宾馆服务 宾馆服务员岗位职责【优秀4篇】

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宾馆服务员岗位职责【第一篇】

1.代表酒店迎送客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；

5.记录和处理换锁、换钥匙的工作；

6.处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

7.处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

8.了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

9.巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

11.与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；

12..与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

13.发生紧急事件时，必须作正确的指示；

14.遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；

15.为生病或发生意外事故的'客人安排送护或送院事宜；

16.负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

17.金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

18.做好本组范围内的防火防盗工作；

19.向领导反映有关员工的表现和客人意见；

20.每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

21.做好领导指派的其它工作

宾馆服务员岗位职责【第二篇】

1、清扫和整理客房及卫生间，补齐棉织品和其它用品，确保自己负责的房间和责任区(工作间、楼道、电梯间等)的清洁、整齐。

2、服务员应首先打扫客人嘱咐打扫的房间。并及时将打扫好的房间报告房务中心，以便及时出租。及时上缴客人的遗留物品。

3、及时向领班报告需要维修的设备和项目。

4、保管每间客房内的物品，准确查点、报告和开帐，并及时补充。

5、保管好清洁工具和客房用具，认真做好每月一次的棉织品盘点工作。

宾馆服务员岗位职责【第三篇】

一、楼层员工负责所在楼层的接待工作，掌握房间的入住房态，随时注意客人的来往信息和吧台的传递沟通。

二、楼层员工要做到楼层及房间卫生清洁，保持环境安静，随时提高日常接待和服务工作，尽量满足客人要求并做好值班记录。

三、客房员工在工作中发生的未处理完的问题及时记录在交接班本上，发现房间的设施设备出现故障或损坏要及时保修。

四、交接班时一定仔细查看交接记录并了解房态和上一班发生的重要问题，打扫值班室的区域卫生，检查存放的物品，及时了解净房的数量。

五、所有客房员工都要熟悉各楼层的电器开关和用途，熟练掌握房间的电器使用，并牢记防火、防盗和应急措施。

六、客人外出或退房时，及时检查房间的设施是否正常，物品是否有损坏，并关闭好电源和水源，如有问题及时通知总台。

七、做好客房服务，要特别注意安全问题，如防盗、火灾和打架、抢劫等行为，应及时通知总台或经理。

八、夜班员工要负责好夜班的值班工作，负责所有房间的客人需求，在不忙的情况下及时巡查各楼层，要防止意外发生。

九、注意使用用具及物品的归位工作，保持使用物品的清洁和摆放到位，不能乱放、乱丢。

十、在接到总台客人入住通知时要做好迎接和服务工作，并做好记录，在不是很忙的情况下，要引领客人到入住房间的门口并打开房间，注意记住重点客人和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服务过程中要使用礼貌用语，做到热情、耐心、周到的服务。在工作中，要严格做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻，确保楼层环境安静、卫生清洁，做到对工作认真负责。

宾馆服务员岗位职责【第四篇】

1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。

2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。

4、熟悉酒店服务项目及营业时间。

5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。

6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。

7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。

9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。

10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。

11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。

12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。

13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。

14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。

15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好计划卫生。

16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。

18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。

19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。

20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。