加油站管理制度（优质3篇）

加油站管理制度包括安全操作、员工培训、设备维护、客户服务及环境保护等方面，以确保安全高效运营。如何提升管理水平？以下是网友为大家整理分享的“加油站管理制度”相关范文，供您参考学习！

《加油站管理制度》 篇1

一、 概述

本管理制度旨在构建一个全面、系统、可操作的加油站管理框架，涵盖安全生产、服务质量、油品管理、设备维护、员工管理、财务管理、环境保护、应急管理等多个方面。通过制度的建立和执行，实现加油站运营的标准化、规范化和精细化，提升加油站的整体管理水平和市场竞争力。

二、 安全生产管理

1.安全责任体系：建立“主要负责人全面负责、安全管理人员具体负责、全员参与”的安全责任体系，明确各级人员的安全职责，层层落实安全责任。

2.安全风险分级管控：对加油站存在的安全风险进行辨识、评估和分级，制定相应的管控措施，消除或降低安全风险。

重大风险：油罐泄漏、火灾爆炸等，制定专项应急预案，配备专业应急队伍和设备，定期组织演练。

较大风险：卸油作业、加油作业、设备故障等，制定详细的操作规程和应急措施，加强现场监控和人员培训。

一般风险：车辆刮擦、人员滑倒等，加强现场管理和安全提示，提高员工的安全意识。

3.安全隐患排查治理：建立“日巡查、周检查、月考核”的安全隐患排查治理制度，及时发现和消除安全隐患。

日巡查：加油员、安全员对加油区域、设备设施进行日常巡查，发现问题及时处理和上报。

周检查：安全员、站长组织对加油站进行全面检查，重点检查安全设施、消防器材、电气线路等。

月考核：站长组织对各岗位人员的安全责任落实情况进行考核，对发现的问题进行通报和整改。

4.安全教育培训：

全员培训：定期组织全体员工进行安全知识、操作规程、应急预案等方面的培训，提高员工的安全意识和技能。

重点培训：对加油员、卸油员、安全员等重点岗位人员进行专业培训，使其熟练掌握安全操作技能和应急处置方法。

新员工培训：对新入职员工进行岗前安全教育，使其了解加油站的安全规定和操作规程。

5.安全投入保障：保障安全生产所需的资金投入，确保安全设施、消防器材、应急物资等的配备和更新。

三、 服务质量管理

1.服务标准：

仪表仪容：员工着装统一、整洁，佩戴工号牌，保持良好的精神面貌。

服务用语：使用标准的服务用语，礼貌待客，微笑服务。

服务态度：主动、热情、耐心、细致，为客户提供优质服务。

服务技能：熟练掌握加油操作技能，为客户提供准确、快捷的加油服务。

2.服务流程：

车辆引导：引导车辆有序进入加油区域，停放在指定位置。

油品确认：询问客户所需油品品种、标号，并进行确认。

加油操作：按照操作规程进行加油，防止跑冒滴漏。

结算收款：准确、快速地完成结算收款，提供发票。

送客服务：引导车辆安全驶离加油站，并致谢。

3.服务监督：

客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，并进行反馈。

服务质量检查：定期对员工的服务质量进行检查，对存在的问题进行纠正和改进。

客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对加油站服务的评价和建议。

4.服务创新：

增值服务：提供免费洗车、充气、开水、休息室等增值服务，提升客户体验。

会员服务：建立会员制度，为会员提供优惠、积分、生日礼品等专属服务。

移动支付：支持微信、支付宝等移动支付方式，方便客户结算。

四、 油品管理

1.油品采购：

供应商选择：选择资质齐全、信誉良好、油品质量稳定的供应商。

采购合同：签订规范的采购合同，明确油品质量、数量、价格、交货时间等。

质量检验：对每批次采购的油品进行质量检验，确保符合国家标准。

2.油品验收：

数量验收：核对油品数量与采购合同是否一致。

质量验收：检查油品外观、密度、气味等是否正常。

铅封检查：检查油罐车铅封是否完好。

取样留存：对每批次油品进行取样留存，以备复检。

3.油品储存：

分类储存：不同品种、标号的油品必须分开储存，严禁混存。

定期检测：定期检测储油罐的液位、温度、压力等，确保油品安全。

油罐清洗：定期清洗储油罐，防止油品污染和变质。

4.油品销售：

油品标识：在加油机上明确标识油品品种、标号、价格等信息。

加油操作：严格按照操作规程进行加油，防止跑冒滴漏。

油品推销：向客户介绍油品特点、性能等，引导客户选择合适的油品。

五、 设备维护管理

1.设备台账：建立完善的设备台账，记录设备的名称、型号、规格、生产厂家、启用日期、使用状况、维护保养记录等。

2.设备巡检：

日常巡检：加油员对加油机、加油枪等设备进行日常巡检，发现问题及时处理和上报。

定期巡检：安全员、设备管理员对加油站所有设备进行定期巡检，重点检查设备的运行状况、安全性能等。

3.设备保养：

日常保养：加油员按照设备保养规程对加油机、加油枪等设备进行日常保养，保持设备清洁、润滑。

定期保养：设备管理员按照设备保养计划对加油站所有设备进行定期保养，确保设备处于良好的工作状态。

4.设备维修：

故障报修：设备发生故障时，及时向设备管理员报修。

维修处理：设备管理员对故障设备进行检查、维修，排除故障。

维修记录：对设备维修过程进行详细记录，包括故障原因、维修措施、更换部件、维修时间等。

5.设备更新：

报废标准：对达到报废标准的设备及时进行报废处理。

更新计划：根据设备使用状况和技术发展，制定设备更新计划，逐步淘汰老旧设备，引进先进设备。

六、 员工管理

1.招聘录用：

招聘计划：根据加油站运营需要，制定招聘计划。

招聘条件：明确招聘岗位的要求，包括学历、年龄、工作经验、技能等。

招聘程序：按照公开、公平、公正的原则进行招聘，择优录用。

2.培训发展：

岗前培训：对新员工进行岗前培训，使其了解加油站的规章制度、操作规程、服务规范等。

在岗培训：定期组织员工进行在岗培训，提高员工的业务技能和服务水平。

职业发展：为员工提供职业发展通道，鼓励员工学习和进步。

3.绩效考核：

考核指标：制定合理的绩效考核指标，包括工作业绩、服务质量、安全生产、团队合作等。

考核方法：采用定量考核与定性考核相结合的方法，客观、公正地评价员工的工作表现。

考核结果：将绩效考核结果与员工的薪酬、晋升、奖惩等挂钩，激励员工积极工作。

4.薪酬福利：

薪酬体系：建立合理的薪酬体系，体现岗位价值、工作业绩和个人贡献。

福利保障：为员工提供社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等福利保障。

5.劳动关系：

劳动合同：与员工签订规范的劳动合同，明确双方的权利和义务。

劳动争议：建立劳动争议处理机制，及时、公正地处理劳动争议。

七、 财务管理

1.会计核算：

会计科目：设置规范的会计科目，准确反映加油站的经济业务。

会计凭证：填制、审核会计凭证，确保会计信息的真实、完整。

会计账簿：登记会计账簿，定期结账、对账，确保账账相符、账实相符。

2.资金管理：

现金管理：严格控制现金收支，确保现金安全。

银行存款管理：及时将现金存入银行，合理安排银行存款。

资金预算：编制资金预算，合理安排资金使用。

3.成本控制：

成本核算：准确核算加油站的各项成本费用。

成本分析：定期进行成本分析，找出成本控制的薄弱环节。

成本控制措施：采取有效措施，降低采购成本、运营成本、管理费用等。

4.财务报告：

财务报表：定期编制资产负债表、利润表、现金流量表等财务报表。

财务分析：对财务报表进行分析，评价加油站的经营成果和财务状况。

八、 环境保护

1.油气污染防治：

油气回收系统：安装油气回收系统，减少油气排放。

设备维护：定期检查和维护油气回收系统，确保其正常运行。

操作规范：严格按照操作规程进行加油、卸油作业，防止油气泄漏。

2.废水、废物处理：

废水收集：设置废水收集池，收集加油站产生的废水。

废水处理：对废水进行处理，达到排放标准后排放。

废物分类：对加油站产生的废物进行分类收集。

废物处置：将废物交由有资质的单位进行处理。

3.环境监测：

定期监测：定期对加油站的油气排放、废水排放等进行监测。

超标处理：对监测结果超标的项目，及时采取措施进行整改。

九、 应急管理

1.应急预案：

预案制定：制定火灾、爆炸、泄漏、停电、自然灾害等突发事件的应急预案。

预案演练：定期组织应急预案演练，提高员工的应急处置能力。

预案修订：根据实际情况，定期修订应急预案。

2.应急组织：

应急领导小组：成立应急领导小组，负责加油站的应急管理工作。

应急队伍：组建应急队伍，包括灭火组、疏散组、抢救组、警戒组等。

3.应急物资：

物资储备：储备必要的应急物资，如灭火器、消防沙、防毒面具、急救箱等。

物资管理：定期检查和维护应急物资，确保其完好有效。

4.应急响应：

事件报告：发生突发事件时，立即向应急领导小组报告。

应急启动：应急领导小组根据事件情况，启动相应的应急预案。

应急处置：应急队伍按照预案分工，迅速开展应急处置工作。

事件调查：突发事件处理完毕后，对应急处置过程进行总结评估，并对事件原因进行调查分析。

《加油站管理制度》 篇2

【篇首语】

加油站作为能源供应的重要环节，其管理水平直接关系到社会公众的生命财产安全和环境的可持续发展。本制度以“安全、高效、规范、服务”为核心理念，旨在构建一套全面的加油站管理体系，提升加油站的综合管理水平和核心竞争力。

【制度框架】

本制度分为九个部分，分别是：总则、安全管理、服务管理、油品管理、设备管理、人员管理、财务管理、环境保护和应急管理。每个部分又细分为若干章节，对加油站管理的各个方面进行详细规定。

【制度内容】

一、 总则

1.制定目的：规范加油站运营，确保安全生产，提升服务质量，保护环境，维护各方权益。

2.适用范围：本加油站所有员工及相关活动。

3.基本原则：安全第一，预防为主；规范操作，文明服务；持续改进，追求卓越。

二、 安全管理

1.安全目标：零事故、零伤害、零污染。

2.安全责任制：建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。

3.安全风险管理：

风险识别：全面识别加油站存在的各种安全风险。

风险评估：对识别出的风险进行评估，确定风险等级。

风险控制：采取有效措施，控制和降低安全风险。

4.安全隐患排查治理：

隐患排查：建立隐患排查制度，定期开展安全检查。

隐患治理：对发现的隐患及时进行整改，消除安全隐患。

5.安全教育培训：

全员培训：定期组织员工进行安全知识、操作规程、应急预案等方面的培训。

重点培训：对重点岗位人员进行专业培训。

新员工培训：对新员工进行岗前安全教育。

6.安全设施管理：

消防设施：配备足够的消防器材，定期检查维护。

防雷防静电设施：安装防雷防静电设施，定期检测。

安全警示标志：设置醒目的安全警示标志。

7.作业安全管理：

加油作业：严格遵守加油操作规程，确保加油安全。

卸油作业：严格遵守卸油操作规程，确保卸油安全。

动火作业：严格执行动火作业审批制度，确保动火安全。

三、 服务管理

1.服务理念：以客户为中心，提供优质、便捷、高效的服务。

2.服务规范：

仪容仪表：着装整洁，佩戴工号牌，保持良好的精神风貌。

服务用语：使用文明用语，礼貌待客。

服务态度：主动、热情、耐心、细致。

3.服务流程：

车辆引导：引导车辆有序停放。

油品确认：确认客户所需油品。

加油操作：规范操作，安全加油。

结算收款：准确、快速结算。

送客服务：引导车辆安全驶离。

4.服务监督：

客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。

服务质量检查：定期检查服务质量，持续改进。

5.服务创新：

增值服务：提供免费洗车、充气、开水等服务。

会员服务：建立会员制度，提供专属服务。

四、 油品管理

1.油品采购：

供应商选择：选择信誉良好、质量可靠的供应商。

采购合同：签订规范的采购合同。

质量检验：对采购的油品进行质量检验。

2.油品验收：

数量验收：核对油品数量。

质量验收：检查油品质量。

铅封检查：检查油罐车铅封。

3.油品储存：

分类储存：不同油品分开储存。

定期检测：定期检测储油罐。

油罐清洗：定期清洗储油罐。

4.油品销售：

油品标识：明确标识油品信息。

加油操作：规范操作，安全加油。

五、 设备管理

1.设备台账：建立设备台账，记录设备信息。

2.设备巡检：

日常巡检：加油员日常巡检。

定期巡检：安全员、设备管理员定期巡检。

3.设备保养：

日常保养：加油员日常保养。

定期保养：设备管理员定期保养。

4.设备维修：

故障报修：及时报修。

维修处理：及时维修。

维修记录：详细记录。

5.设备更新：

报废标准：及时报废。

更新计划：制定更新计划。

六、 人员管理

1.招聘录用：

招聘计划：制定招聘计划。

招聘条件：明确招聘条件。

招聘程序：规范招聘程序。

2.培训发展：

岗前培训：新员工岗前培训。

在岗培训：定期在岗培训。

职业发展：提供职业发展通道。

3.绩效考核：

考核指标：制定考核指标。

考核方法：客观、公正考核。

考核结果：合理运用考核结果。

4.薪酬福利：

薪酬体系：建立合理的薪酬体系。

福利保障：提供福利保障。

5.劳动关系：

劳动合同：签订劳动合同。

劳动争议：处理劳动争议。

七、 财务管理

1.会计核算：

会计科目：设置规范的会计科目。

会计凭证：填制、审核会计凭证。

会计账簿：登记会计账簿。

2.资金管理：

现金管理：严格控制现金。

银行存款管理：合理安排存款。

资金预算：编制资金预算。

3.成本控制：

成本核算：准确核算成本。

成本分析：定期分析成本。

成本控制措施：采取控制措施。

4.财务报告：

财务报表：定期编制报表。

财务分析：分析财务报表。

八、 环境保护

1.油气污染防治：

油气回收系统：安装并维护油气回收系统。

操作规范：规范操作，防止泄漏。

2.废水、废物处理：

废水收集：收集废水。

废水处理：处理废水。

废物分类：分类废物。

废物处置：处置废物。

3.环境监测：

定期监测：定期监测环境。

超标处理：处理超标项目。

九、 应急管理

1.应急预案：

预案制定：制定应急预案。

预案演练：定期演练预案。

预案修订：定期修订预案。

2.应急组织：

应急领导小组：成立领导小组。

应急队伍：组建应急队伍。

3.应急物资：

物资储备：储备应急物资。

物资管理：管理应急物资。

4.应急响应：

事件报告：及时报告事件。

应急启动：启动应急预案。

应急处置：开展应急处置。

事件调查：调查事件原因。

【制度执行】

本制度自发布之日起执行，由加油站经理负责解释和监督执行。全体员工必须认真学习、严格遵守本制度的各项规定。

【持续改进】

加油站将根据实际情况和国家相关法律法规的变化，定期对本制度进行修订和完善，确保持续改进，不断提升管理水平。

《加油站管理制度》 篇3

第一章 总则

1.目的：为规范加油站的日常运营管理，确保安全生产，提高服务质量，保护环境，维护加油站和客户的合法权益，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于本加油站的所有员工及与加油站运营相关的活动。

3.基本原则：

安全第一，预防为主；

规范操作，文明服务；

持续改进，追求卓越。

第二章 组织机构与职责

1.加油站经理：

全面负责加油站的日常管理工作；

组织制定和实施加油站的各项规章制度；

负责加油站的安全生产、人员管理、设备维护、服务质量、财务管理等工作；

负责与上级主管部门、相关政府部门及社区的沟通协调。

2.安全员：

负责加油站的安全生产监督检查工作；

组织开展安全教育培训和应急演练；

负责加油站的安全设施、消防器材的维护保养；

负责调查处理加油站的安全事故。

3.加油员：

负责为客户提供加油服务；

负责加油区域的安全巡查和卫生清洁；

负责加油机的日常维护保养；

发现安全隐患及时报告。

4.收银员：

负责加油款的收取和结算；

负责加油站的账务处理和票据管理；

负责便利店商品的销售和管理。

5.其他人员：根据加油站实际情况设置其他岗位，并明确其职责。

第三章 安全管理

1.消防安全：

加油站内严禁烟火，禁止携带易燃易爆物品；

严格执行动火作业审批制度，动火前必须办理动火证；

定期检查和维护消防器材，确保其完好有效；

加油站员工必须掌握消防器材的使用方法和应急处理程序；

定期组织消防演练，提高员工的应急处置能力。

2.设备安全：

定期检查和维护加油机、储油罐、油气回收系统等设备，确保其安全运行；

建立设备台账，记录设备的运行、维护和检修情况；

严格执行设备操作规程，禁止违章操作；

发现设备故障及时报告并处理。

3.作业安全：

加油员必须持证上岗，熟悉加油操作规程；

加油时必须引导车辆有序停放，并提醒客户熄火、关闭手机等；

卸油时必须有专人监护，并设置警戒线；

严格控制油品储存量，防止超量储存；

定期检查油罐的液位、温度和压力，防止泄漏和爆炸。

4.安全教育：

定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和技能；

对新员工进行岗前安全教育，使其了解加油站的安全规定和操作规程；

开展安全知识竞赛、安全演讲等活动，营造安全文化氛围。

5.安全检查及隐患整改:

加油站每周进行一次全面的安全自查，安全员负责检查安全设备以及员工的操作规范；

对于发现的隐患，加油站需在24小时内进行初步处理，并记录存档，一周内需处理完毕。

第四章 服务管理

1.服务规范：

加油员必须着装整洁，佩戴工号牌，使用文明用语；

主动、热情、耐心地为客户提供服务；

保持加油区域的清洁卫生；

提供免费的开水、充气、洗手等便民服务。

2.服务质量监督：

设立客户意见箱，接受客户的投诉和建议；

定期进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见；

对客户的投诉和建议及时处理和反馈。

3.服务提升：

定期组织员工进行服务礼仪和服务技能培训，提高员工的服务水平；

开展服务竞赛、服务标兵评选等活动，激发员工的服务热情；

不断创新服务方式，提升客户体验。

第五章 油品管理

1.油品采购：

选择信誉良好、质量可靠的油品供应商；

建立油品采购台账，记录油品的品种、数量、质量、价格等信息；

对采购的油品进行质量检验，确保符合国家标准。

2.油品储存：

不同品种的油品必须分开储存，防止混油；

定期检查储油罐的液位、温度和压力，防止泄漏和爆炸；

定期清洗储油罐，防止油品变质。

3.油品销售：

加油前必须确认油品的品种和标号，防止加错油；

加油时必须注意安全，防止油品溢出；

如实告知客户油品的质量和价格。

第六章 环境保护

1.油气回收：

安装油气回收系统，减少油气排放；

定期检查和维护油气回收系统，确保其正常运行；

对加油站员工进行油气回收操作培训。

2.废水处理：

设置废水收集池，对加油站产生的废水进行收集和处理；

禁止将未经处理的废水直接排放到环境中。

3.废弃物处理：

设置垃圾分类收集桶，对加油站产生的垃圾进行分类收集；

将废弃物交由有资质的单位进行处理。

第七章 财务管理

1.现金管理：

加油款必须及时存入银行，禁止坐支现金；

建立现金日记账，记录现金的收支情况；

定期盘点现金，确保账实相符。

2.票据管理：

建立票据管理台账，记录票据的领用、使用和销毁情况；

严格按照规定开具发票，禁止虚开发票。

3.账务处理：

按照国家会计制度的规定进行账务处理；

定期编制财务报表，反映加油站的经营状况。

第八章 应急预案

1.应急组织：

成立应急领导小组，负责加油站的应急管理工作；

明确各部门和人员的应急职责。

2.应急预案：

制定火灾、爆炸、泄漏、停电、自然灾害等突发事件的应急预案；

定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。

3.应急物资：

配备必要的应急物资，如灭火器、消防沙、防毒面具、急救箱等；

定期检查和维护应急物资，确保其完好有效。

4.应急报告：

发生突发事件时，必须立即向应急领导小组报告，并采取相应的应急措施；

根据事件的严重程度，及时向上级主管部门和相关政府部门报告。

第九章 附则

1. 本制度由加油站经理负责解释。

2. 本制度自发布之日起执行。