B、错误
答案：B
59.极差不会受到极值的影响。()
A、正确
B、错误
答案：B
60.过程能力指数Cpk小于等于Cp。()
A、正确
B、错误
答案：A
61.企业推行6S管理活动，这比推行5S管理活动的层次要高一些。()
A、正确
B、错误
答案：B
62.质量控制和质量改进都是质量管理的一部分，目的都是为了保持产品质量稳定。()
A、正确
B、错误
答案：B
63.六西格玛和精益管理两者目标一致、工具互补、管理模式可相互借鉴，两者的融合是必然趋势。()
A、正确
B、错误
答案：A
64.运行图的横坐标应为质量特性值。()
A、正确
B、错误
答案：B
65.《质量管理体系要求》(GB/T19001)标准中强调的沟通主要是内部沟通。()
A、正确
B、错误
答案：B
66.对标活动是企业的一次性活动。()
A、正确
B、错误
答案：B
67.质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。()
A、正确
B、错误
答案：A
68.体系化的全面品牌管理模式，对提高全体员工品牌意识，加强品牌规划和决策，完善品牌管理制度，开展品牌传播等具有重要作用。()
A、正确
B、错误
答案：A
69.方针目标管理主要是要完成组织的重点目标任务，因此必须由高层管理者制订出详细的措施方案，确保任务完成。()
A、正确
B、错误
答案：B
70.5S就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。()
A、正确
B、错误
答案：B
71.企业应公开其执行的强制性标准、推荐性标准、团体标准或企业标准的编号和名称，执行自行制定的企业标准的，还应公开其产品/服务的功能指标和性能指标。()
A、正确
B、错误
答案：A
72.样本量的大小与样本推断总体的风险之间，关系不确定。()
A、正确
B、错误
答案：B
73.精神文化层是质量文化的核心层内容和最高境界，是质量文化建设的精髓部分。()
A、正确
B、错误
答案：A
74.物质文化层既是质量文化的显现部分，也是质量文化的外在体现。()
A、正确
B、错误
答案：A
75.精益管理的五个基本原则不仅适用于生产过程，也适用于管理过程、服务过程等。()
A、正确
B、错误
答案：A
76.品牌战略由品牌架构和品牌识别系统构成。()
A、正确
B、错误
答案：A
77.品牌架构的设计至关重要，其中一项任务是企业确定采取单一品牌战略，还是多品牌战略。()
A、正确
B、错误
答案：A
78.质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管手段。()
A、正确
B、错误
答案：A
79.按照标准的约束力分类，标准可以分为国家标准和企业标准。()
A、正确
B、错误
答案：B
80.消除浪费的过程是一个追求尽善尽美的持续改进过程。()
A、正确
B、错误
答案：A
81.质量控制和质量改进都是质量管理的一部分，目的都是为了保持产品质量稳定。()
A、正确
B、错误
答案：B
82.数据标准差与方差的量纲相同。()
A、正确
B、错误
答案：B
83.设备保养就是打扫机器设备，使其保持清洁卫生。()
A、正确
B、错误
答案：B
84.一组数据：57481012,对应的众数是0。()
A、正确
B、错误
答案：B
85.QC小组是群众性活动，也是组织的自主行为，推进QC小组活动持久、有效、健康地发展，是组织领导和有关部门的职责。()
A、正确
B、错误
答案：A
86.过程的稳定状态是指人、机、料、法、环、测各个因素都处于受控状态。()
A、正确
B、错误
答案：A
87.直方图的平均值与规范限的中心重合，说明此组数据的分布非常理想。()
A、正确
B、错误
答案：B
88.方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。()
A、正确
B、错误
答案：B
89.日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足，提供不充分就会使人产生不满的特性。()
A、正确
B、错误
答案：B
90.标杆对象一旦确定，就必须始终如一，不能更换。()
A、正确
B、错误
答案：B
91.现在质量管理已进人全面质量管理阶段，因此，不再需要质量检验阶段和统计质量控制阶段的理论和方法。()
A、正确
B、错误
答案：B
92.流程图主要用作流程的沟通_,不能识别过程中的不合理或改进之处。()
A、正确
B、错误
答案：B
93.《卓越绩效评价准则》标准所指的“资源”包括人力资源、财务资源和设备设施资源。()
A、正确
B、错误
答案：B
94.方针目标管理检查阶段发现没有解决的问题以及出现的新问题，可在下年度的方针和计划中体现出来，予以落实。()
A、正确
B、错误
答案：A
95.六西格玛管理能否成功，关键在于项目团队能否正确运用统计工具。()
A、正确
B、错误
答案：B
96.自动原理是以光、电、力、化学等原理来限制某些动作的执行或不执行。()
A、正确
B、错误
答案：A
97.管理制度就是质量文化。()
A、正确
B、错误
答案：B
98.Cp是衡量过程能力的指数，它考虑了过程波动与规范限的比较，同时也考虑了偏移。()
A、正确
B、错误
答案：B
99.对物品进行规划布局，确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。()三、单项选择题
A、正确
B、错误
答案：B
100.《卓越绩效评价准则》标准为组织追求卓越提供了自我评价的准则，也可作为质量奖的评价依据。()
A、正确
B、错误
答案：A
101.认证等同于认可，均同属于合格评定的范畴。()
A、正确
B、错误
答案：B
102.方针目标管理注重员工的自我管理，鼓励全员参与。()
A、正确
B、错误
答案：A
103.计量的特点为准确性、一致性、溯源性和法制性四个方面。()
A、正确
B、错误
答案：A
104.质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任，就是保证质量。()
A、正确
B、错误
答案：B
105.标杆管理具有广泛的适用性和较高的实用性，适用于任何行业的任何企业。()
A、正确
B、错误
答案：A
106.根据GB/T19001要求，外部提供的过程、产品和服务都要纳人组织的质量管理体系进行控制。()
A、正确
B、错误
答案：A
107.样本标准差的数值越小，说明总体数据的波动越小，散布情况越集中。()
A、正确
B、错误
答案：B
108.直方图的分组数应根据收集的样本量来确定。()
A、正确
B、错误
答案：A
109.数据平均值代表该组数据中有50%的数据大于平均值。()
A、正确
B、错误
答案：B
110.每一次标杆学习活动之后，应及时总结和评估，并将之用于组织标杆管理体系的建设和完善。()
A、正确
B、错误
答案：A
111.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。()
A、正确
B、错误
答案：B
112.控制图确定合理子组的原则是组内波动大于组间波动。()
A、正确
B、错误
答案：B
113.DMAIC中I阶段的主要内容包括：确认顾客需求，识别需要改进的产品或流程。()
A、正确
B、错误
答案：B
114.控制图稳定说明过程可以输出合格产品。()
A、正确
B、错误
答案：B
115.假设检验是利用样本数据对总体的假设进行推断，进而得出接受或拒绝总体假设的结论。()
A、正确
B、错误
答案：A
116.标准在制品是指维持正常工作进行的最小库存量。()
A、正确
B、错误
答案：B
117.《卓越绩效评价准则》标准中“领导作用”理念体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。()
A、正确
B、错误
答案：A
118.组织应建立奖励和认可制度，以促进六西格玛管理的推进。()
A、正确
B、错误
答案：A
119.戴明十四点中指出，不要将质量依赖于检验，应从一开始就使质量成为产品的组成部分。()
A、正确
B、错误
答案：A
120.开展质量信息化工作，有助于企业提高产品性能和质量，降低制造成本。()
A、正确
B、错误
答案：A
121.《.卓越绩效评价准则》标准中，“战略导向”理念是以战略统领组织的管理活动，获得持续发展和成功。()
A、正确
B、错误
答案：B
122.过程思维是指关注产品形成的过程，而不是仅在过程的终端实施控制。()
A、正确
B、错误
答案：A
123.六西格玛管理的核心理念之一是基于数据和事实管理。()
A、正确
B、错误
答案：A
124.QC小组活动通常会产生有形成果和无形成果。()
A、正确
B、错误
答案：A
125.方针目标管理是结果导向的管理，达成目标的过程和措施可以由员工自己决定。()
A、正确
B、错误
答案：B
126.《卓越绩效评价准则》标准中，“社会责任”理念是指组织为促进社会的全面可持续发展进行的公益支持活动。()
A、正确
B、错误
答案：B
127.组织实施标杆管理的目的就是超越标杆，成为行业领导者。()
A、正确
B、错误
答案：B
128.运行图与折线图功能相同，可互换使用。()
A、正确
B、错误
答案：B
129.物质文化层既是质量文化的显现部分，也是质量文化的外在体现。()
A、正确
B、错误
答案：A
130.质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程(工序)质量的6个因素。()
A、正确
B、错误
答案：B
131.自动化的核心理念是指充分运用自动控制技术排除人为因素干扰，以保证产品质量。()
A、正确
B、错误
答案：B
132.七种浪费中的“不合格品”是指经返工返修后仍达不到要求的那些产品。()
A、正确
B、错误
答案：B
133.六西格玛方法论比较复杂，不利于促进员工职业发展。()
A、正确
B、错误
答案：B
134.亲和图的目的是将收集到的信息进行分类汇总。()
A、正确
B、错误
答案：A
135.样本量越大，用样本特性值推断总体的风险相对就小。()
A、正确
B、错误
答案：A
136.精益管理的五个基本原则是正确地确定价值、识别价值流、流动、拉动、尽善尽美。()
A、正确
B、错误
答案：A
137.管理评审应由组织专门的评价小组进行，而且需要评审小组人员独立地收集信息。()
A、正确
B、错误
答案：B
138.方针目标管理体现了管理的系统性，它既关注“关键的少数”,也关注日常工作的进展。()
A、正确
B、错误
答案：B
139.因果图进行原因分析，一般只需要展开一层原因即可。()
A、正确
B、错误
答案：B
140.QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。()
A、正确
B、错误
答案：B
141.精益生产的两大支柱是JIT和TPM。()
A、正确
B、错误
答案：B
142.原因分析的常用方法包括：因果图、因果矩阵、QFD等。()
A、正确
B、错误
答案：B
143.顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。()
A、正确
B、错误
答案：A
144.实施方针目标管理过程中要保存实施情况的记录，实施进程必须要得到确认。()
A、正确
B、错误
答案：A
145.由于组织的每个部门、每个员工的工作都会直接或间接地影响产品或服务质量，因而组织的全体人员都应承担质量责任，而不仅仅是高层管理者和质量部门
的事。()
A、正确
B、错误
答案：A
146.企业所存在的质量问题，都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。()
A、正确
B、错误
答案：B
147.研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。()
A、正确
B、错误
答案：A
填空题
1.定量数据主要可分为()和()两大类。
答案：计量数据|计数数据
2.在六西格玛方法论中，用于过程改进的DMAIC方法是指定义、()、()、改进和()5个步骤。
答案：测量|分析|控制
3.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为()。
答案：强正相关
4.过程能力Cp的计算公式是()/6σ)。
答案：(USL-LSL
5.按照对客观事物测度的精准水平，可将计量尺度从粗略到精准分为四个层次：
()、()、
答案：定类尺度|定序尺度(定距尺度)、(定比尺度)。
6.服务的质量特性，一般包括：()、时间性、()、()、舒适性和文明性等方面。
答案：功能性|安全性|经济性
7.QC小组就是由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的()、
()和现场存在的问题，以()、()、()、提高人的素质和经济效益为目的运用
答案：经营战略|方针目标|改进质量|降低消耗|改善环境(质量管理理论和方法)
开展活动的团队。
8.TPM的小组活动是()主导型，员工自律完成的小组活动。
答案：编制
9.非竞争性标杆管理不以竞争为目的，主要是为了提高管理和业绩水平而采取的
()学习与改进过程。
答案：跨行业
10.《组织精益管理评价准则》()中，组织精益管理框架图的四个构成模块是：驱动要素、()、()、()。
答案：T/CAQ10103-2016|系统协同|价值流改善|价值实现
11.凡是可以连续取值的数据，为()。
答案：计量数据
12.品牌是()的竞争战略，是能够给受众带来()和()的一系列名称、术语、标识、符号、形象、理念、联想的任意组合，是一个整体。
答案：差异化|功能价值|情感价值
13.《.企业质量文化建设指南》(GB/T32230—2015)国家标准，对“质量文化”的定义为：企业和()
所共有的关于质量的理念与()、习惯与行为模式、基本原则与制度以及物质表现的()。
答案：全体成员|价值观|总和
14.企业依据有关标准建立测量管理体系，目的是确保()和()能够满足预期
用途。
答案：测量设备|测量过程
15.方针目标管理是组织为实现以质量为核心的(),充分调动()的积极性，通过()的自我控制与协调，保证实现()的科学管理方法。
答案：中长期和年度经营方针目标|员工|个体与群体|个人目标和组织目标
16.组织开展方针目标管理，应遵循()循环，即包括方针目标的()、()、检查、()四个环节。
答案：PDCA|制定|实施|实施效果评价
17.()一般包括组织各级行政领导责任制，职能机构责任制以及车间、班组和个人责任制。
答案：质量责任制
18.企业推行全面质量管理，既要有技术基础作支撑，也要有管理基础作保障。技术基础一般包括()、计量、()、认证认可、质量信息化等，其中前四项在国家层面统称为国家质量技术基();管理基础包括质量责任制、教育培训、内外部沟通机制等。
答案：标准|检验检测|NQI
19.问题解决型课题就是QC小组针对已经发生的不合格或不满意的()、()或()存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。
答案：生产|服务|管理现场
20.目视化管理与5S管理相结合的推进过程中，现场应充分考虑实际情况，从()的需求人手，由浅人深地开展工作。
答案：相关方
21.组织应针对相关的()、()和质量管理体系所需的()建立质量目标。答案：职能|层次|过程
22.质量与品牌息息相关。()是()的内核，()是()的外在表现。
答案：质量|品牌|品牌|质量
23.质量是指客体的一组()满足()的程度。
答案：固有特性|要求
24.调查表格的基本要求是：()、()、()。
答案：明确|全面|方便
25.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”,即()、
()、()和()的质量管理。
答案：全员|全过程|全方位|方法5_任何活动必须遵循科学的工作程序，质量管理的基本工作程序是(PDCA)循环。
26.标杆管理工作团队一般分为()和()。
答案：单一团队|复合团队
27.排列图的目的是寻找引发80%质量问题的()。
答案：少数关键因素
28.用来描述数据分布特征的图形是()。
答案：直方图
29.IS08402:1994将“全面质量管理”定义为“一个组织以()为中心，以()为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及()受益而达到长期成功
的()”。
答案：质量|全员参与|社会|管理途径
30.质量文化的功能包括：导向功能、()、()、激励功能和辐射功能。答案：凝聚功能|约束功能
31.p或np控制图，使用的判别准则有()个。
答案：4
32.()的数值越小，说明总体数据的波动越小，数据的分布越集中。
答案：总体标准差
33.方针目标展开时，要做好()、()和()的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标。
答案：课题|目标|措施
34.标杆管理的过程数据和()都应该成为组织的知识，在组织内进行分享。答案：成果
35.方针目标横向可按组织的()展开，要确定主责部门，并对需要()的工作规定具体办法。
答案：关联部门|协调
36.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成()的()。答案：规定功能|总时间
37.看板是对生产过程中各工序生产活动进行控制的()。
答案：信息系统
38.选择标杆项目必须本身可实现，主要表现在：具有改进潜力、()、()三个方面。
答案：较高的透明性|相匹配的资源
39.“卓越绩效”术语是通过综合的(),为顾客、员工和()不断创造价值，提高组织()的绩效和能力，促进组织获得()和()。
答案：组织绩效管理方法|其他相关方|整体|持续发展|成功
40.质量管理三个发展阶段，质量检验阶段特点是(),统计质量控制阶段特点是
(),全面质量管理阶段的特点是全面管理、()为主。
答案：事后把关|生产过程控制|预防
41.()的作用，是系统地收集和积累有关数据和信息，为分析、控制和改进产品及过程提供基础。
答案：调查表
42.QC小组活动的特点突出表现为明显的()、广泛的()、高度的()和严密的()。
答案：自主性|群众性|民主性|科学性
43.流程中的(),是指某一点的工作负荷大大超过此处的处理能力，从而延缓了整个工作进度。
答案：瓶颈
44.安灯()是将生产线各工序的()状态以()的方式反映出来，以便问题及时得到解决。
答案：ANDON,又称安东|异常|声光报警
45.价值流图是一种帮助人们了解()和()等价值流构成的()工具。答案：物流|信息流|可视化
46.六西格玛方法论中，用于过程改进的DMAIC方法是定义、()、()、改进和()这5个步骤。
答案：测量|分析|控制
47.直方图适用的数据类型是()。
答案：连续数据
48.全面质量管理强调多方法，质量管理的方法既有统计方法，又有非统计方法，一般可包括三种类型：()(),如QC新老七种工具等；()(),如QC小组活动、六西格玛管理等；()(),如IS09001、卓越绩效模式等。
答案：1|单一方法|2|集成方法|3|系统方法
49.企业标准可以分为()、()和工作标准，其中()是企业实现产品质量的重要前提，是企业标准化管理体系的核心。
答案：技术标准|管理标准|技术标准
50.样本均值和样本中位数是对样本数据()的描述。
答案：中心位置
51.根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、()和()阶段。
答案：统计质量控制阶段|全面质量管理
52.根据问题是否发生可将课题分为()和()两种类型。
答案：问题解决型课题|创新型课题
53.创新型课题就是QC小组针对现有的()、()、()等不能满足实际需求，运用新的思维研制()、()、()、(),所选择的QC小组课题。
答案：技术|工艺|技能和方法|新产品|服务|项目|方法
54.质量工具可以分为两大类，一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，另一类则是涉及如何分析和处理过程或产品中的()工具。
答案：数据波动
55.在为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动，称为(),它通常包括从上游原材料供应到最后向消费者提供商品为止的整个链条。
答案：供应链
56.头脑风暴法要遵循的四条原则是：自由畅想、避免批评、()、互相融合。答案：多多益善
57.质量信息是在质量形成全过程中产生的(),是开展质量管理工作的基础。
答案：有意义的数据
58.按照《精益思想》提出的五个基本原则，正确地确定价值就是以()的视角而不是()或()的视角确定价值。
答案：顾客|公司|部门
59.质量文化主要由()、制度文化层、行为文化层和()四个相互关联的表现形态构成。()是质量文化的核心内容和最高境界。
答案：物质文化层|精神文化层|精神文化层
60.施乐公司的罗伯特.开普将标杆管理过程分为五个阶段：组织策划、()、制订和优化实施方案、()、目标达成与持续改进。
答案：确定改进目标|有效执行
61.5S管理是指整理、()、清扫、()和()的简称。
答案：整顿|清洁|素养
62.重要度-绩效分析是用于分析各个质量特性的()与()之间关系的工具，帮助选择优先改进的领域。
答案：业绩|重要度
63.质量是指客体的一组()满足()的程度。
答案：固有特性|要求
64.质量管理包括制定质量方针和(),以及通过质量策划、()、质量控制和()实现这些质量目标的过程。
答案：质量目标|质量保证|质量改进
65.质量功能展开()可以用来将顾客需求转化为()。
答案：QFD|技术要求
66.质量策划致力于制定()并规定必要的()和相关资源以实现质量目标。答案：质量目标|运行过程
67.“成文信息”是指质量管理体系中需要()的()。
答案：形成文件|信息
68.组织实施内部标杆管理的关键是企业应具有()文化，可以做到知识与技能在企业内部的共享。
答案：共享
69.培训的内容有多种分类，一般可分为质量意识教育、质量知识教育和专业技能培训。其中，()主要指在质量管理方面的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等。
答案：质量知识教育
70.六西格玛管理推进是一项()工程，组织可应用《()》国家标准，全面评价组织六西格玛管理推进水平。
答案：系统|六西格玛管理评价准则
71.七项质量管理原则的第一条是()。这条原则告诉我们质量管理的首要关注点是()并争取()。
答案：以顾客为关注焦点|满足顾客要求|超越顾客期望
72.一组严重右偏分布的数据，绘制的直方图呈现()。
答案：偏态型
73.施乐公司的罗伯特·开普将标杆管理过程分为五个阶段：组织策划、()、制定和优化实施方案、()、目标达成与持续改进。
答案：确定改进目标|有效执行
74.因果矩阵中输人变量与输出特性的相关性评分为9,说明两者之间属于()。
答案：强相关关系
75.全面生产维护的英文简称TPM。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高员
工的保全能力和()的效率，力求达到零事故、()、零故障、()的“四零”
目标。
答案：设备|零不良|零浪费
76.质量目标应保持()并与()保持一致。
答案：成文信息|质量方针
77.质量职能是指为了使产品具有满足()和()的要求而进行的()的总和。答案：顾客|法律法规|全部活动
78.作业指导书是指导一个具体过程或活动如何实施的文件，是程序的(),主
要用于阐明具体的()和要求。
答案：细化和补充|工作方法
79.使用体重与身高数据作散布图，两者之间应是()关系。
答案：正相关
80.标杆管理的组织阶段包括：()、()、建立工作团队三部分工作。
答案：明确组织体系|选定标杆项目
81.亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近关系加以()、()的一种图示技术。
答案：分类|汇总
82.通过计数个数的方法取得，不能连续取得的数据称为()。
答案：计数数据
83.5S管理的整理阶段是将现场的物品进行盘点分类，将使用()和不使用的物品进行处置，以免妨碍现场工作，浪费场地。
答案：频次低
84.《卓越绩效评价准则实施指南》标准明确，对“结果”的评价从()、()、()和()四个要素进行。
答案：水平|趋势|对比|整合
85.卓越绩效评价从组织概述开始，组织概述包括()和()两个方面内容。答案：组织描述|组织面临的挑战
86.()抽样法，即把总体按一定方式结合成多个群体，抽取其中若干群体，对抽中的群体进行全数测量。
答案：整群
87.企业质量文化建设工作，应包含四个过程：()、组织与推进、质量文化推进和()。
答案：质量文化定位|测量、评价与改进
88.现场管理是指运用科学的管理理论和方法，对现场的人、机、料、法、环、测和信息等要素进行合理有效的计划、()、指挥、()、()和()。
答案：组织|协调|控制|改进
89.5S管理的整顿活动应遵循的“三定”原则是：()、()和()。答案：定点|定容|定量
90.在六西格玛管理DMAIC方法中，定义()阶段的主要内容是什么?
答案：D在DMAIC流程中定义(D)阶段的主要内容是：确认顾客的关键需求，并识别需要改进的产品或流程，组成项目团队，制订项目计划，决定要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性，确定项目所涉及的职能部门，将改进项目界定在合理的范围内；制定项目的目标，并估算达成目标后项目带来的预计收益。
六、计算分析题(每题15分，共30分)
91.在实施方针目标管理时，下一级部门的负责人要根据上一级部门的课题、目标，结合本部门的实际情况和问题，制定本部门的(),以及研究完成这些课题和目标的()。
答案：课题和目标|实施方案
92.目标管理的依据是()和()。
答案：行为科学|系统理论
93.在生产制造过程，导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为()、()、()、()、()、()6个方面，简称为5M1E。
答案：人|机|料|法|环|测
94.企业准备对不合格品数进行监控，可以采用()控制图。
答案：p或np
95.设备劣化的形式有()、()。
答案：自然劣化|人为劣化
96.按照标杆的来源不同，标杆管理可以分为()和()。
答案：内部标杆管理|外部标杆管理
97.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的摆放位置，并根据需要恰当标识的5S管理活动是()。
答案：整顿
98.质量认证是指由()证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或者标准的(),可分为()和()两类。
答案：认证机构|合格评定活动|产品质量认证|质量管理体系认证
99.产品的可靠性是指产品在规定的()和规定的(),完成规定功能的()。答案：条件下|时间内|能力
100.我国现行的用于规定卓越绩效评价要求的标准是()。
答案：《卓越绩效评价准则》
101.六西格玛项目是由职责明确的()通过运用()方法()或())寻找()并实现预定目标的有明确起止时间的特定过程。
答案：团队|六西格玛|包含但不限于(DMAIC|DFSS|最佳方案
102.企业对产品关键质量特性()进行监控，由于产品批量不高，可以采用()
控制图。
答案：连续数据|单值-移动极差
103.质量文化建设应遵循的基本原则，包括：()、()、系统性、融合、()、过程方法和关注成效。
答案：领导作用|全员参与|独特性
104.卓越绩效模式评价要素中，其中“方法”的评价要点包括()、有效性、()。答案：适宜性|系统性
105.GB/T19000—2016标准的名称是《()》。它阐明了质量管理体系的(),规定了质量管理体系的(),为各类组织建立、实施、保持和改进质量管理体系提供了()。4.GB/T19001—2016标准的名称是()。其目标是使组织具有稳定地提供()和()的产品和服务的能力，并不断增强()。
答案：质量管理体系基础和术语|基础|术语|理论基础|质量管理体系要求|满足顾客要求|适用的法律法规要求|顾客满意
106.头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、()、多多益善、()。答案：避免批评|互相融合
107.组织在推进六西格玛管理的过程中通常会遇到三种类型的阻力，它们是：()、()和()。
答案：技术阻力|管理阻力|文化阻力
108.价值流是指从()转变为(),并赋予()的全部活动答案：原材料|成品|价值
109.在使用均值-极差控制图时，应先对()进行分析。
答案：极差控制图
110.因果矩阵中对于输出特性或缺陷的重要度评分，赋值范围是()。
答案：1~10分
111.过程能力Cp与Cpk差异很大，说明()。
答案：过程中心偏离目标值
112.方针目标管理能够承上启下，把企业的()、()和()与企业日常管理有机地结合起来。
答案：使命|愿景|战略
113.在计算过程能力Cp、Cpk时，应保证采集数据时()。
答案：过程稳定
114.对于一组左偏分布的数据，中位数应()平均值。
答案：大于
115.散布图是用来分析成对连续变量之间()的图形。
答案：相关关系
116.过程达到6σ质量水平时，其对应的缺陷率为()ppm()。
答案：3.4|考虑1.5σ的偏移
117.()是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。
答案：质量工具
118.为掌握方针目标的进展情况，要进行检查，检查分()和()两种。答案：定期检查|年末检查
119.标准作业的三个要素是()、()和()。答案：标准作业时间|标准作业顺序|标准在制品
120.σ是希腊字母，在统计学中代表(),用来评估产品或过程输出特性()大小。
答案：标准差|波动
121.绘制流程图时要选择开始与结束点，确定过程的()和()。答案：输入|输出
122.硬件产品的质量特性，一般包括：性能、()、可信性、()和经济性等方
面。
答案：寿命|安全性
123.六西格玛DMAIC方法论中，分析阶段()的主要内容是通过()分析，确定过程的()影响因素。
答案：A阶段|数据|关键
124.标杆管理的数据库应确保数据和资料的及时性、()、实用性以及数据共享及提取的()。
答案：科学性|便利性
125.质量文化主要由()、制度文化层、行为文化层和()四个相互关联的表现形态构成。()是质量文化的核心内容和最高境界。
答案：物质文化层|精神文化层|精神文化层
126.如果将一个点超出控制界限的情况判为过程稳定，则误判的概率是()。
答案：0.27%
127.质量文化建设的基本任务，可分解为四个转化，即内化于()、外化于()、固化于()、物化于(),简称为“四化”。
答案：心|型|制|效
128.(),是不仅把过程的每一步活动表示出来，还显示由谁()来执行这个活动。
答案：流程展开图|哪个职能部门
129.朱兰提出了质量管理三部曲，即()、质量控制和()。
答案：质量策划|质量改进
130.帮助建立解决质量管理问题思路的工具，如()、()等，并不针对过程或产品中的数据，而是更强调一种(),强调要跳出框框，更多用在管理和策划活动中。
答案：头脑风暴|亲和图|创造性思维
131.对现有作业进行分析和改善的原则是消除、()、简化、()、()。答案：替代|检测|减少
132.()抽样法，即总体中每个个体被抽到的机会是相等的。
答案：随机
133.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称，它也是当今先进质量管理理念和方法的(),它源于世界各国质量专家的研究和成功组织的管理实践，反映了质量管理的()。
答案：集合|客观规律
简答题
1.描述数据中心位置和分散程度的统计量有哪些?
答案：描述数据的中心位置：均值、中位数、众数。描述数据的分散程度：方差、标准差、极差。
六、计算分析题
2.在进行质量管理体系策划时，为什么要考虑应对风险和机遇的措施?在进行质量管理体系策划时，考虑应对风险和机遇的措施，是为了：
答案：(1)确保质量管理体系能够实现其预期结果；
(2)增强有利影响；
(3)预防或减少不利影响；(4)实现改进。
3.企业管理及生产活动中存在哪七种典型的浪费?
答案：企业管理及生产活动中存在的七种典型浪费是过量生产、等待、运输、额外作业、库存、多余动作和返工返修。
六、计算分析题(每题15分，共30分)
4.什么是计量数据和计数数据?怎样区分它们?
答案：计量数据：可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据。计数数据：不能连续取值的，或者说即使利用测量工具也得不到小数点以下数值的数据。
5.质量对各相关方的意义是什么?
答案：对组织的意义：质量是企业树立品牌、竞争制胜的法宝；质量是企业提高经济效益的关键；质量有助于提
高企业素质，支持企业长期发展和成功。
对顾客的意义：质量是提高顾客满意和忠诚的关键，高质量能满足顾客不断增长的需求。
对员工的意义：提高质量有利于员工的稳定和发展。没有质量就没有效益，而企业效益是员工稳定、生活幸福的基本保证。全面质量管理强调全员参与，促进授权和全员参与的机制能够极大地调动员工的积极性，并在发挥员工潜能的过程中促进员工的成长发展。
对国家和社会的意义：质量强国是我国的国家战略，我国提升质量仍迫在眉睫，实现强国梦需要所有人的共同努力。从质量和其他相关方关系看，企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品，才能持续发展，才会给社会作出更大的贡献；
同时供应商也才有持续经营的机会，消费者才能享受高质量的产品和服务，才能避免受低质量产品的危害。
6.简要介绍质量信息管理的主要要求。
答案：适用性；准确性；完整性；可靠性；及时性；安全性；保密性。
7.从统计过程控制的角度来说明区分影响质量的因素可以分为哪两类和用来区
分这两类因素的方法是什么,并说明统计控制状态的定义。
答案：分为：偶然原因(一般原因)、特殊原因(异常原因);用于区分这两类因素的方法是控制图；统计控制状态是指过程只有偶然原因没有异常原因。
8.PDCA循环的内容和特点是什么?
答案：(1)策划阶段(P):根据顾客的要求和组织的方针，建立体系的目标及其过程，确定实现结果所需的资源，并识别和应对风险和机遇；
(2)实施阶段(D):执行所做的策划；
(3)检查阶段(C):根据方针、目标、要求和所策划的活动，对过程以及形成的产品和服务进行监视和测量(适用时),并报告结果；
(4)处置阶段(A):必要时，采取措施提高绩效。要把成功的经验变成标准，以后按标准实施；失败的教训加以
总结、防止再发生；没有解决的遗留问题则转入下一轮PDCA循环。
PDCA循环作为质量管的科学方法，适用于组织各个环节、各个方面的质量工作。四个阶段一个也不能少；同时大环节套小环节，环环相扣，通过各个循环把组织的各项工作有机的联系起来。PDCA是螺旋式不断上升的循环，每循环一次，产品质量、过程质量或体系质量就提高一步。_
9.简述《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579)标准附录B中“组织概述”
的作用。
答案：组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在：一是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点；二是有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距，以制订改进计划；三是有助于评审员在材料评审、现场评审中，
了解组织及组织认为重要的方面。
10.企业开展质量文化建设的意义是什么?
答案：(1)实施以人为本的质量管理。质量文化建设首先是要让企业的质量管理
体现以人为本，要在质量管理活动中注重人的因素，通过对员工人性的尊重，关爱员工，促进员工发展，提高员工的满意度，有助于调动员工的积极性、主动性和创造性，释放他们的潜能，从而确保组织的质量管理活动能够有效、高效地达到预期的目标和结果。(2)创造提升质量的软环境。通过营造持续改进、追求卓
越的良好氛围和机制，能够提升全体成员的质量意识，确保企业及其成员始终将追求卓越质量作为行为准则，激发员工主动参与质量改进的热情，帮助组织不断提高产品和服务质量，更好地服务于顾客和其他相关方，从而为所有利益相关方创造更大的价值，最终提升企业的质量竞争力。(3)促进企业的持续发展。质量
文化建设是现代质量管理不可或缺的组成部分，加强质量文化建设是新时期质量的战略地位决定的，是从战略层面系统提升质量的需要。质量文化建设关系到企业的可持续发展，优秀的质量文化是企业走向成功的基石、永续经营的基因。(4)
促进员工成长和实现自我价值。质量文化建设突出以人为本，既能帮助员工养成良好的质量行为和习惯，提高员工的职业素养，又能让员工从情感和理智上认同、
从行为和习惯上践行企业的质量价值观，主动自觉地追求高质量，并从工作中实现个人的自身价值。
11.简述方针目标管理在企业经营管理中的作用。
方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个方面：
答案：(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；(2)可以调动各级员工的积极性；
(3)是提高组织管理水平的重要工具。
12.什么叫QC小组?其特点表现在哪些方面?
答案：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战
略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC小组活动的特点突出表现为：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性
和严密的科学性。
13.测某食品50袋，其重量(kg)如下，画出其直方图。
答案：13121412141614161415
14131512121414141115
15151415141416171415
15161314181317141512
15131615131611161413
食品袋重量直方图如下所示
14.全面质量管理有哪些基本要求?
答案：(1)全员的质量管理：任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，只有人人做好本职工作，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。
(2)全过程的质量管理：产品质量形成的过程、每一个环节都对产品质量产生或大或小的影响。因此要控制产品质量，需要控制影响质量的所有环节和因素。
(3)全方位的质量管理：从组织管理的角度来看，组织各管理层次都有明确的质量管理活动内容，当然各层次活动的侧重点不同。从质量职能角度看，组织的质量职能是由组织内部的各个部门承担的，有的涉及组织外部的供应商、销售商、顾客等。要保证和提高产品质量，就必须将分散在组织内外部和各部门的质量职能充分发挥并整合起来。
(4)多方法的质量管理：随着产品复杂程度的增加，影响产品质量的因素也越来越多。既有物的因素，也有人的因素；既有技术的因素，也有管理的因素；既有组织内部的因素，也有供应链的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来，就必须广泛、灵活地运用各种现代化的科学管理方法，加以综合治理。
15.质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的，试举出一些这类质量工具的
实例。
答案：用于管理和策划的工具有头脑风暴、亲和图、矩阵图、树图等。
16.全面质量管理有哪些基本要求?
答案：(1)全员的质量管理：任何一个人的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量。因此，产品质量人人有责，只有人人做好本职工作，全体参加质量管理，才能生产出顾客满意的产品。
(2)全过程的质量管理：产品质量形成的过程、每一个环节都对产品质量产生或
大或小的影响。因此要控制产品质量，需要控制影响质量的所有环节和因素。
(3)全方位的质量管理：从组织管理的角度来看，组织各管理层次都有明确的质
量管理活动内容，当然各层次活动的侧重点不同。从质量职能角度看，组织的质量职能是由组织内部的各个部门承担的，有的涉及组织外部的供应商、销售商、顾客等。要保证和提高产品质量，就必须将分散在组织内外部和各部门的质量职能充分发挥并整合起来。
(4)多方法的质量管理：随着产品复杂程度的增加，影响产品质量的因素也越来
越多。既有物的因素，也有人的因素；既有技术的因素，也有管理的因素；既有组织内部的因素，也有供应链的因素。要把这一系列的因素系统地控制起来，就必须广泛、灵活地运用各种现代化的科学管理方法，加以综合治理。
17.请简单说明散布图的使用功能以及分类。
答案：散布图是用来研究两个变量之间是否存在相关关系的一种图形。常见的相关关系包括：强正相关、强负相关、弱正相关、弱负相关、不相关、非线性相关。
18.调查表的作用是什么?编制和运用调查表的基本步骤。
答案：调查表的作用是采用统一的方式，系统地收集和积累有关数据和信息，为分析、控制和改进产品和过程提供基础。
编制和运用调查表的基本步骤：
(1)明确目的；
(2)确定要收集的主要变量和数据类型；
(3)确定数据分析所需要的其他信息；
(4)调查表格的设计；
(5)调查表的预测试；
(6)调查表的评审和修改。
19.运用质量管理工具要注意什么问题?
答案：运用质量管理工具的最终目的是为了解决质量问题和改进质量；要以充分、准确的数据为基础；运用质量工具时要与专业技术紧密结合；要使质量工具的运用尽可能简单，为更多人所掌握。
20.收集某过程的数据绘制直方图如下，过程均值为12,标准差为0.15。请说明直方图的形状类型并计算当前过程能力Cp。
答案：1L.70ILE120115125012.4直方图近似正常型或近似孤岛型。过
程能力(12.15-11.85)/(6x0.15)=0.33
21.什么叫绩效综合指数?
答案：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。
22.重要度-绩效分析图中I、Ⅱ、Ⅲ、IV象限是如何划分的?落入I和Ⅱ象限的质量特性应如何对待?
答案：在重要度-绩效分析图中，以质量特性的绩效指标为横坐标，重要度指标为纵坐标，以其中心值为界划分为四个象限。落人I象限表示该质量特性绩效好，重要程度高，应加以保持；落入n象限表示该质量特性绩效差，而重要程度高，这应是重点加以改进的领域。
23.企业按时间顺序收集了一组数据：212015172192577,请绘制运行图分析数据
随时间的变化趋势。图片略
答案：从运行图可以看出：前5个点和后5个点的数据差异很大，说明过程出现
突变。
24.从一个总体中随机抽取两个样本，一个样本的样本量为20,样本均值是158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,若将它们合并为一个样本，求样本均值。
答案：样本均值为：(158x20+152×10)/(20+10)=156
25.计算题
如果注塑机日历工作时间为8小时，班前计划停机20分钟，更换模具、设备调整用了30分钟，故障停机30
分钟，每件产品理论生产周期为9分钟，而实际生产周期为10分钟，一天共生产产品32件，废品2件。求设备的时间利用率、设备性能率、合格品率以及设备综合效率。
答案：时间利用率=480-20-30-30/480-20=400/460=20/23=87%
设备性能开动率=生产产品数x设计速度/有效利用时间=32×9/400=288/400=72%产品合格率=32-2/32=94%
设备综合效率=87%><72%><94%=58.9%
26.企业为什么需要内部标杆管理与外部标杆管理结合起来使用?
答案：实施内部标杆管理的企业往往形成的是内向视野，如果不能结合外部标杆管理，则很容易产生封闭思维。如果仅仅实施外部标杆管理，则内部的最佳实践无法实现共享，会影响组织的知识管理和价值创造。因此，在实践中，内部标杆管理应该与外部标杆管理结合起来使用。
27.六西格玛管理的主要作用是什么?
答案：实施六西格玛管理的主要作用可归结为以下四个方面：
(1)问题解决和降低成本；(2)文化变革；
(3)战略实施；(4)员工发展。
28.简述方针目标管理的特点。
答案：方针目标管理具有以下特点：
(1)强调系统管理。它层层设定目标，建立目标体系，按PDCA循环原理开展工作，重视整体策划，进行综合管理。
(2)强调重点管理。它不代替日常管理，只是重点抓好对组织和部门发展有重大
影响的重点目标、项目和措施，其他则纳人组织的日常管理中去。
(3)注重措施管理。管理的对象必须细化到实现目标的措施上，要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
(4)注重自我管理。它要求发动全体员工参与方针目标管理的全过程，而且为各级各类人员规定了具体而明确的目标，从基层员工到管理人员都要被目标所管理；
同时，又要为完成目标调整自己的行为，实行‘‘自我管理”。
29.推行目视化管理的步骤是什么?
答案：第一步：安全等各类指示清晰；给关键区域画出指示方向，并悬挂标志；
展疋各类设备的识别标识；标识物料名称、质量、数量(包括最大最小量);在
工具和零部件上贴上标牌；关键指标有仪表标识并显示正常范围；运用图表公布
5S审查结果。
第二步：使用图示阐明标准化作业流程(包括安全、质量关键点),并公开展示；
明确标准作业流程，将标准流程和实际作业时间可视化；将设备点巡检流程公开
展示；在设备上标识检测点，并使用一级维护目视卡等方法。
第三步：安装状态灯，显示设备运行状态；使用颜色编码板和显示板显示出生产计划，产量达成，异常状态；展示对存在问题的实时跟踪反馈。
第四步：安装并使用业绩跟踪板，展示关键业绩指标；展示指标发展趋势。
第五步：组织架构、人员、能力等可视化；展示问题统计分析结果；使用图表及时发布自主改善计划、状况和现场改善审查结果；传达改善活动的成功事例。
第六步：对人才梯队建设的可视化，图示可视化的培训环境，标识能力培养标准及培训效率和质量。
30.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?
答案：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在的问题；②分析产生问题的原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩固措施，防止问题再发生；⑧提出
31._某包装食品袋装过程，要求为2000(+4-2)克，实测均值为2001.3克，测定值标准偏差S=0.9克，求：
Cpk。
答案：-68”6×0.9⁻';
32.请描述流程图的定义，以及流程图的作用。
答案：流程图是用图形的方式表现出所要研究的过程。
流程图的作用：通过代表各种活动的图形来了解过程，绘制和分析流程图可以对.
过程进行认识和沟通，发现过程中可能的问题源以及发现改进的机会。
33.请描述硬件产品质量环的主要内容。
答案：硬件产品质量环，可包括营销和市场调研，设计和开发，采购，工艺策划和开发，生产制造，检验试验，包装和储存，销售和分发，安装和运行，技术服务和维护，用后处置等。
34.请说明直方图通常反映的异常分布类型(请至少列出五种类型),以及对应的可能异常因素。
答案：五种异常分布类型：偏峰型、双峰型、孤岛型、平顶型、锯齿型。
偏峰型可能因素：有时操作时有的偏向倾向或测量的选择性。双峰型可能因素：
通常是数据来自两个总体。
孤岛型可能因素：通常是数据来自两个总体。
平顶型可能因素：有可能数据来自多个总体或在某一个区间符合均匀分布。锯齿型可能因素：数据不恰当、测量误差大、分组不合适均可形成锯齿状。
35.什么是标准作业?
答案：标准化作业是将作业人员、作业顺序、工序设备的布置、物流过程等进行最优化的组合，以满足生产目标而设立的作业方法。它是对周期性的人机作业中有关人的作业动作程序进行标准化，目的是消除人机作业的动作浪费，固化增值动作的过程。标准化作业包括三个基本要素——标准节拍(Takt)、标准作业顺序和标准在制品，二者缺一不可。
36.请简要介绍亲和图的功能。
答案：亲和图又叫A型图解、近似图解。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按照它们之间相互亲近关系加以分类、汇总的一种图示技术。
37.结合GB/T19001标准要求和组织的实践，谈谈如何使员工具备相应的质量意识。GB/T19001标准要求，组织应确保从事质量管理体系相关工作的人员知晓：
答案：(1)质量方针；
(2)相关的质量目标；
(3)他们对质量管理体系有效性的贡献及改进绩效的益处；(4)不符合质量管理体
系要求的后果。
以确保其具备足够的质量意识，积极主动地从事与质量管理体系相关的工作，为保证质量作出贡献。
38.推行TPM能给组织带来哪些价值?
答案：(1)降低机械设备故障率和停机率；(2)降低不良品率；
(3)提高生产(机械)运转速度(RPM);(4)杜绝短暂停机次数和时间；
(5)生产进度精确掌握；(6)提高设备总体稼动率；(7)降低生产成本。
39.简述方针目标管理在企业经营管理中的作用。
答案：方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，具体体现在以下几个
方面：
(1)是组织进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；(2)可以调动各级员工的积极性；
(3)是提高组织管理水平的重要工具。
40.在实施标杆追赶时需要注意哪些问题?
答案：要运用科学的分析工具，如鱼骨图、头脑风暴、树状图等进行分析，并针对性地制订改进计划；要注意制定的目标要适当，过高或过低都不可取；高层领导要身体力行，高层领导不仅是标杆追赶的倡导者，更是实施过程中的
41.某工序加工的材料屈服强度不得低于500Mp,样本实测均值为531Mp,样本标准偏差为6.2Mp,求Cpl。
=33×
答案：
42.一组数据“6、7、8、10、12”,求它们的平均值、中位数、极差和标准偏差。
答案：(1)平均值：8.6(2)中位数：8(3)极差：6(4)标准差：2.4
43.简要介绍我国标准体系。
答案：我国的标准分为政府主导制定的标准和市场自主制定的标准两大类。其中，政府主导制定的标准包括强制性国家标准、推荐性国家标准、行业标准和地方标准，市场自主制定的标准包括团体标准和企业标准。
44.《卓越绩效评价准则》标准内容包括哪几大类目的要求?
答案：《卓越绩效评价准则》标准内容包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进及经营结果七大类目的要求。
45.某企业欲对产品的关键特性直径进行控制图分析，直径采用卡尺测量，每小时抽取5件进行测量，可以采用何种控制图?根据控制图绘制，请判断该过程是否
稳定。
答案：采用均值-极差控制图；
过程不稳定，控制图违反了第二条判断准则，“连续9点落在中心线同一侧”。
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