在2025年市文旅局五一复盘会上的讲话

总结五一假期文旅活动，分析成绩与不足，强调提升服务质量和丰富活动内容，推动文旅融合发展，增强游客满意度，促进经济增长。下面由网友为您整理分享的“在2025年市文旅局五一复盘会上的讲话”相关资料，供您参考学习。

在2025年市文旅局“五一”复盘会上的讲话

同志们：

“五一”黄金周已胜利落下帷幕，今年“五一”期间，我市文旅市场火爆，共接待国内游客达*万人次，同比去年增长了*％，国内游客消费额达到*亿元，同比去年增长了*％，取得了亮眼的成绩。今天，我们召开复盘会，目的是总结经验、查找不足，为后续工作提供有力支撑，推动我市文旅事业迈向更高台阶。下面，我讲几点意见。

一、总结“五一”成绩，坚定发展信心

（一）消费活力充分释放，市场数据成绩斐然。刚刚通报的数据来看，我市重点监测的*家景区累计接待游客793.9万人次，同比增长*％。游客量排名前五的景区中，*小镇以*万人次拔得头筹，*风貌区、*特旅游区、*古镇、*动物园也都吸引了大量游客。重点监测的旅游休闲街区累计接待*万人次，同比增长*％，*风貌区、*夜市、*老街位列接待游客人次前三。全市主要剧场和演艺新空间累计演出*场，累计同比增长*％；累计接待观众约*万人次，累计同比增长*％。这些数据充分表明，我市文旅市场需求旺盛，发展潜力巨大。

（二）活动精彩纷呈，文旅供给丰富多元。在“五一”期间，我们印发了《*市2025年五一、端午假日文旅促消费工作方案》，推出了一系列多样化、精准化的文旅消费促进活动。持续开展“*一直在这里”系列展销推广活动，与中石化联动开展“惠民文旅行”活动，向游客发放价值*万元的出游礼包。同时，整合滴滴平台资源，发放旅游出行补贴*万元。各区县也积极响应，统筹举办了“2025年*非遗美食季活动”、“第二届*市国际餐饮食材展览会”、“五一文旅集市”等系列促消费活动，极大地丰富了游客的体验，有效刺激了文旅消费。

（三）公共文化服务全面升级，市民与游客共享文化盛宴。全市*家公共图书馆、*家文化馆坚持免费开放，累计到馆人数达到*万人次，线上服务覆盖*万人次。全市*家博物馆正常开放，精心策划并推出*个专题展览，举办*项社教体验活动，共接待观众*万人次，同比增长*％。开展非遗主题活动*余场次，同比增长*％，参与人次超过*万，同比增长*％。公共文化服务的全面升级，确保市民和游客在“五一”期间享受到一系列丰富多彩的文化盛宴，有效提升了文旅体验的内涵和品质。

二、反思现存问题，补齐发展短板

（一）旅游服务质量需进一步提高。伴随游客数量的显著增长，我市部分旅游景区及旅游服务设施在服务方面存在的问题日益凸显。一些景区的游客接待设施未能满足日益增长的需求，表现为停车场车位不足、景区内休息座椅短缺等问题。同时，部分旅游从业人员的服务意识尚需加强，对游客需求的响应不够及时，甚至出现了损害消费者权益的现象，这严重损害了游客的体验感受和我市文化旅游形象。例如，有游客反映在某景区周边餐饮服务中，遭遇价格不合理、食品质量低劣的问题。这一现象提醒我们，在追求游客数量增长的同时，必须坚持质量为先，切实加强旅游服务的标准化和规范化建设。

（二）文化旅游产品创新力度有待加强。尽管我们拥有得天独厚的文化旅游资源，但在产品开发过程中，创新意识尚需进一步提升。部分旅游景区仍旧停留在传统的观光旅游模式，缺少深度体验和互动性强的文化旅游产品，这在一定程度上难以满足游客日益增长的多样化和个性化需求。同时，在文化旅游纪念品的开发上，存在产品同质化严重、缺乏鲜明地域特色和深厚文化内涵的问题，未能充分挖掘和利用我市丰富的文化元素，将其创造性地转化为具有强大吸引力的文化创意产品。

（三）旅游交通拥堵问题凸显。“五一”期间，热点旅游景区周边交通拥堵状况较为严峻。部分景区周边道路规划不尽合理，交通疏导措施未能充分落实，导致游客在前往旅游景区的途中耗费过多时间，旅游体验舒适度有所下降。例如，通往*旅游景区的道路在节假日期间高峰时段出现长时间拥堵，众多游客抵达景区时已感疲惫不堪，影响了游览兴趣。此情况反映出我们在旅游交通规划与管理方面尚存不足，亟需进一步优化交通组织架构，完善交通基础设施。

三、谋划后续工作，推动高质量发展

（一）加强服务质量监管，优化旅游服务环境。一是坚决贯彻执行旅游服务质量提升的专项活动。通过与市场监管、交通运输等部门的紧密协作，进一步加强对旅游市场的监督管理，严厉打击损害消费者权益的不法行为，如宰客、强迫消费等，以保障广大游客的合法权益。同时，我们应对旅游从业人员实施定期的培训与考核，以此提高他们的服务意识和专业素质，推广实施标准化服务流程，确保游客在我市能够享受到高质量、高效率的旅游服务。二是建立游客投诉的快速响应机制。完善投诉渠道，确保在景区、酒店、旅游服务中心等关键区域显著位置设置投诉标识，并公开投诉电话和邮箱等信息。通过建立高效的投诉处理流程，确保游客的每一次投诉都能得到及时的受理和解决，实现每一个案件都有反馈、每一件事情都有结果，从而全面提升游客的满意度。

（二）加大文旅产品创新力度，丰富文旅消费业态。一是深入挖掘文化内涵，打造特色文旅产品。立足于我市丰富的*文化、抗战文化等宝贵的文化资源，深度挖掘文化内涵，创新开发具有深厚文化底蕴和强烈体验感的文旅产品。例如，以抗战文化为核心，精心打造沉浸式的抗战历史体验项目，使游客能够亲身体验那段波澜壮阔的历史篇章。同时，充分利用我市得天独厚的山水自然资源，开发户外探险、生态康养等旅游产品，以满足广大游客多样化的需求。二是推动文旅与其他产业融合发展。积极探索“文旅＋科技”“文旅＋体育”“文旅＋农业”等融合发展模式。例如，通过运用虚拟现实（VR）、增强现实（AR）等先进技术，我们致力于构建数字化的文旅体验项目。同时，积极举办马拉松、登山等体育赛事，以吸引广大体育爱好者参与并前来旅游，从而推动乡村旅游的发展。我们还将推出农事体验、乡村民宿等特色产品，以促进乡村振兴与文旅产业的深度融合和协同发展。

（三）优化旅游交通布局，提升交通便捷性。一是完善景区周边交通基础设施。加大对景区周边道路的建设和改造力度，拓宽道路、增加停车位，优化交通标识和引导系统。规划建设景区与城市公共交通的衔接线路，增加景区专线巴士、旅游直通车的数量和班次，方便游客出行。二是加强交通拥堵疏导和管理。在节假日等旅游高峰期，提前制定交通疏导预案，增加交警和交通志愿者的投入，加强对景区周边道路的巡逻和管控。利用大数据、智能交通系统等技术，实时监测交通流量，及时发布交通信息，引导游客合理选择出行路线，缓解交通拥堵。

同志们，“五一”假期的文旅热潮为我们提振了信心，也为我们指明了方向。我们要以此次复盘为契机，认真总结经验教训，发扬成绩，改进不足，以更加饱满的热情、更加务实的作风，推动我市文旅事业高质量发展，为建设文化旅游强市做出更大的贡献！谢谢大家！