门卫安全管理制度【4篇】

门卫安全管理制度旨在确保出入人员身份核实、物品检查及安全巡逻，维护场所安全与秩序，如何有效执行？以下是网友为大家整理分享的“门卫安全管理制度”相关范文，供您参考学习！

《门卫安全管理制度》（侧重风险防范与应急响应） 篇1

一、 宗旨与目标

为有效防范各类安全风险，保障本区域（指小区、厂区、办公区等，下同）人员生命财产安全，维护正常运营秩序，特制定本门卫安全管理制度。本制度旨在通过规范门卫操作流程，强化风险识别与预警能力，明确应急处置程序，构建一道坚实可靠的安全屏障。核心目标是：零事故、低风险、快响应、保安全。

二、 风险识别与预防

（一）主要风险点识别

1. 非法入侵风险：未经授权人员强行闯入、秘密潜入等。

2. 盗窃破坏风险：内部或外部人员盗窃财物、破坏设施等。

3. 火灾爆炸风险：违规用火用电、易燃易爆品管理不当等引发的火灾、爆炸事故。

4. 治安扰乱风险：打架斗殴、聚众闹事、滋扰等破坏公共秩序行为。

5. 信息安全风险：敏感信息泄露、重要文件资料失窃等。

6. 车辆安全风险：车辆乱停乱放、交通事故、车辆被盗被损等。

7. 极端天气与自然灾害风险：暴雨、台风、地震等引发的次生安全问题。

（二）常态化预防措施

1. 严格门禁核查：坚持“逢人必问、逢车必查、逢物必检”原则，对外来人员、车辆、物资进行细致核验登记，杜绝无证、可疑人员及车辆随意进入。重点关注夜间、节假日等薄弱时段。

2. 强化巡逻监控：制定科学的巡逻路线和频次，覆盖重点区域和薄弱环节。充分利用视频监控系统，进行实时监控和录像回放，及时发现异常动态。

3. 安全设施维护：定期检查维护门禁系统、监控设备、报警装置、消防器材、照明设施等，确保其随时处于正常工作状态。发现故障及时报修。

4. 信息沟通预警：与内部各部门、属地公安机关、消防部门等建立畅通的联络机制。关注社会治安动态和气象预警信息，及时发布内部安全提示。

5. 重点目标防护：对仓库、财务室、档案室、机房、配电室等要害部位加强守护和巡查力度。

6. 安全宣传教育：定期对内部员工或住户进行安全防范知识宣传，提高全员安全意识。

三、 应急响应程序

（一）应急响应原则

1. 生命至上：任何情况下，优先保障人员生命安全。

2. 快速反应：接报或发现险情后，第一时间启动相应预案。

3. 有效处置：采取果断措施控制事态，减少损失。

4. 逐级报告：按规定程序及时、准确上报信息。

5. 协同联动：必要时请求内外部力量支援，协同作战。

（二）具体事件应急处置流程

1.火灾应急处置：

发现火情：立即确认火灾位置、性质、范围。

报警：大声呼叫示警，拨打内部报警电话及“119”火警电话，清晰报告地址、起火物、火势等。

初期扑救：在确保自身安全前提下，利用就近消防器材（灭火器、消防栓）进行扑救。

疏散引导：引导现场人员沿安全通道有序疏散至安全区域。

交通管制：开启消防通道，禁止无关车辆、人员进入火场区域，引导消防车顺利进入。

配合救援：向消防人员提供火场信息，协助灭火救援工作。

事后处理：保护火灾现场，配合事故调查。

2.非法入侵/可疑人员闯入处置：

发现情况：保持镇定，通过监控或直接观察确认情况。

阻拦/警告：若对方强行闯入，在确保安全下尝试口头警告、阻拦。

报警：立即通过对讲机、电话等报告安保主管/负责人，并视情况拨打“110”报警。

监控追踪：利用监控系统密切关注入侵者动向，为后续处置提供信息。

人员支援：请求其他安保力量支援，形成合力。

自我防护：避免与持有凶器或情绪激动的入侵者直接冲突，利用障碍物保护自身安全。

配合抓捕：向到达的警务人员提供详细情况，协助抓捕或控制嫌疑人。

3.盗窃/抢劫事件处置：

现场发现：记下作案人体貌特征、衣着、作案工具、逃跑方向、交通工具等。

报警：立即报警（110）并报告上级。

保护现场：阻止无关人员进入，不移动现场物品，等待警方勘查。

追截（视情况）：在确保自身安全且有把握的情况下，可尝试追踪或呼叫支援拦截，但避免冒险。

提供线索：向警方提供所掌握的全部信息。

安抚事主：对受害人进行安抚，了解损失情况。

4.打架斗殴/群体性事件处置：

发现/接报：立即赶赴现场（注意安全），判断事态严重程度。

劝解/制止：对轻微冲突进行劝解、制止，隔离双方。

报警/报告：事态严重或无法控制时，立即报警（110）并报告上级。

控制现场：疏散围观人员，维持秩序，防止事态扩大蔓延。

救助伤员：发现有人员受伤，及时联系急救（120）或协助送医。

收集信息：记录事件起因、参与人员、过程等信息。

配合处置：协助到达的警务人员或管理人员处理事件。

5.发现可疑物品处置：

不触碰：严禁随意触摸、移动、打开可疑物品。

隔离区域：迅速疏散周边人员，设立警戒线，禁止他人靠近。

报告/报警：立即报告上级，并根据物品特征判断是否需要报警（110、119）。

标识提醒：在安全距离外设置明显警示标识。

信息记录：记录发现时间、地点、物品外观特征等。

等待专业处置：等候专业排爆或相关人员到场处理，期间严密监控。

四、 应急保障与演练

（一）应急物资保障：门卫室应配备必要的应急器材，如：对讲机、强光手电、警戒带、急救箱、灭火器、防刺背心、盾牌、钢叉（根据单位性质配置）等，并定期检查补充。

（二）通讯联络畅通：确保内部对讲系统、固定电话、手机等通讯设备完好，掌握内部各部门、负责人以及外部应急单位（公安、消防、急救、电力、供水等）的联系方式。

（三）应急预案熟悉：全体门卫安保人员必须熟练掌握各类应急预案内容和处置流程。

（四）定期应急演练：定期组织针对性的应急演练（如消防演练、反恐防暴演练等），检验预案的可行性、人员的熟练度和部门间的协同性，通过演练发现问题并持续改进。

五、 记录与报告

（一）值班记录：详细记录值班期间发生的所有重要事项，包括人员/车辆/物资出入异常情况、设备故障、安全巡查发现、接到的通知指令、各类事件的发生及初步处置情况等。

（二）事件报告：发生任何安全事件（无论大小），均应按规定格式填写事件报告，内容包括时间、地点、人物、事件经过、处置措施、结果、遗留问题及建议等，及时上报。

（三）信息保密：妥善保管各类登记簿、值班记录、事件报告等资料，遵守保密规定。

本制度旨在提升门卫环节应对各类风险和突发事件的能力，全体门卫安保人员须严格遵照执行，确保责任区域的安全稳定。

《门卫安全管理制度》（侧重访客与车辆精细化管理） 篇2

前言

门卫是单位/小区形象的窗口，也是安全管理的第一关。为规范访客与车辆的出入管理，提升服务质量与安全保障水平，实现精细化、标准化管理，特制定本制度。本制度详细规定了不同类型访客和车辆的出入流程、查验标准及门卫职责，旨在确保出入有序、安全可控。

第一部分：访客出入管理细则

第一条 访客分类管理

根据来访目的和性质，将访客大致分为以下几类，并实施差异化管理：

1.公务访客：指因公联系工作的政府部门人员、合作单位代表、审计检查人员等。

2.业务访客：指前来洽谈业务、面试应聘、参加会议培训等与单位经营活动相关的人员。

3.私人访客：指探访内部员工/住户的亲友等。

4.服务人员：指提供送水、送餐、快递、维修、保洁等服务的外部人员。

5.施工人员：指进入进行工程建设、装修、维护等的施工单位人员。

6.特殊访客：指媒体记者、参观团体、上级领导视察等。

第二条 通用访客管理流程

1.主动询问：门卫应主动上前，礼貌询问访客身份、来访事由、被访对象。

2.联系确认：通过内部电话、访客系统等方式联系被访部门或人员进行核实确认。对无法确认或被访者不在/拒访的，应耐心解释并劝离。

3.证件查验：要求访客出示有效身份证件（身份证为首选，或其他如驾驶证、护照、工作证等），核对证件信息与登记信息。

4.信息登记：详细登记访客姓名、身份证件号码、联系方式、来访事由、被访人/部门、进入时间、随身携带物品（大件或特殊物品）等信息。推广使用电子访客登记系统，提高效率和准确性。

5.发放凭证：发放统一制作的访客证/卡，要求访客在内部期间全程佩戴。告知访客注意事项（如活动区域限制、禁止拍照等）。

6.引导指示：根据需要，为访客指明方向或通知内部人员前来接引。

7.离开注销：访客离开时，须到门卫处交回访客证/卡，门卫核对无误后注销登记，记录离开时间。

第三条 不同类型访客管理要点

1.公务访客：通常需提前预约。门卫在核实身份和预约信息后，可优先安排接待或通知对口部门接引。保持专业和尊重。

2.业务访客：严格执行联系确认和登记流程。对参加大型会议或活动的，可设立专门签到台，凭邀请函或报名信息入场。

3.私人访客：必须得到被访员工/住户的确认。一般不允许进入工作/生产区域。限定探访时间（如午休、下班后）。严格管理留宿情况（若适用）。

4.服务人员：

快递/外卖：通常不允许进入内部办公/生活区。门卫代为联系收件人到门口领取，或设立指定交接点。需登记身份信息和进出时间。

维修/保洁等：需凭派工单或经相关部门确认。登记身份信息、工作内容、预计时长。必要时由内部人员陪同。对其携带工具、材料进行登记，离开时核对。

5.施工人员：须由工程管理部门提前提供施工人员名单及有效证件复印件备案。每日进出均需核对身份、登记。佩戴专用施工证件。对其携带工具、材料实施严格管理，防止夹带单位物品外出。

6.特殊访客：通常由单位办公室或指定部门提前通知门卫接待方案。按既定方案执行，注意维护形象和秩序。对媒体记者采访需经宣传部门批准。

第四条 异常情况处理

1.无证件或证件无效：拒绝入内，或联系被访人到门口处理。

2.身份可疑：提高警惕，详细询问，必要时报告上级或报警。

3.强行闯入：立即启动应急程序，报警，并尽可能记录特征。

4.访客超时滞留：联系被访部门/人员了解情况，提醒访客离开。必要时上报处理。

5.访客行为不当：对在内部大声喧哗、滋扰他人、乱闯区域等行为，进行劝阻；不听劝告者，报告管理部门处理，严重者可请其离开或报警。

第二部分：车辆出入管理细则

第五条 车辆分类管理

1.内部登记车辆：指单位/小区内部员工、住户、长期合作单位等已登记备案的车辆。

2.公务车辆：指外部单位因公来访的车辆。

3.访客车辆：指临时来访人员驾驶的车辆。

4.货运车辆：指运送货物、材料、设备等的车辆。

5.特种车辆：指消防车、救护车、警车、工程抢险车等。

6.非机动车：指自行车、电动自行车等。

第六条 通用车辆管理流程

1.入口管理：

识别：通过车牌识别系统或门卫目视识别车辆类型。

内部登记车辆：自动识别/刷卡/验证通过后，道闸自动（或门卫手动）开启放行。对识别失败的，人工核对信息。

外部车辆（公务、访客、货运）：驾驶员须停车接受询问，说明事由、联系对象。门卫核实确认（同访客确认流程）。

登记：登记车牌号码、驾驶员姓名、联系方式、进入时间、事由、停放区域（如有指定）等。

检查（必要时）：对货运车辆或可疑车辆，可要求打开车门/后备箱进行安全检查。

发放凭证/授权：发放临时停车证或在系统中录入临时权限。告知行驶路线、停放规定、限速要求。

放行：确认无误后开启道闸放行。

2.内部管理：

引导与停放：门卫通过指示牌或口头引导车辆至指定区域停放。监控车辆是否按规定停放。

秩序维护：巡查时关注车辆停放秩序，对违规停放的进行劝告或上报处理。严禁堵塞消防通道、主要道路。

3.出口管理：

内部登记车辆：自动识别/刷卡/验证后放行。

外部车辆：驾驶员须交回临时停车证（如有）或系统自动核销权限。门卫核对车辆信息，确认无异常（如携带大件未登记物品）。

货运车辆（出）：必须查验有效的出门证/放行条，核对货物与单据是否一致。确认无误后放行，收回或签注出门证。

记录离开时间：在登记簿或系统中记录车辆离开时间。

第七条 不同类型车辆管理要点

1.内部登记车辆：重点是确保登记信息准确有效，及时更新（如车辆变更、人员离职/迁出）。处理好车位管理（如固定车位、先到先得等规则）。

2.公务车辆：通常予以优先通行和安排停放，但仍需履行登记手续。

3.访客车辆：严格控制数量，尤其在停车位紧张时。可实行预约制或限时停放。明确告知收费标准（若有）。

4.货运车辆：进出均需严格检查。限制通行时间（如避开上下班高峰）。指定装卸区域和路线。对运输危险品的车辆，按专门规定处理。

5.特种车辆：执行紧急任务时，应优先无条件放行，并记录车牌号和时间。非执行任务时，按普通车辆管理。

6.非机动车：引导至指定停放区域，要求排列整齐。注意充电安全管理（若提供充电设施）。

第八条 车辆异常情况处理

1.无证/无预约车辆强行闯入：立即报警，记录车辆信息。

2.车辆乱停乱放：联系车主挪车，警告无效可上报采取锁车、拖车（依据内部规定）等措施。

3.车辆发生剐蹭/事故：保护现场，拍照取证，协助双方协商或报警处理。

4.发现车辆被盗/被损：立即报告上级和失主，保护现场，配合调查。

5.携带违禁品/危险品：立即制止，控制车辆和人员，报警处理。

第九条 门卫服务要求

门卫在执行车辆管理规定时，应做到：指挥手势规范清晰；语言文明礼貌；操作快速准确；对问询耐心解答。保持门区道路畅通、停放有序。

本制度旨在通过精细化管理，提升访客与车辆出入环节的安全与效率，望全体门卫人员认真学习，严格执行。

《门卫安全管理制度》 篇3

第一章 总则

第一条 为维护本单位（或小区，下同）正常的生产、工作和生活秩序，保障财产和人员安全，预防和减少各类治安事件及事故的发生，结合本单位实际情况，特制定本制度。

第二条 本制度适用于本单位全体门卫安保人员以及所有进出本单位大门的人员、车辆和物资。

第三条 门卫安保工作贯彻“预防为主、保障安全、热情服务”的方针，实行全天候值班制度。

第四条 门卫安保人员是本制度的具体执行者，必须严格遵守各项规定，认真履行职责。

第二章 门卫安保人员职责与要求

第五条 门卫安保人员基本职责：

1. 严格执行门卫制度，对进出单位大门的人员、车辆、物资进行认真查验、登记，维护出入口的正常秩序。

2. 负责责任区域内的治安防范工作，定时或不定时进行巡逻检查，发现可疑情况及时报告并妥善处理。

3. 负责管理责任区域内的消防设施、监控设备等安防器材，确保其处于良好状态，熟练掌握使用方法。

4. 协助处理单位内部发生的治安案件、突发事件，保护现场，疏导人员，并及时向上级和有关部门报告。

5. 负责报刊、信件、快递等的接收、登记和分发工作（视具体单位情况而定）。

6. 完成领导交办的其他安全保卫相关任务。

第六条 门卫安保人员工作要求：

1. 按规定着装上岗，佩戴工作标识，保持仪表整洁、精神饱满、姿态端正。

2. 值班期间必须坚守岗位，不准擅离职守、脱岗、串岗、睡岗，不准从事与工作无关的活动（如下棋、打牌、玩手机游戏等）。

3. 文明执勤，礼貌待人。对来访人员热情接待、耐心询问；处理问题坚持原则，讲究方法，避免与人发生争执。

4. 严格遵守保密规定，不得泄露单位的涉密信息和内部情况。

5. 熟练掌握业务知识和操作技能，包括但不限于各类规章制度、应急预案、通讯设备和安防器材的使用等。

6. 认真做好值班记录和交接班工作，确保记录清晰、准确、完整，交接事项清楚明了。

第三章 人员出入管理规定

第七条 内部员工（或住户）凭有效证件（如工作证、门禁卡、人脸识别等）出入，门卫应主动核验。对未携带有效证件者，应进行身份核实确认后方可放行，并做好登记。

第八条 外来访客管理：

1. 所有访客须在门卫室办理登记手续，说明来访事由、被访部门/人员姓名。

2. 门卫通过内部电话或通讯系统与被访者联系确认。未经确认或被访者拒绝接见的，门卫应予以劝离。

3. 确认同意接见后，访客需出示有效身份证件（身份证、驾驶证、护照等）进行登记，领取访客凭证后方可进入。

4. 访客离开时，应交回访客凭证，门卫进行注销登记。

5. 对推销、传教、募捐等与单位业务无关人员，一律谢绝入内。

6. 外籍人员来访，按相关规定办理，必要时向上级报告。

第九条 节假日、夜间等非工作时间，从严控制外来人员进入。确需进入的，须经单位相关负责人批准，并严格履行登记手续。

第四章 车辆出入管理规定

第十条 内部车辆凭单位核发的有效车证或登记信息出入，门卫应核对车牌，必要时检查车内人员证件。

第十一条 外来办事车辆管理：

1. 进入单位的外来车辆，驾驶员须主动说明来意、联系对象，并出示有效证件（驾驶证、行驶证）。

2. 经门卫联系被访部门/人员同意，并履行登记手续（车牌号、驾驶员姓名、进入时间、事由等）后，方可按指定路线和区域行驶、停放。

3. 禁止出租车、非业务相关的私家车等随意进入单位内部（特殊情况经批准除外）。

4. 车辆离开时，门卫应检查车辆，核对出门凭证或登记信息，确认无误后放行。

第十二条 货运车辆管理：

1. 运载物资进出单位的车辆，须持有单位相关部门开具的有效凭证（如提货单、出门证等）。

2. 门卫应仔细核对凭证内容与实际装载物资的名称、数量、规格等是否相符。

3. 对运出物资，必须严格核查出门证，确认签字、盖章齐全有效，必要时开箱检查。发现异常情况应立即扣留，并报告相关部门处理。

4. 装卸货物应在指定区域进行，不得影响交通和安全。

第十三条 所有进出车辆必须遵守单位内部交通管理规定，减速慢行，服从门卫指挥。禁止在门区、消防通道等禁停区域停放车辆。

第五章 物资出入管理规定

第十四条 单位内部物资（包括设备、产品、材料、废旧物品等）运出大门，必须凭相关部门负责人签字批准的出门证或放行条。

第十五条 门卫对运出物资必须认真核对出门证，检查物资的品名、规格、数量是否与证件相符，确认无误后方可放行，并在出门证上签字注明放行时间，留存备查。

第十六条 对无出门证或证物不符的，一律不得放行，应立即报告相关部门或单位领导处理。

第十七条 严禁任何人员私自携带单位财物离开。门卫发现可疑情况有权进行检查，对确认私自带出者应予以制止，扣留物品，并报告处理。

第十八条 外来单位或个人携带大件物品、设备等进入，应进行登记；携带物品离开时，若疑似单位财物，门卫有权要求其出示合法来源证明或单位相关部门确认。

第六章 应急事件处理

第十九条 发现火灾、爆炸等事故，门卫应立即启动应急预案：

1. 迅速报警（火警119）。

2. 利用现有消防器材进行初期扑救。

3. 引导人员疏散，开启消防通道。

4. 维护现场秩序，配合消防人员灭火救援。

5. 事后保护现场，协助调查。

第二十条 发现盗窃、抢劫、打架斗殴等治安事件：

1. 立即报警（匪警110），并报告单位领导。

2. 在确保自身安全的前提下，尽力制止犯罪行为，控制嫌疑人。

3. 保护现场，收集证据，留意嫌疑人体貌特征、逃离方向等信息。

4. 救助受伤人员，维护现场秩序。

第二十一条 发现可疑人员或可疑物品：

1. 保持警惕，注意观察，不轻易接触可疑物品。

2. 及时报告单位领导和相关部门。

3. 必要时疏散周边人员，设立警戒区域。

4. 配合专业人员进行处置。

第二十二条 遇有群体性事件或外部冲击：

1. 保持冷静，迅速关闭大门，启动应急通讯联络。

2. 立即报告单位领导及公安机关。

3. 坚守岗位，劝阻无关人员进入，防止事态扩大。

4. 在统一指挥下行动，避免激化矛盾。

第七章 值班与交接班制度

第二十三条 门卫实行二十四小时轮流值班制，值班人员必须准时到岗，不得迟到、早退。

第二十四条 交班前，当班人员应将本班次发生的情况、处理结果、遗留问题以及注意事项等详细记录在值班日志上。

第二十五条 交接班时，交班人员应向接班人员当面交代清楚以下内容：

1. 上一班次的运行情况和重要事项。

2. 人员、车辆、物资出入登记情况。

3. 钥匙、印章、各类登记簿、通讯器材、安防设备等的数量、状态及保管情况。

4. 未完成的工作或需要特别注意的事项。

5. 责任区域内的安全状况。

第二十六条 接班人员应认真听取交班内容，仔细核对物品、设备，确认无误后在值班日志上签字确认。交接手续完成后，交班人员方可离开。如发现问题，应立即报告并处理。

第八章 监督与奖惩

第二十七条 单位相关管理部门负责对门卫安全管理制度的执行情况进行定期或不定期的监督检查。

第二十八条 对模范遵守制度、工作认真负责、在安全保卫工作中表现突出、避免或挽回重大损失的门卫安保人员，给予表彰和奖励。

第二十九条 对违反本制度规定，工作失职、渎职，造成财产损失、治安事件或不良影响的门卫安保人员，视情节轻重给予批评教育、经济处罚、调离岗位直至依法追究相应责任。

第九章 附则

第三十条 本制度未尽事宜，参照国家相关法律法规及单位其他相关规定执行。

第三十一条 本制度由单位安全管理部门（或指定部门）负责解释。

第三十二条 本制度自发布之日起施行。

《门卫安全管理制度》（注重人员素质与岗位规范） 篇4

第一部分：门卫队伍建设与管理

第一条 岗位设置与职责

根据单位/小区规模、出入口数量及安全需求，合理设置门卫岗位（如主门岗、副门岗、巡逻岗、监控岗等），明确各岗位的具体职责分工与协作要求。所有门卫人员共同承担维护出入口安全、秩序，服务内外部人员的责任。

第二条 人员录用标准

1. 基本条件：年龄、性别符合岗位要求，身体健康（提供体检合格证明），无传染性疾病和精神疾病史。

2. 政审要求：必须提供无犯罪记录证明，品行端正，责任心强。优先录用退伍军人或有安保工作经验者。

3. 能力要求：具备基本的读写能力，能清晰表达和沟通；具备一定的观察力、判断力和应急处置能力；能适应轮班工作制。

4. 形象要求：五官端正，精神面貌良好。

第三条 岗前培训与考核

1. 所有新录用门卫必须接受岗前培训，培训内容包括：

国家相关法律法规（如《保安服务管理条例》等）。

本单位/小区各项规章制度，特别是门卫安全管理制度、应急预案等。

岗位职责、工作流程、操作规范。

职业道德、礼仪规范、沟通技巧。

安防器材（监控、门禁、对讲机、消防器材等）的使用与维护。

基本防卫技能与应急处置知识。

2. 培训结束后进行考核，考核合格者方可上岗。考核不合格者需补训补考或不予录用。

第四条 在岗培训与提升

1. 定期组织在岗门卫进行业务知识、技能和服务意识的培训，内容可包括新政策法规解读、典型案例分析、服务技巧提升、应急演练等。

2. 鼓励员工参加专业资格认证（如保安员证）。

3. 建立内部学习交流机制，分享工作经验和心得。

第五条 绩效考核与奖惩

1. 建立门卫工作绩效考核体系，考核内容包括：制度遵守情况、工作执行力、服务态度、责任心、应急处置能力、出勤情况、团队协作等。

2. 考核结果与工资、奖金、评优、晋升等挂钩。

3. 对工作表现突出、拾金不昧、成功处置突发事件、获得服务对象好评的，予以表彰奖励。

4. 对违反规定、工作失误、服务态度差、造成损失或不良影响的，依据情节严重程度给予批评教育、警告、罚款、降级、调岗直至辞退处理。构成违法的，移交司法机关。

第六条 队伍管理与关怀

1. 实行队长负责制或班长负责制，加强日常管理和监督。

2. 关心门卫人员的工作和生活，了解思想动态，帮助解决实际困难。

3. 保障合理的薪酬待遇、休息休假权利和必要的劳动防护用品。

4. 营造尊重、信任、积极向上的团队氛围。

第二部分：门卫岗位工作规范

第七条 仪容仪表与行为规范

1. 按规定统一着装，保持服装整洁、平整，纽扣扣齐，不得敞胸露怀。

2. 佩戴工作牌/臂章等标识，置于明显位置。

3. 保持个人卫生，头发整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆上岗。

4. 站姿/坐姿端正，精神饱满，不得有懒散、懈怠的表现（如倚靠、趴伏、打瞌睡）。

5. 执勤时保持严肃，不得嬉笑打闹、聚众聊天、看书报杂志（工作需要除外）、吃零食、吸烟、饮酒。

6. 不准在岗位上进行任何私人活动（如长时间接打私人电话、玩手机游戏、看视频等）。

第八条 文明用语与服务态度

1. 对待所有人员（内部员工/住户、访客等）均应使用文明礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

2. 主动问候，态度热情、耐心、友好。询问事宜时语气平和，解释说明清晰明了。

3. 坚持原则，对于不符合规定的情况，应耐心解释，争取对方理解，避免简单粗暴或发生口角。

4. 遇有问询或求助，应尽力提供帮助或正确指引。

5. 保持良好服务心态，视门卫工作为服务与管理并重的岗位。

第九条 值班与交接班规范

1. 严格遵守排班表，准时上岗，不迟到、不早退、不无故缺勤。需要调班或请假必须提前按规定程序办理手续。

2. 值班期间必须坚守岗位，保持高度警惕。不得将无关人员带入值班室。

3. 认真履行岗位职责，按规定进行人员/车辆/物资查验登记、巡逻检查、监控值守等工作。

4. 详细、准确、清晰地填写值班记录，做到事事有记载，重要情况重点记录。

5. 交接班必须当面进行，严格按照交接内容（见【篇1】第七章第二十五条）逐项交接清楚。双方确认无误后在值班记录上签字。未完成交接手续，接班人员未到岗前，当班人员不得离岗。

第十条 物品管理与环境卫生

1. 爱护门卫室及周边的公共设施和环境。

2. 妥善保管和使用岗位上的各类设备、器材、钥匙、印章、登记簿册等，防止丢失、损坏或被盗用。

3. 保持值班室内部整洁、物品摆放有序。及时清理垃圾。

4. 负责门岗区域（如道闸、岗亭内外、附近路面）的清洁卫生。

第十一条 保密纪律

1. 不得向无关人员泄露单位/小区的内部情况、涉密信息、安防部署、业主/员工隐私等。

2. 不得私自传播或议论工作中知悉的内部事务。

3. 妥善保管涉及敏感信息的登记资料，防止外泄。

本制度强调门卫人员的素质培养和行为规范，旨在打造一支纪律严明、作风优良、业务精湛、服务规范的专业门卫队伍，为单位/小区的安全与形象提供有力保障。全体门卫人员务必自觉遵守。