客服接待工作总结（优质11篇）

客服接待工作有效提升了客户满意度，解决问题及时，沟通顺畅，团队协作良好，未来如何进一步优化服务流程呢？下面是小编为您整理的客服接待工作总结范例，仅供参考，希望能够有所帮助。

创先争优活动工作总结 篇1

创先争优活动启动以来，全市基层党组织和广大党员按照省委和市委的总体部署，以组织创先进、党员争优秀、群众得实惠为目标，紧密结合经济建设、社会发展和党的建设实际，精心组织、周密安排、稳步推进，基本完成了思想发动、公开承诺两个阶段的主要工作，取得了阶段性成果。回顾总结前段工作，主要有以下四个特点：

一、突出组织领导，夯实了创先争优的活动基础

市委和创先争优活动领导小组根据不同阶段工作要求，及时做出安排部署，保证了全市活动开展步步推进、层层落实。

一是注重部署落实。强化了三项工作：抓好思想发动，市委、分系统指导小组和基层党组织层层进行动员部署和骨干培训，使各单位和参加活动的每一名党员做到目标要求、时间安排、活动内容、方法步骤、职责任务“五个清楚”。抓好方案制定，提出“打造坚强堡垒、树立先锋形象、促进科学发展、跻身全国百强”的创争主题，并根据百强县“进得去、稳得住、有进步”的新要求，及时部署开展了基层党组织争先进位活动。抓好调度推进，全市先后召开了7次领导小组部署会、9次领导小组办公室工作会、4次分系统调度会、2次党务干部培训会，保证全市上下思想同步动员、活动同步开展、任务同步落实。

三是注重氛围营造。采取了三种形式：设置活动动态、工作部署、风采录、中央简报、简报等7个栏目，为基层单位和党员沟通、交流、学习搭建了平台。宣传百名典型，从近年来市各条战线涌现出的先进基层党组织和优秀共产党员中选树100名优秀典型，在《通讯》等新闻媒体开设“创先争优风采录”专栏，进行系列集中宣传。创办简报，据统计，基层党组织共上报各类动态信息183篇，市级简报已经编发34期，制作简报汇编1套，印发《致全市广大共产党员的一封信》3万张，在全市营造出学先进、赶先进、当先进的良好氛围。

二、突出公开承诺，夯实了创先争优的实践基础

基层党组织和广大党员以促进工作、服务群众、奉献社会为目的，采取工作承诺和实事承诺两种形式，结合主题实践活动，普遍开展了公开承诺。

一是承诺工作规范有序。抓住三个环节：定诺立足实际。围绕基层需要什么、群众渴望什么、党组织和党员能干什么，广泛征求基层和群众意见，在完成工作任务和为群众办实事两个方面确定承诺内容。审诺程序严格。统一印制了公开承诺书样本，乡镇（街道、农场）及市直党委、基层党组织、党员个人的公开承诺书实行分级审核，有25个党组织和268名党员的承诺书进行了修改完善。评诺规范有效。层层建立承诺事项月报制、季度考核促诺制、年度总结评诺制等三项监督考核机制，通过调度、抽查、问卷等形式检查落实情况，督促党组织和党员认真履行承诺。

三、突出党建创新，夯实了创先争优的组织基础

全市各级党组织坚持抓基层打基础，把开展创先争优活动与落实党的基层组织建设各项任务紧密融合，使基层党建工作更好地承载经常性、体现创新性。

三是增强党员和干部队伍生机活力。抓好党员干部队伍教育管理。开展党员党性定期分析评议，按照撰写党性分析报告、个人自我评议、党员互相评议、群众民主评议、班子集中评议的“一报告四评议”方式，集中组织党员进行评议。加强大学生村官选派工作，又公开选拔41名高等院校本科毕业生到村和农场任职，为培养高素质的镇村后备干部队伍储备了力量。

四、突出为民服务，夯实了创先争优的工作基础

全市基层党组织和广大党员以办实事、解民忧为落脚点，把创先争优重在行动的要求真正落到了实处。

三是建立党员义工服务机制。按照市委组织部要求，积极开展党员义工服务行动，全市共建立421支党员义工队伍，5937名党员参与活动，统一制作党员义工服务队队旗和党员义工胸牌。6月5日义工启动仪式以来，全市先后进行了两次集中行动，组织党员义工服务队深入村、社区、企业及困难群众家中，献爱心、做奉献，进行医疗义诊、科普法制宣传和环境保洁等活动，共为560余名群众进行了义诊，发放宣传资料和科普书籍5400余份（册），清扫小区街道76条，清除小广告4600多条，受到基层和群众普遍欢迎。

总的来看，在创先争优活动中，全市基层党组织和广大党员以争先进位为动力，不断推进党的基层组织建设，促进了经济社会跨越发展，取得了比较明显的初步成效。

客服接待工作总结 篇2

时光似箭，转眼来到xx已有半年的时间，在领带的耐心指导与帮助，我对自己的工作有了尽快的认识，现将我对客服工作的总结、认识与感想汇报如下：

一、 工作总结

1、销售

a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息。

b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。

c、30日电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。

d、三个月首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保。

2、售后

a、整理客户资料

b、三日内电话回访

c、定保提醒：通话客户近几次的入厂时间及里程计算出客户的保养周期，在距离下次保养时间的前三天进行电话提醒。

3、客户维系

在客户的生日、爱车购买纪念日和节日发短信祝福客户，本店每个月的服务节活动以短息方式告知客户，定期举办爱车养护课堂活动以及客户维系活动以电话和短信方式邀约客户。

二、认识与感想

做为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的。是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。

需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

下步工作重点：对提出意见或建议的客户所反馈的信息，配合相关部门及时给予客户答复，达到客户的满意。做好客户维系活动，提升进厂数量，促使客户转介绍。

创先争优活动工作总结 篇3

按照校党支部的统一安排，我积极参加学校组织的政治理论学习，学习中央和省市区及系统党委领导关于深入并开展创先争优活动的讲话和文件，以学习实践科学发展观活动涌现出来的先进典型为榜样，对照自身找差距、明确方向、制定措施，主要做了几个方面的工作：一是深学习，二是联实际，三是征意见，四是勤自查。通过反思我感到自己还需要进一步增强创先争优意识、忧患意识和全局意识。现对自己进行一次剖析。

一、联系实际，用创先争优指导行动

1、重学习，提高综合素质

在工作中，注重加强理论学习，全面提高思想政治素质。作为学校副校长带头学习上级文件和精神，做到头脑清醒，立场坚定，旗帜鲜明地在政治上、思想上、行动上同上级党委保持高度一致，以一名合格的党员干部标准，主动做好工作，积极协调配合，共同推进文化路小学的教学工作。

2、抓思想，树立服务意识

在思想上，我能够认真贯彻执行党的路线、方针、政策。在工作中牢记“五带头”，扎扎实实干工作。坚持以马列主义为指导，用邓小平理论武装头脑，指导实践，自觉保持政治上的坚定和思想道德上的纯洁。按照要求办事，始终自觉的维护集体班子的良好形象，努力工作，自觉加强对世界观的改造，树立正确的人生观、价值观、利益观和荣辱观，尤其是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。

3、在工作作风上，我能够始终保持积极进取的精神状态，尽心尽力、尽职尽责，以高度的革命事业心和政治责任感做好本职工作。不拖拉、不推诿、不扯皮、不误事。时刻严格要求自己，树立爱岗敬业，勤奋务实，埋头苦干的精神，增强对分管工作的指导和创新思维，各项工作高标准、严要求，狠抓落实，尤其是面对新形势、新机遇，能紧紧围绕整体工作思路，不断更新观念、改进工作方法，与时俱进，主动为领导分忧解难，推进学校整体工作向前迈进。

二、剖析问题，用创先争优寻找不足

根据我的学习体会，对个人存在问题进行了更深层次的剖析，存在的不足主要有：

（一）政策理论水平不够高。

虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统，深度不够；对于新理论新知识的关注度不高，掌握的不多。有时候仅仅满足于和自己日常工作相关的知识学习和理解，在用理论指导实践这一块做的也不够。在思想觉悟、理论水平、业务知识等方面与所担负的工作责任还不完全适应，对有些问题考虑不深不细。

（二）全局意识不够强，有本位主义思想。

对于自己的工作能尽心尽力，尽职尽责，对于学校的其它工作总觉得应是各司其职，各管一摊，不是自己责任范围内的事就漠不关心，认为多一事不如少一事，少一事不如没有事，只想自己拥有一个平静而单纯的生活环境，惰性心理足。

（三）不善于宣传，沟通少。

在工作中我总是一味踏踏实实，埋头干活，不重宣扬。我很少向各级领导汇报自己的工作和思想，总是觉得自己尽全力乃至牺牲自己的利益在干工作，群众看得到，领导也看得到。

（四）工作作风不够深入细致。

工作缺乏全面、深入细致地了解和掌握，在知人、知事、知情上还有一定差距。在工作中，与同志们思想交流少，坐下来谈心少，思想工作做得不够，体贴关心也需要加强。

（五）工作方法不够统筹兼顾。

在工作中还存在一些薄弱环节，抓落实的力度还不够。尤其是对待个别同志的差错问题上，侧重于讲团结、讲和谐，轻轻地纠错，缺少铁面无私、果断纠错的勇气。

三、深入学习，用创先争优探索方向

对于存在的不足，我决心抓住这次创先争优活动的大好机会，加强学习，拓宽思路，采取措施，狠抓落实，用创先争优的正确理念为方向引导和促进各项工作顺利开展。

第一、在转变教育观念上见成效。

我还要继续认真学习创先争优的本质核心，要自觉对照创先争优的要求，进一步解放思想，检查梳理自己的思想观念，破除各种不合时宜的思想观念，使思想更加符合创先争优的要求，内化于心，践之于行。

第二、在推进教师专业化发展上见成效。

在实践中我深刻认识到学校要实现科学发展，首先取决于教师的专业化发展。我们要把师德师风教育和智慧型教师的培养做为教师专业化发展的重要内容，创新师德教育，加强职业理想教育，推动广大教师在实践中不断地反思批判和不断的超越自我，历练教育智慧，激发教育生命的活力，抵御职业倦怠和信念危机的消磨与侵蚀，努力实现智慧型教师的转变，推动教师的专业化发展。

第三、在提高教学效益上见成效。

我们要把学习实践活动与推进有效教学研究结合起来，在加强备课、优化教学环节和激发学生主动学习上寻找突破口，促进课堂教学水平的有效提升，探索具有学科特点的追求课堂教学效益最大化的有效教学模式。要充分关注学生的学习过程、成功体验与发展需要，促进学生自主学习能力的提高和潜能的发挥，注重对学生创新精神与实践能力的培养。要立足于课堂和着眼于身边的教育“真”问题，积极进行教育反思与行动研究，就是说，要“研究真问题”，要“真研究问题”，要“问题真能得到解决”，通过以研促教，切实提高我校教科研工作的质量与水平，进而促进课堂教学水平的有效提升。

第四、加强业务能力和领导素质修养，努力克服“吃老本”、“以干代学”等错误倾向，自觉做终身学习的模范。不管事务再忙，也要挤出时间，加强学习，牢牢掌握党的基本理论、基本观点，夯实理论功底，提高分析和解决问题的能力，使自己在政治上成熟、理论上清醒、是非上明白，关键时刻不动摇，大事面前不糊涂，保持工作的正确方向。加强对业务知识的学习，提高指导分管工作的能力。还要善于在实践中学习，干中学，学中干，不断从客观实践中分析和总结经验，从群众中发现智慧火花，逐步完善提高自己。要把学到的知识和实际工作有机结合起来，把知识转化为解决问题、促进工作的能力，不断增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性。

第五、加强作风修养。始终保持共产党人的蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，以求真务实的作风、强烈的事业心和责任感，把主要精力和心血投入到工作中去，脚踏实地、开拓创新。继续保持和发扬求真务实的工作作风，坚持工作高标准，注重工作实效，把“实、细、深、精”的要求贯彻到工作的方方面面，努力做好五带头，扎扎实实地把各项工作推向前。

客服接待工作总结 篇4

在这段时间的客服工作中，我知道客服最重要的就是服务质量和热情，我在工作中尽量让自己能够朝着两个方向发展，成为一名优秀的客服人员，为公司建立一个好的门面。

一、工作态度：

我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。

二、业务能力：

多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的`时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

三、提高服务水平

预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。

我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。

回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。

创先争优活动总结 篇5

云南XX市紧紧围绕“富民强市”总目标，以科学发展为主题，以转变经济发展方式为主线，“五坚持五转变”绘制经济社会发展十二五蓝图，努力把XX建成云南现代农业强市、新型工业强市、安全文明卫生园林宜居的珠江源大城市，出省入滇的重要交通枢纽，云南重要的产业基地和区域物流中心。

坚持产业主导、加快发展，实现由能源大市向云南新型工业强市转变。充分发挥资源在发展中的话语权、竞争中的主动权、开发的中优先权，坚持资源跟着高端产业走，实现从开采冶炼及初加工向集研发、生产、加工成套、服务于一体转变；坚持板块化发展、园区化承载、集群化推进，形成上下游紧密衔接的产业链和集群发展的态势。在增量中加快结构调整，不断提高能源资源综合利用效率，加快构建以低碳排放为特征的产业体系，引导优势特色产业升级，大力发展和壮大非资源型产业，培育战略性新兴产业，努力构建多元发展、多极支撑的现代产业体系。组织实施“三个千亿”工程，强化电力、煤炭、化工、冶金、烟草五大支柱产业支撑能力，提升汽车及装备制造业、建材两大优势产业，壮大新材料、生物、轻工三大特色产业规模。到“十二五”末，全市工业总产值突破2500亿元，工业增加值突破900亿元，单位GDP能耗下降15%。

坚持打牢基础、持续发展，实现由主要依靠外延动力向依靠内生动力转变。统筹实施一大批交通和水、电、生态环保等重大基础工程，使城乡基础设施不断完善，发展硬环境不断优化。加快进出XX运输大通道和交通枢纽建设，打通连接四川、贵州、广西三省通道，建设普宣、宣曲、XX东南过境线、沾待高速公路和国道324线一改高工程；建设沪昆客运专线XX段，启动渝昆铁路XX段、滇中城际环线XX段建设，铁路复线率达45%以上，实现骨架公路高速化、干线公路标准化、交通运输公共服务均等化，形成市到县2小时经济圈。大力建设城市公用设施，提高交通、供排水、电力、燃气、通信等保障能力和承载力，积极推进轨道交通建设，构建城市核心区半小时经济圈，实现公交线路100%覆盖，形成珠江源大城市交通网。建成一批中小学校、医院及文体活动场所，形成15分钟教育圈、医疗圈、文体活动圈。县以上城市全部建成污水和生活垃圾处理设施。提高水利保障能力，加快骨干水源工程、病险水库除险加固工程、灌区续建配套工程建设，力争市“三个二五”水利工程全部建成，“十二五”末新增蓄水量亿立方米，水资源综合开发利用率达15%。调整优化电网布局，加快城市电网改造，确保“十二五”末城市电网供电可靠率达%。以“数字XX”建设为目标，推进第三代移动通信网建设，实现宽带接入的普遍服务，提高互联网普及率，适时推进电信网、广播电视网和互联网的“三网融合”，加快物联网、“云计算”网络运用，“十二五”末实现通信覆盖率、行政村互联网通达率、广播电视网络覆盖率均达100%。

坚持统筹兼顾、协调发展，实现由城乡二元结构向城乡统筹转变。统筹城乡改革发展，重点加快农村基础设施和农村公共服务体系建设，促进城乡基本公共服务均等化，增强城乡发展的全面性协调性。加速推进户籍制度改革。完善城乡就业和社会保障制度，推进城乡劳动力市场一体化和社会保障全覆盖。推进现代农业发展，以建设一县一个农业示范区、一乡一个农业园区为载体，以农业龙头企业培育为重点，以设施农业建设为基础，以提高农民素质为根本，努力把XX建设成为全省最大的优质粮油、肉食品、水产品、外向型蔬菜加工基地和良种繁育交易中心，“十二五”末实现粮食总产300万吨，肉类总产180万吨。改造中低产田地万亩，基本解决全市232万人农村居民饮水安全问题。走生产发展、生活富裕、生态良好的道路，切实抓好公益林保护和以中低产林改造为重点的生态工程建设，实现森林覆盖率达45%以上。

坚持优化结构、活力发展，实现由工业主导向工业与服务业并重转变。以实施服务业提速计划为抓手，重点发展现代物流、金融保险、科技和信息服务等生产性服务业，提升发展商贸餐饮、旅游休闲、健身娱乐、家政养老等生活性服务业，推动服务业比重提高、结构优化、竞争力提升，“十二五”末服务业增加值占GDP比重达33%以上。推动产业向研发、设计、物流、营销、品牌推广、系统集成等上下游延伸，形成资源型产业与服务业相互支撑、相互促进的发展格局。加强市场流通体系建设，完善城乡流通基础设施建设。推动重工业内部服务专业化发展，整合利用好物流信息、交通运输资源，积极引导工业企业主辅分离，建成一批以陆良、沾益、马龙等为重点的现代综合物流中心，大力发展第三方专业化服务企业，推动物流业社会化、专业化、规模化发展，物流成本与全省平均水平持平。着力打造休闲XX、文化XX、活力XX、魅力XX、美食XX，建设一批高端精品旅游项目，实现旅游综合收入70亿元。

坚持民生为本、共享发展，实现由经济发展向经济与社会协同发展转变。把保障和改善民生作为发展的根本出发点和落脚点，实现富民和强市的有机统一。加大公共财政投入，围绕教育、医疗卫生、文化体育、就业服务、社会保障五大框架体系建设，建立健全民生保障机制。五年新增城镇就业万人、转移农业劳动力50万人，城镇登记失业率控制在4%以内。基本普及学前教育，高水平普及九年义务教育，高质量普及高中阶段教育，大力发展职业教育，提高高等教育办学水平和人才培养质量，率先构建现代教育体系；推进校舍标准化建设，排除全市中小学抗震设防不达标校舍158万平方米。完善四级文化体育基础设施，建成市级文化馆、博物馆、美术馆、图书馆、规划展览馆、体育中心，承办好第十四届省运会。深化医药卫生体制改革，完善城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗制度，“十二五”末“五险”参保人数突破480万人，新型农村合作医疗参合率稳定在98%以上。新增保障性住房面积271万平方米。认真落实各项增收措施，合理调节收入分配关系，加大对低收入群众的帮扶救助力度，让人民群众生活得更有质量、更有保障、更有尊严。

创先争优活动总结 篇6

一年来，公司两级党组织紧密围绕生产经营工作重心，积极开展“四好班子”创建活动，切实加强机关作风建设，大力营造稳定、和谐、发展、创新的氛围，持续推进了 “三个一”工程（即建一个好班子，带一支好队伍，树一个好形象），促进了干部职工思想观念的转变，维护了企业稳定、发展的大局，推动了企业改革发展的步伐。

一、开展了“四好班子”创建活动，干部能力建设得到了加强

按照集团党委的要求，公司党委认真组织开展了“四好班子”创建活动。活动中，在制定计划，明确目标的基础上，提出了6项一票否决指标，3项加分指标，使创建实施方案富有操作性及可控性，切实提高了企业两级班子的领导水平和工作能力。

加强了干部的理论学习。坚持了中心组学习制度，制定了学习培训计划，精选了四个专题十三项内容，采取中心发言人和举办专题讲座的方式，集中学习了党和国家科学发展观以及先进企业的发展启示等内容；坚持了处级领导每年选学“两本书”、科级干部每年选学“一本书”制度，定期给中层干部开设了学习专题讲座。去年下半年以来，组织了8次中心组学习，采取中心组扩大学习的方式，为50多名中层干部开办了4期专题讲座。通过学习，拓宽了科级干部的思维方式，增强了工作责任心，提高了处理问题的能力。

加强了班子作风建设。党委为了加强干部队伍作风建设，于今年4月7日召开了科级干部和机关全体人员作风建设动员大会，6月又用一个月的时间在公司班子中开展了加强作风建设专题教育活动，组织召开了公司级班子作风建设专题民主生活会；加强了领导干部节假日值班制以及深入基层一线、深入重点项目蹲点的制度，对重点在建项目实行了公司领导班子成员责任分管制度，党政主要领导春节期间分别深入江西、山东工地慰问项目部职工并和工地职工一同过了春节；落实了民主集中制和领导班子议事规则，两级班子做到了小事互相沟通、大事会议决定，在涉及企业和发展全局的问题上，统一思想、统一口径、统一步调，使班子整体效能得到了良好的发挥。

加强了纪检监察。充实了纪委委员，调整了效能监察工作领导小组成员；制定了年度工作计划，召开纪检监察工作会议同11个基层党支部负责人签订了目标责任书；加强了反腐倡廉惩防体系建设，卓有成效的开展了治理商业贿赂和企业效能监察活动。通过健全组织，明确计划目标和责任，坚持教育、制度、监察监督并重，公司党员干部在廉洁自律和遵守生产经营规章制度方面，没有出现违规违纪和群众信访举报现象，较好地维护了领导干部勤廉从业的良好形象。

加强了干部的。监督和考核。去年底通过群众测评、干部互评、领导评价以及组织谈话的综合考评，对基层班子及49名中层干部，进行了全面考核。今年初又开展了职工代表民主评议中层干部。结合两次考核结果，今年对群众认可、有实绩的优秀干部进行了提拔或交流，对基本称职及不称职的干部，给予了戒免谈话，共提拔了1人，调整交流了10人。

加强了后备人才的培养。更新了后备干部培养计划，对后备干部进行了跟踪考察；督促落实了7名后备干部MBA的培训学习；对四类人才（经管、工程技术、政工、技能）做到了政治上关心、生活上帮助、工作上支持，为他们的健康成长创造了较好的工作、生活条件，组织了21人次参加了外语、计算机等专业考试，60人参加了继续教育，为13位符合条件的同志聘任了相应的专业技术职务，组织了8名同志参加了一级建造师资质考试并予以注册。

二、加大了宣传力度，营造了发展的氛围

党委宣传工作紧紧把握国家的宏观经济走势，结合企业面临的新形势、新任务，把职工关心的热点、企业发展的难�

在内宣方面，充分发挥了《公司简报》、《宣传橱窗》、基层黑板报等阵地的主导作用，先后两次编制印发了《形势与任务宣传提纲》、举办了3期主题宣传图片展、2场专题报告会。通过这些形式和手段，突出宣传了五点内容：一是企业的形势和任务；二是一手抓施工、一手抓产品“两腿”走路的思路；三是勤俭持家、自立自强、与时俱进的优良传统；四是“创争”工作中的典型人物和集体；五是争创品牌、效益、诚信的意识。

在外宣方面，主要在省国资委网、宿州电视台、集团动态、集团网站等媒体进行企业闪光点的宣传，去年下半年来已上稿20篇次。此外还在省国资委、团省委推荐宣传了一名优秀党员、一名优秀团员的先进事迹。

通过这些宣传和活动，一方面增强了职工对企业加快发展的认识和信心，鼓舞了职工的干劲；另一方面也使集团内部和社会上对我公司有了进一步的认识，对企业的发展潜力有了全面的了解。

三、加强了队伍建设，构筑了发展的基石

建设一支思想稳定、技术精湛、作风顽强、能打硬仗的队伍，是企业加快发展，提升竞争优势的基础。我们在职工队伍建设方面，开展了以下工作：

在党组织建设方面，重新组建了机关党支部，切实加强了项目部党组织建设；坚持了“三会一课”制度，党委每月统一编写党课教材印发到支部；加强了对支部工作的督察和指导，定期召开支部书记例会，不定期组织人员深入支部进行检查调研，帮助解决支部工作中存在的问题；先后组织了2篇党课教材、2篇党支部建设材料参加了集团党委举办的党建交流研讨活动。

加强队伍建设方面，开展了“党员示范岗活动”，精选了不同岗位的9名党员，制定了16项具体的标准，以过硬的行为为全公司党员做出示范，在示范岗活动中的9名党员有5名被评为优秀党员。被命名的示范岗在影响和带动全公司党员发挥先锋模范作用方面起到了良好的效果；加强了党员培养和发展工作，以“青年知识分子、女职工、一线职工”为重点，发展了7名预备党员，确定了 6名入党积极分子；召开了离退休老党员座谈会。

在机关管理人员中，开展了效能建设活动，明确了机关各部门各岗位的职责；规范了劳动用工、差旅、招待、小车使用等制度；加强了劳动纪律，采取了定期检查、不定期抽查的方式，严格了劳动纪律；实施了机关部室和中层干部效能建设月度报表考评制度。效能建设活动的开展推动了机关工作作风建设，提高了工作效率，收到了良好的效果。

在技工人才培养方面，开展了“创建学习型班组、争做知识型职工”活动；对车工、机修、电焊、铆工、电修、铸造等6大工种进行了岗位业务培训；对全公司主要技术工种开展了技能考核；对相关岗位进行了安全培训；对特殊工种进行了特种作业上岗培训；组织了6个工种的岗位练兵，开展了技术大比武活动；在青年团员中，坚持了导师带徒活动，确定了新入公司青工的指导师傅；组织成立了4个学习小组，在定期坚持学习的基础上，有针对性的开展了 “五小”“QC”活动，其中4项“QC”成果获得了集团公司的表彰，13项“五小”成果得到了汇总以待评选；此外还认真落实了人才引进、培养和使用规定，目前已签订大中专学生接收协议19人，拟录用一线技术工人20人；同时，改造了大中专学生集体宿舍，装修了学生共用食堂，为大中专学生提供了一个较好的工作、生活条件。

四、维护了发展大局，服务了生产经营

两级党组织、全体党务工作者以及工会、共青团、武保科等职能部门，一年来，紧紧围绕生产经营，充分发挥职能作用，有效的维护了公司内稳定的大局，有力的促进了生产经营工作的开展。

开展了凝心聚力工程。组织了“两节”送温暖活动；建立了职工大病医疗互助会、女工防癌团险；开展了“安康杯”劳动竞赛以及职工合理化建议征集活动；组织了安全生产知识竞赛、安全春联送基层活动；开展了“庆三八女工硬笔书法展、女工才艺展”以及“纪念五一座谈会”。组建了“青年突击队”，在20天内突击安装了金黄庄矿井架常规一个月的任务；组织了“以我身边人颂我身边事”的散文诗歌征文活动，

解决了职工切身利益问题。在资金不是很富裕的情况下，去年中秋节和今年春节期间，分两次报销了离退休人员剩余的医药费万元，补发了1996年所拖欠的工资万元；今年6月份，返还了拖延11年之久的职工集资款万元和1998年拖欠的工资82万元；清理疏通了泰康路及小区下水道2210米，解决了小区夏季汛期严重积水问题；在小区主干道两侧种植花草881平方米；迁移了影响居民出入安全的小区门口电线杆及其拉线。

妥善开展了稳定工作。调整了信访稳定小组，建立完善了主管领导负责、信访部门组织协调、各方参与、齐抓共管的格局；制定了信访稳定工作应急预案；加大了对治安管理处罚法和信访条例的宣传，设立了两处信访接待场所，明确了值班领导和值班人员。稳妥处理了2起不稳定因素，维护了和谐、稳定、发展的良好环境。

实现了治安综合治理。及时调整了综治领导机构，并同基层各单位签订了综治、防火责任书；坚持了小区防范机制，加强了公司生产区和生活区的治安巡逻，加强了对重点要害部位和易发案地段的管理；落实了防火安全检查制度，投入资金4000余元对全公司的消防器材进行了配备和更换，举行了车间保管员和重点单位人员参加的防火演练等活动；完善了纠纷调解组织，适时化解了各类纠纷3起，有力的维护了公司内的治安稳定。

一年来，在两级党组织、全体党务工作者和各职能部门的通力合作下，我公司的 “创先争优”工作得到了深入扎实的开展，涌现出了一批先进典型。在他们中间，有“创争”活动扎实、基础资料规范的金工车间党支部；有强化责任、党性和奉献三种意识，充分发挥党员先锋模范作用的铆焊车间党支部；还有充分发挥职能、尽心尽力服务生产的生产党支部。有勇挑重担、认真贯彻企业“两腿”走路的排头兵-----山西项目部经理段新峰同志； 有精打细算、节俭创效的铆焊车间主任张伟超同志；有扎根基层、甘当老黄牛的董国庆同志；还有吃苦耐劳、井下带班作业的机修车间年轻的技术员韩友明同志等。可以说， 今天受到表彰的3个先进党支部、24名优秀共产党员和2名优秀党务工作者，是我公司13个党支部、256名党员和20多名专兼职党务工作者的优秀代表。它们以堡垒作用和先锋模范作用的突出发挥，影响和带动各基层党组织、广大共产党员，团结奋进，拼搏进取，为企业生产经营的良性运行做出了积极的贡献。20xx年，我公司完成产值亿元，实现利润610万元，创建公司以来最高纪录。今年上半年，完成产值6436万元，较去年同期增加了422万元，去年底和今年上半年的生产经营指标均较好的实现了我们的目标要求。

在全面总结一年来“创先争优”工作取得成绩的同时，我们也要正视活动中存在的问题：如各基层党组织“三会一课”制度还需进一步落实；项目中的党组织建设和党员教育尚需进一步加强；党群干部现有人员年龄偏大，文化较低，后备力量难以为继；个别党员和部分干部的党性观念还有待于加强、对公司党委的部署存在着搪塞应付、落实不力等现象。这些问题我们将在下一步的工作中切实加以解决。

创先争优活动工作总结 篇7

一、创先争优，师德为本，注重修养：

与时俱进，深入学习了一系列文件精神，坚定了对事业和党 �注重实效，落实群众评价和对承诺制考评工作

支部召开创先争优活动中推行承诺制工作布置会议，按照规定承诺实施程序组织实施。以科学承诺、组织审核、全面公开、民主评议步骤落实。

制作公开承诺专栏，将党员的基本情景、承诺事项、落实时限、联系电话及监督方式等向群众公开，理解监督和质询，时刻警醒支部、党员兑现诺言。会议要求每年召开承诺评议大会，公开支部承诺的落实情景，理解质询，对党员执行承诺情景进行通报和评议。

评议时间定为半年初评、年终总评。并对评议结果进行公布。对承诺制工作建立激励机制，对履行承诺进取，兑现到位，群众满意的党员作为评选先进重要依据，对承诺落实不好的要进行批评教育，限期改正，并视具体情景诫勉谈话等组织处理。

四、以推行承诺制活动契机，做好互联共建、社区结对工作

与洪星乡同川村党支部、麻田社区党支部“互联共建”、社区结对，共过组织生活、共促队伍建设、共解群众急难、共谋双方发展。进取帮忙共建单位理清发展思路，充分利用我局专业优势帮忙同川村古寨古道探险游、奕村高山生态种养项目建设，进取协助社区开展特色社区、特色楼幢创立活动。共同研究解决双方在组织建设和经济社会发展中存在的问题。

客服接待工作总结 篇8

这一年是不平凡的一年，因为在这一年的时间里面，让我感受到了公司学习开放，和谐，创新以及融洽的工作氛围，团结向上的企业文化也感受到了客服部同志们在工作中尽职尽责，身体力行的坚定，我要特别感谢同事对我的帮助，也很感谢他们对我在工作中出现了失误的提醒和指正在他们的关怀和帮助之下，经过自己的不懈努力。目前我的各个方面都取得了显著的提高。经过学习和日常的工作积累，让我对客服工作有了较为深刻和更加进一步的。认知。

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量了，精装房产品多了，那么客户自然也就会变多，客户对于产品的要求和认知都是不一样的，一切对于我们来说是新鲜的，也是出于挑战的领导的变动，新同事的加入，协调好各个部门的关系，是完成好自己本工作的关键所在，在工作之中也有许多不明白。这地方但是不会就学，不懂就问，学习是一切提高取得的前提和基础，在这一年的时间里面，我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中的不断观察，积累经验，让我对客服体验，工作流程的认知有了进一步的提高，我经过学习和领导，同事们的言传身教之后，让我的工作才能够得以顺利的开展下去。

认真学习岗位知识，工作本事得到了必要的提高，对于一个客服工作人员来说，做好客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多的就是多问，多思考，如果有一天自己已经习惯了这样的工作，不再被这种工作厌倦的时候，就说明自己是一个十分有经验的老员工了，所以您客服专员在多年的客服工作之中，我一向是在不断的探索。企图能够找到另外一种沟通，化解和消融，因为用户所产生的这种矛盾范围，这就是客户专员，并且大多数人的需要，对于我的情绪进行管理，控制和调节人物万人，我需要学到老活到老。

药局工作总结 篇9

今年以来，在市局的指导下，大厂县局认真贯彻落实食品药品安全监管各项工作要求，以开展党的群众路线教育实践活动为契机，从规范行政许可、加强日常监管、开展专项整治三方面，不断加大食品药品市场监管力度，实现了全县食品药品监管工作的新突破。

（一）严格规范审批过程，严把许可准入关口

为了将餐饮服务经营场所的规范化从源头上抓紧、抓好、抓实。我们针对餐饮服务经营单位的不同规模，分别制定了餐饮服务许可条件及食品安全管理制度。对新申办餐饮服务经营场所的，我们提前介入，对经营场所布局合理性进行现场指导，对符合要求的餐饮服务单位在规定的时间内作出许可决定。对不符合要求的餐饮服务单位，现场提出整改意见。今年以来，我局共依法发放《餐饮服务许可证》54件，变更7件，持证率100%。

（二）加强日常监督管理，促进市场秩序规范

在对辖区内“四品一械”经营单位的日常监督检查中，我们始终坚持“强化宣传引导、落实监管责任、突出重要节点”的原则，有效杜绝了重大食品药品安全事故。上半年，我局共出动执法人员635人次，检查经营单位1080户次，查办违法违规案件116件。

我们开展了以“尚德守法，提升食品药品安全治理能力”为主题的食品安全宣传周活动，采取设立宣传咨询台、宣传展板、悬挂宣传条幅及发放宣传单等方式，广泛普及食品药品安全法律知识和科普知识，共发放宣传单1000余份，接受群众咨询300余人次，并举办餐饮服务单位从业人员培训班2期，培训159人次。

在春节、五一等重要时段，县“两会”、中高考、国家部委、省领导来访调研等重大活动期间，我们采取“全面拉网巡查、突出重点监督”的方式，结合食品快检手段，重点排查肉制品、食用油、明胶等品种，确保了节假日及重大活动无食品安全事故发生。

同时，我们圆满完成了上半年不良反应监测和基本药物抽验任务。上报药品不良反应16例。完成对医疗机构基本药物抽验13种共39批次，中药饮片抽验3种9批次，药品经营单位药品监督抽验12批次，收到药检报告13份，全部为合格。

（三）突出重点专项检查，提升食品药品安全水平

按照市局关于开展餐饮服务食品安全“百日行动”、医疗器械“五整治”、学校食堂专项整治等行动方案要求，采取“现场督导、定期调度、明确责任、严肃纪律”等有效措施，在辖区内开展各类专项整治行动10余次。

在餐饮服务食品安全“百日行动”中，我们实行分片包干，责任到人，由单位主要负责人亲临现场督导，责任股室、责任人员对所包区域内的餐饮服务单位逐店进行拉网式监督检查。为期三个月的'检查行动中，共计检查372户次，严格督促餐饮单位落实13个100%。

在开展医疗器械五整治行动中，我们以二、三类医疗器械为重点品种、以医疗机构重点单位，通过开展监督检查、发动群众举报、组织暗访摸查、开展监督抽验、收集分析媒体线索等方式，共监督检查涉械单位24家，下达责令整改通知书4份。

在学校食堂食品安全专项整治行动中，我们与教育部门密切配合组织召开了学校食堂负责人培训会，对食品采购、保管、加工、销售等重点环节的操作规范进行了讲解，并签订了《食品安全承诺书》25份。通过学校食堂自查与执法人员逐一检查相结合的方式，对索证索票、添加剂备案、加工制作、餐具消毒等各环节进行监督检查，共计检查学校及幼儿园食堂25家，制作现场检查笔录和监督意见书22份，下达责令整改通知6份。

在乡村医疗诊所及卫生室药品购进使用检查行动中，以非集中网采药品为重点检查对象，对供货方资质、购进渠道、药物票据手续、药品温湿度保存条件以及是否凭处方销售处方药等情况进行了核查。共检查村级诊所、卫生室45家，其中责令限期改正单位14家，行政处罚11家。

同时，我们以药店、大型商场、超市、专卖店及美容院为重点检查单位；以进口化妆品、减肥、辅助降血糖、辅助降血压等产品为重点品种，对产品标签、说明书进行逐项对照检查，杜绝了违法添加药物或禁用物质和制售假冒伪劣保健食品化妆品的行为，共检查保化经营企业72户次，下达责改通知书2份。

下半年，我局将本着打劣与扶优、执法与服务、培训与宣传、集中整治与长效管理相结合的原则，加大食品药品食品安全监管工作力度，探索和建立科学监管机制，为保障人民群众饮食用药安全，建设“富裕、绿美、幸福”的新大厂做出贡献。

客服接待工作总结 篇10

于20xx年4月15日成为鸿祥地产公司一员，担任物业水吧一职，截止20xx年12月31号已经八个月了。这八个月以来，非常感谢公司经理以及领导对我的关心及指导，同事之间的互帮互助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到掌握。

第一部分：重要工作任务完成情况及分析：

一、日常水吧工作流程

（一）、上午10：00前准备工作（开灯、空调、门窗、开启影音室、1~2楼吧台）每天准备茶水各2壶（红茶和绿茶为主）。

（二）、特殊流程8：：50开晨会，10：00检查卫生，16：00盘点水吧器皿，每周二配合保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行及时申购补充。

（三）、接待工作

1、客户到场，保持正确站姿，主动向客户问好：早上好，中午好，下午好。

2、客户若无特殊要求的情况下，第一时间为客户送上茶水（绿茶或红茶）。

3、每5~10分钟，礼貌为客户添置茶水。

（四）、下班前准备事项（18：30，在无客户及营销人员的情况下）

1、关闭空调，并通知夜间保安关闭营销中心灯光。

2、关闭1~2F窗帘、门窗。

3、关闭影音室。

4、清洗杯具，并将当天未使用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。

5、每日填写《客服工作日记》，记录每一天客户的数量及工作中存在或遇到的问题及事项，并协调领导派发下来的处理结果。

二、每月1~2次物业客服培训

内容如下：

（一）、礼仪礼节培训

（二）、仪容仪表培训

（三）、服务意识培训

（四）、保洁基础培训

（五）、有效沟通培训

（六）、职业道德培训

（七）、文明用语培训

第二部分：工作中存在的不足，发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、服务意识方面不全面，还需加强学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、工作内容做不全面，没去注重小细节。

三、接待客户的各方面仍需加强。

第三部分：对未来工作的计划及设想

我深知自身还有很多不足，比如工作能力和服务意识的不足，还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：

（一）、加强学习，不断提高自我素质的培养。

（二）、克服年轻气躁，做到对工作中的小细节入手，主动去工作。

在工作中，一点一点的完善提升自我，强化工作意识。

道路还很长，奋斗的时间也还有很长，我需要一直不断的努力下去，我相信我在今后的。工作中会更加的努力，并积极全面的配合公司的要求来开展工作，及同事能够很好的协调和配合，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。

创先争优活动总结 篇11

从在党旗下宣誓的那刻起，就告诉自己要处处起模范带头作用，要有高的思想觉悟，转正一年多了，在老师同学的监督下，在党员培训学习中，在创先争优中，我有很多体会，今天把这些心得体会一一写下，算是激励自己，鞭策自己，也是对这一年的的总结。

1 、 上学期间这段时间是在学校上课的日子，新学期开了新的课程，很多东西又要让我们去学习，去融会贯通，相比以往这个学期多的是实践，我们会经常带着话筒、带着本子和笔出去采访。一开始出去总会有些胆怯，可是同组的朋友说，你是班长，你去吧。那一刻，我想到的我不仅仅是班长，还是党员，我应该身先士卒，应该勇敢的去做，采访任务的顺利完成无疑给了我更大的勇气；表演课上选择第一组上台，尝试各种不同的角色，组织同学完成了一次完全自拍自导自演的汇报演出，得到了大家的一致好评，也为我们班集体留下了珍贵的回忆和影像资料。五月接到学校通知我们要成为提前出去实习的班级之一，意味着我们在未来的一学期就要在外面实习度过，所以格外珍惜在学校的日子，大家都在努力学习，努力做好在学校的每一件事情，那段日子过的很充实，当然面临着出去实习，班上有好多事情要去做，作为班长这些就是义不容辞，那段日子配合着导员和系里完成了各项工作，包括同学们的宿舍清空，行李托运入库，核实实习单位，做好各项离校准备，财务交接等各项工作。除了是班长还是院学生会的学生会主席，要出去实习了，有好多学生会的工作还得做好，得有个交代，就这样，在忙碌离校的时候，学生会的各项交接工作也在有条不紊的进行，看着下届学弟学妹把工作都捋顺了，进入状态了，我才感觉自己可以放心的出去实习了。在学校的这段日子，很充实，很忙碌，但是也很开心，收获了很多，看到自己的成绩，虽然都是很小的，但是点点滴滴都记录着我成长得足迹，都见证着我的蜕变，它们镌刻了我在青干院的辉煌，也诠释了我作为一名党员在争先创优中的成绩。除了这些能力的成绩之外，在学期末期末考试中我也取得了优异的成绩，再次拿到了第一名的好成绩，也继续了我在大学一直第一名的佳绩。

2 、至今 实习期间当接到要出去实习通知的时候，我也很幸运的被老师推荐到河北电视台农民频道三农最前线栏目做出镜热线员，很顺利的通过了初试和复试，从五月份起我开始了在河北电视台临时实习，每天上午上课，下午实习，边学习，边工作，生活开始加快了节奏。在河北电视台实习的那段日子，虽然说不上对口，可是毕竟是在一个和自己专业相关的单位，在那里学到了很多东西。看着化妆室进进出出的主持人，看着他们那种边化妆边熟悉稿子的情景，看到他们在直播间那种随机应变的灵活，看到他们之间的竞争，看到一台节目要想最后出现在荧幕上得有很多人的合作，灯光、音响、化妆、导播、主持、字幕、后期……虽然在演播室我只是一个小小的热线员，但是看到这些就想到了自己以后的工作，所以在做好自己工作的同时，我还是在默默的学习着电视工作中的相关知识技能，也许是每天看多了欣娜、李迎的主持，也许是在台里看到了不同风格的主持人，了解在现场主持中的一些情况，就是在生活中的点点积累，让我在学院第一届金话筒主持人大赛中以第一名的成绩进入决赛，以优异的成绩拿到了金话筒。

也是因为这个原因，我被社区居委会选中，代表裕华区计生委员会参加演讲比赛，并拿到了第一名的好成绩。之后八月份参加石家庄的人才招聘会，来到了衡水安平电视台，开始了正式的实习，工作一下子从接热线转到了真正的去深入电视工作，感觉到了压力，但是也很兴奋。开始分到了新闻部实习，那段日子，每天跟着新闻部出去采访，学的是播音主持，但是最初还是从基本的采访做起，一开始是跟着人家看、学，后来就是自己设计采访问题，根据现场情况进行采访，不光是出镜采访还有就是摄像，在这里的每一个人都是那种采编播全能型的，所以在这样的环境下，要想生存就不得不充实自己，让自己熟练掌握原本只是略懂一二的东西。在新闻部实习期间，我具备了随机采访、出镜介绍现场情况、摄像、随时抓新闻敏感、短期速记的能力，而且在新闻部实习的后半阶段，学会了后期制作，并和新闻主播一起给每天的新闻配音，熟悉了提词器，知道了在演播室真的的去配音需要什么样的状态，现在基本上可以做到自己采编播一体，虽然只是很简单的那种，但是还是感觉真的这几个月自己蜕变很快，就是一种处处创先争优的心态让自己不断进步，才有了今天这样很快的跨越。

11月从新闻部调到了经济频道，做一档企业类的人物专访，那会就开始了自己策划，自己联系企业老板，自己设置采访问题，当真正的去负责一档栏目的时候，才能明白一个整体负责和单项负责是有多大的区别。策划、写稿、和被采访对象沟通、找访谈的感觉，还得设计问题的衔接点，由于只有一个机位还得保证画面的完整性，保证后期剪辑可以有足够的镜头……这些都是必须想到了，所以只有经历了才知道做一档栏目有多不容易，虽然是第一次做这样的栏目，但更是要求自己精益求精，总想追求完美，不想让自己的栏目逊色于其他栏目，真的就是一种创先争优的心态，让自己不断进步，让那个节目不断完善。

12月从人物访谈转到了一档互动性知识性的栏目，丝网百事通，也是自己策划，自己出稿，自己联系互动对象，自己设计知识问题。就是在这样的环境下开始知道做好一个栏目必须要钻进去，要研究它里面很多不能一眼就看到的东西，这样真的就会发现有很多东西你是必须要不断地给自己充电，就是一种：问渠那得清如许，为有源头活水来的感觉。

现在还在做这些工作，不断的去了解丝网知识，不断的去充实自己的稿子，充实自己的栏目，做到观众的满意就是自己不懈的追求。作为一个人，要不断进步，作为一名实习生，要不断完善，作为一名党员，要处处起模范到头作用，创先争优才会让自己不断进步，不断完善，不断提升。