工作计划（优推9篇）

制定清晰的目标，优化资源配置，加强团队协作，定期评估进展，确保各项任务按时完成，提升整体工作效率，实现预期成果。下面是小编给各位分享的工作计划，仅供参考，喜欢就支持一下啦。

工作计划 篇1

20xx年，社会事务办将继续在乡党委、乡政府的正确领导下，以“党的教育实践活动”精神为指导，紧紧围绕全乡工作中心和年初确定的工作目标任务，聚精会神谋工作，脚踏实地抓落实，主要工作有以下几个方面。

一是稳步推进城镇、农村低保工作。认真贯彻执行国家和地方各级政府有关低保工作的政策法规，进一步规范运行管理机制，严把审批入口关，认真调查核实入保人员基本情况和报批材料，坚持公示制度，完善工作程序，对符合条件的及时审批，及时入保，不符合条件的坚决不予审批。对城镇低保工作中出现的新问题，新情况，认真分析研究，及时解决，消除隐患。

二是深入推进救灾救济工作。在救灾救济工作上，始终坚持灾情零报告制度。在去年各村建立“灾情报告员和责任人”制度的基础上，进一步完善自然灾害救灾预案，为及时准确的掌握灾情和遇灾能够及时有序的实施救灾奠定了良好的基础。加大救灾投入力度，对“三无户”、特困户、五保户的实际情况进行认真细致的.调查，据实施救，不留死角，使广大困难群众切实体会到党和政府的关怀和社会的温暖。

三是继续推进农村面貌改造提升工作。认真贯彻落实省、市、区农村面貌改造提升行动相关会议精神，深入推进“环境整治、民居改造、设施配套、服务提升、生态建设”五大惠民工程，20xx年我乡的赵家梁村定为农村面貌改造提升村。

四是进一步完善和加强殡葬和农村五保敬老工作。认真贯彻执行《殡葬管理条例》，按照区政府下达的殡葬管理目标任务，狠抓落实，力求实效，明确任务，层层分解。乡政府与各村签订了目标管理责任状，并进行经常性的督导，严格监控违章行为，进行长期性的殡葬管理政策宣传，在清明、农历七月十五、十月一等特殊时段，适时组织重点宣传监控。加大财物的投入力度，安排救助款物重点优先考虑五保对象，使全乡五保户的基本生活得到了有力保障，并随时了解掌握五保户的基本情况，对病残五保对象给予特殊照顾。

五是确保完成新农合参保数量，推进新农合工作稳步开展。确保新农合参合率在达到要求的基础上较去年有所提高，并且严格落实补偿资金，认真、规范地解答村民有关新农合方面的疑问。

六是进一步加强优抚工作。按照《军人优抚条例》扎实做好优抚工作，并以为广大优抚对象提供良好服务为工作基点，积极开展工作，及时足额的发放各类优抚金。在优抚金的发放上坚持按时、足额、进村入户，亲自发放到优抚对象手中，服务到位，给广大优抚对象提供最大的方便，同时随时了解掌握优抚对象在生产，生活情况，尽可能帮助他们解决一些实际问题。

七是做好20xx年农村危房改造工作。20xx年，全乡共确定危房改造58户，其中建筑节能示范户21户，涉及11个行政村，其中五保户4户、低保户24户、贫困户30户。截止目前，已有58户危改资料已全部登记造册，录入系统，完善归档。目前全乡危房改造已全部完工，竣工率100%。在完善20xx年工作的基础上，20xx年计划危房户180户，危房改造工作也在有条不紊的进行中。

工作计划 篇2

本学期工作重点是：全面贯彻新课程理念，深化课程改革,不断提升“研究、指导、服务”的品质；围绕课程实施中实际问题的解决而展开行之有效的教研活动；注重专业指导与学术性、群众性研讨并行，面与点共进。

本学期科学学科的教学研究应确立以人为本的理念，充分调动本学科教师的积极性，紧紧围绕课程实施中的基本问题，深入而扎实地展开，群策群力、共同探讨。把科学学科教师队伍打造成一个团结的共同体、研究的共同体、发展的共同体。

一、加强学习，提高教育教学理论水平

1、精心安排系列学习内容，讲求针对性、有效性。

（1）认真学习和钻研《科学课程标准》、系统钻研新教材。

（2）认真学习和钻研有关有效教学策略和教学评价的理论和经验。《为了自由呼吸的教育》、《第56号教室的奇迹》、《人民教育》、《江苏教育》、《科学课》等，切实提高教师教科研水平；

（3）认真学习和钻研有关“做中学”教学案例专著。

2、精心组织各种学习活动，积极构建学习型组织。

（1）继续学习知名课程与教学专家作教育教学理论学习的辅导报告，积极参加校组织的读书活动；

（2）不定期参加市、区、校举办的专题学术沙龙，探讨自身素质提高的途径和方式。

二、加强指导和服务，提升课程实施水平

1、加强新教材的培训力度。充分调动本校科学教师的积极性，认真参与市、区开展的教材章节分析、教学方法研究和教育资源建设等方面的研究。从而吃透新教材，全面把握新教材编写意图；

2、根据市、区要求，针对课程改革中的重点和难点成立专题研究组，开展专项研究。本学期专项研究的重点是：中法合作“做中学”项目的深入研究与阶段性成果总结共进；二是“同题异构”多元化教学设计以及个性化教学实施；加强对课堂教学动态生成资源问题的研究，在实践中激发教师的教学智慧。

3、配合学校综合实践活动和校本课程开发，进行我与绿色共成长、科普乐园、小小航模家、科普放映等活动的开展研究，进一步拓展学生的视野，培养学生的创新意识，提升学生热爱家乡的情感，丰富德育的内涵。

三、改善教研方式，提高教研质量

1、改革传统教研方式，调动教师参与教研的积极性，与教师共同协商、平等对话，促使教师自主开展教研活动；

2、切实加强具体实验项目的实施，培植典型，提高课程实施的研究水平。尤其要以中法合作“做中学”科学教育项目为抓手，全面提高教师深度挖掘课程资源的能力以及课堂教学实践创新的技能。

3、积极参与多种形式（科学学科中心组、科学青年教师发展工作室）的课堂教学研讨和观摩活动，以期形成具有特色的科学课堂教学新模式。

4、积极学习并撰写科学学科的教学设计典型案例及教学（片断）实录与评析，推广教学第一线教师的教学改革成果；

5、参照“常州市中小学教研组建设章程”，做好本学科实验室管理工作；

四、重视教育科研，探索课题研究方法

1、探索小学科学学科课题研究的'原则和方法，提高课题研究的实效性。科学课题研究应重视应用研究、行动研究、微观研究；应重视质的研究；应以课堂教学、课程建设等具体问题为着眼点：强调结果价值与过程价值并重，提倡“问题即课题，研究即行动，成长即成果”的行动理念；

2、进行用博爱理念办学-——当代小学博爱教育的实践研究课题活动；

3、“做中学”项目深入开展实证性研究；

五、改革评价方式，完善评价体系

1、不断完善小学科学学科学生学业评价体系。对评价内容、评价形式等方面进行大胆改革，逐步建立起以学生的发展为核心，以学生自评、学生互评、教师对学生的评价为重要内容的课堂教学即时评价体系。

2、逐步完善本校科学教学质量监控方案。

3、探求小学科学实验操作考查的最佳模式。

六、参与新课程培训、调研等多元活动，促进教师专业成长

2、认真参加各种形式的、行之有效的新课程培训活动，课堂教学研讨活动，从而进一步转变教育观念，提升课程意识和课程实施水平，提高课程理解能力；

3、进行好科学学科练兵课、师徒结对听课评课活动，使自己有更大的发展。

七、具体安排：

九月份

1、参加“从科学世界走向生活世界”学术报告；

2、参加加“韩国教育考察印象”学术报告；

3、参加劳动与技术课堂教学研讨活动；

4、组织学生参加常州市金钥匙比赛活动；

5、参与20xx年常州市小学生劳动技术制作比赛；

十月份

1、准备科学教学常规调研；

2、参加学科中心组学术沙龙；

3．参加市科学课堂教学研讨活动；

4、参与四城区会课教学研讨活动；

十一月份

1．准备科学教学常规调研；

2．参加学科中心组学术沙龙；

3．参加科学课堂教学研讨活动；

4．参加辖市、区“同题异构”教研活动；

5．参加“做中学”专题研究活动；

十二月份

1．准备科学教学常规调研；

2．参加学科中心组学术沙龙；

3．科学课堂教学研讨活动；

4．参与小学科学年会暨论文评比活动；

一月份

1．科学教学常规调研；

2．参与学科中心组学术沙龙；

3．科学课堂教学研讨活动；

4．参加劳动与技术课堂教学研讨活动；

5．参加“科学名师精讲课堂”活动；

6．本学期工作总结；

7．制订下学期工作计划

工作计划 篇3

一、指导思想

新学期文科组以“为了每一位学生的发展”为指针，以《新课程理念》和《新课程标准》为准绳，继续开展务实、新颖、活泼的教研活动，深化教学改革，更新教学理念，全面提高教学质量，为我校在现有成绩的基础上再寻突破而努力奋斗。

二、工作重点

1、继续做好课程改革的研究与准备工作。

2、加强综合实践活动课教研，提高教师素质。

3、优化课堂教学，提高课堂教学效率。

4、继续开展文科组的《如何激发学生的'阅读兴趣》的教研与结题活动。

三、工作要求与具体措施

1、发挥集体的智慧，教师按时参加教研活动，做好出勤统计。

2、加强教学常规管理，提高教学质量。

3、开展专题研究，深化课堂教学改革。

4、开展各项竞赛，提高学生的综合素质。

5、组织教师进行理论学习和研究，更新教学理念，组织教师钻研教材，指导用好教学用书，探讨新教法。

6、完善组织备课制度。

每周进行一次集体备课，并做好记录，各级组发挥集体智慧，实现资源共享，力求作到统一进度，教法、知识结构、学情分析，教学思路，课时安排，练习设计，明确重难点，共同解决教学存在的问题，共同提高教学质量。

7、完善教师公开课交流制度，抓好“三课型”（示范课、教研课、汇报课），及时开展说课评课活动，交流教法，研究教材，并做好评价记录，形成书面材料。

8、按学校要求，采用“走出去，请进来”的办法，多向兄弟学校同行学习。

9、开展读书活动，组每月一次，个人每天一读，并写好读书笔记（摘录）。

10、加强教学手记与案例的书写质量，每月各1篇。

11、写好月经验交流，推广先进经验使教改落到实处。

12、落实“培优扶差”工作，要有计划，有过程，有总结，大面积提高学生素质。

四、活动安排

三月份

1、学习讨论教研活动工作计划。

2、学习新课标理论。

3、教师说课。

4、听束大海老师公开课。

5、听贺云老师公开课。

四月份

1、月经验交流。

2、读书活动

3、教学手记交流。

4、语文趣味知识竞赛。

5、听贺辉华老师公开课

6、听刘斌扬老师公开课

五月份

1、期中考试质量分析。

2、组织学生进行英语口语比赛。

3、月经验交流。

4、听方烈珍老师公开课

5、听尹诗标老师公开课

六月份

1、教学案例交流。

2、月经验交流。

3、听闻艳老师公开课。

4、总结教师公开课情况

5、期末复习研讨。

6、撰写教育教学论文。

工作计划 篇4

一、增强财务监督职能

在工作中，严格按照国家相关会计法规及公司财务管理制度的规定，对违法违规的活动进行制止，预防财务风险。在报销方面，加强内部监督，严格遵照相关财务管理制度执行，对不符合规定的单据一律予以退回，努力开源节流，使有限的经费发挥最大的作用。

二、科学合理安排调度资金，充分发挥资金利用效率

1、加强并规范现金管理，做好日常核算，按照财务制度，办理现金收付和银行结算业务，强化资金使用的计划性、效率性和安全性，结合实际，重点加强对房地产项目投资的分析与管理，尽可能地规避因政策变化带来的资金风险。

2、加强与各开户行的合作，搭建安全、快捷的资金结算网络；通过内部管理控制，合理筹措、统筹安排运用资金。库存现金管理方面，除满足集团公司日常开支外，要继续和各开户行协调，解决大额现金支取难的问题，保障各个项目在下半年秋收季节的大量现金需求。

3、加强对公司资金需求及回笼情况的分析，积极与公司生产经营部门进行信息交流，掌握公司生产经营过程中存在的资金缺口，加大资金筹措力度，提高项目融资贷款能力。为此，下半年的工作中一方面要克服困难，做好老贷款的还旧续新；一方面要与银行方面保持积极沟通，争取条件优惠的贷款，降低融资费用。个人贷款方面，要及时支付到期本金及利息，维护公司信用，为进一步融资创造良好的平台。

三、加强会计核算工作

目前财务部会计核算是在初步实现会计电算化的基础上进行的，已基本建立电算化为主、手工账为辅，电算化手工账相互印证的核算管理模式，较好的解决了手工核算中的计账不规范和大量重复劳动产生的错记、漏计、错算、重复等错误。下一步将继续加大财务基础工作建设，从票据粘贴、凭证装订、账证登录、报表出具等工作抓起，认真审核原始票据，细化账务处理流程，内控与内审结合，每月进行自查、自检，做到账目清楚，账证、账实、账表、账账相符，使财务基础工作更加规范化。为做好以上工作，要求全体财务人员在工作中认真学习，不断总结经验及教训，把财务核算工作做得更精细化，能够全面、细致、及时地为公司及相关部门提供翔实信息，并要从单一的`会计核算向前端的财务筹划、过程中的财务监督、事后的财务分析转移，为公司领导层决策提供可靠依据。

四、加强与银行、税务等有关部门的合作，积极研究税收政策，合法避税增加效益

在下半年的工作中，全体财务人员应加强税收政策法规的研究，加强与税务部门对各项工作的联系和协调，需特别关注的是省直地税上至局长下至专管员全部履新，税务方面的交流与沟通要重新开展。

五、组织全体人员积极参加各种形式的在岗培训

财务部既是一个职能管理部门、同时更是一个信息部门，要求能够随时为公司的决策提供准确的参考信息和决策依据。在本职工作方面，全体财务人员兢兢业业，基本满足公司需求，但对比公司快速发展，还存在人员业务素质明显偏低、财务管理意识较为淡薄、执行公司高层决策不力、综合协调能力亟待提高等一系列问题。因此，全面深入的学习财务知识，开拓视野，改进工作方法，增强财务管理意识等对财务全体人员十分必要。综上，下半年将通过每周部门工作例会、平时专题探讨、中财讯会计人员培训等内外结合的方式对财务人员进行在岗培训。进一步完善财务人员知识结构，培养一专多能、德才兼备、富有创新精神和进取意识的复合型财会人才。

六、加强与公司其他部门之间的沟通，资源共享，积极参与公司的各项政策、经营方案的制定，做好参谋工作。

工作计划 篇5

20xx年是实现公司跨越发展的攻坚年和关键年。在今年，公司工作的总体思路是：深入贯彻科学发展观，认真落实集团公司工作部署，坚持“以市场为导向，以效益为中心”的经营理念，大力发展社会物流，着力提升基础管理，积极深化内部体制改革，不断巩固和扩大物流资源，为构建独特优势、培育核心能力，向5A级综合型物流企业而奋斗。

一、提高服务质量，着力保障生产运输

公司应主动适应茶叶市场规律，积极完善运输作业方案，理顺作业流程，修订和完善操作规程，加强安全防范，确保生产运输安全畅通。要提高空车回厂速度，加快运输车辆的周转率，提高卸车效率。 运输要以客户满意为宗旨，主动做好业务流程的无缝衔接，加强现场协调管理，提高服务质量，不断巩固和壮大现有市场。牢固树立市场意识，主动参与市场竞争，大力开拓外埠市场，挖掘新客源，确保全年收入比上年度增长50%以上。

二、以改革创新为动力，调整公司体制机制

改革创新是推动一切事物发展的不竭动力，我们必须坚定改革创新的态度不动摇，继续解放思想、大胆创新，克难攻坚、奋勇前进，激发企业活力。

实践证明，实行物流业务的精益化、集约化管理对降低物流成本、提高物流效率，提高物流安全系数，实现资源共享，将发挥重要作用。市场始终是公司盈利的源泉，公司要建立适应市场竞争要求的组织架构。公司的组织架构、运作模式、资源配置等必须紧紧围绕市场转，最大限度满足市场的要求。反观以往公司的运输方式基本上是各自为战，协同联动和资源共享没有得到很好体现，强调局部利益而不顾整体利益，人为造成了资源的浪费，丧失了很多市场参与机会。因此，今年我们将信息化为依托，以物流业务流程再造为重点，按照物流运作流程化要求，对现有的组织结构进行优化调整，由职能管理向流程管理转变，增强市场适应能力。

三、深化绩效考核，保障职工队伍稳定

良好的绩效考核机制是实现组织目标的根本保障，是提高生产效率的有效途径，为此，必须加快推进绩效考核机制改革。要按照“效率优先，兼顾公平”的原则，发挥绩效考核的激励和鞭策作用。鼓励开拓市场，增加收入。要切实抓好全员绩效考核制度的落实工作，建立组织绩效与职工个人绩效之间有效的传导机制，将组织目标全面分解到职工个人，实现个人绩效与组织绩效的衔接和统一。

四、以精益管理为抓手，着力提升基础管理水平 众所周知，管理是降低成本、提高效益的.主要手段，是提高品质、实现卓越的根本途径。当前，切实提升管理水平，要按照集团公司要求，坚持贯彻“严、准、细、精”的管理理念，不断优化流程、完善制度、明确职责、落实措施，努力实现人要规范化，事要流程化，物要组织化的目标。 五、深化安全管理，确保公司全年“零事故”。

安全生产是企业发展的首要前提，要进一步强化安全生产责任制，落实安全生产奖惩考核办法，强调第一责任人的安全责任。重视和加强职工安全教育，特别要重视新上岗员工的安全培训，切实提高全员安全意识和安全防患能力。要大力推进安全生产标准化建设工作，规范安全生产行为，改善安全生产条件，提高安全管理水平，实现本质安全，逐步形成良好的安全文化。要切实抓好安全基础管理工作，建立健全安全制度，完善安全管理台帐，强化日常安全检查，深入开展安全生产隐患排查治理活动，抓好重点要害部位的安全管理，杜绝事故发生。

六、以构建和谐为目标，着力推进公司又好又快发展

在新的一年里，我们将加大厂务公开力度，畅通民主渠道，推进企业民主管理，保障职工民主管理权利。认真抓好治安综合治理工作，深入开展普法教育，增强职工法制意识，关心职工生活，努力改善职工的生产、生活环境，不断满足职工日益增长的物质文化需求，广泛开展职工喜闻乐见的文体活动，不断丰富职工的业余文化生活。

工作计划 篇6

办公室的工作需要不断探索、不断创新，这成了一个新的课题。下半年，政府办公室顺应了时代、社会和环境的发展变化，坚持与时俱进，求真务实，紧紧围绕"责任、服务、效能、合作"这一主线，强化"我们是区领导身边工作人员"的工作形象和标准，在抓制度、抓作风、抓效率、抓协调、抓队伍建设上狠下功夫，做到不断推陈出新，探索出新的境界。

(一)加强制度建设，规范工作程序。

综合协调是办公室的一项重要职能，要充分发挥好这一职能，保证日常工作高效、有序运转，必须抓好制度建设。政府办全体人员要认真学习《政府办公室工作规则》，严格按照各项工作规范、工作制度和工作流程办事，配合《工作规则》的下发，在全机关开展"学习规则、规范流程、塑造形象"的学习、比武、检查、评比、考核活动。我们还要进一步建立月主任负责制，每月指派一名政府办副主任牵头，组织、管理好政府办内部各项学习、交流工作。要严格按照《工作规则》定期召开主任办公会、科长例会、政府办全体会以及业务交流会，实现日常工作流程化、规范化。我们还要加强监督检查，进一步细化、量化办公室工作人员业绩考核标准，建立工作岗位责任追究制，强化责任意识，努力做到公平、公开、公正。

(二)抓好作风建设，营造服务氛围。

我们要树立正确的世界观、价值观、权力观、地位观和政绩观，使多样化、个性化的人形成共同的价值取向，耐得住清贫，抗得住诱惑，经得起考验。下半年我们要强化超前服务意识，实现由被动服务向力争主动服务转变，创造性地开展服务工作，做到能办大事，不忽略小事，会办难事，敢办新事，既要做好领导交办的各项工作，更要积极、主动地寻求工作的着力点;既要想领导之所想，更要想领导之未想，及早发现工作中可能出现的困难和问题，并提出相应的对策，努力争取做好工作的主动权，用现代、开放的理念做好各项服务工作。

(三)提高工作效率，做到快速反应。

在做好日常工作的基础上，政府办公室必须提高工作效率，建立健全快速反应机制，提升处置突发事件的能力，为政府排忧解难，为维护社会稳定做出贡献。坚持24小时值班制，政府办各个部门都要研究建立本系统工作的快速处置预案，建立办公室内部快速反应、处置突发事件的制度，坚持急事急办、特事特办，做到信息畅通，责任明确，反应迅速，工作到位，不推委、不扯皮、不拖拉。同时，要加快办公室信息化、网络化建设，尽快实现主要业务部门的`数字化、网络化和一体化，提高工作效率。

(四)加强协调配合，坚持整体联动。

针对政府办公室各科室之间协调配合不够的问题，我们要大力弘扬团队精神，做到大事讲原则，小事讲风格，集思广益，顾全大局，互相支持，互相协作，互相补台。下半年我们一方面要加强政府办主任之间工作的交流与沟通，推进班子合力建设。

(五)抓好队伍建设，提升整体素质。

政府办干部应该具备优秀的综合素质，抓综合素质培养是我们今年队伍建设的关键与重点。下半年要重点加强科级干部的培养，不断加强政治理论、业务知识、历史、法律、现代科技、市场经济等方面知识的学习，使他们达到一专多能，广闻博览，培养拿笔能写、开口能讲、有事能办的才能。对于办公室的整体学习，要适应我们的工作特点，采取研讨会、讲座、现场参观、跟随领导调研等多种形式，拓宽大家的视野，不断增强办公室工作人员的学习意识，使整个办公室始终处在不断学习、不断创新、不断提高的良性循环之中。同时，办公室也将继续关心大家的生活，努力解决大家工作和生活中的实际困难。

我们要紧紧围绕全区即定工作目标开展工作，进一步落实责任，提高效率，服务大局，加强合作，努力开创**政府办公室工作新局面!

工作计划 篇7

我院文艺部是一个团结的集体，我们习惯把全体成员比喻成一只手，每个成员就是手上一指，他们灵活、勤劳，各有特点，当把手握在一起时，我们将有无穷的力量！我们文艺部将以＂创新工作，稳中求进＂为宗旨，以＂一直被模仿从未被超越＂为理念，以一种团结求实的工作作风，奋发向上的工作精神，完善文艺部的组织体系和运行机制，提高本部成员的综合素质和工作能力，努力使本学期我部的工作有特色、有影响、有效果。本学期我部将积极响应号召，根据学期工作计划，积极开展工作，争取在本学期有新的突破，特制定工作计划如下：

一、学生会例会

1、全体成员务必在每周二中午12点30前到8教1阶出席会议，在等待的10分钟里与内部及其他部门交流工作事宜，到12点40会议正式开始。

2、无故迟到者须向学生会主席说明理由，有事不能出席者须向学生会主席或部长请假，经同意后方可。

3、严格遵守例会纪律，开会时态度严谨认真，做好会议记录，并且将会议记录定期上交给上级检查，讨论时发言踊跃，积极主动，绝不以旁观者的态度对待每一次会议。

4、会议期间应将手机调至振动或静音状态，不因个人而干扰整个会议气氛。

二、部门例会

1、保持每周开一次内部会议。

2、请部门成员务必参加，有事不能参加者提前与部长请假。

3、助理做好例会记录，每月上交给上级检查。

4、会议期间积极交流，增强文艺部内部的.凝聚力。

三、平时的时间安排

1、留意身边的有才能的同学，鼓励他们展现自己，充实学校及学院内的活动内容，增加看点。

2、多与其他部门交流，增强联系，加强学生会内部的凝聚力。

四、管理计划

1、充分调动文艺部所有成的员积极性和主观能动性，深入了解和发挥文艺部每个成员的能力和特长，以及他们对文艺部提出的发展建议，不断提高文艺部成员的综合能力，以共同进步带动文艺部的发展，加强团队合作精神，积极组织各项活动，各尽其责，落实工作，努力开创文艺部工作的新局面，为学生会添砖加瓦。

2、每次活动之前，向主席团进行汇报，听取意见。要详细分配工作及人员，要求各有关人员工作到位。活动结束后留好活动材料，如节目单，联系方式等，并进行书面或口头总结。

工作计划 篇8

工作计划：

(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五) 负责所辖员工的半年培训需求及计划。

(六) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

服务质量跟踪员岗位描述：

3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的.重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。

服务质量跟踪员工作职责：

(一) 及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。

(二) 及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。

(三) 定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

(四) 提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。

(五) 将跟踪信息按时汇总。

(六) 及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。

(七) 统计和整理客户档案，科学地进行管理。

工作计划 篇9

一、 指导思想

紧跟上级要求，以教育部《意见》为依据，以“当人民满意的教师，办人民满意的教育”为目标，以“学为人师，行为世范”为准则，以“爱岗敬业，教书育人，为人师表，团结协作”为核心，以提高教师思想政治和职业道德水平为重点，以解决教师队伍中的突出问题为关键，引导全体教职工严守师德规范，弘扬高尚师德，提高师德素养，充分调动积极性，切实维护和树立东坪镇中心学校教师的好形象，为办人民满意的教育而努力奋斗。

二、 工作目标与重点

(一) 工作目标

1、 加强党风廉政建设，进行党性、党规、党纪和反腐倡廉教育，依法支持执法机关履行职责，防止和纠正不正之风。

2、 进一步规范办学行为，维护行业形象，履行义务教育，落实县局[20xx]17号文件精神。

3、 加强保学控流工作，确保入学率、辍学率、巩固率达标，进一步巩固普九成果。

4、 加强劳动纪律教育，确保安全工作、综治工作、计生工作、课堂常规落到实处。

(二) 工作重点

1、狠抓“五项教育”。即反对邪教警示教育，爱岗敬业的职业道德教育、以身立教的法纪教育、廉洁自律的党性教育、素质教育和思想再教育。使全体教职工做到，在社会上做一个好公民，在学校做一个好教师，在家里做一个好成员，争做人民满意的教育工作者。

2、 扎实政治业务学习，以“教育质量年”为契机开展“优质课比武“活动，进一步打造名师工程。

三、 工作措施与方法

(一) 强化领导责任，建立专门机构

中心学校建立“教育质量年“师德师风建设领导小组，由李基盛同志任组长，佘赛君、刘义华、彭学时、谌佑全、邓又华同志任副组长，袁世谦、黄战军为正副办公室主任，其他行政干部为成员。各校须组织相应的机构，切实强化管理，当好表率。

(二) 抓好宣传学习，落实法规教育

各校以党支部为核心，以校长室为中心，以教师例会、教研组活动、党小组活动为主要途径，以办公室为纽带，在教职工中切实加强“五项”教育引导教师树立终身学习的理念。组建中心校通讯报道机构，开辟各种宣传渠道和途径，及时宣传东坪镇教育的新信息、好典型。各校须每期办出有特色的专刊或专栏，每位教职员工须有专项学习笔记。

(三) 抓好自查自纠，重视整改提高

各校要针对本校存在的问题，举办寒、暑假教职工学习班，召开教职工专题会议，并分支部或党小组、年级组或教研组开展批评与自我批评，分组签订有关责任状，强化自尊自律意识，不断提高整改效能。

(四)抓好制度建设，推进全面管理

1、支持民主评议制度，继续开展“四评”活动，促进教学相长。一是组织家长评议教师，以学校为单位每年评议一次;二是组织学生评议教师，采取开座谈会，问卷调查形式，组织学生对教师的工作进行评议，每期一次;三是教师评议教师，采取问卷调查或评定等级等方式组织教师相互评议，每期一次;四是行政评议教师，紧扣职评和年度考核要求和各校规章评议教师，每期一次。

2、坚持公开监督制度，继续聘请师德师风监督员，维护良好形象。中心校聘请彭东进、谌望钦、蒋海笑、蒋饶庭、颜立高等同志为师德师风监督员，不定期地深入到各学校进行师德师风督查，各校要定期召开师德师风监督会，听取他们的意见，并及时总结经验，推介典型。

3、坚持责任追究制度，继续设意见箱，实行问题不决制，严控偶发事故。各校要实行连环责任制。校长履行第一责任人的职责，分管副校长全面负责活动的`组织实施工作。每位行政人员主动配合做好相关工作，并以普通教师身份带头参加师德师风活动。全体教师要明确师德师风工作重于泰山，须防患于未然。要求严格执行市局关于教育违纪违规行为的处理办法，实行师德一票否决制，把师德师风作为评先评优和晋级、竞聘上岗的重要依据之一。凡违反师德规范等情节轻重给予党纪、政纪处分，直至依法追究刑事责任。师德师风问题较多的学校，学校的主要负责人及块口主要负责人当年不得评优评先和晋级。凡出现师德师风问题者，一经查实，一律公开曝光，并给予连环挂钩处理;违规者——校长(分管副校长或分管负责人)——年级或处室负责人。