怎样与客户沟通【实用10篇】

清晰表达需求，倾听客户反馈，建立信任关系，及时回应问题，保持专业态度，关注细节，确保沟通顺畅。下面是勤劳的小编为大家分享的怎样与客户沟通范例，欢迎借鉴参考。

如何跟客户沟通 篇1

一、沟通的基础——心中要有顾客

首先要做到心中有顾客，对顾客有一定的了解，知道顾客的情况，知道顾客想要什么，对什么感兴趣。如果我们比顾客更加了解顾客，看到了顾客看不到的，想到了顾客想不到的，让顾客感到我们的确是在真心实意的帮助顾客，那么顾客就愿意和你合作。反之，对顾客一点也不了解，不知道顾客想要什么，和顾客聊不出感兴趣的共同话题，对顾客想知道的说不出个所以然来。顾客就会觉得营销员对你们没什么帮助，也就很难进行下去，很难合作。所以，我们要做到心中要有顾客，对顾客要了解，这是沟通下去的基础。

二、沟通的关键——为顾客着想

为顾客着想，真正站在顾客的角度，急顾客之所急，想顾客之所想。大多数的都是一般人，普通人，真正很有趣的顾客不多，他们想的就是如何用最少的钱获得更多的回报。所以，顾客所想就是省钱，就是更多回报；我们首先要站在顾客的角度，想想如何为顾客省钱，如何让顾客赚钱，而不是只考虑你的公司，你的企业能赚到多少钱。只有用真诚的情感和服务让顾客对我们信任，我们才能更好的沟通，更好的赚钱。

三、沟通要讲人情——无朋友不销售

和顾客的沟通不要那么死板，不要人家合作就像多年不见的朋友，不合作了就像生死仇敌。朋友多了路好走，先做朋友，后做生意。对会销更该如此，销售说白了就是人情世故，就是人际关系。所以，和顾客建立良好的人际关系非常重要。对待顾客要以诚相待，了解顾客的爱好，基本信息，靠人情打动顾客，一旦成了朋友，顾客认可了你，自然也更容易认可你的产品。有的业务员急于成交，不断的和顾客解释，一定要让顾客买，反而会招来顾客的厌恶，不利于以后的合作。

三、先做朋友，后做销售——沟通的人情味

与顾客的沟通不应是死板的公事公办，而应尽量人情味浓一些，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必强求合作。有歌曲唱道“朋友多了路好走”，对于会议营销来说尤其如此。销售的关系说白了先是人际关系，所以，如何与顾客做朋友，以诚相待很重要。

会议营销的基础是要建立顾客档案，并建立有效的沟通机制。顾客档案主要是个人的志趣、爱好、重要的纪念日等。建立顾客档案，与顾客成为朋友不是以金钱为手段，是靠人情打动，人都是讲感情的。一纸贺卡、一句祝福更让人激动不已，所以人情味在，心诚不在礼重。真正成了朋友，认可了你本人，自然也就容易认可你的产品。营销员在销售时总是很想急于成交，有时顾客有不同的意见一时很难接受，左解释右解释，非要顾客接受不可的架势，反而容易导致顾客的反感，只有让顾客在接受你的服务和企业后，购买产品也就会水到渠成。

如何跟客户沟通 篇2

怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理？

这个问题过于大，一本《犯罪心理学》都要4厘米的厚度，所以这是一个很宽泛的概念，只能从几个点来分析。把握好客户的心理其实就是揣摩他的心理。

1、首先揣摩他是个什么性格的人，这有助于击破他的心理防线。有些人很强硬，我们的工作很不好做，就需要让他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引导他，并让他明白，你的方案再好也和他的水平分不开，你的理念再高，也和他相匹配。有的人细致，我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见，常常拿不定主意，这时候正是我们帮他做决定的时候。

2、揣摩他的经济实力，使你的建议或方案切中他的承受能力，这有助于使甲方感觉放松和安全，并为自己的消� 3、揣摩他的生活方式，这有助于你和他做朋友，在最初的接触中，就要走入他的家庭，成为他们当中的一员。

4、揣摩他的品行和人际关系，这有助于保护我们自己。

5、揣摩他的感情世界，这有助于你找到一种他喜欢的姿态或形象和他接触，在短时间内取得他的好感和信任，并使你的理念和今后的方案一标中的。无论一个客户的背景如何，品行如何，财富如何，对你的信任程度如何，他都是真实存在的，都有他的思维和感觉，都有自己想表达的东西，只是他喜欢或不喜欢对你说的问题。最好的办法就是想办法让他对你开口，如果他不懂得设计，或和你有着太多的不同而不愿开口，那么你可以用我曾给你们讲的那些咨询点来提问题并做记录，总之就是想法让他在轻松的气氛里和你开口，向你倾诉，无形当中你就变成了能够给他帮助的人，他对你讲的越多，对你的好感也越多。每个人都该明白，和客户的交往(尤其是最初的交往)就是心灵的交往，绝对不该过于现实(仅仅停留在方案上)，用你的心灵你的感情赢得他的好感和尊重，用你的人格魅力击破他的防线，征服他的信任。

如何和客户沟通开场白 篇3

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！今天我有幸作为管理局的职工代表上台发言，与各位同事一起分享20xx年度的工作成绩，我感到非常的高兴和光荣。20xx年的成绩的取得，不但得益于我们管理局各位同事的支持与默契配合，更得益于管理局优良的团队氛围和局领导的深切关心。在这里，我要真诚的向各位果断决策的领导和辛勤工作的同事致以深深的敬意。20xx年，我坚持以“三个代表”为指导思想，以青年文明号和巾帼示范岗为载体，认真学习提出的“八荣八耻”，本着“应征不漏，应免不征”的原则，将理论联系实际，以崇尚科学为荣，以辛勤劳动为荣，保质保量的完成了领导交给自己的任务。并在开展的劳动竞赛中获得了较好的成绩。作为一名工作在第一线的职工，我亲眼目睹了我们管理局在20xx年的巨大变化，尤其是听了祝局长了报告之后，我备受鼓舞，展望20xx，我将做到以下几点：

第一，加强自身的思想道德建设，树立正确的思想观，人生观和价值观。在日常工作中，谨守“不贪一分钱，不违一次规，不错一笔帐的高压线纪律。作为一名预备党员，在新的一年中，我将更加认真学习党的理论，方针和各项规章制度，坚持科学的发展观。利用业余时间多补充知识，开拓自己的视野，培养自身的创新能力，不断充实自己，完善自己。

第二，提高自身的业务水平，保持收费工作的积极性。面对着既枯燥又乏味的收费工作，我会始终保持一颗平常的心，一颗乐观的心和一颗求知的心。在收费站，只要是吨位不清楚的车辆，一旦核实过确切吨位后，收费员都会写在纸上，以提醒接班的收费员注意，这种互帮互学的氛围也大大提高了我们的判别车辆的准确性，从而避免了少收费，收足费。

第三，练好服务本领，提高服务水平，提升文明窗口形象。在今后的工作中，我将坚持以文明窗口创建标准严格要求自己，面对过往的司乘人员做到来有问声，问有答声，走有送声。在征费质量，文明用语，服务态度，征费时间和征费业绩上都努力更上一层楼，力争做到“五心“，即耐心，细心，爱心，热心和称心。

第四，自加压力，以身作则，作好表率作用。今后，我会一如既往的以职工守则的标准来规范自己的言行，认真履行自己的职责，作好先锋模范作用。从自己做起，从身边的小事做起。

“百尺竿头，更进一步”，在到来的20xx年里，我将紧紧围绕“文明服务，奉献社会，争创业绩”这个宗旨，立足征费岗位，高标准，严要求，以司乘人员满意不满意为标准，从司乘人员需要的地方做起，从司乘人员不满意的地方改起，不辜负领导对我的期望，谢谢大家！

如何跟客户沟通 篇4

1、忌争辩

销售员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。 销售员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见；如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。 时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。做销售、做大客户销售，忌讳争辩。

2、忌质问

销售员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。如销售人所言：你为什么不；你凭什么不。 诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。 记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，做销售、做大客户销售，忌讳质问。

3、忌命令

销售员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 人贵有自知自明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示；您只是一个保险销售人，他的一个理财顾问。做销售、做大客户销售，忌讳命令。

4、忌炫耀

与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。

5、忌直白

销售员要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白。 我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，做销售、做大客户销售，要委婉忠告。

怎么与客户沟通 篇5

1、每个人都能尽一己之力

“创意人”这个概念一直很难以界定。每个人都很有创意，包括你。研究表明，创意和新奇的想法需要持久的练习，并让自己不断接受新讯息。如何变得更有创意？关键是要让自己处于合适的大环境中。

对于非设计师而言，这意味着你可以积极地参与到设计过程中。如果你愿意大胆尝试的话，你会发现自己也能提出宝贵的意见，而且，相信我，这很值得一试。

对于设计师而言，你需要运用专业知识来扮演一个创意引导者的角色。鼓励那些非专业的团队成员，给予他们指示，你的意见会得到他们的尊重和重视。

编者注：可以理解为在设计过程中多让甲方参与，甲方有精力投入，对作品有自己的感情，就不会无端改稿，不然否认的是自己之前的想法，简称打脸。

2、为具体可衡量的目标做设计

好设计可以带来意想不到的收益。不仅得到了美学上的提升，设计还能帮助你更清晰地表达自己的想法，让你离最终的作品更近一步。

我们先来彻底地弄清楚设计到底是什么。当我们一起做设计时，我们有一个共同目标。通过设计，我们也在摸索和练习着与他人交流该注意的一切：拿捏好重点、语调，并适时表达同感。设计就是阐释自己想法的一种方式，借助设计可以让别人更好地理解自己。

3、每个人都要学点设计

当设计师和非设计师站在了共同的立场上，互相理解，争执就能化解了。如果你参与到设计中，不管你是什么角色，懂一些基础知识可以让项目获得更好的效果。

如果你不是设计师，你对设计了解得越多，对设计师理解得就越深刻，离目标也就越近。

如果你是设计师，告诉你的客户或非设计师同事一些设计方面的基础，他们会感激你所做的，也更容易接纳你的意见。

编者注：对于非设计师来说，提高审美是第一步，学习基础的平面知识是第二步。第三步是好好说话。

4、合作，但不是妥协

成功的设计不是通过妥协得到的。

设计师和非设计师一起工作，目的并不是让每个人都开心，而是去实现具体某些目标。

事实上，如果项目进展顺利的话，可能会有 这样挺好的，如果在考虑自己的喜好之外，更多地考虑那个想实现的目标，这样，做出来设计将更有可能成功(不管是设计师还是非设计师都是如此)。

所以，用最可能的方法是一起让设计来实现那个目标吧，尽管它可能在某些方面并遵循按照你的喜好。

5、保持中立和中肯

设计是比较主观的东西，但也有海量研究表明，设计是一门科学，设计原则可以给人造成影响。设计改变了我们理解想法、记住想法的方式。它影响了我们的信念。

很多人有一种错误的观念，认为创意空泛而不可靠。其实所有设计的背后，都有上百年的科学研究数据做支撑。

而且，如果我们以科学的方法来对待设计，设计将不再完全关乎个人品味，而更多的是关乎结果。这对所有人都有好处。

如何和客户沟通开场白 篇6

各位领导、同志们：

经过民政、国土等有关部门的精心筹备，今天烈士纪念碑园工程开工了，这是德保各族人民的一件大事。我代表县四家班子领导对工程的顺利开工表示热烈的祝贺！

修建烈士纪念碑园是县委、县人民政府承诺为民办的十件实事之一。修建德保县革命烈士纪念碑园的目的就是铭记革命先烈的丰功伟绩，号召全县人民学习先烈热管祖国、以青春和生命报效祖国的崇高精神，激发全县人民奋力拼搏建设新×××。碑园设计集爱国主义和旅游、休闲为一体，总占地面积××亩，预计总投资××万元。为建好烈士纪念碑园，县委、县人民政府多次组织召开专题会议讨论碑园建设有关事宜，多方筹措资金，各有关部门积极配合，狠抓落实，做了大量的前期工作，在此，我代表县委、县人民政府对在项目筹建过程中付出艰辛努力的有关部门，以及一直以来关心支持建设烈士纪念碑园的社会各界人士表示衷心的感谢。

×××县是一个革命老区，具有深厚的爱国主义根基，在这片红土地上，在中国革命和社会主义建设事业中，先后有××名优秀儿� 今天，我们生活在安定和平的年代，这是先烈们用鲜血和生命换来的，我们要珍惜这来之不易的幸福生活，开拓进取，扎实工作，团结奋进，为实现富民兴县新跨越作出应有的贡献。

希望施工单位要以百年大计为理念，抓紧施工，高标准、高质量完成工程建设任务。

希望各有关部门认真履行各自的工作职责，共同协调解决好工程建设过程中出现的困难和问题，确保项目建设顺利开展，力争早日把纪念碑园建设成为真正具备旅游、休闲等多功能的公园式的爱国主义教育基地，成为我县城镇化建设的一个新亮点。

最后，预祝烈士纪念碑园工程开工顺利，早日圆满竣工！

谢谢大家！

如何和客户沟通 篇7

赞美对方

从头像下手：有次一个我加了一个美女，通过头像发现她的嘴和舒淇的嘴很像，于是我就说有没有人说你的嘴像舒淇的嘴呀？她回答：你是第八个这样说的，我想对方肯定高兴呗，赞美之后，我继续发了一个小红包，对方直接说真是一个懂事的孩子，对我朋友有着深刻的印象。

从朋友圈下手：对方晒狗狗，肯定很喜欢狗狗，那你就夸狗狗呗，狗狗是很忠实善良的，那也说明主人更善良更美。对方晒小孩，那就夸小孩呗，哇你宝贝的眼睛好漂亮呀，特别像你的眼睛。这么帅的一个宝宝，肯定爸爸也特别帅，是不是？在赞美的同时也挖掘对方的信息。对方晒什么就聊什么，就不一一举例啦。

从签名下手：昨天附近的人有一个签名写的是：拼一个春夏秋冬，赢一个无悔人生！加油！我加她的验证语：我为你加油，一下子就通过啦，能写这样的签名，说明这个女孩有上进心，敢拼搏，有梦想。那读到这些信息，应该咋办？夸她有梦想呗，是一个值得交的朋友，再通过聊天了解对方的工作，能把对方的梦想挖掘出来那更好啦，为她加油，让她感觉到我还是很有魅力的，还有粉丝……

不过赞美对方的时候一定要真诚，不能浮夸，不然太假，对方一下子就不想和你继续聊下去啦。

迎合对方兴趣

这个貌似和赞美对方有点类似，但不完全一样。比如新加的这个人是学生，那你可能就要从学校生活、吐槽老师或者是最近热议的高考话题来打开话匣子；如果是宝妈，那就要从宝宝的健康成长或者是用赞美宝宝可爱之类的话题切入主题；如果是职场白领，那就要从职场生活切入场景了。

总之，花时间研究下他的朋友圈看是什么样的内容居多，这样你就大概知道她的职业和生活是什么样的。这样才能有的放矢的找到共同的话题。不要小看这个部分，微商做的就是朋友生意、信任经济，这些都是培养感情建立联系的最佳方式。

关心对方

美国最伟大的心灵导师卡耐基说过：只有你真正关心他人才能赢到对方注意，帮忙和合作，甚至最忙碌的重要人物也不例外。

从朋友圈能发现对方很多生活小细节，你抓住了这些细节去真正的关心对方，让对方得到被重视的感觉，心里肯定非常欣慰，比如发了一个朋友圈感冒啦，没有人陪，其实这样的朋友圈就是告诉你需要得到关心，得到重视，这个时候你出现了，用一颗真诚的心，如果还是凌晨以后，我想你很容易把对方吸引住，因为这个时候人是最感性的。

特别是当别人心情不好的时候，这个时候你去关心她就需要静静的倾听就可以了。她可能不愿意和朋友分享，但是对一个陌生人可能更愿意分享哦。所以在必要的时候也要当好一个倾听者。

如何和客户沟通 篇8

沟通前充分准备

有了充分准备沟通才会更自如，主要是见客户前的服装打扮得体大方的准备，是种对对方的尊重的表现也是展示自己第一印象的很好时机，很好形象气质，会给你的沟通效果加分，衣着不整洁，搭配不得体，客户一见到就感觉是个没品位不得体的人和他谈事情，内心会充满轻视和不满，即使你巧舌如簧也很难达到很好的沟通效果，其次是工具的准备，就是沟通的材料，有的书面的或电子的或实物在沟通的过程中需要展示给客户看的物品，一定提起那分类准备好，这样在沟通中需要的东西有序的展示，也会给沟通的效果加分，再次是沟通前基本语言的准备，例如重点语言如何让阐述，利用什么样的字眼，客户是什么样性格人，是粗犷的还是较真型的，利用什么样的语言更容易和他交流等进行准备，这样在沟通中就会容易轻松上阵。

礼貌守时是沟通的第一步

这是和客户初次见面，乃至前期不是很熟悉的时候进行沟通的时候的致命一点：就是守时，一般提前5—10分钟在约定的地点等客户，给予客户尊重的感觉，如果让客户去等你，你不守时，哪怕你有很多客观的理由：什么堵车，家里有事，和朋友有点事情处理等等原因，都不会抹掉客户对你的印象。因为你所说的一切原因，都可以提前规避的，提前多准备时间的空隙，都可以避免的，迟到就是迟到了。客户本来很好谈的问题提，可能因为你的迟到而让他的心情发生变化而影响沟通的效果和客户的积极性。对与确实因为不可抗拒的因素导致可能会迟到的情况，应在未到约定时间的前十分钟提前电话告知客户，自己目前的处境，表示不好意思，让客户去喝杯咖啡等候等，给予提前的解释。而不是让客户等了10分钟，自己匆忙赶来，让客户很不高兴，和感觉你是一个没有职业道德的人。

怎样与客户沟通 篇9

信任的基础是理解。最难得到的是对方不理解的欲望。所以时间沟通，首先你做你自己的定位，你是在朋友眼中的朋友圈是什么样的人。给自己一个标签，这样就很重要了。换位思考，你通常会和什么样的人沟通，什么样的人，在什么样的产品推荐给你会接受？所以我们基本上都在使用99%的时间让客户信任你，然后用1%的时间来做这个交易！

首先，我们要相信我们，首先，我们需要考虑客户不信任我们的原因：

1、不真诚

2、急于推荐产品，要告诉客户，这就是你所要的！\\”

3，不知道怎么听

4、缺乏专业知识

当然也有可能是其他原因，我们忽略了，下面简单介绍几位让客户信任你：

1，创造自己的形象

这里主要指的是微信头和昵称。许多微商朋友的昵称是一个乡村，或添加一些火星，也许你的目的是让别人更快的找到你，每个人都知道这是透支你的信任，损害你的形象！所以我们必须建立自己的专业形象。

2，多相互作用

这也可以是一个简单的刷脸，也就是说，如果你有一个产品，但你不想显示这个信息，我们不知道你正在做什么，然后突然有一天你让人们购买你的产品，怎么可能？

3、一个有故事的人更有可能建立信任。

自己写的经历别人会更加了解你，理解你更多，更信任你，所以在这里鼓励你自己写下自己的东西，让产品融入你的生活！

4，营业额是建立信任的最好方式

例如，你正在销售的痤疮产品，让客户看到他们的影响后使用。但是，如果你想做一个大订单，你可以建立一个交易数量：免费试用-咨询和指导使用的使用-完成所有交易-让客户见证服务-通过客户的服务来见证新客户的发展。

客户对我不信任怎么办？我做短时间的目的是为了选择另一个家吗？

给予机构信心。无论选择的产品或团队，将是一个比较。就是要避免比较，那么我们要尽可能地突出自己的优势，弱化自己的弱点。

如何跟客户沟通 篇10

1、介绍简洁明了

首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题

销售员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能

3、交谈时不要讲太多专业术语

在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

4、面对客户提问回答要全面

客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

5、理智交谈

在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。