2025年第一季度医德医风专题党课会议议程、会议记录、党课讲稿、心得体会共5篇

会议围绕医德医风进行深入讨论，强调医务工作者的责任与使命，分享案例与经验，提升职业道德素养，强化团队协作与沟通，推动医疗行业健康发展。下面由网友为您整理分享的“2025年第一季度医德医风专题党课会议议程、会议记录、党课讲稿、心得体会共”相关资料，供您参考学习。

2025年第一季度医德医风专题党课会议议程、会议记录、党课讲稿、心得体会

一、会议时间

2025年6月26日下午16:30

二、会议地点

三楼党员活动室

三、参会人员

支部书记和全体支部委员

四、会议主题

医德医风专题党课：不忘医者初心提升医德医风

五、会议主持

*镇卫生院党支部书记、院长

六、会议议程

1.落实第一议题

学习《习近平对审计工作作出重要指示》2.支部书记上党课

医德医风专题党课：不忘医者初心提升医德医风3.支部党员交流发言会议记录

会议时间：2025年6月26日下午16:30

会议地点：三楼党员活动室

参会人员：支部书记和全体支部委员

会议主题：医德医风专题党课：不忘医者初心提升医德医风

会议主持：马王镇卫生院党支部书记、院长*

会议记录：*

会议内容：

一、落实第一议题

支部书记领学《习近平对审计工作作出重要指示》。习近平对审计工作作出重要指示强调聚焦主责主业深化改革创新加强自身建设，以高质量审计监督护航经济社会高质量发展。

二、支部书记上党课

支部书记围绕三个方面上党课。

1.医德医风的内涵与基层卫生院的特殊意义。

2.基层卫生院医德医风现状与问题。

3.加强基层卫生院医德医风建设的路径。一是强化思想教育，筑牢医德根基；二是完善制度建设，规范医疗行为；三是提升专业技能，增强服务能力；四是优化服务流程，改善就医体验；五是加强文化建设，营造医德氛围。

三、支部党员交流发言

党员1:通过今天的党课，我深刻认识到医德医风不仅是个人修养，更是职业责任。作为一名党员医生，我深感肩上的担子更重了。在今后的工作中，我会时刻铭记“救死扶伤”的初心，对待患者多一份耐心、多一份细心，用实际行动践行医者使命，努力提升医疗服务质量，为患者带来更多的希望和温暖。

党员2:党课让我对医德医风有了更深刻的理解。医者不仅要具备精湛的医术，更要有一颗仁爱之心。在日常工作中，我会更加注重与患者的沟通交流，尊重他们的感受和需求。同时，我会以身边的优秀党员为榜样，不断学习提升，用更高的标准要求自己，为医疗事业贡献自己的力量。

党员3:参加这次党课，我深受启发。医德医风是医疗行业的灵魂，是赢得患者信任的关键。作为一名党员，我将时刻牢记初心，坚守岗位，严格遵守医疗规范，杜绝任何不良行为。在面对困难和挑战时，我会发挥先锋模范作用，用实际行动诠释党员的责任和担当，为提升医院的整体形象贡献力量。

党员4:今天的党课让我对“医者初心”有了更深刻的认识。医德医风不仅是职业道德，更是我们党员的党性体现。在今后的工作中，我会更加注重医患关系的和谐，用心倾听患者的诉求，

用专业和爱心为他们服务。同时，我也会积极参与医院的公益活动，为更多需要帮助的人送去温暖，努力做到“医术精、医德高、医风正”。

党员5:通过党课学习，我深刻认识到医德医风的重要性。

作为一名党员护士，我深知自己的一言一行都代表着医院的形象。在今后的工作中，我会以更高的标准要求自己，严格遵守护理规范，耐心细致地照顾每一位患者。同时，我会加强自身学习，不断提升专业技能，用实际行动践行“南丁格尔”精神，为患者创造温馨、舒适的就医环境。党员6:这次党课让我深受触动。医德医风是医疗行业的基石，是我们赢得患者信任的重要保障。作为一名党员医生，我将时刻牢记“为人民服务”的宗旨，不断提升自己的医德修养。在工作中，我会更加注重细节，严格遵守医疗规范，杜绝任何违规行为。同时，我会积极发挥党员的先锋模范作用，带动身边的同事共同提升医德医风，为医院的发展贡献力量。

党员7:参加党课后，我对“不忘医者初心”有了更深刻的理解。医德医风不仅是职业道德，更是我们党员的责任和担当。

在日常工作中，我会时刻保持敬畏之心，尊重每一位患者，用心为他们服务。同时，我会不断学习提升，用更高的标准要求自己，努力做到“医术精湛、医德高尚”,为患者带来更多的希望和温暖，为医疗事业贡献自己的力量。

党员8:今天的党课让我对医德医风的重要性有了更深刻的认识。作为一名党员护士，我深知自己肩负的责任。在今后的工作中，我会更加注重与患者的沟通交流，耐心倾听他们的诉求，用爱心和专业为他们服务。同时，我会积极参与医院的培训和学习，不断提升自己的护理水平，努力做到“护理零差错、服务零投诉”,为患者创造温馨、舒适的就医环境。

党员9:我深刻认识到医德医风是医疗行业的生命线。作为一名党员医生，我将时刻牢记“救死扶伤”的初心，不断提升自己的医术水平，用专业为患者解除病痛。在工作中，我会更加注重医患关系的和谐，尊重患者的知情权和选择权。同时，我会积极参与医院的公益活动，为更多需要帮助的人送去温暖，努力做到“医术精、医德高、医风正”,为医疗事业贡献自己的力量。

党员10:参加这次党课，我深受启发。医德医风是医疗行业的灵魂，是我们党员的党性体现。在今后的工作中，我会时刻牢记“为人民服务”的宗旨，不断提升自己的医德修养。我会以更高的标准要求自己，严格遵守医疗规范，杜绝任何不良行为。同时，我会积极发挥党员的先锋模范作用，带动身边的同事共同提升医德医风，为医院的发展贡献力量，为患者带来更多的希望和温暖。

不忘医者初心提升医德医风

一医德医风建设专题党课讲稿

各位党员同志：

大家好!今天，我们聚焦于基层卫生院工作实际，深入探讨优良医德医风这一永恒主题。医德医风是医务人员的灵魂，它如同一盏明灯，照亮我们前行的道路，引领我们为患者提供温暖、优质的医疗服务。在基层卫生院，我们肩负着守护一方百姓健康的重任，优良的医德医风更是我们赢得群众信任、提升医疗服务水平的关键所在。

一、医德医风的内涵与基层卫生院的特殊意义

医德医风是医务人员在医疗活动中应具备的职业道德和行为作风。它涵盖了敬业奉献、尊重生命、严谨求实、团结协作等诸多方面。在基层卫生院，医德医风的意义尤为特殊。基层卫生院是群众获取医疗服务的第一站，是国家医疗体系的“神经末梢”,直接关系到群众对医疗卫生服务的获得感和满意度。优良的医德医风能够拉近医患距离，让群众感受到贴心、便捷的医疗服务，

增强他们对基层卫生院的信任，从而更愿意选择在“家门口”就医，这有助于缓解大医院的就诊压力，推动分级诊疗制度的落实，促进医疗资源的合理配置。

二、基层卫生院医德医风现状与问题

在基层卫生院，医务人员兢兢业业、默默奉献，用实际行动诠释着医德医风的内涵。他们扎根基层，不畏艰苦，为偏远地区的群众提供基本医疗和公共卫生服务，是群众健康的“守护者”。然而，我们也应清醒地看到，基层卫生院在医德医风方面还存在一些不容忽视的问题。部分医务人员服务意识不强，面对患者时态度生硬、缺乏耐心，未能充分理解患者的焦虑和不安，导致医患沟通不畅，甚至引发医患矛盾。此外，一些医务人员专业技能有

待提升，面对复杂病情时束手无策，无法给予患者及时、有效的救治，这不仅影响了患者的治疗效果，也损害了基层卫生院的形象。还有少数医务人员在利益面前经受不住诱惑，参与药品回扣、收受红包等违规违纪行为，严重违背了医德医风的基本要求，败坏了医疗卫生行业的声誉。

三、加强基层卫生院医德医风建设的路径

(一)强化思想教育，筑牢医德根基。思想是行动的先导，

加强医德医风建设，首先要从思想教育入手。基层卫生院要定期组织医务人员开展医德医风专题学习培训，深入学习《医疗机构从业人员行为规范》《医务人员医德规范及实施办法》等规章制度，让医务人员明确自己的职业责任和行为准则。同时，要注重挖掘身边的医德典型，通过讲述先进事迹、分享感人故事等方式，激励广大医务人员以先进为榜样，自觉践行优良医德。此外，还要加强职业道德教育，引导医务人员树立正确的价值观、人生观，增强他们救死扶伤、全心全意为人民服务的使命感和责任感，使医德医风内化于心、外化于行。

(二)完善制度建设，规范医疗行为。制度是规范医疗行为、保障医德医风建设的重要保障。基层卫生院要建立健全各项规章制度，涵盖医疗质量、医疗安全、医患沟通、廉洁从业等方面。

在医疗质量方面，要制定严格的诊疗规范和操作流程，确保医务人员在诊疗过程中严格遵守；在医疗安全方面，要建立医疗风险预警机制和医疗事故处理预案，及时发现和化解医疗安全隐患；

在医患沟通方面，要明确医务人员与患者沟通的职责和要求，规范沟通流程，提高沟通效果；在廉洁从业方面，要完善监督机制，设立举报箱、举报电话，对违规违纪行为严肃查处，让医务人员

不敢、不能、不想违反医德医风规定。通过制度的约束和规范，

引导医务人员自觉遵守医德医风规范，形成良好的医疗行为习惯。

(三)提升专业技能，增强服务能力。医德医风不仅体现在医务人员的职业道德上，也体现在他们的专业技能和服务能力上。基层卫生院要重视医务人员的业务培训和技能提升，为他们创造良好的学习和成长环境。一方面，要组织内部培训，邀请上级医院的专家来院授课、指导，开展业务讲座、技能培训、病例讨论等活动，帮助医务人员掌握最新的医学知识和诊疗技术；另一方面，要鼓励和支持医务人员参加外出进修、学术交流，让他们走出基层，开阔视野，学习先进的医疗理念和实践经验。同时，还要注重加强公共卫生服务能力建设，提高医务人员在疾病预防、健康教育、慢病管理等方面的专业素养，使他们能够更好地为群众提供全面、优质的医疗卫生服务。

(四)优化服务流程，改善就医体验。良好的就医体验是优良医德医风的外在表现。基层卫生院要不断优化服务流程，简化就医手续，提高服务效率。合理设置导诊标识，让患者一目了然地找到就诊科室；要推行“一站式”服务，将收费、取药等环节集中在一个区域，方便患者就医。此外，还要加强医患沟通，医务人员要主动与患者交流，耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，让患者充分了解自己的病情和治疗过程，增强患者的参与感和信任感。通过改善就医环境、优化服务流程，让患者在基层卫生院就医时感受到温馨、便捷，从而提升患者对基层卫生院的满意度和认可度。

(五)加强文化建设，营造医德氛围。医院文化是医德医风

建设的重要载体。基层卫生院要注重加强医院文化建设，营造浓厚的医德氛围。要提炼医院精神，将“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的医者精神融入医院文化之中，使之成为全体医务人员共同的价值追求和行为准则。要开展丰富多彩的文化活动，如医德医风演讲比赛、文艺汇演、体育比赛等，增强医务人员的团队凝聚力和向心力，提高他们的职业荣誉感和归属感。同时，还要加强基层卫生院环境建设，营造温馨、舒适的就医环境，让患者在就医过程中感受到医院的人文关怀，进一步提升医德医风建设的成效。

优良的医德医风是基层卫生院发展的基石，是我们赢得群众信任、提升医疗服务水平的关键所在。让我们以坚定的信念、扎实的行动，不断加强医德医风建设，为基层群众提供更加优质、高效的医疗卫生服务!

践行医者初心，铸就高尚医德

——医德医风建设专题党课心得体会

在参加了关于“不忘医者初心，提升医德医风”的党课学习后，我深受触动，内心充满了对医者使命的深刻思考和对自身职业责任的重新审视。这次党课不仅是一次思想的洗礼，更是一次灵魂的升华，让我对医德医风的内涵和重要性有了更加深刻的理解。

作为一名医务工作者，我们肩负着救死扶伤的神圣使命，这不仅仅是一份职业，更是一份责任和担当。党课中提到的“医者初心”,让我回想起当初选择医学这条道路时的那份热忱和执着。我们选择了医学，就意味着选择了奉献，选择了用专业知识和技能去守护每一个生命。这种初心，是我们职业生涯中最宝贵的财

富，也是我们不断前行的动力源泉。

然而，在日常工作中，我们可能会因为忙碌而忽视了与患者的沟通，可能会因为疲惫而忘记了自己的使命。通过这次党课学习，我深刻认识到，医德医风不仅仅是个人的道德修养，更是我们职业素养的核心。良好的医德医风是赢得患者信任的基础，是构建和谐医患关系的关键。只有心怀患者，才能真正理解他们的痛苦和需求；只有以患者为中心，才能提供最优质、最贴心的医疗服务。

在今后的工作中，我将以这次党课学习为契机，时刻提醒自己不忘医者初心，努力提升自己的医德医风。首先，我会更加注重与患者的沟通交流，耐心倾听他们的诉求，用温暖的话语和真诚的态度去缓解他们的焦虑和恐惧。其次，我会不断提高自己的专业水平，通过学习和实践，掌握更先进的医疗技术和理念，为患者提供更精准、更有效的治疗方案。最后，我会积极参与医院组织的各项公益活动，用实际行动践行医者的使命，为更多的人送去健康和希望。

“健康所系，性命相托。”这不仅仅是一句誓言，更是我们一生的追求。通过这次党课学习，我更加坚定了自己的信念，也更加明确了自己努力的方向。在今后的工作中，我将以更高的标准要求自己，不忘医者初心，提升医德医风，努力成为一名让患者信任、让社会满意的医务工作者，为守护人民健康贡献自己的全部力量。

2025年“群众就医体验大提升”活动工作方案

为全面落实党学习教育工作安排，切实为群众办实事解难题，结合卫生健康系统工作实际，我委确定开展“群众就医体验大提升”活动，深入推进医疗服务持续改善，现制定实施方案如下。

一、活动主题

改善医疗服务再深入，群众就医体验大提升。

二、活动目标

全面总结“进一步改善医疗服务行动计划”开展以来的工作经验，深入查找影响群众看病就医的堵点、难点，紧密结合当前卫生健康重点工作任务，针对性采取提升、改进措施，进一步提升诊疗服务效率，优化就诊环境和就诊流程，做好重点人群医疗服务管理，让医疗服务更有温度，推进构建和谐医患关系。

三、活动内容

(一)完善预约诊疗服务。

1.推进精准预约。县级及以上医院全面实施门诊分时段预约，预约时段精确到20分钟以内。

2.开展检查预约。市级医院实施CT、磁共振等大型设备检查集中预约，预约时段精准到30分钟以内。

(二)优化就医服务流程。

3.完善导引标识系统。各级各类医疗机构优化门诊大厅、急诊大厅、住院大厅及各楼层布局标识及导引系统，做到标识醒目、简洁、导向性强，重点区域配有专人引导。

4.提供检查检验指引。县级及以上医院通过提供检查检验指引单、明白纸等传统方式，或微信、小程序提醒等信息化方式，为就诊患者提供检查检验流程、位置指引。

5.推行价格公示制度。全面推行公立医院价格公示制度，实

现公立医院医疗服务、药品价格及价格政策等公示全覆盖，优化费用结算服务。

6.推动电子健康卡全面替代医疗卫生机构就诊卡，开展“云影像”试点。

7.加强医疗机构环境整治，改善门诊、病区就医环境，增设便民服务设施设备，加强卫生间环境管理，完善无障碍卫生间设施。

(三)推进“六大中心”建设完善重点疾病防治康复体系。

8.强化各中心信息化建设和数据质控，结合市急救指挥平台，跟踪暗访各中心建设运行情况，定期暗访、检查结果，形成持续改进工作模式。

9.推进肿瘤多学科诊疗。市级综合医院全部开展肿瘤多学科诊疗(MDT)服务，为住院肿瘤患者提供内科、外科、放疗科等专业综合会诊服务，提升肿瘤治疗的规范化水平，2021年底前力争覆盖肿瘤患者达到30%。

(四)严格患者隐私防护。

10.门诊诊查严格落实“一患一诊室”,加强分诊、导诊管理，维护诊区诊疗服务秩序，减少人员聚集，严格落实新冠疫情防控措施。

(五)加强重点人群医疗服务管理。

11.全面落实老年人就医优待政策，县级及以上医疗机构结合实际为老年人提供一定比例的现场号源，畅通家人、亲友、家庭医生等代为预约挂号的渠道，设立老年人优先就医窗口。

12.有条件的医疗机构结合群众需求，开设老年人专病、专科门诊，提升老年人就医服务的针对性、便捷性。

13.全面推广安宁疗护服务，扩大安宁疗护服务试点范围，提高安宁疗护服务供给。

14.加强部门协作和技术支持，在全市推行出生医学证明服务首次签发线上申领。

(六)持续改进行业作风。

15.建立畅通、便捷的患者投诉渠道和接待处理流程，实行首诉负责制，在医疗机构门急诊及住院病区显著位置公布投诉渠道和处理流程。定期对各县区、各医疗机构医疗纠纷投诉量、办理情况进行通报。

16.进一步规范医疗行为，促进合理医疗检查，开展“不合理医疗检查专项治理行动”,通过组织医疗机构自查自纠、行政部门抽查检查，全面抓好问题整改，查处违规行为。

17.持续加强行业作风建设，召开行风监督员会议，开展行风监督员医院体验日活动，现场到医院门诊、病房、手术室等不同岗位，体验门诊坐诊、病房查房、手术观摩等过程，帮助改善医疗服务。

18.发挥纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风市级联席会议牵头单位作用，持续纠治医药购销领域和医疗服务中的不正之风，全面弘扬伟大抗疫精神，推动卫生健康行业作风建设再上新台阶。

19.全面落实医疗机构依法执业主体责任，发挥行业组织自律作用，加强智能化监管，创新监管手段，落实院务公开，畅通投诉渠道，加强社会监督，积极推动多元化监管。

20.在全市组织开展医疗美容专项检查，实现美容医疗机构监督检查全覆盖，引导全市医疗美容机构自觉依法执业，严肃查处

违法违规行为，保障群众健康权益。

四、有关要求

(一)认真组织落实。各级卫生健康行政部门、有关医疗机构，要根据本辖区医疗服务实际情况，组织医疗机构采取措施切实落实改善医疗服务，要有时间表、路线图，落实责任。鼓励各地区、各医院结合实际进一步创新、完善改善医疗服务措施，确保各项措施可落实、可操作、可执行、见成效。

(二)发挥典型示范作用。各县区要发掘、树立先进典型作为示范医院，通过典型带动、示范先行，逐步带动辖区各级各类医疗机构落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施，进而提升整体医疗服务水平。

(三)加强宣传指导。各县区、各医疗机构要加强改善医疗服务工作措施和工作成效的宣传，营造良好舆论氛围。要加强对医疗机构落实相关措施的监督与指导，通过社会评价检验工作成效，为医疗机构落实活动措施创造良好的政策环境，提供相应的工作基础。

清廉医院创建工作总结报告

为推进“党风清正、院风清朗、医风清新、行风清明”的清廉医院建设，我院通过高位布廉、教育树廉、宣传促廉、行动践廉、制度固廉，积极探索新形势下清廉医院建设的新思路、新举措，为医院高质量发展擦亮清廉底色，为清廉XX建设清廉医院创建工作提供健康保障。

一、高位布廉，组织保障到位

我院把清廉医院建设作为当前首要的政治任务，列入重要的议事日程予以落实。研究制定《XX镇卫生院清廉医院建设实施方案》,明确主要目标、重要任务、工作要求；成立以院长为组长、班子成员为副组长、各科室主任为成员的清廉医院建设工作领导小组，组建工作专班，将工作任务分解到科室、责任落实到人；召开行风建设暨清廉医院创建工作推进会，对各项工作任务进行动员部署，统一思想，凝聚共识，切实增强清廉医院建设的政治责任，为清廉医院建设提供坚强有力的组织保障。

二、教育树廉，思想培育到位

一是通过领导班子带头学、干部职工自觉学、党支部“三会一课”常态学、各科室晨会学等方式，深入学习思想政治教育、廉洁从医教育、医德医风教育、意识形态教育、法治教育等；二是利用反面典型案例，开展警示教育大会，书写学习心得体会；三是开展“清廉课堂”活动，进一步提高全体干部职工廉洁自律意识；四是召开廉洁行医恳谈会，签订廉洁行医承诺书，引导全体医务人员筑牢拒腐防变思想防线，走医者仁心之路，倡清正廉洁之风，做新时代合格医务工作者。

三、宣传促廉，营造氛围到位

打造廉政文化宣传阵地，充分利用LED电子滚动屏、各科室电脑屏保、廉政文化宣传栏等各种方式，播放清廉医院建设宣传标语，展示清廉医院建设宣传版面，构建多面环绕的清廉景色，营造崇廉尚洁的浓厚文化氛围，切实将清廉医院建设“好声音”,传递到医院每个角落，播洒到每个医患心间。

四、行动践廉，落实服务到位

一是组织医护人员，深入乡村、敬老院等地开展义诊、健康

咨询、健康宣讲、中医药文化夜市等活动，把党和政府的关怀送到群众身边；二是全方位开展儿童健康管理、孕产妇健康管理、

老年人健康管理、慢性病患者健康管理等国家基本公共卫生服务，多举措落实党的各项惠民政策；三是加强督导培训力度，规范医师行为，推进合理用药、合理检交、合理治疗，提升医疗服务质量。四是实现交费、看病、取药、检验一站式服务，减少病人排队等候时间，精准缓解“看病难”问题。通过一系列活动的开展，以实际行动，践行全心全意为人民服务的宗旨，进一步深化清廉医院建设内涵。

五、制度固廉，健全机制到位

修订完善《“三重一大”决策制度》、《党风廉政建设责任制度》、《医务人员廉洁自律制度》等，建立起“副职分管、正职监管、集体领导、民主决策、重大事项必须经过集体讨论做出决定”的工作机制，紧抓专项资金监管、药品耗材管控、医德医风建设、医疗质量核心制度落实等重点环节，落实医院管理细则考核办法，以制度管人管事，确保各项工作透明、公开、公正、公平，积极构建风清气正的医疗环境。

清廉医院建设是关乎人民群众切身利益、保障人民群众健康权益的重要工作，我院通过“五廉”并举，推动清廉思想、清廉制度、清廉规则、清廉纪律、清廉文化融入医院发展的各方面全过程，树立了良好的医院形象，提升了人民群众看病就医的获得感和满意度。

2025年医院开展“改善就医感受提升患者体验主题活动”实施方案

为深入贯彻落实党的二十大精神，保障人民健康，持之以恒提升我市群众看病就医满意度，根据国家卫生健康委、国家中医药管理局近日联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案(2023-2025年)》,要求于2023年至2025年在全国实施改

善就医感受、提升患者体验主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题。经研究，决定在2023年在全院范围内开展“群众看病就医满意度深化提升年及改善就医感受提升患者体验主题活动”活动，在巩固前期满意度提升工作成果的基础上，梳理群众看病就医过程中最关心、最直接、最现实的各项问题，切实为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生健康服务，进一步增强人民群众看病就医满意度。现将有关事项通知如下：

一、工作目标

巩固完善各项满意度工作成果，对去年年群众看病就医满意度攻坚行动中取得的一系列好做法、好经验，用制度的形式固定下来，坚持下去。重点围绕群众看病就医过程中反映突出的问题以及新冠肺炎疫情考验中暴露出的各项短板，对医疗服务流程、

医疗技术水平、医疗资源配置等方面中存在的难题开展攻坚，在制约满意度提升的关键环节上取得突破，努力构建诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务格局，

全面提高卫生健康供给质量和服务水平，推动群众看病就医满意度不断提升。

二、工作任务

(一)完善便民惠民措施，提升医疗服务水平。

1.优化医疗服务流程，方便群众就医。(1)继续开展“门诊一次挂号管三天”活动。对患者就诊当天无法取得检查检验结果

的，由接诊医师为其进行复诊预约，对患者所患疾病涉及同一院

区、同一科室的，不再重复挂号；(2)深入广泛开展帮办陪送访

服务(进院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回

家有人访)。建立专门导诊队伍及志愿服务队伍，在门诊综合服

务大厅、医技区域、住院处等为就医患者提供就诊帮助服务，对

行动不便的老年人、残疾人、无陪护人员等人群提供院内就诊全

程服务。(3)发挥好“一站式”便民服务功能。在医院“一站式”

服务中心实行中层干部轮流值班制度，设立就诊地图，提供就医咨询、指导、慢性病等有关政策咨询，免费提供轮椅、饮用水、

老花镜等便民服务，集中当场办理入院手续、医疗、院前宣教、

院前检查、医保、诊断证明、病历复印、出生医学证明等材料，

有效减少患者往返奔波，缩短患者在院等候时间。(4)优化就医服务流程。开展“医院职工走流程”活动，医院全体职工通过

“角色转换”,每年至少陪同2名普通患者对门诊、住院、缴费、检查、便民服务等就医全流程逐一体验，在“走”的过程中亲身感受患者就医需求并将陪同感受、意见和建议汇总至医院，继而从制度设计和流程改造上解决患者在就医过程中的难点、堵点。

定期开展院长行政业务大查房，倾听病人对医疗质量、服务态度、后勤保障等方面意见，逐步形成“临床一线围绕患者转，行政后勤围绕临床转”的工作格局。(5)推行入出院“一体化”服务。积极建立住院准备中心，实现“5+☆”服务，即统一办理入、出院结算，统一调配床位，统一预约检查检验，统一提供出院带药服务、交待注意事项等内容，统一组织出院患者回访活动。推进出院手续便利化，在病区或住院部提供出院费用结算、出院小结和发票打印等便利服务。(6)实施病例复印“七天工作制”。一般

出院病案应在出院7个工作日后即可提供复印。周六周天休息日(法定节假日除外)照常安排值班人员，为广大市民周末复印病历提供便利。

2.增强主动服务意识，加强医患沟通。(1)实行首问负责制。各科室要主动上前解答、引领、处理患者或家属在看病就医过程

中遇到的各类问题，使用文明用语，做到有问必答。(2)拓展志愿者服务。充实壮大非医疗服务队伍和志愿者队伍，职能科室人员轮流值班提供导诊、咨询、陪查、设施设备巡查、维持秩序等

非医疗性服务。(3)探索全程导诊服务。积极探索引进具备资质、合法合规、信誉度高的第三方专业机构，开展“上门接诊”活动，接送有需求的患者到门诊就诊或住院治疗。充分运用“互联网+

医疗”,建立“智能全程导诊系统”,实施手机院内导诊，通过导诊系统将患者精确带领到就诊科室。(4)保障特殊群体就医。针对老年人、残疾人等行走不便患者和急危重症患者设立绿色就医通道，优先为其提供挂号、检查、就医、取药等便利服务。门诊要提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人等群体提供就医指导服务。(5)畅通医患沟通渠道。对通过线上投诉通道收集的群众反映或投诉，力争做到“当日力、、当日结、当日复”,并在规定时限内将处理情况或处理意见反馈访诉人。被访诉人要全程参与信访投诉处理，配合相关科室研究、

形成处理意见，做到“谁发生谁负责”。按照市卫健委制订下发的《市医疗机构投诉管理办法》对投诉和举报进行处理。医院和科室要定期召开医院、科室、病区等不同层面的医患互动交流座谈会，了解患者对医院服务的需求，拉近医患距离，增进理解与

信任。积极搭建医患沟通新平台，通过建立微信群、QQ群等方式进行咨询指导及健康宣教，将医疗服务延伸到患者的日常生活，形成“一次就诊，一生的朋友；一次住院，永远的亲人”的服务理念。(6)开展公开承诺。就提升群众基本医疗满意度工作面向社会公开承诺，构建起从入院到出院、从院前到院后、从就医到保障、从市级到基层，涵盖服务环境、服务流程、服务质量、服务模式等多方面的一体化、全方位、有温度的优质服务体系，持续提升群众对基本医疗服务的满意度。

(二)创新医疗服务模式，提升医疗服务质量。

1.完善预约诊疗服务。建立预约诊疗制度，提供以公众号、

微信、支付宝为主，涵盖网站、电话等多种途径预约方式，门诊分时段预约精确到10-15分钟以内。推广预约检查服务，通过诊间预约、集中统一预约、分时段预约，为患者统筹安排各类检查，减少重复排队情况。CT、核磁共振等大型设备预约时段精准到

30分钟以内。门诊区域根据就诊量增加服务窗口数量，加强窗口单元应对力量，高峰期间各诊室、各检查科室、入院调配中心等窗口“应开尽开”,延长窗口服务时间，科室人员全员上岗，全力以赴保障群众就医。

2.建立健全急诊急救体系。以危急重症为重点，创新急诊急救服务。要以危重孕产妇救治中心、儿童危重救治中心、新生儿危重救治中心等为依托，实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率。每个临床科室必须预留至少一张急诊病床，从“永远少一张床”到“永远给危重症患者留一张床”,保证急危重病人入住。全院试点推行“全院一张床”“急诊流转小组”

管理模式，提高医院床位使用率和急诊患者流转率。

3.以日间服务为切入点，推进实现急慢分治。要稳步开展日间手术，逐步扩大日间手术病种范围，逐年增加日间手术占择期手术的比例，缩短患者等待住院和等待手术时间。有条件的医院设置日间病房、日间治疗中心等，为患者提供日间化疗、新生儿日间蓝光照射治疗等日间服务，提高床单元使用效率，惠及更多患者。

4.以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。在优质护理服务全覆盖基础上，要逐步开展优质护理服务。全面开展“互联网+护理”等试点工作，逐步将老产后保健、产后康复、新生儿、高危儿随访等延伸至家庭、社区，探索试行上门护理、居家护理指导等服务。医院可配备视频探视设备，针对不同病情、不同服务需求的患者实施不同的视频探视管理办法，搭建家属与患者之间沟通交流的“亲情之桥鼓励科室试点“无陪护模式”,以医院为主体，打造一支具备专业能力的医疗护理员队伍，为患者提供陪同检查、入院照料、健康教育，乃至进餐、洗漱、服药等优质、经济、方便的医疗护理服务。在病房(病区)设立由副护士长兼任的病人助理，做好院前解释医保政策和费用、特殊病人专家会诊、预排手术等，住院期间与患者家属沟通，出院随访、满意度调查等工作.

5.规范临床用药，中药免费快递到家。医院临床药师要利用信息化手段，为门诊和住院患者提供个性化的合理用药指导，通过现场指导或者远程方式，指导基层医疗卫生机构医务人员提高合理用药水平，重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导。中医相关科室要推行“中药代煎，免费快递”便民服务，免去市民长

时间等候取药的烦恼。各科室和药房要及时了解患者需求，做好暂缺药品登记，对患者做好解释工作并预留信息，第一时间采购，第一时间通知患者取药或送药上门，让患者少跑路。

6.严禁小病大治，严格执行收费标准。严格执行“合理检查、合理用药、合理治疗、规范收费"的要求，通过预警监控、网上审核、数据研判等手段，变事后监督为实时监督，杜绝过度医疗、

小病大治行为。严格执行药品、耗材价格政策，严禁重复收费、分解项目收费、自立项目收费。建立收入总量及其构成、门诊次均费用、住院次均费用等指标监测分析制度，确定合理的医疗费用控制指标，纳入医疗机构对科室的绩效考核。严格执行医疗服务价格公示制度，通过显示屏、公示栏、微信等方式及时公示医疗服务项目、收费标准、药品及医用耗材价格等信息，严格落实住院费用一日清单告知制度，实现明白、合规、诚信收费。

7.开展“错时门诊”。要选择部分专科和重点科室、排队时间较长科室增设早门诊、午间门诊或夜间门诊，实现医疗延时服务，确保收费、取药和常规检查同步运行，实行门诊服务“早开门”“不打烂”增强门诊服务能力，方便上班族和在校学生利用中午和晚上灵活选择就诊时间。早门诊、午间门诊或夜间门诊的坐诊医生也应为主治医师及以上职称，挂号享受“三日内复诊免费”政策。

(三)提升基层医疗水平，开展全覆盖走访回访服务。

1.提升基层医疗服务能力。对基层医疗卫生机构开展对口帮扶，开展特色专科建设合作，积极为乡镇卫生院打造特色专科，帮带培养基层医疗骨干，服务当地群众。要逐步开展进校园、进企业、进村居健康科普、义诊等帮扶，为群众到上级医疗机构转

诊就医搭建“绿色通道”,确保基层群众看病“就近看”“少跑腿”。

2.开展全覆盖走访回访服务。要开展“预出院患者回访”工作，患者出院前一天医护人员走到患者床前，对医疗技术、治疗效果、服务态度、就医流程、医院环境、保洁陪护、行为规范、每日膳食、住院收费、便民惠民、医院管理等方面进行零距离真诚沟通，第一时间了解患者就医真实感受的同时力争让住院患者和家属满意，并为出院病人赠送“健康包”,内有医院联系手册、主治医生和上级医生、护士等联系方式，方便患者联系咨询，让就诊患者及家属把此次看病就医过程中的“满意”一传十、十传百传递至更多的亲朋近邻。对看病就医过程中“不满意”的患者或家属，要开展入户走访活动，入户走访活动贯穿全年工作。入户时要细心听取群众反映的在看病就医过程中遇到的困难和问题，详细做好他们对卫生健康系统的“呼声、心声”记录，坚持边走边访、边回应、边整改的思路，对群众反映的问题积极帮助解决，对不能及时解决的事项也深入细致做好解疑释惑，确保“件件有着落、事事有回音”。

3.大力开展义诊巡诊、送医送药服务。健康教育科要根据市卫健委制订下发的《市卫健委“健康服务百姓村村义诊”活动实施方案》的规划区域，对区域内的行政村开展“送健康、送温暖、送知识”义诊巡诊活动。医务科每月选择1-2天限额30-50人开展“绿肺行动”肺癌高危人群惠民筛查、限定时间和人数的白内障手术惠民活动(免手术费、治疗费),让群众实现早筛查早诊治。医务科要组织眼科到各中小学开展视力监测，建立学生视觉健康档案等活动，加大健康科普力度。健康教育科通过电台、电

视台、微信、微博、抖音等媒体和讲座、义诊、健康咨询、发放科普知识宣传册等方式开展健康教育科普进学校、进社区、进机关活动，向市民普及健康知识，并对老人、妇女、儿童等重点人群提供有针对性的健康管理和行为干预指导；医务科要紧盯健康扶贫对象、严重精神障碍患者、计划生育特殊家庭以及慢病患者、残疾人等特殊人群，送医送药，精准落实相关政策，让广大重点人群感受到党和政府的温暖。

(四)强化宣传引导，营造提升满意度浓厚氛围。

1.加强新闻宣传。充分利用广播电台、电视台、网站、微信公众号、微博、抖音、快手等媒体平台，围绕提高群众看病就医满意度的惠民举措、值得宣传的满意度工作、精简提炼的工作亮点、总结出来的好的典型经验做法等，全方位、多层次、广角度地集中宣传报道，形成铺天盖地、纵深立体的舆论氛围，让群众及时感受到卫生惠民方面的工作成效。2.强化政策宣传。在大厅或走廊、分诊台、导医台、挂号处、缴费处、药房、检验检查科室、医生工作站、护士工作站、住院处、自助设备等业务场所醒目位置布放满意度工作宣传品。通过宣传栏、LED屏等方式，大力开展医疗惠民、医保报销等相关政策宣传，不断提高群众知晓率。

及时做好群众反映强烈问题的解释工作，疏解群众不满情绪，取得群众理解和支持。

2.重视农村宣传。要充分发挥村(居)民委员会联系群众、服务群众的组织优势，利用群众就医、入户送医、群众集会、农村大集、夜间广场舞等时机，采用入户一对一宣教、集中宣讲、悬挂标语、发放明白纸等形式，大力开展卫生健康政策服务和健教知识宣传活动，提升群众卫生健康服务知晓率和获得感。

3.开展系列活动。突出主基调，唱响主旋律，坚持正面引导，深入开展寻找身边满意医生、满意护士，评选群众满意医院、满意科室等丰富多样的活动，对先进事迹、典型人物进行广泛宣传，讲好故事，用身边人、身边事呈现医护人员大力弘扬“嗽佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”精神。

4.密切关注网络舆情。对群众通过网络等渠道所反映的有关看病就医方面的问题，及时介入处置。一旦舆情危机爆发，要第一时间向上级或相关负责人汇报，最大限度地避免或减少大家的猜测和不准确传言，防止舆情恶化。要主动对外发声，除了自身的官网、官微、官博外，亦可以充分借助第三方权威媒介及时快速发声，噌加公信力。

(五)以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。

1.营造温馨就医环境。要改进医院功能布局，优化门诊、住院、急诊大厅及各楼层布局标识及导引系统，做到布局合理、标识清晰、便捷顺畅。不断改善设施条件，保持医疗环境和卫生间清洁。科学配置窗口、候诊区、手术区等重点部位的候诊椅，提升候诊区建设管理水平。进一步完善便民设施设置，在门诊大厅、候诊区、排队时间较长区域更新设置饮水机、饮水杯、免费充电设备、无线WIFE报刊书架、轮椅等便民设施，为候诊患者提供网络、阅读、餐饮等舒缓情绪的服务，为患者和家属提供更加美观、整洁、温馨、便利的就医环境。

2.优化停车服务。要着力从医院内部挖潜，通过新建、改建地面或立体停车场等多种形式，增加停车位。优化院内行车路线设计，通过增加交通引导人员、内部标牌、标线，设置即停即走临时停车位等方式，疏导车辆快速通行，减少拥堵时间。积极协

调医院周边停车设施与医院共管共享，有条件的医院可在院外租用停车场供职工停车，把更多的院内车位留给患者。联合有关部门单位整顿规范医疗机构及其周边停车秩序，对医院周边区域实行综合治理，确保交通井然有序。积极协调交警、城管等部门，

加强与公交部门沟通，合理设置公交站点，增加运营路线和车次，鼓励患者选择公共交通方式出行。通过引导停车、免费停车、增加车位、开设职工班车等措施，科学规划职工与患者停车位，把方便留绐患者。

3.加强营养食堂犍设。要督导保持医院食堂环境卫生，重点改善膳食质量，结合患者疾病特点，为患者提供适合病情需要的基本膳食、营养评定和个性化膳食指导。推广“智慧食堂”点餐服务。食堂要每日公示菜单，定期更新，出餐评议合格再上桌；

深化线上智慧点餐服务，开通线上评价功能，做好线下回访工作，问题整改不过夜。落实医院领导陪餐制度，不断提高饭菜质量和服务水平。

(六)进行多维度测评

1.自查自纠。医务科、门诊部要配合客户服务部在医院门诊窗口或者办理出院手续时，开展满意度评价活动，对医院科室、医务人员的服务、收费等进行综合评价，评价结果与绩效工资、评先树优挂钩。

2.暗访督导。各行政职能科室要不定期到临床一线开展暗访督导，并对暗访督导发现的问题形成《群众看病就医满意度工作情况督办单》限期整改(见附件1),对不按要求整改的下发《整改不力督办单》(见附件2),再整改不力的将下发《责任追究转交单》(见附件3)并报满意度专班，由医院组织、纪检等部门

进行追责。

3.定期测评。客户服务部要定期开展"满意度"测评，每月公布各科室投诉排名，通报测评结果。纪检和客服部要对排名倒数后两位的科室主要负责同志进行约谈。

4.推行“1+N”服务

聚焦群众看病就医难题，逐步解决“看病排队时间长”、

“医务人员服务态度不好”、“医疗水平不高，过度依赖检查”、“医疗费用贵”、“报销手续复杂”等高频反映问题，紧紧围绕“提升医疗服务质量内涵建设”这一条工作主线，各临床科室医师、技师、药师全面参与，在开展三级医师查房及评价活动的同时，推出本科室亮点医疗服务举措至少一项用以提升科室医疗服务质量，一定时期内，该项举措能长期坚持实施，具备可行性、

推广性、实效性，能突出科室特色，切实提高就诊群众的获得感。

前期各科室已经上交亮点医疗服务举措，部分科室缺乏提炼总结，存在主题不突出、可行性低、实效性差等问题，请各科室继续讨论修订。

5.各科室建立科室内满意度工作台账，经治医师应当在次月10日前完成上一月度的电话随访，对开展的亮点服务举措、三级医师查房活动、有效投诉等重要事项按月进行总结提炼、追踪反馈，对存在问题进行整改提升。

考核与奖惩

本年度满意度工作纳入月度质量考核，工作开展情况作为医师节评优考核依据，占比30%。具体如下：

1.三级医师查房活动未开展扣罚当月质量考核10分，未规范

开展扣罚1·5分；邀请职能科室参加三级医师杳房活动的奖励5-1(分；未按规定开展三级医师查房活动的病区取消优秀三级医师评选。

2.经治医师电话随访未完成扣月度质量考核5分。

3.3-7月份满意度工作奖惩总得分排名前5的科室可以额外推选1名优秀医师。

4.评选年度周期内，产生有效投诉的医师，取消其优秀医师评选资格。

三、实施步骤

(一)宣传发动阶段(年月)。印发“群众看病就医满意度

深化提升年”活动实施方案，进行部署安排；各行政职能科室结合各自实际，制定具体工作方案，细化工作措施，明确责任要求。

(二)组织实施阶段(年月)。各职能科室要认真抓好具体措施的落实，并适时组织对活动开展情况进行督导调度，及时研究解决工作中存在的问题和不足，确保满意度提升工作取得实效。

(三)总结提升阶段(年月)。各职能科室对活动开展情况和存在问题进行分析总结，不断完善工作方式方法，挖掘好经验、好做法和好典型，探索建立提升群众满意度长效机制，持续提升群众对卫生健康工作的满意度。

四、工作要求

(一)加强领导，明确责任。群众满意度是医疗卫生服务的最终标准，也是各级对卫生健康工作的重要考核内容，各职能科室务必高度重视，切实提高政治站位，把提高群众看病就医满意

度作为当前工作重点，严格执行各项工作内容，明确主要领导负责制和各岗位职责，层层落实责任制。按照分工要求，各牵头科室要负起主要责任，详细制定工作推进方案，各相关科室要积极配合、细致落实，各分管领导要加强组织、经常跟进，确保实现群众满意度大幅提升。

(二)革除弊病，巩固提高。要认真查摆自身存在的问题，建立台账，盘点销号，逐项排除影响满意度提升的因素。要找准差距、周密安排、科学统筹、创新方法，对已经整改并取得切实成效的措施予以固化，对措施不力效果不明显的及时改进。要树立典型，通过示范建设、召开现场推进会等形式，推广好经验、好做法，更好地为广大人民群众服务。

(三)加强考核，兑现奖惩。对在此项工作中不配合、相互推诿的科室，将责成人力资源部、纪检监察室进行约谈。并严格按照测评考核结果定期排名通报，对满意度工作排名后2位的科室实行“一票否优”,年底医院将评出10名患者最满意医生、16名患者最满意护士。

2025年医院“群众就医体验大提升”行动实施方案

为全面落实党史学习教育工作安排，切实为群众办实事解难题，结合医院工作实际，开展“群众就医体验大提升”活动，深入推进医疗服务持续改善，制定该实施方案。

一、活动主题

改善医疗服务再深入，群众就医体验大提升。

二、活动目标

全面深入查找影响群众看病就医的堵点、难点问题，针对性采取提升、改进措施，进一步提升诊疗服务效率，优化就诊环境和就诊流程，让医疗服务更有温度，推进构建和谐医患关系。

三、活动内容

(一)完善预约诊疗服务，优化信息支持。

1.通过公众号、微信群、电子显示屏等多种方式向患者宣传预约知识，提供网上、电话、现场等门诊、体检预约服务；探索分时段预约挂号和预约检查。

2.探索设置入、出院服务平台，为患者提供床位预约、床旁出院结算服务。

3.加强“转诊服务中心”信息化建设，打造智慧医共体。完成时限：2025年8月底前。

(二)优化就医服务流程。

1.完善导引标识系统。优化门诊大厅、急诊大厅、住院大厅及各楼层布局标识及导引系统，做到标识醒目、简洁、导向性强，重点片区配有志愿者专人引导。

2.提供检杳检验指引。提供检查检验指引单、明白纸等传统方式，或微信、小程序提醒等信息化方式，为就诊患者提供检杳检验流程、位置指引。

完成时限：2025年8月底前。

(三)提高医疗服务质量。

1.深化与市人民医院全方位、全领域、深层次紧密型医联体合作，借助优势资源，补齐学科建设短板，打造骨科市级重点临床专科、临床精品特色专科，提升医疗技术水平。

完成时限：2025年10月底前。

(四)严格患者隐私防护。

1.门诊诊查严格落实“一患一诊室”,加强分诊、导诊管理，维护诊区秩序，减少人员聚集，严格落实新冠肺炎疫情防控措施。

完成时限：2025年6月底前。

(五)畅通投诉处置渠道。

1.建立畅通、便捷的患者投诉渠道和接待处理流程，实行首诉负责制，在门急诊及住院病区显著位置公布投诉渠道和处理流程。

完成时限：2025年6月底前。

(六)加强老年人医疗服务管理。

1.全面落实老年人就医优待政策，结合实际为老年人提供一定比例的现场号源，畅通家人、亲友、家庭医生等代为预约挂号的渠道，设立老年人优先就医窗口。

2.启动老年病科建设，开设老年人专病、专科门诊，提升老年人就医服务的针对性、便捷性。

完成时限：2025年10月底前。

四、时间安排

(一)部署发动阶段(6月初)。各职能科室按照活动方案，对相关任务进行部署，指导各科室制定推进计划，稳步推进。

(二)推动落实阶段(6月中旬至10月)。各科室按照责任分工，列出具体措施和时间表，加快推进落实落地。定期对工作推进情况、工作成效进行调度、督促落实。

(三)总结评估阶段(11月至12月)。组织对活动成效进行全面总结评估。

五、有关要求

(一)认真组织落实。各科室采取措施切实落实改善医疗服务，要有时间表、台账，落实责任，创新、完善改善医疗服务措施，确保各项措施可落实、可操作、可执行、见成效。

(二)发挥典型示范作用。各科室积极创建示范典型，通过典型带动、示范先行，逐步带动科室落实“以病人为中心”服务理念和改善医疗服务各项措施，进而提升整体医疗服务水平。

(三)加强宣传指导。加强改善医疗服务工作措施和工作成效的宣传，营造良好舆论氛围。要加强对相关落实措施的监督与指导，通过社会评价检验工作成效，为落实活动措施创造良好的政策环境，提供相应的工作基础。