金融消费者权益保护知识竞赛题库150题附答案

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金融消费者权益保护知识竞赛题库150题(附答案)

一、单选题

1.《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知(银发〔2018〕243号)》提出，系统应满足的要求不包括()。

A、投诉受理与处理信息的

B、投诉受理与处理过程的全程留痕

C、投诉受理与处理过程的全程录音

D、投诉信息的查询、检索、汇总、分析和报表生成等功能

答案：C

2.金融产品或金融服务经营者应当完善金融营销宣传工作制度，指定牵头部门，明确人员职责，建立健全金融营销宣传()制度，并将金融营销宣传管理纳入金融消费者权益保护工作，加强金融营销宣传合规专题教育和培训，健全金融营销宣传管理长效机制。

A、内控

B、督导

C、报送

D、检查

答案：A

3.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当建立(),收到消费投诉后，应当指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，及时与投诉人沟通，积极通过协商方式解决消费纠纷。

A、消费投诉处理责任制

B、消费投诉处理应急制度

C、消费投诉处理回避制度

D、消费投诉处理限时制度

答案：C

4.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构与投诉人对消费投诉()、告知期限、告知方式等事项协商一致的，按照协商确定的内容履行。

A、处理决定

B、办理过程

C、涉及人员

D、追究情况

答案：A

5.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、()、标本兼治和多元化解原则。

A、客户至上

B、便捷高效

C、快速处置

D、以人为本

答案：B

6.银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的()评估机制。

A、准入管理

B、考核评价

C、准入退出

D、风险管理

答案：C

7.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至()日。

A、5,10

B、10,15C、15,20D、15,30

答案：D

8.银行业金融机构不得将客户授权或同意其将个人信息用于营销、对外提供等作为与客户建立业务关系的先决条件，但该业务关系的性质决定需要预先做出相关

()的除外。

A、授权

B、同意

C、授权或同意

D、授权和同意

答案：C

9.享有(),是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。

A、安全权

B、知情权

C、选择权

D、公平交易权

答案：B

10.在中国境内收集的个人金融信息的储存、处理和()应当在中国境内进行。

A、分析

B、分辨

C、辨别

D、变化

答案：A

11.银行保险机构应当负责处理因购买其产品或者接受其()产生的消费投诉。

A、服务

B、现场营销

C、推介

D、电话营销

答案：A

12.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行(),建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。

A、安装杀毒软件

B、数据备份

C、信息维护

D、信息采集

答案：B

13.银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、()或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程。

A、柜台

B、营业场所

C、自助设备

D、非现金区域

答案：B

14.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、()、标本兼治和多元化解原则。

A、客户至上

B、便捷高效

C、快速处置

D、以人为本

答案：B

15.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起()日内向其上级机构书面申请核查。

B、30

C、60

D、90

答案：B

16.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，对于涉及金融消费者权益保护的重大突发事件，()负责协调

本行政区域内各方力量做好应急处置工作。

A、银保监部门

B、人民银行

C、地方人民政府

D、证监部门

答案：C

17.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种(),就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。

A、宣传工具

B、方式

C、宣传工具或方式

D、宣传工具和方法

答案：C

18.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：国务院金融管理部门分支机构或派出机构应当以金融产品或金融服务经营者住所地为基础，以()为原则，对违法违规金融营销宣传线索依法进行甄别处理。

A、信息公开

B、问题导向

C、结果处理

D、真实公平

答案：B

19.消费者权益保护法的立法宗旨不包括()。

A、保护消费者的合法权益

B、维护社会经济秩序

C、促进社会主义市场经济健康发展

D、提高商品质量和服务水平

答案：D

20.在提供理财等产品或者服务时，充分了解金融消费者的(),将合适的产品提供给合适的金融消费者。

A、年收入情况

B、高收益要求

C、家庭财产

D、风险偏好和风险承受能力

答案：D

21.下列哪一行为不是金融营销宣传“八不得”的内容()。

A、非法或超范围开展金融营销宣传活动

B、以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传

C、以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动

D、向金融消费者发送金融营销宣传信息

答案：D

22.我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则中以()为主。

A、预防

B、教育

C、维权

D、协调处置

答案：B

23.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构()。

A、申请复议

B、申请再投诉

C、申请裁决

D、申请上报

答案：A

24.监事会应对()开展消费者权益保护工作履职情况进行监督。

A、董事会、高级管理层

B、董事会、股东大会

C、高级管理层、监事会

D、监事会、股东大会

答案：A

25.银行保险机构应当保障消费者的(),使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。

A、自主选择权

B、知情权

C、公平交易权

D、依法求偿权

答案：B

26.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，有条件的银行保险机构应不等不靠，尽快行动。按照()的标准，尽快解决一批当前影响老年人运用智能技术的现实问题。

A、先易后难先急后缓

B、争先创优

C、先行先试

D、守先待后

答案：A

27.()是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

A、安全权

B、隐私权

C、知情权

D、监督权

答案：A

28.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》规定：金融产品或金融服务经营者开展金融营销宣传活动违反规定但情节轻微的，()及其分支机构或派出机

构可依职责对其进行约谈告诫、风险提示并责令限期改正。

A、国务院金融管理部门

B、银监会

C、保监会

D、中国人民银行

答案：A

29.依照刑法第二百五十三条之一的规定，单位违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息；将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的；窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，对单位判处罚金，并对其(),依照各该款的规定处罚。

A、主要负责人和其他直接责任人员

B、主管人员和其他人员

C、直接负责的主管人员和其他直接责任人员

D、直接负责人和直接责任人员

答案：C

30.银行业金融机构应当积极开展对投诉管理岗位人员的教育和培训，提高投诉管理岗位人员的思想认识和工作技能，不断提升金融消费者投诉分类的(),确

保所有投诉信息如实全面录入金融消费者投诉管理系统。

A、全面性和准确性

B、有效性和安全性

C、真实性和完整性

D、准确性和完整性

答案：A

31.银行业金融机构要加强对从业人员的培训，强化从业人员个人金融信息安全意识，防止从业人员非法使用、()、出售个人金融信息。

A、泄露

B、转移

C、出让

D、转让

答案：A

32.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于()年(法律法规另有规定的，从其规定),并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：C

33.()是消费者权益保护工作的最高决策机构。

A、高管层

B、董事会

C、股东大会

D、监事会

答案：B

34.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以最多延长()日。

A、15

B、30

C、60

D、75

答案：C

35.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过()名。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案：C

36.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，采取短信、()等可以保存的电子信息形式告知的，应当在本办法规定的告知期限内发出。

A、邮寄方式

B、电话方式

C、短信方式

D、电子邮件

答案：D

37.董事会对()履行消费者权益保护职责情况进行监督，对相关工作进行审议，包括但不限于年度消费者权益保护工作计划、开展情况、重大事项、信息披露等，并形成相关决议。

A、董事会

B、监事会

C、股东大会

D、高管层

答案：D

38.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)明确规定，银行、支付机构应当对营销宣传内容的()负责。

A、真实性

B、规范性

C、系统性

D、原则性

答案：A

39.金融机构不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。这属于保障金融消费者的哪项权利()。

A、财产安全权

B、知情权

C、自主选择权

D、公平交易权

答案：C

40.()中规定.“商业银行应当保障存款人的合法权益不受任何单位和个人的侵犯”。

A、《消费者权益保护法》

B、《人民银行法》

C、《商业银行法》

D、《银行业监督管理法》

答案：C

41.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构应当每年至少开展()次金融消费者权益保护专题培训。

A、一次

B、两次

C、三次

D、四次

答案：A

42.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定()或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作。

A、高级管理人员

B、董事长

C、行长

D、监事长

答案：A

43.金融产品或金融服务经营者应当依法审慎确定与()的合作形式，明确约定本机构与()在金融营销宣传中的责任，共同确保相关金融营销宣传行为合法合规。

A、业务合作方

B、第三方

C、对方

D、关联方

答案：A

44.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，()名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉算作重大投诉。

A、10

B、15

C、20

D、30

答案：C

45.除法律法规及中国人民银行另有规定外，银行业金融机构不得向()提供境内个人金融信息。

A、境内

B、国内

C、境外

D、国外

答案：C

46.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，中国人民银行分支机构收到金融消费者投诉的，应当自收到投诉之日起()内作进行登记并作出是否接收投诉的决定。

A、7日

B、7个工作日C、15日

D、15个工作日答案：B

47.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》中提出要银行业金融机构要以保障银行业消费者()为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。

A、五项权益

B、六项权益

C、八项权益

D、九项权益

答案：C

48.银行业金融机构通过()取得客户书面授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

A、格式条件

B、格式条款

C、格式式样

D、格式合同

答案：B

49.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机构要建立健全针对老年人的(),针对老年人的应用困难，通过多种方式提升老年人对智能化应用的操作能力。

A、金融教育机制

B、宣传教育机制

C、宣传培训机制

D、金融培训机制

答案：A

50.银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费()。

A、争议

B、争端

C、矛盾

D、诉讼

答案：A

51.我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的()。

A、知情权

B、选择权

C、公平交易权

D、监督权

答案：A

52.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构信息泄露、毁损、丢失可能对金融消费者产生其他不利影响的，应当及时告知金融消费者，并在()以内报告银行、支付机构住所地的中国人民银行分支机构。

A、24小时

B、36小时C、48小时D、72小时答案：D

53.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立()、异地授权、快速审批等机制促进消费纠纷化解。

A、临时授权

B、长期授权

C、多方授权

D、层层授权

答案：A

54.消费者权益保护工作重大信息包括但不限于银行保险机构消费者权益保护工作重要政策、重大举措、重点事项、重要事件等消费者权益保护工作有关的信息。重大信息披露应至少以()为一个披露周期，优先通过年报、社会地责任报告等方式进行。

A、一年

B、二年

C、三年

D、四年

答案：A

55.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行()。

A、说明

B、注明

C、注释

D、解释

答案：A

56.经营者及其工作人员对收集的消费者()必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。

A、产品说明

B、产品价格

C、购买意向

D、个人信息

答案：D

57.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当及时查找引发投诉事项的原因，健全完善(),切实注重消费者消费体验，提升服务水平。

A、统计分析机制

B、溯源整改机制

C、定期分析机制

D、分析整改机制

答案：B

58.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)规定，金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行

评估并实施()管理。

A、统一静态

B、分级动态

C、统一动态

D、分级静态

答案：B

59.下列做法不正确的是()。

A、可以要求金融消费者购买协议中未做明确要求的产品或者服务

B、严格区分自有产品和代销产品，严格执行“双录”有关规定

C、明确告知金融消费者各个环节的计费标准及可能存在的费用减免政策

D、及时将提供金融产品或者服务中遇到的问题、意见建议反馈至本行相关部门

答案：A

60.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，银行保险机构要制定(),切实加强突发事件状态下老年客户的服务保障。

A、突发事件处理制度

B、老年人服务制度

C、应急服务预案

D、投诉处理制度

答案：C

61.收集消费者金融信息时坚持合法、正当、必要原则，(),不得收集与业务无关的信息或者采取不正当方式收集信息。

A、按照业务需求

B、按照领导指示

C、取得金融消费者或监护人明示同意

D、按照产品操作规程

答案：C

62.金融消费者不能或者拒绝提供必要信息，致使银行、支付机构无法履行()的，银行、支付机构可以根据《中华人民共和国反洗钱法》的相关规定对其金融活动采取限制性措施。

A、金融诈骗义务

B、非法集资义务

C、征信义务

D、反洗钱义务

答案：D

63.银行业金融机构通过格式条款取得客户()授权或同意的，应当在协议中明确该授权或同意所适用的向他人提供个人金融信息的范围和具体情形。

A、电子邮件

B、书面

C、邮寄

D、现场

答案：B

64.中国银行保险监督管理委员会是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行()指导。

A、监督

B、协调

C、考核

D、督促

答案：A

65.个人信用信息，包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其()状况的其他信息。

A、信用

B、资产

C、负债

D、资金

答案：A

66.()是金融机构日常业务工作中积累的一项重要基础数据，也是金融机构客户个人隐私的重要内容。

A、个人信息

B、金融信息

C、个人金融信息

D、个人消费信息

答案：C

67.()应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求，进一步畅通金融消费者投诉受理与处理渠道，完善投诉受理与处理流程，建立健全投诉管理配套制度体系。

A、银行业金融机构

B、人民银行

C、银监会

D、保监会

答案：A

68.以下不属于《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定的全流程管控机制中事前审查机制内容的是()

A、发现金融产品中可能存在的问题

B、更正金融产品中可能存在的问题

C、对营销宣传行为进行监测管控

D、督办落实金融消保审查意见

答案：C

69.以下不属于《中国人民银行中国银行保险监督管理委员会关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)对金融机构金融消费者投诉管理系统要求的是()

A、投诉信息汇总和报表生成

B、系统管理界面简洁易懂

C、投诉受理处理信息的全程留痕

D、投诉受理处理信息的

答案：B

70.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于()年，法律法规另有规定的除外。

A、3年

B、2年C、5年D、1年

答案：A

多选题

1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构应当依据金融产品或者服务的特性，()地向金融消费者披露金融消费者对该金融产品或者服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制。

A、及时

B、真实

C、准确

D、全面

答案：ABCD

2.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构不得()。

A、收集与业务无关的消费者金融信息

B、采取不正当方式收集消费者金融信息

C、变相强制收集消费者金融信息

D、以金融消费者不同意处理其金融信息为由拒绝提供金融产品或者服务，但处理其金融信息属于提供金融产品或者服务所必需的除外

答案：ABCD

3.银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系，综合考量投诉()等因素，不以投诉量作为考核评价的唯一标准。

A、处理质量

B、效率

C、结果

D、金融消费者满意度

答案：ABD

4.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分()

与(),不得挪用、占用客户资金。

A、公司资产

B、自有资产

C、流动资产

D、客户资产

答案：BD

5.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持()原则。

A、依法合规

B、便捷高效

C、标本兼治

D、多元化解

答案：ABCD

6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定的消费者金融信息，包括()。

A、个人身份信息、财产信息

B、账户信息、信用信息

C、金融交易信息

D、其他与特定消费者购买、使用金融产品或者服务相关的信息

答案：ABCD

7.《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》中提出，除法律、法规、规章另有规定外，金融产品或金融服务经营者不得以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，()应承担的责任

A、转移

B、减免

C、减轻

D、消除

答案：AB

8.银行保险机构应当建立消费投诉处理()。消费投诉登记记录、处理意见等书面资料或者信息档案应当存档备查，法律、行政法规对保存期限有规定的，依照其规定执行。

A、登记制度

B、流程管理

C、问责处理

D、档案管理制度

答案：AD

9.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定的消费者金融信息的处理包括消费者金融信息的()等。

A、收集、存储

B、使用、加工

C、传输

D、提供、公开

答案：ABCD

10.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，中国人民银行及其分支机构牵头构建非诉第三方解决机制，鼓励、支持金融消费者权益保护社会组织依法履行职责，推动构建()的多元化金融消费纠纷解决体系。

A、公正

B、高效

C、及时

D、便捷

答案：ABD

11.以下哪些机构应当根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》的要求，依法、合规开展经营活动。

A、银行业机构

B、证券业机构

C、保险业机构

D、其他从事金融或与金融相关业务的机构

答案：ABCD

12.收集消费者金融信息时坚持()原则。

A、隐蔽

B、合法

C、正当

D、必要

答案：BCD

13.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，在各级机构高级管理人员、机构负责人和相关部门人员的()等方面设定合理考核权重。

A、薪酬分配

B、绩效分配

C、职务晋升

D、职务档次

答案：AC

14.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》提出，金融机构应当保护金融消费者合法权益纳入()中统筹规划，建立金融消费者适当性制度。

A、公司治理

B、企业文化建设

C、经营发展战略

D、员工晋升

答案：ABC

15.金融机构对消费者投诉不予受理的，消费者可以向()中国人民银行分支机构进行投诉。

A、金融机构住所地

B、消费者住所地

C、争议发生地

D、合同签订地

16.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，留存的资料包括但不限于()。

A、金融消费者确认的金融产品说明书

B、金融消费者确认的服务协议

C、金融消费者确认的风险提示书

D、记录向金融消费者说明重要内容的录音、录像资料或者系统日志等相关数据电文资料

答案：ABCD

17.《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》对我国进一步加强金融消费者权益保护、()实现全面建成小康社会战略目标具有重要意义。

A、提升金融消费者信心

B、促进金融市场健康运行

C、维护国家金融稳定

D、促进金融业持续发展

答案：ABC

18.消费者的自主选择权体现在以下()方面。

A、自主选择提供商品或者服务的经营者

B、自主选择商品品种或者服务方式

C、自主决定购买或者不购买任何一种商品

D、自主决定接受或者不接受任何一项服务

19.下列属于《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定的建立健全的保障机制有()。

A、重大突发事件协作机制

B、金融知识普及长效机制

C、金融消费纠纷多元化解决机制

D、普惠金融发展

答案：ABCD

20.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》,金融消费者的权利包括()、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等基本

权利。

A、财产安全权

B、知情权

C、自主选择权

D、公平交易权

答案：ABCD

21.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构通过格式条款取得消费者金融信息收集、使用同意的，应当在格式条款中明确收集消费者金融信息的(),并在协议中以显著方式尽可能通俗易懂地向金融消费者提示该同意的可能后果。

A、目的

B、方式

C、内容

D、使用范围

答案：ABCD

22.下列属于个人信用信息的有()。

A、自然人身份识别信息、职业和居住地址等

B、个人贷款交易记录

C、个人担保交易记录

D、个人贷记卡交易记录

答案：ABCD

23.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构应当履行《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十九条规定的明示义务，做好以下哪些工作()。

A、公开消费者的金融信息

B、公开收集、使用消费者金融信息的规则

C、明示收集、使用消费者金融信息的目的、方式和范围

D、留存有关证明资料

答案：BCD

24.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的()等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。

A、文字

B、符号

C、字体

D、颜色

答案：ABCD

25.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构应当尊重社会公德，尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或者国籍等不同实行歧视性差别对待，不得使用()的表述。

A、歧视性

B、违背公序良俗

C、同质性

D、多样性

答案：AB

26.银行、支付机构应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于()。

A、营业场所

B、官方网站首页

C、移动应用程序的醒目位置

D、客服电话主要菜单语音提示

答案：ABCD

27.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请()等救济途径。

A、核查

B、调解

C、仲裁

D、诉讼

答案：ABCD

28.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当充分运用当地消费纠纷调解处理机制，通过建立()等机制促进消费纠纷化解。

A、临时授权

B、分级授权

C、异地授权

D、快速审批

答案：ACD

29.《银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》规定，各营业网点要设置必要的线下办事渠道，包括()。

A、合理保留传统渠道服务方式

B、保留适当的柜面窗口

C、畅通客户服务电话的人工服务功能

D、设立区域性的老年人专用服务电话

答案：ABCD

30.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定，银行保险机构应当健全消费投诉处理考核评价制度，综合运用()手段，将消费投诉以及处理工作情况纳入各级机构综合绩效考核指标体系。

A、正向激励

B、正面约束

C、负面约束

D、负向激励

答案：AC

判断题

1.银行、支付机构可以以营销金融产品或者服务替代金融知识普及与金融消费者

教育。

A、正确

B、错误

答案：B

2.银行业金融机构应当做好金融消费者投诉管理系统的技术支持工作，定期进行数据备份，建立金融消费者投诉管理应急处置机制，有效应对系统突发性风险。

A、正确

B、错误

答案：A

3.在营业网点做好金融消费者权益保护专区(公众教育区)的建设维护工作，布置充足的金融知识宣传资料并及时更新，视情况可与业务营销资料放置一起。

A、正确

B、错误

答案：B

4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)中对“广告、资料或者说明”的定义为：以公益性为目的，利用各种传播

媒体、宣传工具或者方式，就银行、支付机构的金融产品或者服务进行直接或者间接的宣传、推广等。

A、正确

B、错误

答案：B

5.银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。

A、正确

B、错误

答案：A

6.根据金融消费者的自主意愿提供产品或者服务，不得擅自代理金融消费者办理业务。

A、正确

B、错误

答案：A

7.国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》确立了金融消费者权益保护工作的指导思想，规定了金融管理部门、各类金融机构及社会组织的权利和义务，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范。

A、正确

B、错误

答案：A

8.银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于5年(法律法规另有规定的，从其规定),并采取有效措施加强投

诉资料的安全和保密

A、正确

B、错误

答案：B

9.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和减轻金融消费者义务的事项进行说明。

A、正确

B、错误

答案：B

10.根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》规定，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

A、正确

B、错误

答案：A

11.金融产品或金融服务经营者进行金融营销宣传，应当具有能够证明合法经营资质的材料，以便相关金融消费者或业务合作方等进行查验。证明材料包括但不限于营业执照、备案文件、行业自律组织资格等与金融产品或金融服务相关的身份资质信息。

A、正确

B、错误

答案：B

12.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，金融消费者仅可以本人提出投诉，不可以委托他人代为提出投诉。

A、正确

B、错误

答案：B

13.金融产品或金融服务经营者可以自行开展法律法规和国务院金融管理部门认定的其他违法违规金融营销宣传活动。

A、正确

B、错误

答案：B

14.金融机构应当重视金融消费者需求的多元性与差异性，积极支持欠发达地区和低收入群体等获得必要、及时的基本金融产品和服务。

A、正确

B、错误

答案：A

15.银行、支付机构不得利用技术手段、优势地位，强制或者变相强制金融消费者接受金融产品或者服务，或者排除、限制金融消费者接受同业机构提供的金融产品或者服务。

A、正确

B、错误

答案：A

16.银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。

A、正确

B、错误

答案：A

17.银行、支付机构应当制定年度金融知识普及与金融消费者教育工作计划，结合自身特点开展日常性金融知识普及与金融消费者教育活动。

A、正确

B、错误

答案：A

18.鼓励银行业金融机构以法人为单位，按季度向社会公布金融消费者投诉受理与处理情况。

A、正确

B、错误

答案：B

19.银行、支付机构实际承担的义务应当高于在营销宣传活动中通过广告、资料或者说明等形式对金融消费者所承诺的标准。

A、正确

B、错误

答案：B

20.国务院《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》要求金融管理部门应当发挥自身优势，积极参与金融消费者权益保护工作，协助金融消费者依法维权，推动金融知识普及，在金融消费权益保护中发挥重要作用。

A、正确

B、错误

答案：B

21.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)所称的金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的法人。

A、正确

B、错误

答案：B

22.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，对金融消费者投诉多发、风险较高的业务岗位，银行、支付机构应当适当提高培训的频次。

A、正确

B、错误

答案：A

23.银行业金融机构应当充分运用自行和解、外部调解、仲裁、申诉等非诉讼方式，及时有效解决与金融消费者之间的金融消费争议。

A、正确

B、错误

答案：B

24.经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

A、正确

B、错误

答案：A

25.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构向金融消费者发送金融营销信息的，应当向其提供拒绝继续接收金融营销信息的方式。

A、正确

B、错误

答案：A

26.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构、金融消费者可以向调解组织申请调解、中立评

估。

A、正确

B、错误

答案：A

27.建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括自行和解、外部调解、仲裁和诉讼在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。

A、正确

B、错误

答案：A

28.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构收到金融消费者投诉后，依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况，但因投诉人原因导致无法告知的除外。

A、正确

B、错误

答案：A

29.营业网点要根据金融消费者的自主意愿提供产品或者服务，严禁捆绑销售，但可以根据产品特性进行搭售。

A、正确

B、错误

答案：B

30.银行业金融机构及其相关工作人员应当对在投诉受理与处理工作中知悉的国家秘密、商业秘密和个人信息予以保密。

A、正确

B、错误

答案：A

31.银行、支付机构应当切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，提高金融消费者对金融产品和服务的认知能力。

A、正确

B、错误

答案：A

32.自2020年7月起，银行业金融机构应当于每月初15个工作日内，以法人为单位向人民银行及银保监会或其当地分支机构报送上月《投诉统计表》及相关资

料

A、正确

B、错误

答案：B

33.金融机构不得向金融消费者发送金融营销宣传信息。

A、正确

B、错误

答案：B

34.金融产品或金融服务经营者可以以业务合作方金融营销宣传行为非本机构作出为由，转移、减免应承担的责任。

A、正确

B、错误

答案：B

35.银行从业人员可以自行编发或转载未经相关金融产品或金融服务经营者审核的金融营销宣传信息。

A、正确

B、错误

答案：B

36.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，调解组织受理调解、中立评估申请后，可请求当事人无条件协助或者提供任何文件和资料。

A、正确

B、错误

答案：B

37.金融机构不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当营销宣传手段。

A、正确

B、错误

答案：A

38.金融营销宣传行为，是指金融产品或金融服务经营者利用各种宣传工具或方式，就金融产品或金融服务进行宣传、推广的行为。

A、正确

B、错误

答案：A

39.《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》明确指出，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序。

A、正确

B、错误

答案：A

40.金融机构通过视频、音频方式开展金融营销宣传活动的，应当采取能够使金融消费者足够注意和易于接收理解的适当形式披露告知警示、免责类信息。

A、正确

B、错误

答案：A

41.金融营销宣传应当通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明。

A、正确

B、错误

答案：A

42.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构收集消费者金融信息用于营销、用户体验改进或者市场调查的，应当以适当方式供金融消费者自主选择是否同意银行、支付机构将其金融信息用于上述目的。

A、正确

B、错误

答案：A

43.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构开展考核评价时，不得以投诉数量作为考核指标。

A、正确

B、错误

答案：B

44.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令〔2020〕第5号)规定，银行、支付机构在提供金融产品或者服务的过程中，不得附加任何条件。

A、正确

B、错误

答案：B

45.在金融产品销售过程中，要严格执行“双录”有关规定。

A、正确

B、错误

答案：A

46.以电子信息方式发送金融营销信息的，应当明确发送者的真实身份和联系方式，金融消费者有要求的，金融机构应当向其提供拒绝继续接收的方式。

A、正确

B、错误

答案：B

47.银行业、证券业、保险业金融机构以及其他依法从事金融业务或与金融相关业务的机构(以下统称金融产品或金融服务经营者)应当在国务院金融管理部门和地方金融监管部门许可的金融业务范围内开展金融营销宣传，不得开展超出业务许可范围的金融营销宣传活动。

A、正确

B、错误

答案：A

48.利用互联网开展金融营销宣传活动，不得影响他人正常使用互联网和移动终端，可以提供或利用应用程序、硬件等限制他人合法经营的广告，干扰金融消费者自主选择。

A、正确

B、错误

答案：B

49.不得通过不当评比、不当排序等方式进行金融营销宣传。

A、正确

B、错误

答案：A

50.银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于3年。

A、正确

B、错误

答案：A