小区保安管理制度汇总3篇

小区保安管理制度旨在维护居民安全，规范保安职责，确保巡逻、出入管理、报警处理等工作有效实施，如何提升服务质量？以下是网友为大家整理分享的“小区保安管理制度”相关范文，供您参考学习！

《小区保安管理制度》（侧重服务导向与业主沟通） 篇1

前言：安全与服务的融合

小区保安不仅是安全的守护者，更是物业服务形象的窗口和联系业主的桥梁。本制度旨在强调保安工作的服务属性，要求全体保安员在履行安全职责的同时，秉持“业主至上，服务第一”的理念，以专业的素养、规范的行为、热情的态度，提供高品质的安保服务，提升业主满意度和社区归属感。

第一部分：服务理念与职业素养

第一条 服务宗旨：以业主需求为导向，提供安全、便捷、温馨、专业的安保服务。

第二条 服务理念：

安全是基础，服务是核心。

主动服务，微笑服务，耐心服务。

换位思考，理解业主，尊重业主。

寓管理于服务之中。

第三条 职业道德：

忠于职守，爱岗敬业。

遵纪守法，廉洁自律。

文明执勤，礼貌待人。

保守秘密，维护业主隐私。

团结协作，顾全大局。

第四条 基本素质要求：

具备良好的身体素质和心理素质。

掌握基本的安保技能和法律常识。

具备良好的沟通协调能力和服务意识。

熟悉小区环境、设施及业主基本情况。

第二部分：仪容仪表与行为规范（服务视角）

第五条 着装要求：不仅要统一整洁，更要体现专业、亲和的形象。服装保持干净、笔挺，不允许出现破损、污渍。纽扣、拉链等保持完好。

第六条 仪容要求：保持个人卫生，面容干净，发型规整。男士不留长发、怪异发型，每日剃须；女士淡妆上岗，发型简洁大方。

第七条 精神面貌：站姿挺拔，坐姿端正，行走稳健。目光平和，面带微笑（根据情境适度）。保持积极、乐观、自信的精神状态。

第八条 行为举止：

动作规范、敏捷，不拖沓懒散。

不在岗位上做与工作无关的事情（如长时间看手机、闲聊、吃东西等影响形象的行为）。

与人交谈时，保持适当距离，注意倾听，不随意打断。

递送物品或文件时，使用双手或右手，表示尊重。

遇到业主或访客，主动问好（如“您好”、“早上好”）。

在不影响安全检查的前提下，为携带大件行李、推婴儿车、行动不便的业主提供力所能及的帮助。

第三部分：沟通技巧与服务礼仪

第九条 文明用语：

推广使用标准服务用语（如“请”、“谢谢”、“对不起”、“请稍等”、“我能为您做些什么？”等）。

语气平和、诚恳、友善，语速适中，语音清晰。

避免使用生硬、命令式或带有个人情绪的语言。禁止使用不文明用语。

称谓得当，对业主可称“先生”、“女士”、“业主您好”，知道姓氏的可称“X先生/女士”。

第十条 倾听技巧：

耐心听取业主的诉求、意见或投诉，不随意插话或反驳。

通过点头、目光接触等方式表示正在认真倾听。

适时复述或确认业主的意思，确保理解无误。

第十一条 问询与应答：

业主或访客问询时，应起立（或保持标准站姿），微笑应答。

回答问题要准确、清晰，不知道或不确定的，应礼貌告知并尽快查询或请示，然后回复。

对于职责范围外的问题，可礼貌告知并指引其向相关部门（如客服中心）咨询。

第十二条 电话接听礼仪：

电话铃响三声内接听，首先报明身份（如“您好，XX小区保安部/监控中心”）。

通话过程中保持礼貌、耐心。

重要事项做好记录，结束通话时表示感谢，待对方挂机后再挂断电话。

第四部分：重点服务环节规范

第十三条 门岗接待服务：

主动为进出小区的业主打开或关闭车门（视情况，注意安全）。

对来访者，在严格执行登记查验制度的同时，态度要友好，解释要耐心。

对符合规定进入的访客，可简单指引方向或告知楼栋位置。

熟悉小区常住业主及其车辆信息，对熟识业主可点头致意，简化非必要的重复盘查（确保安全前提下）。

在高峰时段，要保持高效通行，避免拥堵，同时不失礼貌和规范。

第十四条 巡逻中的服务：

巡逻不仅是发现安全隐患，也是主动发现服务需求的契机。

遇到迷路的访客，主动上前询问并提供指引。

看到业主搬运重物、遇到困难（如车辆故障），主动询问是否需要帮助。

对小区内的不文明行为（如乱扔垃圾、遛狗不牵绳等），应先礼貌劝导，说明规定，注意方式方法，避免冲突。

对业主的主动问候要热情回应。

第十五条 监控中心服务：

不仅是监控，也是信息中心和求助响应中心。

接到业主求助电话（如急病、家庭纠纷需协助报警等），要冷静、迅速、准确地记录信息，并按应急预案处理，同时给予必要的安慰和指导。

调阅录像为业主提供帮助（如查找失物线索）时，要遵守规定，保护隐私，态度热情。

第十六条 突发事件处置中的服务：

在处理火警、治安事件等紧急情况时，除专业处置外，要特别注意安抚受影响的业主情绪。

及时向业主通报（在允许范围内）情况进展，解答疑问。

在疏散、救援过程中，优先照顾老、弱、病、残、孕等特殊人群。

第五部分：投诉处理与服务改进

第十七条 投诉受理：

视业主投诉为改进工作的宝贵机会，不得推诿、回避或表现出不耐烦。

认真听取投诉内容，详细记录，并向业主表示感谢其提出意见。

对于能当场解释或解决的问题，应立即处理并告知结果。

对于不能当场解决的，应告知业主处理流程和时限，并及时上报。

第十八条 投诉处理：

保安主管或指定人员负责调查核实投诉情况。

如投诉属实，应向业主诚恳道歉，并采取纠正措施。

将处理结果及时反馈给投诉业主。

对因保安员服务态度或行为不当引起的投诉，要对相关人员进行批评教育或按规定处理。

第十九条 服务改进：

定期收集业主对安保服务的意见和建议（可通过问卷、座谈会、意见箱等方式）。

分析投诉案例和服务数据，查找薄弱环节，持续改进服务流程和标准。

将服务意识、沟通技巧、业主满意度等纳入保安员培训和考核的重要内容。

第六部分：安全管理中的服务柔性

第二十条 平衡安全与便捷：

在确保安全的前提下，尽量简化不必要的程序，提高通行效率。

对管理规定向业主做好解释说明工作，争取理解与配合。

不能因执行规定而态度粗暴或缺乏人情味。

第二十一条 特殊情况处理：

对于紧急就医、奔丧等特殊情况的业主或访客，在核实情况后，应优先、快速放行，并提供必要协助。

对于有特殊困难的业主（如独居老人、残疾人），可建立关怀档案，给予更多的关注和帮助。

第七部分：监督与激励

第二十二条 服务质量监督：

管理层通过现场检查、监控抽查、神秘访客等方式，监督保安员服务规范的执行情况。

建立业主评价机制，定期收集反馈。

第二十三条 激励措施：

设立“服务标兵”、“微笑大使”等荣誉称号，对服务表现优异的保安员进行表彰和奖励。

将服务评价结果作为绩效考核、评优晋升的重要依据。

营造“人人讲服务、处处优服务”的团队氛围。

结语

本制度的有效执行，需要全体保安人员深刻理解服务的重要性，将服务意识内化于心、外化于行。通过持续的培训、监督和激励，不断提升小区保安队伍的整体服务水平，使安全保障更有温度，让业主居住更安心、舒心。

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《小区保安管理制度》（侧重绩效考核与团队建设） 篇2

第一章 指导思想与目标

第一条 为激发保安队伍活力，提升工作效能，确保各项安保任务高质量完成，特制定本绩效考核与团队建设管理制度。

第二条 指导思想：以目标管理为导向，以绩效考核为手段，以团队建设为保障，建立科学、公正、有效的管理机制，打造一支纪律严明、业务精湛、团结协作、执行力强的专业保安队伍。

第三条 管理目标：

明确岗位职责与工作标准。

量化工作表现，实现奖优罚劣。

提升保安员的责任感、积极性和专业技能。

增强团队凝聚力与协作精神。

持续改进安保工作质量，提升业主满意度。

第二章 岗位职责与绩效指标（KPI）设定

第四条 职责梳理：依据《小区保安管理制度》（综合版或服务版）中明确的各岗位（主管、班长、门岗、巡逻岗、监控岗）职责，进一步细化为可衡量、可评估的工作任务。

第五条 关键绩效指标（KPI）体系：针对不同岗位设定差异化的KPI，主要包括但不限于：

通用指标（适用于所有岗位）：

出勤率与准点率（权重XX%）

仪容仪表与行为规范符合度（权重XX%）

规章制度遵守情况（有无违纪记录）（权重XX%）

基础业务知识与技能掌握度（通过定期测试评估）（权重XX%）

团队协作配合度（权重XX%）

门岗KPI：

人员/车辆/物品查验登记准确率与规范率（权重XX%）

高峰期疏导效率与秩序维护效果（权重XX%）

访客接待服务规范性与满意度（权重XX%）

责任区环境卫生与设施完好监督报告及时性（权重XX%）

巡逻岗KPI：

巡逻频次与路线达标率（通过巡更系统或记录检查）（权重XX%）

安全隐患发现与报告的及时性、准确性（权重XX%）

违规行为劝阻效果与处理规范性（权重XX%）

应急响应速度与初步处置能力（权重XX%）

监控中心岗KPI：

监控画面监看专注度与异常情况发现率（通过录像抽查评估）（权重XX%）

报警信息处理及时性与准确性（权重XX%）

设备操作熟练度与维护保养执行情况（权重XX%）

值班记录规范性与信息传递准确性（权重XX%）

班长/主管KPI：

班组/部门任务完成率（权重XX%）

班组/部门人员违纪率控制（权重XX%）

培训计划执行与效果（权重XX%）

现场管理与督导有效性（权重XX%）

团队建设与士气提升效果（权重XX%）

业主投诉处理满意度（权重XX%）

第六条 指标权重与评分标准：明确各KPI的权重比例，并制定详细的评分标准（如优、良、中、差或具体评分细则），确保考核的客观性和可操作性。

第三章 绩效考核实施流程

第七条 考核周期：实行月度考核与年度考核相结合。月度考核侧重日常表现，年度考核综合全年情况。

第八条 考核主体：

直接上级（班长考核队员，主管考核班长）

保安主管/物业经理

可引入平级互评、业主满意度调查结果作为参考。

第九条 考核方法：

日常观察与记录：管理者对下属的日常工作表现进行持续观察和记录。

数据统计分析：基于考勤记录、巡更数据、监控记录、工作日志、奖惩记录等进行量化评估。

定期检查与测试：包括现场检查、仪容仪表检查、业务知识测试、技能操作考核等。

绩效面谈：考核周期结束后，上级与下属进行一对一绩效沟通，反馈考核结果，分析优点与不足，制定改进计划。

第十条 考核结果应用：

与薪酬挂钩：考核结果直接影响绩效工资、奖金的发放额度。

作为评优依据：年度考核优秀者可评选为优秀员工、服务标兵等，并给予额外奖励。

作为晋升/调岗依据：表现突出、能力强的员工优先获得晋升或调整到更重要岗位的机会。

作为培训需求依据：针对考核中发现的短板，制定针对性的培训计划。

作为淘汰依据：连续考核不合格或存在严重问题的员工，按规定进行处理（如降级、待岗、辞退）。

第四章 奖惩机制细化

第十一条 奖励细则：在《小区保安管理制度》奖励规定的基础上，进一步细化奖励标准和额度。例如：

全勤奖：每月无迟到、早退、缺勤者，奖励XX元。

服务之星奖：每月业主表扬次数最多或满意度评分最高者，奖励XX元及荣誉证书。

安全卫士奖：成功阻止重大安全事故或抓获犯罪嫌疑人者，一次性重奖XX元，并通报表扬。

拾金不昧奖：根据拾获财物价值按比例给予奖励。

合理化建议奖：建议被采纳并产生效益者，根据效益大小给予奖励。

第十二条 处罚细则：明确各类违纪行为对应的具体处罚措施和扣分/罚款标准。例如：

迟到/早退：每次扣XX分/罚款XX元。

仪容不整：发现一次，口头警告并限期整改；再次发现，扣XX分/罚款XX元。

岗位睡觉/玩手机：发现一次，扣XX分/罚款XX元，书面警告；累计X次，待岗或辞退。

与业主争吵（责任在保安）：根据情节严重程度，扣XX-XX分/罚款XX-XX元，直至辞退。

工作失职造成损失：根据损失大小和责任程度，承担相应赔偿责任，并给予降级、辞退等处理。

第十三条 奖惩公开：奖惩结果应及时公示（隐去敏感信息），做到公开、公平、公正，起到激励先进、鞭策后进的作用。

第五章 团队建设与文化培养

第十四条 沟通机制：

定期召开班组会议、部门例会，传达信息，布置工作，交流心得，解决问题。

建立主管/班长与队员的定期谈心制度，了解思想动态，关心生活困难。

鼓励队员之间互相学习、互相帮助，营造和谐的工作氛围。

第十五条 培训与发展：

提供系统的岗前培训和持续的在岗培训，不仅包括业务技能，也包括沟通技巧、服务意识、心理调适等。

鼓励并支持队员参加外部培训和职业资格认证，提升个人能力。

为表现优秀的队员提供职业发展通道（如晋升班长、主管，或向其他管理岗位发展）。

第十六条 团队活动：

定期组织团队建设活动（如拓展训练、体育比赛、聚餐、节日慰问等），增进队员之间的了解和友谊，缓解工作压力。

组织开展技能比武、知识竞赛等活动，激发学习热情，提升专业素养。

第十七条 荣誉体系与文化建设：

建立完善的荣誉体系，表彰先进，树立榜样。

通过宣传栏、内部刊物等形式，宣传优秀事迹，弘扬正能量。

培育“忠诚、责任、奉献、协作”的团队文化，增强队员的归属感和自豪感。

第十八条 关爱员工：

关注保安员的工作环境和生活条件，努力改善（如提供必要的休息场所、饮用水、防暑降温/防寒保暖用品等）。

为有困难的员工提供力所能及的帮助。

尊重保安员的人格，维护其合法权益。

第六章 制度保障与持续改进

第十九条 制度宣贯：本制度发布后，需组织全体保安人员认真学习，确保人人知晓、理解。

第二十条 监督执行：保安主管及物业管理层负责监督本制度的执行情况，确保考核公平公正，团队建设活动有效开展。

第二十一条 反馈与修订：定期收集各方对本制度执行情况的反馈意见（包括管理者、保安员、业主），根据实际运行效果和内外部环境变化，适时对制度进行评估和修订，使其保持科学性和有效性。

本制度旨在通过科学的绩效管理和人性化的团队建设，全面提升小区保安队伍的综合素质和战斗力，为小区的安全与和谐提供坚实保障。

《小区保安管理制度》（侧重综合规范与操作流程） 篇3

第一章 总则

第一条 为规范本小区保安管理工作，维护小区正常秩序，保障业主及使用人的人身、财产安全，营造安全、文明、和谐的居住环境，依据国家相关法律法规及《物业管理条例》，结合本小区实际情况，特制定本制度。

第二条 本制度适用于本小区全体保安人员及保安管理相关工作。

第三条 小区保安工作宗旨：预防为主，防治结合；服务业主，保障安全；依法管理，文明执勤。

第四条 保安队伍由物业服务中心（或管理处）统一领导和管理，设立保安部（或班组），负责具体实施安保工作。

第二章 组织架构与岗位职责

第五条 组织架构：

1. 设立保安主管（或队长）一名，全面负责保安部的日常管理、人员调配、培训考核、应急指挥等工作。

2. 根据小区规模和实际需要，设立保安班长若干名，协助主管（队长）工作，负责本班组的勤务安排、现场督导、内部管理等。

3. 设固定岗（门岗、监控中心岗）、巡逻岗等，每岗配备相应数量的保安员。

第六条 保安主管（队长）职责：

1. 贯彻执行公司及物业服务中心的各项规章制度和工作指令。

2. 制定并组织实施保安工作计划、勤务安排、培训计划。

3. 负责保安人员的招聘、选拔、培训、考核和奖惩工作。

4. 定期检查各项安保设施设备的完好情况，发现问题及时上报处理。

5. 指挥处理小区内发生的各类治安、消防等突发事件。

6. 协调与公安机关、消防部门等外部单位的关系。

7. 受理业主关于安保方面的投诉与建议，并及时处理反馈。

8. 负责保安部内部管理，掌握队员思想动态，做好思想政治工作，增强队伍凝聚力。

第七条 保安班长职责：

1. 模范遵守各项规章制度，带领本班组人员完成各项工作任务。

2. 负责本班组的勤务安排、岗位交接、考勤记录。

3. 检查督导本班组人员的仪容仪表、工作纪律、履职情况。

4. 组织本班组人员进行日常业务技能训练和学习。

5. 协助处理本班组责任区域内的突发事件。

6. 及时向主管（队长）汇报工作情况和存在问题。

第八条 门岗保安员职责：

1. 严格执行门卫管理规定，维护出入口正常秩序。

2. 对出入小区的人员、车辆、物品进行查验、登记（按规定要求）。

3. 礼貌待人，热情服务，耐心解答业主和访客的询问，提供必要帮助。

4. 熟练操作道闸、门禁等系统，确保正常运行。

5. 发现可疑人员、车辆或情况，及时盘问、阻止并上报。

6. 负责责任区域内的环境卫生和秩序维护。

7. 按时开关大门，做好交接班记录。

第九条 巡逻岗保安员职责：

1. 按照规定的时间、路线进行巡逻，检查小区内公共区域的安全状况。

2. 重点巡查楼宇门、单元门、消防通道、停车场、公共设施等部位。

3. 发现安全隐患（如水电跑冒滴漏、消防设施损坏、可疑人员逗留、违章搭建、乱停乱放等），及时处理或上报。

4. 维护小区内公共秩序，劝阻不文明行为。

5. 熟悉小区环境，掌握应急疏散路线和消防器材位置。

6. 携带对讲机等通讯设备，保持通讯畅通，随时响应指令。

7. 做好巡逻记录。

第十条 监控中心岗保安员职责：

1. 24小时值守监控中心，密切监视小区各主要部位的监控画面。

2. 熟练操作监控系统、消防报警系统、周界报警系统等。

3. 发现异常情况（如非法入侵、火警、设备故障等），立即按应急预案处置，并通知相关岗位人员和领导。

4. 负责监控录像资料的调阅、备份和保管工作，严格遵守保密规定。

5. 接听报警电话，受理业主求助，做好记录并及时处理。

6. 保持监控中心内部整洁和设备完好。

7. 做好值班记录和交接班工作。

第三章 日常管理规定

第十一条 考勤管理：

1. 严格遵守上下班时间，不得迟到、早退、旷工。

2. 按规定着装上岗，佩戴工作牌，保持仪容仪表整洁、精神饱满。

3. 实行签到、签退制度，由班长或指定人员负责记录。

4. 请假须按规定程序办理审批手续，紧急情况应及时电话告知。

第十二条 仪容仪表与行为规范：

1. 按规定统一着装，服装干净、整齐、熨烫平整，纽扣扣齐。

2. 鞋袜干净，皮鞋擦亮。

3. 头发整洁，男保安不留长发、胡须，女保安发辫不过肩。

4. 不得佩戴与工作无关的饰物。

5. 站姿、坐姿、行姿端正，精神抖擞。

6. 执勤时不得吸烟、吃零食、看书报、玩手机、打瞌睡、闲聊、聚堆。

7. 文明用语，礼貌待人，态度和蔼，不得与业主或访客发生争吵。

8. 严禁在工作时间饮酒或带有酒气上岗。

9. 严禁利用工作之便收受贿赂、索要财物或从事其他违法违纪活动。

第十三条 物品管理：

1. 爱护公物，妥善保管和使用对讲机、手电筒、警械、消防器材等装备。

2. 严格执行物品出入登记制度，防止小区财物流失。

3. 定期检查装备性能，确保随时可用。

4. 个人物品应存放在指定位置，不得带入工作岗位。

第十四条 车辆管理：

1. 熟悉小区车辆管理规定，引导车辆按指定位置有序停放。

2. 对外来车辆按规定进行登记、查验，发放临时停车凭证。

3. 维护停车场秩序，劝阻占用消防通道、堵塞出入口等违章停车行为。

4. 发现车辆异常（如车窗未关、车灯未熄、车辆刮蹭等）及时通知车主或上报。

5. 配合处理停车纠纷。

第十五条 访客管理：

1. 对来访人员进行询问、登记，核实身份和事由。

2. 征得被访业主同意后方可放行。

3. 对装修、送货、维修等人员，核对相关凭证，按规定办理出入手续。

4. 礼貌引导访客，告知注意事项。

第十六条 交接班制度：

1. 按时进行交接班，接班人员须提前到达岗位。

2. 交班人员须将本班次工作情况、发现的问题、处理结果、注意事项等详细告知接班人员。

3. 共同清点、检查岗位物品、装备、设施，确保完好。

4. 双方在交接班记录本上签字确认。

5. 未办妥交接手续，交班人员不得离岗。

第四章 应急处理预案

第十七条 火灾应急处理：

1. 发现火情，立即报警（119），同时报告主管和物业服务中心。

2. 迅速组织人员利用就近消防器材进行初期扑救。

3. 启动消防广播，引导人员疏散，确保消防通道畅通。

4. 派员到路口接应消防车辆。

5. 保护火灾现场，协助消防部门调查。

第十八条 治安事件应急处理（盗窃、抢劫、斗殴等）：

1. 发现或接到报告，立即报告主管和物业服务中心，必要时报警（110）。

2. 迅速赶赴现场，制止违法犯罪行为，控制嫌疑人（注意自身安全）。

3. 保护现场，收集证据，安抚受害人。

4. 协助公安机关进行调查处理。

5. 加强事发区域及周边的巡逻警戒。

第十九条 可疑人员处理：

1. 发现形迹可疑人员，应上前礼貌盘问，核实身份和目的。

2. 对无法说明情况或拒绝配合者，应加强监视，并报告主管。

3. 如发现其有违法企图或行为，按治安事件处理。

第二十条 自然灾害应急处理（台风、暴雨、雷击等）：

1. 接到预警信息，提前做好防范准备，检查排水系统、门窗、广告牌等。

2. 加强巡逻，及时发现和处理险情（如积水、树木倒伏、高空坠物等）。

3. 协助业主做好防灾措施。

4. 灾后及时清理现场，恢复秩序。

第二十一条 停水、停电应急处理：

1. 接到通知或发现情况，立即报告主管和物业服务中心。

2. 查明原因，联系相关部门抢修。

3. 做好对业主的解释安抚工作。

4. 加强巡逻，防止因停电引发的治安问题。

5. 如有备用电源，及时启动并保障重点区域供电。

第五章 培训与考核

第二十二条 培训：

1. 新入职保安员必须经过岗前培训，考核合格后方可上岗。培训内容包括：公司规章制度、保安职责、法律法规常识、服务礼仪、消防知识、应急处置、器械使用等。

2. 定期组织在岗保安员进行业务技能、体能、消防演练、应急预案等培训。

3. 鼓励保安员参加职业技能等级认证。

第二十三条 考核：

1. 建立保安员绩效考核档案，实行月度、季度、年度考核。

2. 考核内容包括：工作纪律、履职情况、服务态度、业务技能、处理突发事件能力、业主满意度等。

3. 考核方式：日常检查、现场抽查、监控调阅、业主反馈、书面测试、实操考核等相结合。

4. 考核结果与工资、奖金、晋升、评优等挂钩。

第六章 奖惩规定

第二十四条 奖励：对在工作中表现突出，符合下列条件之一者，给予表扬、通报表扬、奖金、晋升等奖励：

1. 忠于职守，圆满完成各项工作任务，业绩显著者。

2. 拾金不昧，数额较大或事迹突出者。

3. 预防或制止各类治安案件、事故，保护业主生命财产安全有功者。

4. 在抢险救灾、处理突发事件中表现英勇、处置得当者。

5. 服务热情周到，受到业主广泛好评或书面表扬者。

6. 提出合理化建议被采纳，产生良好效益者。

7. 其他应予奖励的行为。

第二十五条 处罚：对违反本制度规定，视情节轻重，给予口头警告、书面警告、罚款、降级、待岗、辞退等处罚。构成违法犯罪的，移交司法机关处理。

1. 轻微违纪（如仪容不整、迟到早退一次、岗位轻微失职等）：口头警告或书面警告。

2. 一般违纪（如工作时间睡觉、擅离职守、服务态度差被投诉属实、一般性工作失误等）：书面警告、罚款。

3. 较重违纪（如多次违纪、值班脱岗、隐瞒事故、贻误工作造成损失、与业主争吵情节较重等）：罚款、降级、待岗。

4. 严重违纪（如旷工、工作时间酗酒、监守自盗、收受贿赂、打架斗殴、严重失职造成重大损失或恶劣影响等）：辞退，并保留追究其经济或法律责任的权利。

第七章 附则

第二十六条 本制度由物业服务中心（或管理处）负责解释和修订。

第二十七条 本制度自发布之日起施行。未尽事宜，参照国家相关法律法规及公司其他规定执行。

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