保洁服务方案优秀29篇

提供全面保洁服务，包括日常清扫、深度清洁、定期消毒，确保环境整洁卫生，提升客户满意度与生活质量。下面是阿拉网友整理编辑的保洁服务方案相关范文，供大家学习参考，喜欢就分享给朋友吧！

保洁服务方案合集 篇1

每日清洁工作

(1)辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁;

(2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;

(3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;

(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;

(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。

每周清洁工作

(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍);

(2)业户信箱清拭一次;

(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。

每月清洁工作

保洁服务方案合集 篇2

一、前言

为了营造一个干净整洁、舒适宜人的居住环境，提升小区居民的生活品质，特制定本小区保洁服务方案。该方案旨在明确保洁工作的目标、标准、流程、管理机制以及服务质量监控措施，确保保洁服务高效、专业、持续地进行，满足小区业主的日常清洁需求。

二、保洁服务目标

1. 环境卫生达标：确保小区公共区域达到国家卫生标准，无明显垃圾、污渍，无异味。

2. 设施设备整洁：定期清理、保养小区内各类公共设施，如健身器材、休闲座椅、儿童游乐设施等，使其保持洁净状态。

3. 绿化区域维护：及时清理绿地、花坛内的枯枝落叶，保持绿化带整洁美观。

4. 垃圾处理有序：严格执行垃圾分类，定时收集、清运生活垃圾，保持垃圾桶周边干净无异味。

三、保洁服务标准与流程

日常保洁：

道路及广场：每日清扫路面，清除落叶、纸屑、烟蒂等杂物，保持地面干燥、无积水。

楼道及电梯间：每日打扫楼道地面，擦拭扶手、墙面、电梯门及按键，清理公告栏。

公共卫生间：每日多次清洁，保持地面干燥，厕位、洗手台、镜子无水迹、污渍，确保空气清新无异味。

停车场：定期清扫地面，清理排水沟，保持车位标识清晰可见。

专项保洁：

绿化保洁：定期修剪草坪，清理枯枝落叶，防治病虫害。

设施设备保洁：定期擦拭健身器材、休闲座椅等公共设施，保持其表面光洁无尘。

雨后保洁：雨后迅速清理积水，防止滑倒摔伤，同时清除路面淤泥、落叶，保持环境清爽。

节庆或大型活动后保洁：及时清理活动现场遗留垃圾，恢复公共区域原貌。

四、保洁服务管理机制

1. 人员配置：根据小区规模、清洁需求合理配置保洁人员，确保人手充足，分工明确。

2. 培训考核：定期开展保洁知识和技能培训，强化安全操作意识，定期考核保洁效果，提升保洁队伍专业素质。

3. 工具设备：配备齐全、适用的保洁工具和设备，定期检查保养，确保其处于良好工作状态。

4. 工作调度与监督：设立保洁工作计划表，明确各区域保洁频次和时间，实施现场巡查和质量检查，及时发现并解决问题。

五、服务质量监控与提升

1. 建立反馈机制：设立投诉建议箱、热线电话或微信公众号等多渠道接收业主意见，定期进行满意度调查，了解保洁服务存在的问题和改进建议。

2. 快速响应与整改：对业主反映的问题和巡查中发现的`保洁不足，立即安排整改，并跟踪落实结果，确保问题得到有效解决。

3. 定期评估与调整：定期对保洁服务进行全面评估，根据评估结果和业主需求适时调整保洁方案和服务标准，持续优化服务质量。

通过严格执行上述小区保洁服务方案，我们将致力于打造一个干净、整洁、舒适的居住环境，让每一位业主都能享受到高品质的保洁服务，共同营造美好家园。

保洁服务方案合集 篇3

1、需用工具

拖把、水桶、净布、伸缩杆、毛头、单面玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、毛巾、尘推、扫帚、簸箕、洗涤精垃圾袋等。

2、日常保洁

①每天早上上班前用地拖把卖场门口拖洗干净。

②用尘推将卖场地面推尘，每天次数视人流量而定。

③擦拭玻璃门、把手、指示牌、告示牌、不锈钢、摆设等公共设施：清洁痰盆，擦拭垃圾桶，更换垃圾袋。

④下班前把垃圾清倒干净，并清洗垃圾桶内的污渍、污垢，将垃圾桶内、外擦拭干净，套上垃圾袋。

⑤每天下班前用地拖将地面、地板拖拭干净。

3、餐厅保洁程序：

1、地面清洁。

2、餐具回收清洗、消毒处理。

3、餐厅桌面、座椅保洁。

4、楼梯清扫。

5、玻璃、窗框、扶手擦拭。

4、质量标准

①地面无烟头、纸屑、垃圾、杂物、无明显灰尘。

②大理石、花岗岩、抛光砖地面、墙内有光泽。

③玻璃门无水迹、手迹、污迹、天棚、风口目视无灰尘。

④不锈钢制品保持光亮、整洁、无污渍、无灰尘。

⑤餐桌不油腻、无残留污渍，座椅无污渍、无灰尘

⑥餐具无油渍、干净、清洁

4、注意事项

①清理工作应从上到下，拖拭地面时应从里到外，逐步完成。

②玻璃门、窗除高位部分周期工作外，低位部分随时清理。

③在进行拖地或其他高位工作时，应放置工作告示牌，引人注意，以示安全。

5、根据现场勘查情况，本公司派驻保洁人员人数为10人，其中一人为保洁领班，负责日常保洁工作安排及保洁质量监督。

6、保洁费用核算：

保洁员工9名（月工资2500元/人），保洁领班1名（月工资2600元/人），保洁人员月工资总计：25100元，（此项费用包含保洁时所需药剂、服装、工具及管理费用，不含）。

保洁服务方案合集 篇4

卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对保洁人员的素质有较高的要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。

一、服务原则

1.清洁与养护相结合

2.及时性与隐密性相结合

3.分工协助与多重保障相结合

4.计划性与改良性、应急性相结合

二、服务目标

1.卫生清洁率达到100%;

2.卫生保洁率达到99%;

3.垃圾做到日产日清，处理过程环保化；

三、服务内容

1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。

2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。

3、生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。

5、通信机房内环境定期维护工作。

6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。

7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。

8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。

9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。

四、清洁服务主要管理职责与要求

1.医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责，每周计划由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施；针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等容易出现的问题，为确保每一位清洁员都能按照服务标准，在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确的清洁时间标准，根据各清洁区总劳动量确定清洁员名额，合理调配人员，实行劳动定额管理。

2.辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、安全性和作业质量等进行检查，协助完善安全措施和处理突发问题。

3.物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报，作业信息的发布和紧急情况的调度，物业服务中心督察负责对每日清洁作业情况进行抽查考评。

4.清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分，并按照各片区物业特点，明确每个清洁作业人员的服务目标，作业要求与责任，编制《清洁责任区划分表》，报分公司经理审批后执行。

5.清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责安排，并编制《日常清洁作业时间表》。清洁作业时间的安排以不应影响医院工作人员的正常工作与休息，不违犯医院的相关规定和劳动法规，并报分公司经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部负责制定，并填写每月部门

6.《采购计划》报医院领导审批。物业服务中心行政组按照《采购控制程序》实施采购，并定期对保洁用品开展质量评审，清洁作业材料实施定点、专项控制采购，环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。

7.清洁服务工作实施专业化分工作业，严格资质管理，未获得相应操作资格证或未经授权，不得使用与岗位不相符的工具、药品，包括操作方式进行作业，严格按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作。严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作，未经环境管理部部长或辖区管理人员的确认，不得随意更换作业内容影响医院工作人员的工作。

8.清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责，机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护，严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料；异常情况（包括出现的突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨、施工作业等情况）的处理按照《异常情况处理应急措施方案》实施。突发公共卫生事件按照《突发公共卫生事件应急措施》实施；

9.高空清洁作业严格按照《高空作业规程》进行操作，安全秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控，并按照《标识样本》的要求，做好相关安全隔离与安全标识工作，物业服务中心负责发布相关警示通知。

10.通信机房、变配电房、照明和其它机电设施设备的清洁作业，由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业，若需安排清洁作业人员清理，需提前提出申请，报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业，或实施对照明和其它机电设备的清洁作业，需由机电工程部安排的专业人员进行现场监督和指导或确认无安全隐患方可由清洁作业人员进行操作，通信机房需由医院工作人员部长部门批准，并派专业管理人员现场监督。

11.清洁服务实行多重交叉检查制度，即采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察根据《清洁作业规程》，分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核，并填写《清洁工作日检表》、《清洁工作周考核表》、《清洁作业人员月考评表》。另外我们将倡导星级服务，并制订和实施《清洁员星级服务规范细则》以适应医院的发展。

五、日常清洁养护计划及其作业标准

根据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准，结合医院项目的物业特点与要求，制定医院项目正常期清洁养护计划及其作业标准，其实施效果将通过质量评审进行确认与完善，确保达到清洁服务与管理目标要求。

1、室外场地达到六无（无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。）室内场所做到三保（地板保洁、天面保光、门窗保亮）。

保洁服务方案合集 篇5

一、组织领导

成立环卫局抗冰除雪应急指挥部：

总指挥：黄红卫胡浩

副总指挥：张海滨、童东安、宋楚华、文琳

成员：刘文武、吴建波、周虹、汪信、廖军、黄莹、张海燕、何星辉、钟鹏、王正文、曾四知、朱亚明

指挥部辖设3支机械抗冰除雪突击队、3支人工抗冰除雪突击队、1支后勤保障组。

二、启动条件

本方案适用于路面见雪需要清扫清理的情况。

三、抗冰除雪范围

我局主要负责：楚沩东西路、人民南路、白马大道、一环南路、二环南路、东一街、八一路、春城路、花明路、东沩路、玉潭路、宁乡大道、二环东路、新康路、一环路、沩水大桥、三环路、人民北路等16条路段机动车道积雪清理；负责主干道环卫管理路段人行道以及公厕、垃圾投放点、果皮箱周围的积雪清理。

四、抗冰除雪组织安排

实行抗冰除雪责任分包机制，具体环节责任分包如下：

（一）抗冰除雪设备应急安排

成立机械应急突击队。铲车1辆、平板车3辆、多功能车10辆、压缩车3辆、对接车2辆、洒水车6辆、皮卡车3辆，以上车辆分为三个应急小分队。在接到预警后24小时值班观察雪情，负责夜间叫醒，并根据雪情启动预案，随雪而动，第一时间组织车辆设备清理路面积雪。

1、第一机械突击队：

责任区域：楚沩东西路、人民南路、白马大道、一环南路、二环南路、风光带二期、东一街

分管领导：张海滨

负责人：刘文武

2、第二机械突击队：

责任区域：八一路、春城路、花明路、东沩路、玉潭路

分管领导：宋楚华

负责人：张婷

3、第三机械突击队：

责任区域：宁乡大道、二环东路、新康路、一环路、沩水大桥、三环路、人民北路

分管领导：文琳

负责人：杨志国

（二）抗冰除雪划片分包安排

根据抗冰除雪任务以及区域特征，将辖区人行道抗冰除雪划分为三个大片，成立3支人工抗冰除雪突击队，规划方案《除雪演练方案》。

1、第一人工突击队

成员：机关工作人员

分管领导：黄红卫

负责人：黄莹

分管作业片：楚沩东西路、人民南路、白马大道、一环南路、二环南路、风光带二期、东一街

2、第二人工突击队

成员：征收科全体人员

分管领导：胡浩

负责人：周虹

分管作业片：八一路、春城路、花明路、东沩路、玉潭路

3、第三人工抗冰除雪突击队

成员：

分管领导：童东安

分管责任人：汪信

分管作业片：宁乡大道、二环东路、新康路、一环路、沩水大桥、三环路、人民北路

根据现有的区域划分，一线所有保洁工人，要求在发生降雪时，全部到自己分管路段的人行道抗冰除雪，并根据抗冰除雪任务的需要随时服从抗冰除雪应急领导小组的综合调度。

（三）抗冰除雪后勤保障

负责人：钟鹏

成员：李敏剑、何腊春、肖湘黔、彭洁、杨林彬、王且平、彭万民、郭晓华、宋立民、刘沛

（1）设备设施维护科负责抗冰除雪物资和工具的采购供应，并做好工具的储备、发放以及抗冰除雪期间后勤保障。

（2）我局所有机械设备安排专人负责维护保养和操作使用，在进入雪季前保养到位，并做到车辆设备随用随检修、随保养，保障性能良好，保障车辆随时出动作业。

（3）如需外调车辆，由后勤保障组统一协调、预约和调度安排，必须在要求时间内到达指定抗冰除雪区域。

五、具体要求

（一）高度重视。各部门要高度重视，统一思想认识，把抗冰除雪任务当成首要的应急任务，提前做好抗冰除雪各项准备工作。进入冬季，全局所有干职工即进入随机待命状态，随时准备出动；有车科室车辆随时待命；各突击队要在全局预案分工的基础上再进一步细化分工，明确责任，将抗冰除雪任务细化到个人，实行分区作业，并提前做好相关演练，提高应急反应能力；设备设施管理科要做好各类生产车辆的`检修、维护，保持车况良好，做到随时启动，做好抗冰除雪物资、工具的采购以及工具的储备和发放。办公室安排专人做好抗冰除雪信息收集、汇总、上报和媒体采访工作。

（二）除雪方法。发现地面出现积雪时，各科室立即按照应急方案迅速组织好人员奔赴责任路段，分管领导全线指挥辖区抗冰除雪工作。各科室负责人要保证24小时通讯联络畅通，随时接受调度和指挥。要积极调度人员，按照责任区域划分的要求，在不同时间段，根据雪的大小，调度所有人员做到时间到位，人员到位，责任到位，并使用适合的工具，确保任务圆满完成。夜间下雪，在早上四点之前集合到指定路段、指定区域，各科室自行解决交通问题。白天下雪，要在预案启动后半小时内到达指定地点。在主干道未清理完毕前，可以将雪推到路沿石下，在主干道路沿石下清理结束后，人行道的雪不得再推到路沿石下，可采取打堆方式。路段剩余积雪，可采取就地翻动的方式促使融化，严禁向道路扬撒。

（三）安全生产。全局人员在清理积雪过程中必须统一着标志服上岗，各负责人要提前做好安全宣传与预防，确保安全生产。

（四）团结协作，密切配合。实行分工作业，作业中不得扎堆，确保积雪清理工作快速有效。在自己作业段清理完毕后，要及时反馈、服从调度。

保洁服务方案合集 篇6

第一章保洁服务整体思路和设想

医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。

第一节对本项目保洁服务的特点分析

一、环境的特殊性

保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。

如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。

二、对象的特殊性

在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。

如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为(如将拖把拖至对方脚面)和言语(如不知道、让开等)引起对方误解甚至造成纠纷。

三、标准的特殊性

医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。

首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区(病房、卫生间)、半污染区(公共区域、诊室)和清洁区(行政办公区、值班室)，并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材;其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位(电话、开关、拉手)等非关键物品的清洁消毒工作;第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。

四、管理的特殊性

干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。

第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。

第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。

第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。

五、服务内涵的特殊性

医院的物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。

六、服务育人的特殊性

医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面：一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到“爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质;二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质;三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康;四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。

第二节预期达到的管理目标

医院系统总的发展目标：抓住机遇，加快发展;迎接挑战，服务大众;拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将宁陵县人民医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。我司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：

一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享

我司是xx市本土的企业，办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。

二、打造医院系统物业一流的“软环境”

xx县人民医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将宁陵县人民医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造宁陵县人民医院物业一流的“软环境”。

三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作

物业服务是宁陵县人民医院物业后勤服务保障体系的组成部分。我司在全面提供宁陵县人民医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。

保洁服务方案合集 篇7

根据省安监局、市安监局关于开展深化“百千万”企业安全服务活动的统一部署安排，市安监局结合实际，继续通过“百家”企业安全服务专项行动这一主要形式，认真组织，积极实施，深入开展了深化“百千万”企业安全服务活动，现将有关活动情况总结如下：

一、组织领导有力，计划部署周密

我局为切实加强对深化“百千万”企业安全服务活动的领导，成立了以张金荣局长为组长，顾劲波、裘岳龙、范奕忠三位副局长为副组长，各科室、监察负责人为成员的专项行动领导小组，统一组织、协调、实施全局走进“百家”企业安全服务专项行动。同时，局专项行动领导小组制定了走进“百家”企业安全服务专项行动实施方案，并以局党组文件形式下发到各科室、监察，进一步明确了该项活动的指导思想、主要内容、时间安排，具体落实了活动任务。同时，秉承“查症探结、对症下葯、形成惯例”十二字服务方针，以排企业之忧，解企业之困为出发点，要求每位工作人员继续坚持做到以人为本、“安全第一、预防为主、综合治理”、服务企业理念的“三合一”，监管者、宣传者、帮助者身份的“三合一”，查隐患、帮落实、勤指导工作措施的“三合一”。通过落实结对帮扶企业、开展“安监局长进企业”活动、建立通畅企业联系制度等各种服务形式，真正走进企业，以换位思考方式真正了解企业的难处，帮助企业积极寻求解决之道，尽己之力帮助企业解决安全生产方面的困难。

二、安排落实合理，开展推进积极

1、合理制定活动计划，分解工作任务。

为搞好专项服务活动，建立了领导干部服务联系点制度，每位副局级以上领导干部分危险化学品生产、使用，冶金铸造、经营等不同行业，确定一家联系企业，采取上门走访、组织座谈等形式开展服务调研。在领导干部确定联系点基础上，我局根据经济发展实际情况，研究确定了工、矿、商、贸等各个行业和领域的其中120家企业为服务对象，并把这120家服务企业分解到办公室、监督一科、监督二科和监察，每个科室30家，各由一名局领导带队，同时确定一名责任人和一名联系人，以方便开展具体服务活动。

2、深入企业，面对面开展安全服务活动。

安监局监督一科主要负责危化行业、烟花爆竹的监管。为了帮助、指导危化企业做好安全生产工作，一科的同志在顾劲波副局长带领下多次深入走访企业，通过座谈、实地查看等形式，仔细了解企业在发展过程中遇到的安全生产难题，在具体生产过程中存在的安全问题等，对于发现的安全生产问题及隐患，及时指导、帮助其完成整改。同时，充分发挥专家的作用，多次邀请有关专家到危化企业进行检查、指导，获得了企业的好评。帮助指导危化企业做好标准化建设也是重点服务内容。针对检查中发现的台账不健全、防护用品发放不全等问题，安监局的同志帮助其完善台账，指导其按照标准化考核标准和要求及时进行整改。截至目前，全市共有8家危化生产企业，已有6家企业通过了上级的标准化验收。

安监局监督二科主要负责矿山监管。为了帮助矿山企业做好安全生产工作，二科的同志多次到矿山企业进行现场指导帮助。针对走访中发现的运输道路偏多、警示标志不够、未设挡墙、装载运输平台不够宽、不够长等问题，及时予以指出，并帮助指导其完成整改。同时，根据省里的要求，每家矿山企业都要建立11本不同类别的安全生产台帐，包括《安全生产管理日记》、《企业基本情况台帐》、《安全生产教育培训台帐》等。而矿山生产经营单位的负责人及工作人员受教育程度普遍偏低，在建立健全台帐资料方面能力有待提高。我局多次派人到矿山企业就如何建立、健全安全生产台帐进行指导帮助，并定期去抽查日常的台帐记录、管理情况，收到了良好效果。截至目前，16家矿山企业均建立了完善的台帐，日常的安全管理日趋规范化。

各科室按照服务企业的部署，深入企业，面对面倾听企业负责人关于企业发展遇到的困难、安全生产存在的问题和需要政府帮助解决的事项等情况介绍，全面了解掌握企业基本概况。同时，实地查看企业生产现场，帮助企业仔细查找设备设施、工作环节和管理制度上存在的不足和缺陷，找出存在问题的症结。积极帮助企业有针对性地解决实际问题。今年上半年，我局联合市劳动保障局对20xx年度工伤事故多发的33家企业进行了深入走访、检查，对发现的安全隐患及时进行了督促整改，全力预防其工伤事故的再次发生。

3、把好源头关，积极做好事前监管环节的服务工作。

⑴从便民、利民角度出发，做好源头工作，把好行政审批关。

一是做好不符合申请条件的相对人的思想工作。通过安全生产知识宣传教育，积极争取对方的理解，减少群众的抵触情绪。二是对危化企业生产许可证的申报，确定专人负责，提供上门服务。某油漆调色厂申报企业生产许可证，为了减少企业在申报过程中的“返工”、“误工”、“无用工”等现象产生，我局指派专人负责上门服务，提前告知企业申报所必须做到的事项，如安全评价、人员培训、安全管理制度等。同时，根据企业申报许可证工作的进度，多次上门服务、指导，对需要其他部门办理、许可或提供资料的，提前告知企业，保证其顺利完成相应的申报工作。目前，该企业已进入试生产阶段。三是企业有所需，能力范围内义不容辞。对属于向级部门申报许可的项目，如“三同时”、生产储存危险化学品批准证书等，企业因不熟悉相关的办证流程、办证单位等情况而向我局提出帮助、服务要求时，我局一定会尽己之力，安排专人，挤出时间，帮助企业备齐申请材料，陪同其到上级有关部门办理相关的申报手续。

⑵从有备无患的角度出发，帮助指导重点企业建立健全安全生产应急救援预案，有效开展应急救援演练，提高企业的事故防范和应对能力。

一是帮助企业加强应急队伍建设。重点在危化品、矿山、林业、卫生、交通等领域建设一批素质高、业务好、作风硬的应急专业队伍，确保关键时刻能够拉得出、冲得上、打得赢，切实提高应急救援的快速反应和施救能力。二是帮助企业完善应急预案，加强应急演练，不断提高应急处置能力。根据形势的变化，不断对现有的应急预案进行修改完善，确保预案的适用性和有效性。加强应急管理宣传，普及应急处置知识，增强公民的危机防范意识和应急自救能力。三是健全应急管理工作机制。结合日常安全生产监督检查，及时发现和解决企业在应急管理建设过程中存在的问题和不足。真正帮助企业做到防患于未然。

三、服务到家，成效显著

1、帮助企业强化了安全基础。在本年度企业安全服务活动中，指导帮助企业建立健全安全生产台帐资料125套，指导帮助企业建立安全生产规章制度、应急预案和操作规程201个，督促企业建立安全生产管理机构、配备专兼职安管人员900余个。通过安全服务，企业安全生产基础得到了进一步强化。

2、帮助企业提高了安全意识。我局为本次企业安全服务活动投入专项宣传资金40余万元，主要用于安全生产宣传资料印制、免费教育培训和安全咨询服务等。在企业安全服务过程中，结合安全生产月活动，我局在大型超市门口组织举办安全咨询活动1次，有上万市民参与了活动，取得了良好的社会宣传效果。组织举办企业负责人、安管员培训21期，免费为3534人提供了安全培训辅导。累计向企业免费发放各类安全宣传资料9870份。通过安全宣传和培训教育，进一步帮助企业提高了生产安全意识。

3、密切了监管部门与企业联系。一是帮助企业力度显著加大。帮助企业覆盖面扩大。二是监管部门与企业的互动性增强。我局通过民主恳谈、发放意见表等形式征求到企业各类意见和建议105余条。根据企业意见，我局积极转变机关工作作风，创新服务方式，简化办事程序，缩短办事时限，建立健全服务企业长效机制。目前已帮助企业解决制度建设、隐患治理、人员培训等实际问题325余个。接受企业投诉7件，全部帮助企业得到解决。帮助企业转型升级安全保障措施65余项。通过加强监管部门与企业的交流，不仅增进了干部与群众的感情，同时也促进了监管部门服务意识的提高。

四、继续开展，建立机制

1、继续深入开展安全服务活动。将创建服务型机关作为一项长期工作来抓。今后，要进一步扩大服务对象，定期组织人员下企业开展各种安全服务，真正使安全服务活动成为一项帮助企业解决实际问题的活动。

2、不断创新服务形式。根据各企业实际情况，搞好五个结合，有针对性地开展服务活动。即安全服务活动与宣传教育相结合、与执法检查相结合、与行政许可相结合、与安全标准化（规范化）建设相结合、与隐患排查治理相结合，使安全服务专项行动取得实际成效。

3、建立安全服务企业长效机制。以“服务百家企业”活动为契机，逐步建立完善服务企业的长效机制，把安全生产工作的服务触角积极向企业延伸拓展，进一步解放思想，创新举措，加大力度，积极推进安全生产形势的进一步好转，为构建和谐社会作出贡献。

保洁服务方案合集 篇8

医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现。因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。

第一章保洁服务整体思路和设想

第一节项目环境分析

医院整体结构，历史，人文，自然，建筑布局分析。尽量做到现场调查，资料收集整理。

第二节对本项目保洁服务的特点分析

一、环境的特殊性

保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其特殊性。医院不同于一般的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订保洁计划、配备人员物料和选择维护方案等方面必须根据环境特点进行具有针对性的调整。

如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积玻璃较多，地板材质多为瓷制抛光砖或花岗岩等石材。因此开展保洁工作时就要考虑设置专门的循环保洁岗位，以便在第一时间清除大厅杂物。对于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃

清洁等工作，可以配备专项保洁员进行计划性重点清洁，工具配置方面应将高空操作因素考虑在内。再如住院部的建筑特点是房间数量多，卫生间多，公共走廊较长，病床、拉帘、功能带等设施配置较多等。因此针对住院部的特点，应根据实际情况综合测定工作量并配置保洁员。在进行房间清洁的同时要保证走廊等处的卫生，可以采用设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在维护过程中出现安全事故和客户投诉。

二、对象的特殊性

在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其特殊的。保洁工作时不能影响医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。

如病员属于弱势群体，有不少的行为规范和道德准则是不能强加于他们身上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁员工，应该保持远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破坏而产生抱怨和不满情绪。同时病员家属也是一个特殊的群体，他们虽然自身没有患病，但家属生病需要他们照顾，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就非常容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向员工灌输服务意识并提升沟通技巧，尽量避免因不当的行为（如将拖把拖至对方脚面）和言语（如不知道、让开等）引起对方误解甚至造成纠纷。

三、标准的特殊性

医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范围内得到有效控制，这也是体现医院保洁专业性的一个重要标志。

首先是对消毒隔离区域的划分。其重点在于根据消毒隔离的要求，将所服务的医院环境划分成污染区（病房、卫生间）、半污染区（公共区域、诊室）和清洁区（行政办公区、值班室），并根据上述区域的划分，配备相应的保洁工具和耗材；其次是日常清洁消毒。其重点是保洁员在日常工作中对床头柜、地板和重点部位（电话、开关、拉手）等非关键物品的清洁消毒工作；第三，高清洁要求区域的保洁。其重点是在手术室、ICU、层流病房等区域达到高清洁标准。

四、管理的特殊性

干净、舒适的医院环境是通过全体保洁员工的辛勤劳作换来的，而保证每一名保洁员都能遵循岗位工作流程和标准操作规范开展保洁工作就需要建立一套较为完善的管理体系。管理工作是服务性行业，尤其是劳动密集性企业最为核心的工作，套用一句老话就是管理出效益。

第一，管理岗位的设置。这个问题相当于前期测量中的管理人员编制预算工作，要想充分发挥管理团队的管理能力，达到预期的管理效果，其重点就在于如何搭建管理部门的组织架构。根据医院各功能区域的人员流动规律、保洁要求和排班情况的不同，可采取按功能区域划分管理范围的方式，也就是在住院部、门急诊和其他区域分设部门领班，同时建议采用二级管理制，在领班之上只设一级最高的部门领导，这样可保证主管领导对现场工作情况的及时掌握并作出相应的调整。

第二，管理制度的建立。制订合理、有效的管理制度是对质量控制工作的重要保障，而在制订制度之前必须充分考虑到服务对象和管理对象的特点。前者在文中已作分析，而后者则包括一线保洁员工和管理人员。我们尤其要予以关注的是一线保洁员，因为医院环境的特

殊性，造成员工队伍中绝大多数都属于年龄偏大、文化程度较低且家庭并不富裕的人群。他们的辛勤付出只能获得基本的工资保障并且还要在工作中承受委屈，有鉴于此，在制订管理制度时必须在刚性条款之外设置缓冲区，以达到奖惩有效果，矛盾不激化的目的。

第三，良好工作氛围的营造。管理层首先考虑的应该是如何让每一位员工将企业和项目当成自己的家。除了要教会员工专业知识和操作规范以外，还应告诉员工为什么要这么做，使他

们从被动接受到主观认同。同时可以引入内部竞争机制，形成人人争先的局面。管理层应该有意识地为员工创造参与部门决策和管理的平台，使每一位一线员工都成为部门大家庭中的一分子，维护自己的家，当然是义不容辞。

五、服务内涵的特殊性

医院物业服务不同于其它物业类型的管理，它具有更强的服务文化内涵，其社会效益十分显著。

物业服务企业在做好医院后勤服务工作的同时，与医院各职能部门的配合和协调尤为重要。如与保卫处的安全资源共享，与后勤处的管理服务工作协调，与门诊的客服问题处理等等，物业服务的显著特点是与各职能部门的有效配合，参与医院的精神文明建设，协助形成良好的服务和经营风气，在体现专业化、市场化、社会化的同时要具有教育特色，在施行标准化、高品质服务的同时，更应突出服务概念，强化服务功能，落实服务措施。

六、服务育人的特殊性

医院物业服务的主体是广大的员工和消费者。

因此，物业服务的育人性主要体现在四个方面：

一是育德，它通过物业服务人员着装上岗、挂牌服务、语言文明规范、服务热情周到以及规范服务起到一定的示范作用。从管理人员对不良行为的纠正和劝导，到“爱护草坪”、“文明经营”、“节约用水”、“请勿吸烟”、“请随手关灯”等警示标志，有助于培养员工良好道德品质；

二是育心，心理研究表明，人的后天心理素质是通过遗传因素及环境的共同作用产生的，广大员工的人生观、世界观和价值观的发展。通过物业的服务，使楼宇各区域更干净、更宽敞、更秩序、更整齐、道路更平坦、花木更艳丽，这样的环境可以让人心旷神怡，让人赏心悦目，让人精神振奋，容易形成乐观向上、豁达开朗的良好心理素质；

三是育身，楼宇整体环境的改善、绿色植物的增加，可以吸收大量的二氧化碳，输出新鲜氧气，保持空气清新，有助于人的身体健康；

四是育美，通过物业服务，装点而成的医院文化长廊、水景、雕塑等给人以丰富的美学欣赏和审美价值，有助于培养人的审美情趣，达到审美教育的目的。

第三节预期达到的管理目标

医院系统总的`发展目标：抓住机遇，加快发展；迎接挑战，服务大众；拓宽服务，回报社会。要坚持高起点、高要求，要坚持以人为本的思想。将清洁急救网案例某医院建设成人性化、服务化、亲情化、网络化的现代化系统。勤好物业管理有限公司根据贵院的要求，针对贵院的特点，把物业服务作为医院后勤化改革，促进医院系统物业环境建设。因此，我司在贵院物业预期达到以下管理目标：

一、管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享

介绍自己保洁公司优势办公化管理系统以顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势，将服务中心的服务品质控制纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于在我司整体之力提升贵院的管理与服务，实现我司管理链条无缝隙覆盖。（实力保证，差异化优势）

二、打造医院系统物业一流的“软环境”

医院物业的软环境是指医院场所的整体精神和风貌。我司在全面接管贵院物业的一年内，创造医院系统物业一流的优秀硬件环境，因物业服务所承担的物业环境是贵院建设的物质载体，它与贵院文化建设密不可分。因此，根据本物业管理服务的特殊服务对象和特定的医院服务氛围，倡导以人为本的价值观念，将医院服务文化的精髓通过物业服务人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的医院文化的同时，打造清洁急救网案例某医院物业一流的“软环境”。（为客户创造价值）

三、融入后勤服务体系，着力配合各职能部门工作

物业服务是医院物业后勤服务保障体系的组成部分。勤好物业在全面提供清洁急救网案例某医院物业服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。

第二章保洁整体方案

医院保洁工作是医院后勤管理工作的重要组成部分。整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境，同时也是清洁急救网案例某医院对外形象的一种展示。环境卫生的管理是公众关注的焦点，这是清洁急救网案例某医院对参与保洁投标的物业管理公司的要求，也是顾客评价物业管理服务水平的指标之一。勤好物业（北京）管理有限公司深深体会到这一点，我们根据贵院的保洁特点，制定以下方案。我们承诺我们将严格按照高标准、规范化的保洁服务要求，确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。

第一节总体原则

一、科学清洁，正确养护

医院保洁的特点是范围广，标准高，其病房及手术室等均有其特殊性。在清洁作业过场中，我们将依据现场具体情况及贵院的具体要求，对不同区域、不同对象，采用最佳的、科学的清洁方案，以达到最佳的清洁效果，使所范服务的物业受到良好的呵护。

针对不同的建筑装饰材料，采用不同的科学的清洁方法，有效延长其使用寿命。如在不锈钢保养技术方面，按除垢、除渍、擦拭、上光、抛光等工作程序进行；在玻璃清洁技术方面，集清洁与维护同时进行。

二、安全作业与规范化作业相结合全员推行环境安全作业规范，培训员工基本的安全防范意识，培训员工如何使用防火报警设施，及在发生意外时，能采取适当、有效的应急措施。保洁主管每天不定时检查清洁员工作业的情况，对不安全作业进行及时调整。注意安全用电、气，定期检查用电、气及防火设施，严格按规程操作，易燃物品要妥善存放，远离明火。在需登高作业时，严格遵守安全程序，科学、规范操作。使用危险液体时，首先应放置标识牌，残余液体都要及时收集，定点处理。熟悉公共场地的紧急疏散通道，禁止在防火通道中堆放杂物，发生火警立即报警，服从指挥人员调动。并要求我们的员工按照ISO14001环境管理的要求，对工作区域的用电、用水进行有效地节约，为创造环保型商业区作出贡献。

三、重点关注清洁作业人员的礼节礼仪和服务态度环境卫生作业人员的礼节礼仪和服务态度，是衡量物业管理工作质量的基本印象点，所以应重点关注，要求员工关注作业场所的每一细微之处和作业的及时性，规范环境作业人员严谨整洁的仪容仪表，对医院工作人员及病人及其家属要热情问候与微笑，服务中的三声：“您好！再见！谢谢！”，不断给员工贯施“服务就是快乐地给顾客提供帮助，我的礼貌行为会给别人带来惊喜；好服务不难，只是我们没有养成习惯”等思想，在清洁急救网案例某医院全面推行微笑服务。

第二节环境清洁的工作内容及标准

环境卫生的管理，主要通过完成日常保洁、清洁、消毒、消杀等基础工作，包括定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运，通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，保护

物业区域环境，防治环境污染，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高物业的环境效益。

一、环境清洁工作内容

（一）、门诊部

1、1—3层（包括口腔科、胃镜室、换药室、检验内科）公共门窗、楼梯、天花板、墙面及地面的情节卫生，并随时保洁。

2、保持大厅茶水桶里的开水供应。

3、每天三次（早、中、晚）收取各科室的垃圾（包括医用固体废弃物），并送至指定地点。

4、每早用消毒水抹服务台一次，协助服务台护士推送病人。

5、送取布类到洗衣房清点更换，到供应室送取消毒物品，协助领取科室物品。

6、清洁检验科玻片、样品杯、取送标本及检验报告。

7、每周到妇保所取孕妇卡一次。

8、每天下班前员工必须检查公共场所电灯、电扇、水龙头是否关闭，公共设施是否损坏，最后由当班组长统一检查。

（二）、行政

1、打扫公共卫生，男女厕所。

2、打扫二楼二处会议室，一楼一处会议室。

3、总值班室的卫生、开水供应、被服更换。

4、定期清洗窗帘。

5、协助院办做接待辅助工作，清理会场。

6、每天2次收集各科室垃圾，并送到指定地点。

（三）、体检中心

1、打扫科室门窗、楼梯、各科室、厕所及走道的卫生。

2、负责到检验科送标本及取报告。

（四）、急诊室工作内容

1、负责急诊区域内的一切清洁卫生工作，如：地面、门窗、厕所、桌椅等，随时保洁。

2、到供应室送取各种消毒包及一次性物品毁形登记。

3、送取布类到洗衣房清点更换。

4、护送急诊病人检查、住院，协助重危，无陪病人的看护和缴费取药工作。

5、协助护士长领取物品及大输液的领取、整理工作。

（五）、手术室的内容

1、负责室内一切清洁卫生工作，每周洗刷工作鞋。

2、清洗、翻晒手套，缝补布类。

3、协助护士长领取物品。

4、外勤工作同病房。

（六）、产房工作内容

1、负责产房区域内的一切清洁卫生工作。

2、每周洗刷室内工作鞋，每天清洗婴儿沐浴毛巾，地面、墙面，随时保洁。

3、负责做手套，处理中妊引产死婴。

4、护送病人做各种检查。

5、协助护士长领取物品。

6、外勤工作同病房。

保洁服务方案合集 篇9

随着城市化进程的加快和人们生活水平的提高，保洁服务在我们日常生活中越来越重要，保洁服务的质量也成为了衡量一个城市文明程度的重要标准之一。然而，在实际的保洁服务中，我们也面临着许多问题，例如服务质量参差不齐、服务范围有限、服务专业度不够等。为了提升保洁服务的质量，以下是我所提出的保洁服务提升方案。

一、提升保洁服务质量

保洁服务质量是保证服务满意的关键因素，我们应该在以下几个方面做出改进：

1.建立责任制度。以责任制度为基础，要求保洁员对自己的工作负起责任，明确服务标准、责任范围和工作内容，确保服务质量的稳定性和可预期性。

2.给予培训和技能提升。在管理制度的基础上，针对保洁员的实际工作需要，提供培训和技能提升机会，强化技能和服务理念，提升服务质量和客户满意度。

3.提高工作效率。采用先进的保洁设备和技术，增加保洁员配备和管理人员数量，提高工作效率和保洁质量，同时也减轻保洁员的工作负担，增加工作的舒适性和安全性。

二、拓宽保洁服务范围

保洁服务范围的拓宽是实现保洁服务全覆盖的关键措施。我们应该在以下几个方面拓展服务范围：

1.增加保洁服务种类。除了传统的家庭、单位、公共场所保洁服务外，应当增加生活垃圾清运、垃圾分类、残疾人、复合型工业保洁等服务，以满足不同人群和场所的需求。

2.引入新的保洁服务模式。传统的看守式和工匠式保洁服务模式，需要进一步跟随市场和技术的变化，引入专业保洁公司、保洁服务联盟、互联网+保洁等服务模式，增加服务的便捷性和针对性。

3.联合推进城乡统筹。城乡统筹对于拓宽保洁服务范围至关重要。要在城乡居民、公共设施的保洁服务联合规划、合作服务、共享设备等方面逐渐实现共同拓展，为城乡居民提供全方位的保洁服务。

三、提高保洁服务专业度

保洁服务的专业度是衡量其专业能力的`重要指标。我们应该从以下几个方面提高专业度：

1.建立完善的安全管理制度。为保洁员提供一个安全的工作环境，建立和完善安全管理制度，严格执行和检查制度，确保保洁员的安全和服务质量。

2.推进保洁行业规范化进程。加强保洁服务的标准化建设和管理体系建设，推进保洁行业规范化进程，制定和完善保洁服务的技术规范、质量标准和服务标准。

3.培养专业的保洁服务人才。为保洁服务实现专业化提供人才保障，加强人才培养和储备，建立健全的职业培训体系、职业晋升体系和职业生涯规划体系，提高保洁员的专业素质和担当能力。

保洁服务方案合集 篇10

一、作息时间

工作时间：8：00--16：30

二、工作职责范围

主要负责公司内部的保洁及一些内勤工作。

1.办公区：地面、办公桌椅、电脑、电话等每天打扫一次，保证地面清洁，桌椅、沙发等无浮尘；

2.会议室/会客室：地面、沙发、茶几等每天上班前必须打扫一次，因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁；

3.茶水间：保持清洁，茶具消毒，茶水准备；

4.复印机室：保持设备清洁，碎纸机清理；

5.玻璃、文件柜及陈列品每月至少擦试一次，保持物品摆放整齐，无浮尘。

6.绿色植物的`日常养护：按照养护要求经常换水、去浮尘；

7.前台忙碌时，应接听公司电话并转达信息，有客人来时，应引导客人到指定地点；

8.因工作需要，必须随叫随到，愉快地完成领导安排的临时性工作、突击性任务。

三、工作要求及标准

1.尊重领导，服从分配及管理，自觉履行工作职责，严格遵守单位的规章制度和有关劳动安全纪律，尽职尽责按照操作规程及保洁标准做好工作；

2.每天必须准时上班，及时做好保洁工作；

3.不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗；

4.因任何原因离开工作岗位事先征得领导同意，严禁未经批准私自外出或提前离岗；

5.严格按相应操作规程使用、存放、保管保洁设备、设施，发生损坏或丢失时及时上报领导备案；

6.爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品；

7.清洁时，尽量回避客户，对客户提出的要求和建议尽量帮助解决或反馈给领导，严禁正面拒绝；

8.上班不准吸烟、酗酒、会客、聊天、接打私人电话；

9.对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用；

10.工服整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品；

11.有礼貌，热情帮助需要帮助的客户，但不要过分热情；

12.精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。

保洁服务方案合集 篇11

一、背景及目的

学校是培养青少年健康成长的重要场所，为了提供一个干净整洁、美观宜人的学习环境，同时培养学生的环境保护意识和团队协作能力，制定本学校保洁绿化服务方案。

本方案旨在建立一个科学规范、可持续发展的保洁绿化管理体系，提高学校的环境整治水平和环境保护意识，同时培养学生的环境责任感和团队协作能力。

二、保洁管理

1、保洁区域划分：根据学校的规模和布局，将学校划分为不同的保洁区域，包括教室、走廊、校园道路、公共区域等。

2、保洁人员配置：根据学校的保洁需求，合理配置保洁人员，确保保洁工作的及时、高效完成。

3、保洁工具和设备：提供必要的保洁工具和设备，确保保洁人员的'工作效率和工作质量。

4、保洁流程和标准：制定保洁流程和标准，包括清扫、擦拭、清洗、脱尘等保洁操作，确保保洁工作的规范和质量。

5、定期保洁计划：制定定期保洁计划，明确保洁时间、区域和内容，确保学校的整洁度和卫生条件。

三、绿化管理

1、绿化设计和规划：根据学校的面积和布局，进行合理的绿化设计和规划，包括树木种植、花坛设置、草坪修剪等。

2、绿化区域维护：将学校的绿化区域划分为不同的维护区域，制定维护计划，包括浇水、修剪、施肥、病虫害防治等。

3、植物种植和养护：根据不同季节和气候条件，合理选择植物种植和养护，确保植物的生长和观赏效果。

4、废弃物处理：制定垃圾分类和废弃物处理方案，做好废弃物的分类和处理工作，保持学校的环境卫生。

5、绿化意识教育：通过开展绿化活动、宣传绿化知识等方式，培养学生的绿化意识和环境保护意识，提高学校绿化管理的参与度。

四、协作机制

1、学校领导参与：学校领导要重视保洁绿化工作，加强对保洁绿化工作的领导和督促，确保工作落实。

2、保洁绿化团队建设：组建专业的保洁绿化团队，培养团队协作精神和责任意识，提高工作效率和工作质量。

3、学生参与管理：鼓励学生积极参与保洁绿化工作，组织学生开展志愿者服务活动，培养学生的环境责任感和团队协作能力。

4、家长支持参与：加强与家长的沟通和合作，组织家长参与保洁绿化工作，共同营造良好的校园环境。

五、培训与评估

1、员工培训：为保洁人员提供必要的培训，包括保洁技能、操作规范、协作能力等，提高保洁质量和工作效率。

2、学生培训：通过绿化知识讲座、实地考察等方式，培养学生的环境保护意识和绿化管理能力。

3、定期评估：定期对保洁绿化工作进行评估，分析评估结果，总结经验和不足，提出改进措施，不断优化保洁绿化管理。

六、持续改进机制

1、保洁绿化需求调研：定期开展保洁绿化需求调研，了解学校的实际需求和改进反馈，作为调整保洁绿化计划的依据。

2、保洁绿化计划修订：根据需求调研结果，及时修订和调整保洁绿化计划，确保保洁绿化工作的科学性和有效性。

3、培训与培训资源开发：加强保洁绿化培训的力度，引进先进的保洁绿化技术和设备，提高保洁绿化工作的专业水平。

4、保洁绿化成果评估：通过定期评估保洁绿化工作的成果，反馈评估结果，总结经验和不足，为下一阶段的工作提供决策依据。

七、总结

本学校保洁绿化服务方案通过合理的保洁管理、绿化管理、协作机制、培训与评估和持续改进机制的设计和实施，可以为学校提供一个科学、高效、可持续发展的保洁绿化管理体系，不仅提升学校的环境整治水平和环境保护意识，还可以培养学生的环境责任感和团队协作能力。

保洁服务方案合集 篇12

商业大厦（商场）的物业管理大体上分为早期介入、接管验收管理、租户入住管理、保安管理、消防管理、清洁绿化管理、房屋及共用设备设施管理、财务管理、质量管理、人力资源管理、档案管理等方面，在实际操作中，应根据各阶段的特点，有重点、有步骤地逐项落实。

一、早期介入工作方案

在物业管理早期介入阶段，从物业管理的角度，对物业的规划设计、建筑安装、设施配置、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，又满足广大租户的需求，尽可能地减少疏漏，避免遗憾，保证质量，节约成本。根据某广场工程进展情况，特制订如下方案：

1、工作内容：

（1）从政策法规的角度，提供有关物业管理的意见和依据；

（2）从物业管理的角度，对以下方面提出合理化意见：

园区规划设计；

建筑设计和选材；

环境整体设计；

标识系统的设计、配置；

绿化设计；

其它公建配套设施配置；

电梯、空调系统的配置；

消防设施配置；

安全监控系统配置；

弱电系统其它配置；

各类设备配置、选型；

隐蔽工程施工。

2、管理措施

（1）熟悉、掌握物业管理法规政策，做到有法可依，有章可循；

（2）制定早期介入计划，积极稳妥地开展工作；

（3）参与有关工程联席会议，协调各方面关系；

二、接管验收管理方案

为确保大厦的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求，维护租户的合法权益，方便日后的物业管理，特制订大厦接管验收方案。

1、管理内容：

（1）了解接管物业的基本情况；

（2）编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排；

（3）与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对大厦物业进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改；

（4）与开发、施工单位一起，对大厦物业进行现场复验，直至符合规定的要求和标准；

（5）与开发、施工单位联合进行大厦物业交接：

核对、接收各类房屋和钥匙；

核对、接收各类图纸资料，并加以整理归档；

核对、接收各类设施设备；

核对、接收各类标识。

2、管理措施：

（1）组建接管验收小组，负责大厦的接管验收工作；

（2）制定接管验收规程；

（3）掌握物业验收的标准和程序；

（4）提高对接管验收重要性的认识；

（5）实事求是地开展接管验收工作；

（6）按规定办理接管验收手续。

三、租户入住管理方案

在办理租户入住手续时，为租户提供方便、快捷、及时、周到的服务，对于塑造管理公司的形象，给租户留下良好的第一印象，具有重要作用，特制定如下方案：

1、管理内容：

（1）在租户领房前将所有资料准备齐全。

（2）精心布置租户入住现场，为租户办理领房手续提供一条龙服务。

（3）凭租户所持的入住通知单和各类必备证明，发放交房资料。

（4）收回租户按规定填写的各类表格，收取租户应缴纳的费用。

（5）陪同租户验房，办理领房手续。在验房过程中，发现的房屋质量问题经租户确认后，填入《租户验收交接表》。

（6）对验房交接中发现的房屋质量问题，与租户约定时间，及时解决。

2、管理措施：

（1）制定《租户领房程序》；

（2）策划租户入住现场布置方案；

（3）按照租户领房程序，安排工作流程；

（4）热情接待，百问不厌，虚心听取租户意见；

（5）按规定办理租户入住手续。

四、保安管理方案

在大厦管理中，应当运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护大厦物业和租户的安全，这是一项很重要的工作，最为广大租户所关注，特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。

1、管理内容：

（1）常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。

门岗的任务：

a.礼仪服务（向租户行举手礼或注目礼）；

b.维护出入口的交通秩序；

c.对外来车辆和人员进行验证和换证；

d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入大厦；

e.严禁携带危险物品进入大厦；

f.遇有外来人员将大件物品带出大厦，即与物主核实，并作登记。

g.为租户提供便利性服务。

巡逻岗的任务：

a.按规定路线巡视检查，不留死角；

b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作；

c.对大厦内的可疑人员进行检查防范；

d.大厦安全检查；

e.装修户的安全检查；

f.防范和处理各类治安案件；

g.防范和制止各类违反大厦管理制度行为。

（2）技术防范：应用安全报警监控系统、电子巡更系统，对大厦内的治安情况实施24小时监控，确保大厦安全。

对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施，并及时通知值班保安就地处理。

值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到监控中心，监控员作详细记录，留档备查。

2、管理措施：

（1）实行半军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。

（2）强化保安人员的内务管理，开展系统化军事素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。

（3）加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。

（4）严格执行保安巡更点到制度，确保巡逻质量。

（5）监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

五、消防管理方案

某广场是高层楼宇，消防管理是物业管理的重中之重，要根据消防法规的要求，并结合某广场的实际，切切实实地做好消防安全工作，确保租户的.生命财产安全。

1、管理内容：

（1）做好消防监控中心的管理；

（2）做好消防设施、器材的管理；

（3）保持消防通道的畅通；

（4）加强大厦装修期间的消防安全管理；

（5）严禁携带、储藏易燃易爆物品；

（6）防止电器短路、管煤泄漏等引发火灾因素。

2、管理措施：

（1）制订并落实消防管理制度和消防安全责任制，做到责任落实，器材落实，检查落实；

（2）制订消防事故处理预案，防患于未然；

（3）建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习；

（4）定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除；

（5）做好消防器材、设备的检查保养，使之始终处于完好状态；

（6）制止任何违反消防安全的行为；

（7）积极开展防火安全宣传教育，定期向租户传授消防知识；

（8）发生火灾，及时组织补救并迅速向有关部门报警。

六、清洁绿化方案

清洁绿化作为物业管理的重头戏，是大厦内不可缺少的部分，关系到整个大厦的形象，也是测定环境质量的一个重要指标，故拟订以下管理方案：

1、管理内容：

（1）绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。

根据气候，给花木适量浇水。

根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；

及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正、整修或补苗；

制定预防措施，防治病虫害；

做好恶劣天气花草树木的保护工作；定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生长茂盛，平整美观。

（2）大厦室内公共区域的绿化布置；

（3）清洁卫生：通过日常保洁工作，使大厦公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。

绿化区域：每天打扫一次、捡拾绿化带内杂物，清洁大厦所有设施（含各种标志牌），随时清除各类污渍，清扫积水，每周对垃圾桶进行清洁、消毒；每月对照明设施进行擦拭，定期清洗外墙面。

地下车库：每天清扫地坪，轻抹各类标志牌，随时处理大面积油渍、积水；每周冲洗地坪，去除下水道口杂物；每月对墙身进行去渍和除尘；每季清洁、擦拭照明系统，天花及管道外除尘。

垃圾房：每天收集一次各楼层的垃圾，清运到垃圾房，并清洗垃圾房内外墙壁及地面；每月对垃圾房消毒二次。

大堂：每天保持入口梯级、地面清洁，定期用补蜡机械打磨地面，每天擦拭墙身表面及各种标志牌；每天擦拭、清洁花槽、烟筒及垃圾箱、消防栓、消防箱、门及墙脚线；每季清洁天花照明灯件及饰物，拂去天花灰尘。

楼层：大厦各楼层过道每天保洁一次，电表箱盖、楼梯扶手、栏杆、台阶（含踢脚线）每天保洁一次，楼梯灯开关、楼道应急灯灯罩每周保洁二次。

电梯厅：每天清洁地面、墙面及各种标志牌，清洁垃圾箱及烟灰缸；擦拭消防栓、灭火器；每季清洁天花板及照明部件。

电梯：每天擦拭不锈钢表面，玻璃及玻璃嵌板、按钮、显示板、扶手等，每天清洁轿厢地面；每周擦拭照明灯座以及金属部件上油、擦亮；每月对电梯门槽进行清洁。

消防楼梯：每天擦拭梯级及休息平台、消防设施；每周清洁墙身；每月大清洗。

各功能房：半月拖抹、清扫水泵房、锅炉房、中央空调机房、电梯机房、消监控中心、供配电房、设备维修房等地面（日常清洁由各功能房工作人员负责）。

洗手间：每天擦拭墙壁、地面、踢脚线、门及门框、厕所隔板、蹲坑、小便斗、镜面、洗手盆等，清理并清洗垃圾箱，点燃卫生香，小便斗放置卫生球；每月擦拭、清洁照明灯、通风口，彻底清洁和消毒洗手间内的设施，拂去天花板上的灰尘。

外墙：定期清洗。

2、管理措施：

（1）建立绿化保洁制度，狠抓落实；

（2）按操作规程进行规范操作；

（3）加强绿化保洁人员的思想教育和业务培训，提高员工素质，增强专业技能；

（4）以“三查”形式对绿化保洁工作进行经常性监督检查（“三查”指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、管理部经理抽查）；

（5）抓好绿化保洁人员的行为规范管理，要求服装统一、标识齐全、言行文明。

房屋、设施设备管理方案和财务管理方案

七、房屋、设施设备管理方案

房屋特别是共用设施设备的管理，直接影响到大厦的形象、租户的使用效果和物业的使用年限，其重要性是不言而喻的。故拟订以下管理方案：

1、管理内容：

（1）房屋公共部位维护管理：根据交房进度，大厦内房屋可分为租户已领房和空关房。

租户已领房：

a.办公楼：房屋交付时，管理处应及时与租户签订物业管理公约，书面告知装修管理规定，督促租户按规定办理装修申请手续，并建立租户档案。屋顶不得安装任何设施设备，楼道墙面、地面、扶手、电梯前厅应根据租户装修进度，采取保护性措施，以确保房屋质量和美观，并督促租户和装修队在装修施工时保护好智能化系统的预埋管线及各类公共管线设施。装修垃圾实行袋装化管理，统一时间、统一地点、统一收集清运，严禁高空抛物。装修结束后，应注重房屋公共部位的养护和修缮。

b.商场：装修期间按商场装修管理规定操作，重点管理防火材料的使用、电气线路接口的处理和隐蔽管线的施工。商场开张后，重点进行公共部位墙面、地面和外墙立面的管理，发现破损，及时维修。

c.空关房：空关房（含租户托管房）移交后，管理部应每月通风打扫一次，并对房屋和设施全面检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、电表），对发现的问题，或尽快处理，或及时报告开发商，并督促其予以解决。

（2）设备设施维护：

电梯在装修期间实行保护性管理；

大厦内的公共水电设备设施应经常进行检查，发现损坏，及时维修，要按不同型号产品的养护要求进行日常养护；

公共卫生设施每天检查一次；

水泵房、中央空调机房、锅炉房每天巡查两次；

电梯机房设备，每周保养一次（半年保养和一年保养按规定进行）；

消防栓系统、喷淋和烟感报警系统、消防器材等消防设施设备按相关维护方案检查养护；

供配电房设备每天巡查一次，每周检查一次；

消监控系统设备按相关维护方案检查养护；

电话机房、综合布线柜和电话接线箱每天巡查一次；

租户自用水电设施的维修，应按规定填写《有偿服务联系单》，确保维修及时率与合格率。

2、管理措施：

（1）制订房屋及共用设施设备管理制度和操作规程；

（2）维修人员持证上岗，操作规范，维修及时；

（3）抓好维修人员技术培训，提高业务素质；

（4）建立维修人员值班制度，确保维修及时率与合格率；

（5）加强装修管理，督促做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止；

（6）加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在萌芽状态。

八、财务管理方案

财务管理是物业管理中重要的内容之一，财务管理目标要求在改善财务状况的条件下，不断扩大财务成果，提高企业经济效益。

1、管理内容：

（1）加强现金收支管理；

（2）搞好财务核算；

（3）财务收支状况每年公布一次；

（4）做好年度预算和决算工作；

（5）认真审核报销票据，严格控制费用报销；

（6）及时掌握财务收支状况，做好财务分析，为领导决策提供依据。

2、管理措施：

（1）根据财务法规政策，制定财务管理制度；

（2）财务人员持证上岗，规范操作；

（3）抓好财务人员业务培训，不断提高业务素质；

（4）加强成本控制；

（5）加强财务监督和财务检查。

质量管理方案和人力资源管理方案

九、质量管理方案

导入ISO9000质量体系标准，实施全面质量管理，有助于实现“以人为本”的管理理念，有助于实现决策、计划与控制、协调的结合，有助于实现既定的质量目标。

1、管理内容：

（1）按照ISO9000质量体系标准，制定大厦质量工作计划；

（2）实施所制订的工作计划和措施；

（3）对照计划，检查执行的情况和效果，及时发现和总结存在问题；

（4）根据检查的结果，采取相应的措施，巩固成绩、吸取教训。

2、管理措施：

（1）抓好管理人员的质量学习，开展质量管理培训教育工作；

（2）制订质量责任制，保证质量管理工作落到实处；

十、人力资源管理方案

一流的物业必需一流的管理，一流的管理必需一大批高素质的管理人才和专业技术人才，而人才的管理与培训，对于保持员工队伍的高质量，提高物业管理的水平，具有十分重要的意义。

1、管理内容：

（1）按照合理的人才结构配置各类人才；

（2）任人唯贤，量材录用；

（3）开展业务培训，全面提高业务素质；

（4）进行业绩考核，优胜劣汰。

2、管理措施：

（1）制定岗位职责，做到责、权、利分明；

（2）建立约束与激励相结合的运行机制，充分调动工作积极性；

（3）加强思想作风建设，树立全心全意为租户服务的观念和企业的品牌意识；

（4）岗前培训与在岗培训相结合，走出去培训与请进来培训相结合：

（5）全面考核，做到公开、公平、公正。

十一、档案管理方案：

1、管理内容：

（1）工程档案；

（2）租户档案；

（3）工作档案；

（4）财务档案；

（5）文件档案。

2、管理措施：

（1）制定档案管理制度，并严格执行；

（2）按照档案管理要求，分门别类，编目造册，方便查阅，利于管理；

（3）专人管理，责任到人，存放有序，管理规范；

（4）配置专门的档案管理用房和必要的设施设备，以满足档案管理要求；

（5）根据档案资料的形式、性质，采用不同的管理手段，科学管理，确保档案资料完整、安全；

（6）实现电脑化管理，提高管理水平。

保洁服务方案合集 篇13

（一）制订各种卫生制度的要素

1、卫生管理组织构成

①单位负责人；

②卫生管理人员；

③相关部门的经理；

④卫生组织机构至少由3人组成。

2、餐厅卫生制度

（1）餐桌椅整洁，地面清洁，玻璃光亮，有公共痰盂和洗手设施。

（2）要每天清扫两次，每周大扫除一次，达到无蝇、无蜘蛛。

（3）不销售变质、生虫食品。

（4）小餐具用后洗净、消毒、保洁。

（5）服务人员穿戴清洁工作衣帽，工前、便后洗手消毒。

（6）点心、熟食必须在防尘防蝇玻璃柜内销售，坚持使用清洁的售货工具。

（7）服务人员工作时禁止戴戒指，手链，涂指甲。

3、凉菜间（冷荤间、熟食间）卫生制度

（1）做到专间、专人、专用工具、案板、容器、抹布、衡器。

（2）室内做到无蝇，并配有流水洗手、消毒、脚踏式污物容器、紫外线杀菌灯、冷藏等设施。

（3）刀板、容器、衡器每次使用前进行清洁消毒，班前紫外线灯照射30分钟，进行空气消毒。

（4）使用食品包装材料符合卫生要求。

（5）工作人员穿戴整洁工作衣帽、口罩，保持个人卫生，操作前洗手消毒。

（6）熟食勤作、勤销，做到当天制作，当天销售，过夜隔夜食品回锅加热销售，不出售变质食品。

（7）非直接入口的食品和需重新加工的食品及其他物品，不得在凉菜(熟食)间存放。

4、初（粗）加工间卫生制度

（1）有专用加工场地和食品验收人员，腐败变质原料不加工使用。

（2）清洗池做到荤、素分开；上下水通畅，设有能盛装一个班产垃圾的密封容器。

（3）加工后食品原料要放入清洁容器内(肉禽、鱼类要用不透水容器)，不落地，有保洁、保鲜设施。

（4）加工肉类、水产品、蔬菜的操作台要分开使用，并有明显标志。

（5）工作人员穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。

（6）防尘防蝇设施齐全，运转正常。

5、烹调加工卫生制度。

（1）不选用、不切配、不烹调、不出售腐败、变质、有毒有害的食品；

（2）块状食品必须充分加热，烧熟煮透，防止外熟内生；

（3）隔夜、隔餐及外购熟食回锅彻底加热后供应；

（4）炒菜、烧煮食品勤翻动；

（5）刀、砧板、盆、抹布、盆用后清洗消毒；不用勺品味；食品容器不落地存放；

（6）制作点心用原料要以销定量，制作时使用色素、香精等食品添加剂，严格执行国家《食品添加剂使用卫生标准》；

（7）工作结束后，调料加盖，做好工具、容器、灶上灶下、地面墙面的清洁卫生工作。

（8）操作人员应注意个人卫生，穿戴清洁的工作衣帽，不留长发指甲，不蓄长发和胡须，不吸烟，不随地吐痰等；

（9）具备能盛放一个餐次的密闭垃圾容器，并做到班产班清。

6、食品粗加工卫生制度

（1）所有原辅料投产前必须经过检验，不合格的原辅料不得投入生产。

（2）择洗、切配、解冻、加工工艺流程必须合理，各工序必须严格按照操作规程和卫生要求进行操作，确保食品不受污染。

（3）包装食品使用符合卫生要求的包装材料，包装人员的手在包装前要清洗消毒。

（4）加工用工具、容器、设备必须经常清洗，保持清洁，直接接触食品的加工用具、容器必须消毒。

（5）工作人员穿戴整洁工作衣帽，保持个人卫生。

（6）加工所防尘、防蝇设施齐全并正常使用。

7、食品仓库卫生管理制度

（1）食品仓库实行专用并设有防鼠、防蝇、防潮、防霉、通风的设施及措施，并运转正常；

（2）食品应分类，分架，隔墙隔地存放，各类食品有明显标志，有异味或易吸潮的食品应密封保存或分库存放，易腐食品要及时冷藏、冷冻保存；

（3）建立仓库进出库专人验收登记制度，做到勤进勤出，先进先出，定期清仓检查，防止食品过期、变质、霉变、生虫，及时清理不符合卫生要求的食品；

（4）食品成品、半成品及食品原料应分开存放，食品不得与药品、杂品等物品混放；

（5）食品仓库应经常开窗通风，定期清扫，保持干燥和整洁；

（6）工作人员应穿戴整洁的工作衣帽，保持个人卫生。

8、食品销售卫生制度

（1）销售定型包装食品商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容，进货时向供方索取食品卫生监督机构出具的检验报告单，严禁购销产品标志不全或现售现贴商标的食品；

（2）销售食品必须无毒无害，禁止出售变质、生虫、掺假、掺杂、超过保存期和其他不符合食品卫生标准和规定的食品；

（3）出售直接入口的.散装食品应有防蝇、防尘设施，并正当使用。使用工具售货及无毒、清洁的的运装材料，禁止使用废旧报纸运装食品。货款、工具分开存放，所用工具班前应彻底清洗消毒；

（4）从业人员穿戴清洁的工作衣帽，并做到：不留长指甲、长头发、长胡须，不戴戒指，不涂指甲油，操作时不吸烟；

9、食品采购、验收卫生制度

（1）采购的食品原料及成品必须色、香、味、形正常，不采购腐败变质、霉变及其他不符合卫生标准要求的食品；

（2）采购肉类食品必须索取兽医卫生检验合格；

（3）采购酒类、罐头、饮料、乳制品、调味品等食品，应向供方索取本批次的卫生检验合格证或检验单；采购进口食品必须有中文标识；

（4）采购定型包装食品，商标上应有品名、厂名、厂址、生产日期、保存期(保质期)等内容；

（5）食品采购入库前应由库管人员进行验收，合格者入库储存，不合格者退回。

10、除害卫生制度

（1）操作间及库房门应设立高50cm、表面光滑、门框及底部严密的防鼠板；

（2）发现老鼠、蟑螂及其它有害害虫应即时杀灭；

（3）发现鼠洞、蟑螂滋生穴应即时投药、清理，并用硬质材料进行封堵。

11 、卫生检查制度

（1）卫生管理人员应每天进行卫生检查；

（2）各部门每周进行一次卫生检查；

（3）单位负责人每月组织一次卫生检查;

（4）各类检查应有检查记录；

（5）发现严重问题应有改进及奖惩记录；

（6）检查食品加工、储存、销售、陈列的各种防护设施、设备及运输食品的工具，冷藏、冷冻设施，损坏应维修并有记录,确保正常运转和使用。

12、从业人员体检、培训制度

（1）从业人员上岗前必须到卫生行政部门确定的体检单位进行体检和培训；

（2）发现五病患者及时调离；

（3）未取得体检、培训合格证明不得上岗；

（4）从业人员体检、培训合格证明应随身携带，以备检查。

13、餐饮业卫生管理档案制度

（1）有专人负责、专人保管；

（2）档案应每年进行一次整理；

（3）档案内容：卫生申请基础资料、卫生机构、各项制度、各种记录、个人健康、卫生知识培训、索证资料、餐具消毒自检记录、检验报告等。

14、食品添加剂使用与管理制度

（1）食品添加剂必须使用国家批准的品种和在允许范围内使用。

（2）采购食品添加剂要有记录并存档。

（3）食品添加剂要专人负责保管，并负责告诉烹调厨师适用范围和使用量。

（4）盛放食品添加剂要有专用容器和明显标志。

（5）不得在食品中乱加添加剂。

（6）实行食品添加剂使用责任追究制。

15、面食制作卫生管理制度

（1）米面及其他杂粮必须有卫生检验合格证明。

（2）用发酵剂、食用碱等添加剂必须有索证。

（3）面食间清洗水池荤、素分开，并有明显标志。

（4）面食间案板必须荤、素分开使用，并有标志。

（5）必须有盛放肉（馅）等专用冰箱。

（6）室内做到放蝇、防尘、防鼠。

（7）加工人员穿戴整洁工作衣帽，保持个人卫生，不准戴戒指、手链、涂指甲等。

（8）有室内卫生定时清扫制度。

16、裱花制作卫生管理制度

（1）进入裱花间必须更衣、洗手消毒。

（2）裱花用食品添加剂必须是允许使用的品种，并在允许使用量范围内使用，不能乱加。

（3）要定时进行空气消毒，保持室内清洁状态。

（4）专用裱花工具要定时清洁消毒，防止污染。

（5）加工人员要穿戴整洁卫生衣帽、口罩，定时洗手消毒，保持个人卫生。不允许戴手饰及染指甲等。

（6）放蝇、防尘、防鼠等卫生设施要齐备。

（7）要定时整理室内卫生。

17、配餐间卫生管理制度

（1）设立更衣、洗手消毒专用间。

（2）设立与售餐数量相适应的盛放待售食品的台（架）。

（3）盛放食品的容器要专用，并有标志。

保洁服务方案合集 篇14

一、前言

随着城市化进程的加快，小区保洁服务已经成为了城市居民生活的重要组成部分。良好的小区环境不仅能够提高居民的生活质量，也能够提升小区的整体形象。因此，制定一套具体详细、可操作性强的小区保洁服务管理方案是非常必要的。

二、目标

本方案的目标是通过科学的管理手段，提高小区保洁服务的质量和效率，满足居民的需求，提升小区的整体形象。

三、工作内容

1. 公共区域清洁：包括楼道、电梯、楼梯、地下车库等公共区域的清洁工作。

2. 垃圾处理：包括垃圾分类、收集、运输和处理等工作。

3. 绿化养护：包括草坪修剪、树木修剪、花草浇水等工作。

4. 设施设备维护：包括清扫工具、垃圾车、电梯等设施设备的维护保养工作。

四、工作流程

1. 制定详细的工作计划：根据小区的实际情况，制定出详细的工作计划，包括每天的工作内容、工作时间、工作人员等。

2. 培训保洁人员：对保洁人员进行专业的培训，提高他们的专业技能和服务水平。

3. 实施清洁工作：按照工作计划，进行清洁工作。在清洁过程中，要严格按照清洁标准进行，确保清洁质量。

4. 检查和评估：定期对清洁工作进行检查和评估，发现问题及时改正，不断提高清洁服务质量。

五、作业要求及标准

1、公共区域清洁作业标准

a. 楼道清洁：每天清扫一次，使用扫把和簸箕进行清扫，确保无灰尘、垃圾。

b. 电梯清洁：每周清洁一次，使用专用清洁剂和工具，对电梯内外进行彻底清洁。

c. 楼梯清洁：每天清扫一次，使用扫把和簸箕进行清扫，确保无灰尘、垃圾。

d. 地下车库清洁：每周清扫一次，使用扫把和簸箕进行清扫，确保无灰尘、垃圾。

2、垃圾处理作业标准

a. 垃圾分类：根据小区的垃圾分类规定，将垃圾分为可回收垃圾、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。

b. 垃圾收集：每天定时收集垃圾，确保垃圾车及时清空。

c. 垃圾运输：垃圾车应按照预定的时间和路线进行垃圾运输，确保垃圾不漏掉。

d. 垃圾处理：垃圾应在指定的地点进行处理，不能随意丢弃。

3、绿化养护作业标准

a. 草坪修剪：每周修剪一次，保持草坪的整洁和美观。

b. 树木修剪：每年冬季进行一次大修剪，春季进行一次小修剪，保持树木的健康和美观。

c. 花草浇水：根据植物的生长需要，定期进行浇水，保持花草的生机。

4、设施设备维护作业标准

a. 清扫工具维护：定期检查清扫工具的使用情况，发现问题及时更换。

b. 垃圾车维护：定期检查垃圾车的.使用情况，发现问题及时维修。

c. 电梯维护：定期检查电梯的使用情况，发现问题及时维修。

六、质量管理

1. 制定质量标准：根据国家和行业的相关标准，制定出具体的质量标准。

2. 建立质量管理体系：建立完善的质量管理体系，包括质量管理组织结构、质量管理流程、质量管理方法等。

3. 实施质量管理：按照质量管理体系的要求，进行质量管理工作。在质量管理过程中，要定期进行质量检查和评估，发现问题及时改正。

七、人力资源管理

1. 人员招聘：根据小区保洁服务的实际需要，进行人员招聘。在招聘过程中，要注重人员的专业技能和服务态度。

2. 员工培训：对新入职的员工进行培训，提高他们的专业技能和服务水平。对在职员工进行定期的培训，提高他们的业务能力。

3. 员工考核：定期对员工进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、服务态度等。考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

八、安全管理

1. 制定安全规定：根据国家的相关法律法规和企业的安全规定，制定出具体的安全规定。

2. 建立安全管理体系：建立完善的安全管理体系，包括安全管理组织结构、安全管理流程、安全管理方法等。

3. 实施安全管理：按照安全管理体系的要求，进行安全管理工作。在安全管理过程中，要定期进行安全检查和评估，发现问题及时改正。

九、环境卫生管理

1. 制定环保政策：根据国家的环保政策和企业的环保要求，制定出具体的环保政策。

2. 建立环保管理体系：建立完善的环保管理体系，包括环保管理组织结构、环保管理流程、环保管理方法等。

3. 实施环保管理：按照环保管理体系的要求，进行环保管理工作。在环保管理过程中，要定期进行环保检查和评估，发现问题及时改正。

十、成本控制

1. 制定成本预算：根据小区保洁服务的实际需要，制定出成本预算。

2. 实施成本控制：按照成本预算的要求，进行成本控制工作。在成本控制过程中，要注重节约资源，提高效率。

十一、总结与改进

1. 定期总结保洁服务的管理情况，找出存在的问题和不足，提出改进措施。

2. 根据总结的情况，不断完善和优化保洁服务的管理方案，提高保洁服务的质量和效率。

保洁服务方案合集 篇15

xx年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：

一、完善保洁部各项规章制度。

本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。

二、控制保洁材料成本，节能降耗。

贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用;设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。

三、员工综合素质提升。

员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工进行了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高;明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。

四、本年度所做的主要工作：

其一、商场日常保洁工作

1、对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。

2、完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作;对商场重点区域进行人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作;

3、完成雨雪天气的商场保洁工作;雨雪天气的保洁工作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道进行铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理;

4、完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作;

其二、年度保洁工作

保洁服务方案合集 篇16

一、认真抓好保洁组的整体素质建设

加强员工的思想教育工作,让每位员工都能认识到“大洋是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。狠抓员工的服务意识,树立“业主至上、服务第一”、让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住户之所想,忧住户之所忧”,让住户深刻的感受到家的温馨。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习,因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。

二、进一步建全了保洁组的各项规章制度。

以相关的规章来严格规范每位员工的日常工作、行为准则,做到“定人定岗,责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处,并积极寻求改进。

三、推出“定点服务”方案。

从实行“定点服务”以来,保洁组通过自己的不断努力,在管理处的具体要求提供定点服务，进一步拉近了住户与我们的距离。

四、配合大洋完成各项服务工作

坚持配合管理处下达的各项指令使保洁服务能顺利完成，为入驻住户提供清洁的环境，始终把事情做细，确保住房能顺利交接。

五、逐步规范保洁清洁用品的管理。

为响应大洋公司的节能降耗号召,保洁组根据自身的实际情况采取了在每天的工作中对各设备勤检查多清理,从而减少因设备保养不到位引起的报修;每位保洁员要做到人走灯灭,不用水时要及时关水龙头,从一点一滴的小事做起,尽可能为大洋公司节约开支。

六、注意安全事故的防范与意识的培训。

在管理处的组织下进行了消防安全知识的培训与考核,在动基部维修员工的指导下对各电器的正确使用的讲解,使每位员工对危险的防范意识有了进一步的提高。

七、各员工入驻小区住户卫生的规范管理。

为了使入住的每一个住户都有一个良好的生活环境,保洁组对各楼层卫生进行了督促监管。确保空房不污染，其他楼层垃圾随时清理,无乱贴乱画现象。

八、与物管处一起完成内部检查工作。

保洁服务方案合集 篇17

随着社会的不断发展，城市化进程的不断加快，物业保洁服务的需求也越来越大。然而，现有的保洁服务存在着一些问题，如服务品质不稳定、服务流程不规范、客户投诉率高等等。因此，为了提升服务质量和客户满意度，我们需要对物业保洁服务进行改进和升级。

一、加强人员培训

作为物业保洁服务的主体，保洁人员的素质和技能直接影响到服务的.质量和效果。因此，加强人员培训显得尤为重要。

首先，应根据不同岗位的职责，制定相应的培训计划，包括基本的专业技能培训、职业素养培养和安全知识教育等。此外，还应定期举办考核、评比活动，借助比赛或者评奖机制，激励保洁人员积极参与培训学习，提高服务质量。

二、优化服务流程

优化服务流程可以提升服务效率和质量，同时也能够改善客户体验，增加客户黏性。因此，我们应该从以下几个方面进行优化：

1、简化服务流程。针对不同服务项目，制定服务标准和标准作业流程，明确服务范围和工作量，以提供更透明、规范的服务。同时，不要让客户填写繁琐的表格，减少冗余步骤，节约时间和精力。

2、提高服务效率。设置目标和计划，规定服务时间，能够有效安排保洁人员上班时间和任务分配，提高工作效率。此外，还可以运用技术手段，如使用楼宇综合管理系统，便于监管，能够大大提高服务效率。

三、提升服务品质

服务品质是物业保洁服务的核心竞争力。我们应该全方位提升服务品质，从服务内容、服务质量和服务态度三个方面入手，以下是具体方法：

1、服务内容。根据客户需求，精简服务项目，确保服务项目的覆盖面和质量。以适当的价格，提供透明服务，避免过度销售服务项目。

2、服务质量。加强质量监管，制定评价标准和评估标准，对服务质量进行考评。同时，监督保洁人员遵守操作规程，保证质量稳定。

3、服务态度。服务态度是客户选择服务商的重要考虑因素之一。我们应该从源头入手，重视员工培训，提高员工服务意识和服务态度。同时，不断优化服务流程，让服务更加智能化，客户更加方便。

四、加强投诉处理

投诉处理是物业保洁服务中不可避免的环节。我们应该积极应对，及时解决客户问题，提高客户满意度。

1、将投诉处理纳入服务评估范畴，及时回应客户，并追踪问题处理情况，确保问题得到妥善处理。

2、建立投诉处理机制，明确责任，及时整改，推广最佳实践。

总之，物业保洁服务提升方案需要我们从多个方面入手，加强人员培训、优化服务流程、提升服务品质和加强投诉处理，从而提高服务质量和客户满意度。只有这样，我们才能更好地适应市场需求，满足客户需求，增强企业竞争力。

保洁服务方案合集 篇18

为切实做好河道保洁长效管理工作，充分发挥河道功能，确保河道护岸、行洪桥梁等水利设施的完好，实现人与水环境的和谐相处，促进城乡环境美化和经济社会可持续发展，根据《xx区河道长效管理实施意见》（鄞政办发〔20xx〕210号）和省水利厅关于印发《河道保洁实施方案编制指南》的通知（浙水河〔20xx〕11号）精神，结合实际，特制定本实施方案。

一、保洁目标

（一）河道保洁目标以科学发展观为指导，秉承人水和谐发展理念，按照“水清、流畅、岸绿、景美”的总体要求，坚持高标准养护，高强度投入，高效能管理，巩固河道日常性整治成果，改善和保护河道水生态环境，恢复河道自然功能，达到“河面无杂草和漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾”的“三无”目标。

（二）保洁覆盖率目标全区范围内的河道和大中型水库上游集雨区及河道护岸、行洪桥梁、两岸绿化均纳入保洁养护范围，保洁覆盖率达到90%以上。其中，区级以上骨干河道、集镇及农村集居区所在地河道纳入重点保洁范围。

二、责任单位及责任范围

按照“属地管理、适当分级”和“谁使用、谁负责”相结合原则，确定全区河道保洁各责任单位及责任范围。

三、保洁单位条件及确定方式

河道保洁走专业化、市场化相结合的道路，以建立健全河道保洁长效管理机制为目的，采用公开招标、专业化队伍打捞的方式。

各责任单位可根据各自实际，通过招标或成立专业保洁队伍承担河道保洁任务。在特殊情况下，例如河道内出现病死动物及病死动物产品等情况，区水利局可确定专门保洁单位，实施河道专门保洁工作。

四、工作要求

河道保洁要求有专人每天巡回保洁，实现“河面无杂草和漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾”，水库上游集雨区内无较大工业污染源，无经营性群养畜牧业；河道护岸、行洪桥梁等及两岸绿化养护完好率在98%以上。

为避免对河道及周边环境造成二次污染，河道保洁清理出来的垃圾、漂浮物等应上岸集中堆放，及时清运，就近集中至垃圾中转站处理，不得在岸边随意堆放。

（一）日常性保洁区级以上河道，原则上每2～3公里配备1名保洁员；其他河道，每5～6公里配备1名保洁员，要求每天保洁时间不少于8小时。

（二）特殊性保洁对于发现河道内病死动物及病死动物产品或台风暴雨过后等特殊情况，各地各有关部门应严格按要求做好特殊期间河道保洁工作。

1、当发现河道内病死动物及病死动物产品时，河道保洁责任单位应及时告知区应对病死动物及病死动物产品的专门保洁单位，由专门保洁单位统一打捞河道内的病死动物及病死动物产品，并运送至无害化处理公共设施运营单位进行无害化处置；若发现疑似染疫，专门保洁单位应立即向相关防疫部门报告。

2、台风、暴雨过后当日起三日内，河道保洁责任单位应负责清理河道内的垃圾、废弃漂浮物、杂草、障碍物等，确保河道畅通和河面、河岸干净整洁。

3、当发生突发水污染事件（如藻类暴发、油类等污染物污染河道），河道保洁责任单位应立即向所在的镇乡（街道）或区环境保护部门报告，积极配合有关部门采取相应措施。

五、保洁费用组成及经费保障

河道保洁费用主要包括人员工资福利费、人员各类保险费、人员培训费、劳保用品费、打捞工具费、船只等设施设备使用及运行费、机物料消耗费、日常管理维修费、水草及垃圾清运处置费以及其他不可预见费用等。

各地各有关部门应根据实际需要，科学合理安排好年度河道保洁财政预算。按河道责任范围，区水利局、城管局河道保洁费用由区财政预算核拨，镇乡（街道）和其他部门自行筹措解决，但经考核合格的，由区财政补助；大中型水库上游集雨区保洁费用由区财政对各所在镇实行定额补助。河道保洁经费实行专款专用。

（一）河道保洁补助标准

1、区级及以上河道1200元/公里·每年；

2、镇村级河道1000元/公里·每年。

（二）大中型水库上游集雨区保洁补助标准

各所在镇12万元/年。

（三）考核得分与资金补助

1、得分在80分（含）以上的镇乡（街道），给予全额补助；

2、得分在70分（含）以上的镇乡（街道），按70%补助；

3、得分在70分以下的.镇乡（街道），不予补助。

六、保洁安全生产

各地各有关部门应加强河道保洁安全生产工作，明确河道保洁安全生产主体组

织，层层落实安全生产责任制。河道保洁责任单位作为河道保洁安全生产的责任主体，负责制定安全生产措施。河道保洁单位及个人作为河道保洁安全生产的实施主体，落实安全生产措施。

在工作过程中，河道保洁责任单位应负责制定保洁安全生产具体措施，建立安全生产规章制度，确保安全生产资金（包括人身保险、救生设备等）有效投入；加强安全宣传教育，提高保洁人员的安全意识和自我保护、自我救助能力。同时，河道保洁责任单位也应根据各地实际，制定有关应对台风、洪水等突发事件的安全措施等。

七、保洁检查考核

（一）考核机构区河道保洁工作领导小组定期不定期组织开展河道保洁监督考核工作，具体由区水利局会同区有关部门做好河道保洁监督考核工作。

（二）考核内容主要包括组织机构、工作经费、工作制度、人员配备、工作台帐、保洁质量及举报投诉、安全生产等方面，根据不同项目设定不同的分值，实行百分制考核（详

见附件1至2）。

（三）考核形式河道保洁实行日常检查与年度考核评估相结合的检查考核机制。区河道保洁工作领导小组办公室每月对全区河道及大中型水库集雨区保洁情况进行检查。各河道保洁责任单位应做好建章立制、自查等工作，每月自查不少于两次，并将检查情况记录在册，建立台帐，迎接区检查考核。

（四）奖励机制实行河道保洁考核结果与补助资金及年终奖励相挂钩机制。区以奖代补形式对各镇乡（街道）河道保洁进行补助，考核不合格的，不予补助，补助资金每季度发放一次。同时，区里每年底对符合考核要求、长效保洁效果显著的部门、镇乡（街道）等责任单位及有关人员给予适当奖励，对保洁工作不力、造成不良影响的相关责任人予以通报批评。

保洁服务方案合集 篇19

医院住院大楼保洁服务方案

内科大楼：

按原方案每一层楼配备一名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。外科大楼：

方案一：

两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），其中两名（甲和乙）各负责一层楼病房和办公区域的卫生，另一名（丙）负责两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的卫生。甲乙上班时间为6:30—11：00,14:00—17:00,在此时间段内甲乙要做好病区、办公区域的清洁和保洁工作；丙上班时间为6:30—8:30,在此时间段内做好两层楼病区走廊、两楼层之间楼梯部分的清洁工作，11:00——14:00和17:00—19:00负责两层楼所有地段的保洁工作。每月三人轮岗一次。

存在缺陷：保洁工人丙可能在负责两层楼保洁工作时找借口推诿工作。比如：一楼需要保洁时，保洁人员借口自己在二楼工作，而推诿一楼的工作。

方案二：

两层楼配备3名保洁人员（甲乙丙），将两层楼包括楼梯按地段分为三份工作，三人各自负责划分区域内的清洁、保洁工作。上班时间均为6:30—11：00,14:00—17:00。三人轮休，轮休人员的工作平均分配给另外两名保洁人员。每月三人轮岗一次。

存在缺陷：由于保洁地段划分，保洁人员存在只顾自己区域的卫生，而对其他人负责的卫生不过问。而病人或医务人员不清楚保洁地段划分情况，比如：甲负责区域的病人需要保洁人员清洁地面，而找到乙保洁人员时，乙保洁会推诿该自己负责，让病人再去找甲。

方案三：

每层楼配备2名保洁人员，负责该楼层的清洁和保洁工作。具体工作可由科室根据实际情况安排。

存在缺陷:人力成本太高，可能人力资源浪费。

保洁服务方案合集 篇20

一、安全保证措施

一）安全保证体系

本项目将全面落实安全责任制，特别加强重点岗位和特殊工种的安全责任制。同时，健全完善安全生产规章制度和操作规程，保证安全投入的有效实施。加强安全检查和督促工作，及时消除事故隐患。组织制定并落实各类安全应急预案，组织专业应急预案演练。如实报告安全生产事故，并依法开展安全生产教育培训。

1、设置安全管理机构

为确保安全，公司成立以项目负责人为组长，项目主管为副组长，安全员等为成员组成的安全领导小组。同时，项目部成立以项目主管为首的安全事故监督小组，设立专职安全员，为项目安全监护人，自始至终进行项目的安全管理和维护，禁止违规操作，消除安全隐患。

2、制定安全管理制度

公司经常性组织安全员研究安全制度和安全操作规程，加强安全管理教育和宣传，形成人人重视安全的氛围。公司内部签订安全生产责任书，制定目标管理指标，每月进行安全生产检查评比，奖优罚劣，并且为在岗员工投保身意外伤害保险。

3、落实各项安全措施

公司在实施和完成本项目清扫保洁服务的整个过程中，将采取切实、有效的安全措施，充分关注和保障所有工作人员的安全，使项目的实施有条不紊、顺利进行。加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。设专职安全员，负责项目的安全检查和管理工作，组织开展“安全生产月”活动，定期进行检查、评比，不符合安全要求的限期整改，直至符合要求。制定相应的安全技术措施，加强对作业中事故苗头的检查分析，及时采取措施进行整改，对违章作业人员和事及时进行制止并做出处理。制定各岗位安全生产的操作规程，用以规范安全作业。

4、事故预防措施

坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全作业法律、法规，接受公司的监督和管理。

加强安全知识宣传，教育员工注意安全作业，注意自身保护。

实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协议，实行奖罚制度。

督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事故。

每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。

组织制定强化安全操作管理办法，并采取有效措施确保安全操作得到真正落实。

新进员工必须接受安全作业教育才能批准进入操作岗位。改变工作性质的员工必须重新接受安全教育才能上岗。

针对存在高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相应的有效防护措施。

凡发生事故，必须按照有关规定报告。如有瞒报、虚报、漏报或故意延迟不报，除责成补报外，对事故部门给予扣发工资总额的处罚，并追究责任者的责任。对触及刑律的，要追究其法律责任。

对事故责任者视情况给予批评教育、经济处罚、行政处分。对触及刑律者，要依法论处。

出现事故时，必须按照程序进行事故处理，并总结教训，举一反三，杜绝类似事故再次发生。

5、安全作业技术措施

为有效预防和减少清扫保洁人员的人身伤亡，切实保障保洁人员的人身安全，必须加强一线保洁人员的安全管理工作。

加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职安全员每月对所有员工轮流进行培训，并邀请市交警大队为安全管理骨干进行集中培训。上岗作业安全常识是培训的重要内容之一，考核合格后方可上岗。

落实安全作业规范，做好作业人员的安全防护措施，增强清扫保洁人员的安全性。清扫保洁人员上岗时要佩戴工作证，穿着反光工作服。作业时要面朝来车方向清扫，并对所有作业车辆的尾部及两侧张贴醒目的“警示条”安全标识，提高作业安全警示度，避免交通事故。

保洁过程中要遵守交通规则，不得逆向作业，必须靠右行走。不随意横穿马路，过马路要走斑马线，并注意车辆行进状况，确保穿行马路的安全。

在保洁工作中，注意行人安全，要合理避让。不能将车辆乱停放于公交车站、十字路口及店户门前。收集完毕的垃圾应送到指定地点，不得随意焚烧垃圾。注意不要把垃圾、污水溅到有人的地方，以免发生争执。

夏季保洁时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑。遇有打雷等恶劣天气时，不要在电线杆旁或树下等容易引发雷击的地方停留，以确保人身安全。

加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业安全管理纳入保洁分类管理检查和年终目标考核内容。

健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查和定期检查，规范作业情况。对辖区内的环卫作业安全管理工作进行分析和总结，并对个人进行奖惩。同时，加大经费投入，提高对清扫保洁安全工作的`保障。推行机动车道以机械化清扫为主的作业方式，在提高作业效率的同时，减少道路清扫保洁作业人员的作业风险。

制定主要工种安全操作规程。

机械操作员

严格遵守各项安全管理制度，不违章操作。出车前对机动保洁车加强检查，并做好车辆的例行保养工作。发现隐患和故障及时排除，确保安全。

遇到大风、大雨、大雾等恶劣天气，注意安全操作。有必要时先暂停操作。

按时参加安全研究，虚心研究好的操作经验，提高操作水平。

加强对随车安全设施的检查和保养，发现问题立即向有关部门汇报。及时补缺或更换，采取有效措施，确保安全运转。

保洁员

自觉遵守劳动纪律和安全生产规章制度，不违章作业。有权拒绝违章指挥。

具备高度的自我保护意识。随车作业时，加强瞭望，提醒机动车的安全转弯、调头、起步等。

发生事故时，注意保护现场，及时抢救并向有关部门报告。

按时参加安全研究，配合车辆操作驾驶员做好车辆保养和安全设施的检查工作，确保安全。

6员工安全管理规定

在员工手册中规定安全管理内容，促使员工自觉执行安全管理规定。

员工安全工作权利

享有危险因素和应急措施的知情权。

享有拒绝违章指挥、强令冒险工作的权利。

享有紧急情况下的停止工作和紧急撤离权。

享有使用合格上岗用品的权利。

员工安全工作责任

自觉遵守安全工作规章制度，不违章作业，并随时制止他人违章作业。

接受培训，掌握安全生产技能，严格执行操作规范。

遵守有关设备操作、维修、保养制度的规定。

爱护和正确使用机器设备、工具、安全防护装置，正确使用上岗用品。

关心安全工作情况，向有关领导或公司提出合理化建议。

发现事故隐患和不安全因素及时向领导或公司汇报。

发生工伤事故，及时抢救伤员、保护现场，报告领导，并协助调查工作。

在汛期、雨雪天气、大风等突发应急事件中保障自身安全和设施正常运行。

员工必须按规定佩戴工作服和工号牌，严禁私自更改、污损或弃用，如有需要更换或补领，应及时向项目部申请。

工作服及工号牌使用

员工在工作期间必须穿戴工作服和佩戴工号牌，严禁穿拖鞋、短裤等不符合安全要求的服装。

员工应该妥善保管工作服和工号牌，不得借给他人或私自带离工地。

工作服和工号牌应该定期清洗、消毒，保持干净整洁。

工作服及工号牌归还

员工因故离职或调离项目部时，必须将工作服和工号牌交回后勤保障部，如有损坏或遗失，应赔偿相应费用。

员工在项目结束后，应将工作服和工号牌交回后勤保障部，如有需要留用的，应及时向上级主管申请，并经批准后方可留用。

其他管理事项

员工应该遵守公司各项管理制度和规定，严格执行各项工作任务。

员工应该认真履行职责，提高工作效率，保证工作质量。

员工应该积极参加各项技能培训和业务研究，提高自身素质和能力。

员工应该遵守职业道德，保护公司形象和声誉，不得从事与工作无关的活动或利用职务谋取私利。

员工应该保持良好的工作态度和团队合作精神，积极配合公司完成各项工作任务。

员工的工作服不仅是劳动保护用品，也是公司员工的标志服装，因此不得随意更改工作服的款式。

工作服只发放给公司一线作业人员。

工作服的配发标准将根据工作岗位进行另行规定。

员工对配发的工作服有保管和补修的责任。如果工作服污损，员工应自费清洗或修补。

如果工作服在未到换发期时破损不能穿用，项目所在部门将调剂收回旧工作服替换。如果无法调剂，项目所在部门应填写《工作服换发申请表》并报后勤保障部进行换发。

如果工作服丢失或因人为破损不能穿用，员工应按影响使用的月数折价赔偿费用后补发工作服。财务部将从员工工资中扣除工作服的赔偿费用。

员工离职或被辞退时，应将工作服清洗干净并交回公司项目部。

如果离职员工无故未交还工作服和工号牌，公司将按成本在其薪资中扣发赔偿。

工作服穿着和工号牌佩戴要求。

公司员工在上岗时应统一穿着工作服，并保持清洁、整齐。

员工应根据季节转换合适的着装。夏季工作服穿着时间为五月一日至九月底，冬季工作服穿着时间为十月一日至次年四月底。特殊情况以当地项目部通知为准。

员工的工号牌只限本人在工作时间使用，应佩戴在左上衣兜上方或相应位置。员工不得转借工号牌，工作岗位发生变动时应及时更换工号牌。

员工穿着工作服和佩戴工号牌的情况将纳入个人绩效考核内容，由所在部门和公司质检部门负责监督考核。

7、员工手册安全及消防守则

日常工作及生活安全

员工应注意工作安全，杜绝各种意外及刑事案件发生。如遇意外情况，应以保证人员生命及公司财产安全为基本原则，保持冷静，临危不乱，采取适当的挽救措施，并迅速报告上级主管。

员工应规范作业，杜绝隐患，最大限度地减少日常工作中的意外、危险及不必要的经济损失。

在业余时间，员工应注意生活安全，杜绝危险举措。出外切忌惹事生非，上下车或过马路时要注意安全，并妥善保管私人财物。

员工必须遵守的防火措施

烟头必须放入烟灰缸内，切勿将点燃的火柴及未用水浸灭的烟头投入废纸箱内。

员工不得使用电路负荷过重的电器用品。如需要使用任何高电荷的电器用品，应先向设备管理部门请示并求助。

员工必须懂得正确使用及维护本部门的作业工具和设备，尤其是电器、机动车辆等。

在营业场所、办公室、员工宿舍等地方不得存放任何危险物品，如鞭炮、有毒有害及可挥发的液体等。

员工应清楚地知道最近的灭火器位置及其正确的使用方法。

火警处理

员工必须清楚地知道最近的走火通道的位置。

当发生火警时，应保持镇定，立即采取以下措施：

通知各有关部门及管理人员，清楚地报告起火地点及火灾程度；

呼唤附近同事援助；

抓紧时间利用就近灭火设备进行扑救。因漏电导致的火警，不应用清水或泡沫灭火器扑救，应使用干粉灭火器扑救。

关闭所有火警现场的门窗，并切断所有电器开关；

如火警蔓延，协助引导所有人员迅速撤离火警现场；

火警时不应使用电梯；

火势蔓延时应使用湿毛巾遮掩口鼻，防止被浓烟窒息。

水灾、风灾、暴雨等恶劣气候应急措施遇到水灾、风灾、暴雨等恶劣气候时，所有上班员工必须服从上级指示，必要时必须继续留守岗位并配合采取防御行动，同时知会有关部门，采取一切防御措施，确保员工的生命和公司财产安全得到保障。

二、安全培训

公司定期开展安全生产管理教育与培训，严格执行“未经安全教育培训的人员，不得上岗作业”的规定，有计划、有组织地对所有各项目管理人员及作业人员进行安全生产培训教育，提高各项目作业人员的安全意识，增强自我保护意识和能力。特别是新进工人的三级安全教育和特种作业人员的培训考核工作，要严格执行持证上岗制度，杜绝违章操作、违反劳动纪律的现象。

三、安全检查

1、安全检查制度

班组检查

员工自查：每日班前（作业前）班后，员工必须对本岗位工作场所使用车辆设备、工具材料进行安全检查。

班组检查：每日班前（作业前）班后，班组负责人检查班组所使用的车辆设备、工具材料是否符合安全要求，检查本班组岗位操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，对每天自查情况作好记录。

作业区域安全检查

由作业区域安全作业责任人组织本区域安全员每月对所管辖区域进行安全大检查。各作业区域结合自己的实际情况安排安全检查，召开安全会议，总结安全工作经验，安排安全教育和培训计划，并作好每次检查记录。发现不安全因素或安全隐患立即采取措施，及时消除。若本作业区域无法解决，应及时上报公司。

公司内部安全检查是由公司安全领导小组或相关职能部门每季度联合进行的。每次检查都要做好记录，并且发现严重的安全隐患时，公司办公室会发出事故隐患整改通知书，要求在规定时间内进行整改。如果违反有关规定和安全作业制度，将会受到处罚。此外，每半年，项目部办公室会按照“标准”进行自评，并将考核结果上报总公司并存档。

安全作业检查的内容和要求是结合各地区的气候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷电、防台等等季节性安全检查。每次检查都要做好记录，并且发现隐患时要及时消除。

安全作业检查的内容主要包括查思想、查制度、查管理和查隐患。其中，查思想是指检查项目经理、片区主管、管理员、领班和员工是否树立安全“责任重于泰山”和是否把员工的安全放在第一位的思想认识和安全意识；查制度是指检查各作业区域贯彻执行安全作业各项规章制度的情况；查管理是指检查各作业区域日常的安全管理工作；查隐患是指检查作业区域工作场所、机械设备等是否存在事故隐患。

总之，安全作业检查是保证公司安全生产的重要手段，必须严格执行，确保员工的生命安全和财产安全。

保洁服务方案合集 篇21

随着城市的不断发展，物业的保洁服务也越来越重要，对于提升居民的生活质量和改善居住环境起着至关重要的作用。因此，物业保洁服务的提升方案也变得越来越重要。

一、加强人员培训

任何保洁服务都必须从人员培训开始，因此，物业保洁服务的提升方案首要考虑的是加强人员培训。物业保洁人员需要掌握一定的技能和专业知识，比如使用清洁剂、家具维护、杂物分类等。此外，物业保洁人员需要注重礼貌、形象、习惯等方面的`培训，以确保他们能够为居民提供高质量的服务。物业公司可通过专业的保洁培训机构，对保洁人员进行定期培训。

二、完善保洁工具和设备

保洁工作需要使用大量的工具和设备，合适的保洁工具和设备不仅可以提高保洁效率，还能提高清洁质量。因此，物业保洁服务的提升方案还需要包括完善保洁工具和设备。现代化的保洁设备和高质量的清洁剂可以极大地提高保洁效率和效果。

三、优化清洁流程

保洁服务需要有清洁流程，这是为了保证保洁工作的有序性、标准化和高效率。因此，物业保洁服务的提升方案还需要包括优化清洁流程。清洁流程的优化包括人员分工、清洁场所的分段分区、标准化流程、严格执行等。同时积极采用新技术，如使用无人机检查楼顶卫生等，使清洁流程更加科学。

四、创新服务方式

物业保洁服务是包含了广泛的服务内容的，物业公司也需要创新保洁服务的形式和方式，以提高服务水平。物业公司可以开展一些特色活动和服务项目，让居民体验到不同寻常的服务体验，比如为入住新业主家中免费保洁、卫生间保养等。这样可以增强物业服务品牌的知名度，也能够提高居民对物业保洁服务的满意度。

五、加强监管和评估

物业保洁服务的提升方案还应该包括加强监管和评估。建立监管机制不仅可以防止保洁人员的工作出现漏洞，还可以保证清洁效率和保洁质量。同时还应该对保洁服务进行定期评估，了解服务效果和居民反馈，及时作出改进。

六、推行社区环保

社区环境管控是物业保洁服务的核心任务之一，通过推行社区环保，可以提高物业保洁服务的质量和效率，也可以减少垃圾和污染的产生。此外，物业公司可以与居民合作推行环保、减少垃圾分类等计划，以最大化地提高环境质量和居住体验。

物业保洁服务的提升方案对于居民的生活质量和健康都有极为重要的意义。提高保洁服务的质量和效率可以让居民体验到更好的居住环境和服务体验，从而提高居民的生活幸福感。因此，物业公司必须牢记这一点，持续改进保洁服务的质量和效率。

保洁服务方案合集 篇22

第一节培训计划

一、培训目标

1、发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观，价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚。

2、紧跟公司工作总目标，及时传达和贯彻公司对物业管理工作的要求，使员工都明确组织和个人的工作目标，使宁陵县人民医院物业服务工作起到良好的“示范窗口”作用，架起医院与广大人民群众沟通的桥梁。

3、培训一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实现宁陵县人民医院的物业服务目标提供有力保证。

4、提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批物业管理专业人才，为社会、为物业管理行业的发展作出新贡献。

二、培训方式

1、岗位培训

内容为本岗位的服务意识，礼仪及基本技能。

2、跟班培训

对抽调到宁陵县人民医院物业服务中心工作的管理人员，先进行强化训练，熟悉工作程序，提高管理水平，树立服务意识，掌握实际工作能力和处理问题的方法。其余员工在接管前公司人力资源部派人现场进行强化训练,一边参加岗位理论知识培训,一边下到各岗位进行跟班实习,熟悉现场环境和设施设备。

3、岗位轮训

有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。

保洁服务方案合集 篇23

为推进径山镇美丽乡村建设工作，进一步实现“全域景区化”，不断提升我镇新农村建设水平，保持清洁、生态、和谐自然风貌，根据区委《关于深入开展美丽乡村建设的实施意见》（区委[20xx]27号）及《径山镇关于全面开展美丽乡村建设的实施意见》（径镇委[20xx]63号）等文件精神，结合我镇实际，特制定径山镇农村市场化保洁方案。

一、保洁范围

（一）镇境内有省道1条，共7公里；县级以上公路7条，共33公里；乡道13条，共69公里，总计109公里。

（二）全镇辖13个行政村2个社区274个村民小组区域。（不含集镇）

二、保洁分工

（一）全镇主要道路和次要道路109公里，由镇统一招标进行市场化保洁。

（二）村庄内区域保洁由村自行招标进行市场化保洁。

三、考核方式

(一)主要道路和次要道路由城管服务中心牵头负责实施环卫保洁考核。

（二）村庄内区域环卫保洁考核由村对物业公司进行考核。同时镇将每季度对村进行环卫保洁考核。具体考核方式由四部分组成：

一是每季一次的大督查，具体由大督查办牵头，参加人员为区、镇人大代表、村党员代表、村民小组长、镇政府相关部门等组成，并实行潘板、长乐、双溪三个片交叉检查的形式，将督查结果计入各村每季成绩，占总分40%；

二是由镇在各村的公共事务管理人员不定期进行暗访，对发现的问题进行拍照，并将问题上报至镇里相关部门，根据各村问题数量及对问题整改是否及时到位情况扣分，计入每季考核成绩，占总分30%；

三是每季由村组织以问卷调查形式下发到各村党员、群众代表，由他们对各村日常保洁情况进行评价，镇相关部门对评价真实情况进行抽查核实，并量化计入每季考核成绩，占总分20%；四是由镇妇联按庭院整治考核细则，进行不定期考核，量化成绩计入每季考核成绩，占总分10%。年终成绩为四个季度考核总分的平均分（总分为100分）。

四、资金补助

各村在实施市场化保洁的前提下（以招标文件为准），在区财政25元/人/年补助基础上，镇财政给予每个村最高20万元/年补助，具体补助金额依据年终考核结果计发。对于不实行市场化保洁的村，不享受该补助政策。

五、资金多元化分担

村级市场化保洁资金实行“区补助、镇配套、村补差”资金保障机制。区下拨的“清洁绿化余杭”补助资金，按照农业局相关文件足额下拨。

对于区镇两级资金尚有缺口的村，缺口部分资金，由村进行补差。不得因资金缺口而停止市场化操作，或者降低环卫保洁、垃圾清运标准。

六、一体化管理

（一）市场化运作。将镇域范围内各区域的环卫保洁、垃圾清运等工作，通过公开招投标，交给专业化企业来负责，全面推进市场化保洁机制。实行管保分离，实现养护作业市场化、专业化、精细化，提高保洁质量和资金使用效率。

（二）标准化作业。由中标的专业化企业负责制定标准化的作业流程和保洁标准，经镇政府审核通过后，在全镇范围内执行标准化的环卫保洁、垃圾清运工作流程、管理机制，落实专业的管理队伍，形成标准化管理体系。

七、社会化监督

保洁服务方案合集 篇24

为加快实施省政府治理与保护“一号重点工程”，推进水生态文明城市建设试点工作，实现“水清、河畅、岸绿、景美”的目标，根据《xx省人民政府办公厅关于印发

一、指导思想

坚持以党的十八大精神为指导，深入贯彻落实《中华人民共和国河道管理条例》、《xx省爱国卫生条例》，全面落实河道保洁属地管理行政首长负责制，建立健全“政府主导、部门协作、公众参与”的河道保洁工作机制，促进河道保洁常态化、规范化，逐步改善城乡河道生态环境，为建设美丽，创建水生态文明城市提供有力支撑。

二、保洁范围、内容及目标

（一）河道保洁范围

1、全市境内所有河道、撇洪渠、排水干渠；

2、农村安全饮水工程取水水源地；

3、全市所有大中小型水库。

（二）河道保洁内容

根据河道保洁特点，将保洁内容分为日常保洁和突发保洁两种。

1、日常保洁：一是强化河道巡查，加强对河岸、水库岸线周边区域内生活垃圾、建筑垃圾、堆积物的清理。二是清理河道水域岸线的无证堆场、废旧回收点。三是定期清理河道、水域水面的垃圾，清除影响防洪航运安全的河道采砂尾堆、水体障碍物及沉淀垃圾。四是加强船舶垃圾和废弃物的收集处理。

2、突发保洁：一是河道水域内发现病死动物及其产品，相关保洁单位和责任人立即上报，并通知农业畜牧水产行政主管部门进行无害化处理。二是发现疑似病疫，相关保洁单位和责任人立即上报，并向卫生防疫主管部门报告。三是发生突发水污染事件，相关保洁单位和责任人立即向环境保护行政主管部门报告，并通知当地人民政府。四是山洪、暴雨过后的3日内，相关保洁单位组织专门力量清理河道中的垃圾、杂草、障碍物等，确保河道畅通和河面、岸线的干净整洁。

（三）河道保洁目标

以城乡河道和重要水域的保洁为重点，按照属地管理原则，持续深入开展城乡环境卫生整治行动，切实做到“两个确保，三个强化”，实现“水清、河畅、岸绿、景美”的保洁目标。一是以文明城市创建和农村环境综合整治为抓手，确保各行政区域内垃圾不入河；二是以实施河道垃圾面上处置、集中打捞为抓手，确保各行政区域内河道垃圾不出境。强化垃圾源头控制，各县市区负责本地河道保洁范围内水域垃圾清理及沿线河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理，包括生活垃圾、建筑垃圾、堆积物，取缔河岸两侧的无证堆场、废旧回收点，定期组织开展清理行动，并加大垃圾资源化利用、无害化处理力度，实现城市生活垃圾资源化利用率、城乡生活垃圾收运率、农村垃圾无害化处理率全面达标；强化河道保洁责任，切实明晰河道保洁部门责任，健全完善县城以上城区河段保洁考评体系，做到专业化清理队伍全覆盖，城镇河道保洁明确专人负责，实现全市各责任段河道河面有专人定时进行清理；强化河道垃圾清理打捞，重点是饮用水源地、县城以上城区河道水域、岸线周边区域垃圾和城镇水域、岸线周边区域垃圾，清除影响防洪航运安全的采砂尾堆、水体障碍物，实现河道两岸无垃圾堆、水面无漂浮废弃物。

三、责任划分

（一）属地责任

1、风光带河道保洁工作由其管护单位负责，其余范围内及“四港”（含水面）河道保洁工作由辖区政府负责。

2、县市区人民政府、示范区管委会各自负责本行政区域河道保洁范围内水域垃圾清理及沿线河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理，包括生活垃圾、建筑垃圾、堆积物，取缔河岸两侧的无证堆场、废旧回收点，定期组织开展清理行动。

3、x县和xx区共管段河道保洁的责任划分如下：河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理按属地管理原则实行。水域以主航道为界线，xx区负责左岸三门至雷打石段，xx县负责右岸洲坪至xx段。

4、白石港荷塘区、石峰区、芦淞区共管段河道保洁的责任划分如下：河岸（含迎水面和背水面）垃圾清理按属地管理原则实行。水域垃圾清理按共管区域范围，由各区政府商定统一安排专业化队伍清理。

5、水库保洁责任划分如下：水库管理局负责水库水域及其水库大坝管理范围，水库岸线周边区域保洁按照属地管理原则由当地乡镇人民政府负责。

6、江水库保洁责任划分如下：江水库管理局负责水库水域（水库岸线周边区域）、水库大坝和电站等管理范围，水库岸线周边区域按照属地管理原则由当地乡镇人民政府负责。江灌区管理局负责所辖干渠及电站管理范围内所有工程。

7、官庄水库保洁责任划分如下：官庄水库管理局负责水库大坝管理范围，周边

区域按照属地管理原则由当地乡镇人民政府负责，官庄水库醴陵灌区管理所负责其工程管理范围内的保洁，官庄水库浏阳灌区管理处负责其工程管理范围内的保洁。

（二）部门责任

市保护和治理领导小组办公室（简称“市xx办”）负责将河道保洁纳入保护和治理工作重要内容，并强化督查、调度和考核。

水利部门负责全市河道保洁管理的日常事务，督促指导各地加强沟渠垃圾清理，依照水法律法规处理违法向河道倾倒垃圾的行为。

环保部门负责生产企业监督管理，依法查处非法排放污染物的案件，取缔水上餐饮。

住建部门负责指导小城镇和村庄人居生态环境的改善工作，对供水、排水、污水处理利用及其设施的规划、工程建设管理和监督。

交通部门负责监督管理通航河道船舶垃圾分类集中并转运到停靠码头垃圾处理站点，监督管理港口经营人在港口码头内船舶的垃圾接收与码头内生成垃圾的处理工作，加强船舶垃圾和废弃物的收集处理，并依法打击船舶乱丢垃圾、乱倒油污的`行为。

农业部门负责农村生产生活垃圾处理和规模养殖场无害化处理的督促指导，加大农村垃圾资源化利用，引导广大农村居民树立保洁理念。

城管部门负责监督管理建筑垃圾处理，确保建筑垃圾不入河。加大垃圾资源化利用，加大农村地区垃圾分类减量的指导和收集转运体系建设，逐步推进户分类、村收集、乡镇转运、区域处理的城乡垃圾处理一体化模式。指导沿河垃圾集中站点的建设，上岸垃圾的分类收集转运；并依法对向城区段河岸乱倒生活垃圾和建筑垃圾的违法行为予以处罚。

卫生计生部门负责加强卫生环境监管，继续推进城乡环境卫生整洁行动，在卫生城市（县城、乡镇）创建及复评中统筹运用河道保洁考评成果。负责生活饮用水集中式供水、二次供水单位的卫生监督管理。

公安部门协助做好涉河违法行为查处工作。

财政部门根据河道保洁工作需要，统筹安排有关资金。

宣传部门配合做好宣传报道工作，负责河道保洁宣传、促使市民养成良好的生活习惯，同时在文明县城、文明乡镇创建及复评中统筹运用河道保洁考评结果。

其他相关部门依照部门职责，负责河道保洁的有关工作。

四、实施步骤

将河道保洁同水生态文明城市创建工作有机结合起来，从20xx年9月开始，行动分五个阶段。

（一）部署动员阶段（20xx年9月）

制定我市河道保洁实施方案，明确河道保洁工作的主要内容、步骤安排和工作要求。

各县市区人民政府、示范区管委会要结合实际情况，全面落实河道保洁属地管理行政首长负责制，建立健全“政府主导、部门协作、公众参与”的河道保洁工作机制、监督举报机制、考评机制，明确由各县市区保护工作组组长单位牵头主抓，并制定工作实施方案，细化任务，落实责任，完成河道保洁工作的部署动员工作，并于9月30日前将河道保洁工作实施方案报送至市河道保洁办公室。

（二）摸底竖牌阶段（20xx年10月至20xx年11月）

1、摸底清查：市、县两级水行政主管部门围绕河道保洁的工作内容，对辖区内河道、水域进行摸底调查，据实登记造册，形成基础台账，并将资料汇总后于10月30日前报市河道保洁办公室。

2、竖牌公示：按照属地管理和分级分部门相结合的原则，明确河道、水域保洁责任单位和责任区，并在河道、水域显著位置设立河道水域保洁责任公示牌，公示河道、水域名称、长度（面积）、起止点，以及责任单位、责任人、监督举报电话等信息。

（三）集中整治阶段（20xx年11月—20xx年12月）

1、建立河道水域保洁监控。每个县市区建设2个在线视频监控点，实施实时监测。

2、开展集中整治。各县市区以创文明城市、卫生县城、开展农村环境综合整治为抓手，对本行政区域内河道、撇洪渠、水库干渠水域及沿线河岸（含迎水面和背水面）的生活垃圾、建筑垃圾、堆积物进行集中整治清理，并对河岸两侧的无证堆场、收旧废点依法予以取缔。对于情节严重、性质恶劣的乱倒、乱堆违法行为，立案查处。

（四）整章建制阶段（20xx年1月至20xx年6月）

1、实现县级以上城区河段河道保洁专业化队伍全覆盖。

2、建立河道、水域巡查制度，明确专人定期巡查，及时发现、制止与查处违法行为；探索建立县市区长和属地管理的乡镇长双重管理的“双河长”制度，进一步完善“政府

主导、部门协作、公众参与”的河道保洁管理机制。

（五）总结阶段（20xx年7月）

各县市区要对河道保洁工作情况、取得的成绩和经验、存在的问题及建议等方面

进行认真总结，建立河道保洁长效机制。

五、工作要求

（一）加强组织领导。各县市区人民政府、示范区管委会要加强对河道保洁工作的组织领导，按照属地管理原则进一步明晰工作职责，落实“政府主导、部门协作、公众参与”的工作机制，制定完善工作实施方案，确保河道保洁工作实施职权清晰、权责一致、规范高效、监管到位。形成县市区、乡、村联动的工作格局。各县市区人民政府、示范区管委会负责人是本行政区域内河道保洁工作的第一责任人，要切实履行河道保洁责任。市、县两级保护工作组要建立健全河道保洁联席会议制度，加强组织协调，与保护工作同步部署、同步推进、同步考核，形成市、县、乡、村联动，全流域共同推进的工作格局。

（二）强化经费保障。各级政府应按照“确保重点、兼顾全面”的原则，将本区域内河道保洁经费列入单位年度财政预算，明确资金来源渠道和筹措方式，确保经费落实。县级以上城区河段河道保洁要实行政府购买服务。积极鼓励引导社会资金参与河道保洁。

（三）强化部门协作。市河道保洁联席会议制度加强对河道保洁的组织协调。各县市区人民政府、示范区管委会也要建立相应的制度，充分发挥部门职责职能，紧密协调配合，共同推进河道保洁工作。水务（利）、环保、住建、交通、城管、农业、卫计、新闻宣传、公安、财政等部门依照各自职责，做好分工负责的有关工作。

（四）强化执法监督。要以开展河道水域清理整顿专项执法行动为抓手，进一步突出源头防控、过程管控、全程监控，加大河道保洁综合执法力度，依法处理乱堆乱弃行为，依法追究相关责任人的责任。市、县两级保护组要协调相关部门组织专门执法力量，推进联合执法，开展集中整治行动，严厉打击乱倾乱倒、乱堆乱弃等违法行为，对抗拒不从、干扰整治工作的依法严肃处理，确保河道保洁工作顺利进行。

（五）严格督查考核。省政府将对河道保洁工作以县市区为单位开展全省考评。市政府已将河道保洁工作作为20xx年保护绩效考核的重要内容，将根据各县市区河道保洁在线监控系统监测情况，以及12345市长热线、市xx办、水务局保护微博（微信）及在线管理平台的投诉情况开展工作督查，及时交办、督办存在的问题，对工作不力、投诉处理不及时的将通报问责。

（六）注重宣传引导。各县市区要通过报纸、电视、电台、网络、微博、微信等宣传媒介，以及标示标牌、标语、宣传车、展板等宣传手段，以群众喜闻乐见的形式广泛开展河道保洁工作宣传，深度挖掘新闻线索，大力推介先进典型，积极引导广大人民群众养成良好的卫生习惯和理念，营造全社会关心支持河道保洁工作的氛围。

（七）突出示范带动。市、县两级水务（利）部门要以保护志愿者队伍为基础，联合“绿色卫士”环保志愿者、xx晚报义工联合会、志愿者联合会等志愿者队伍，充分利用世界水日、中国水周、世界环境日等时间节点，大力开展河道垃圾清理、毅行等保护母亲河志愿者服务行动，通过示范带动，壮大志愿者队伍，形成爱水、护水的自觉行动，推动河道保洁。

保洁服务方案合集 篇25

一，清洁卫生工作的重要性在于它是校园管理工作的重要组成部分，其重要性在于：

1，清洁是最基本的办公和生活环境要求；

2，清洁体现了管理水平；

3，清洁是建筑和设备维护保养的需要。

二，清洁卫生管理的一般性原则

以标准指导工作

1，公司在清洁卫生管理整体控制上制定有结合学校质量方针及目标、并与学校品牌定位相一致的清洁质量标准。最基本应做到“五无”，即无裸露垃圾、无清洁死角、无明显尘垢、无严重“四害”、无“脏乱差”顽疾；

2，各管理处应以上述质量标准为基础，制定具体的清洁卫生监管标准。同时制定相应的监管规程，监管规程中要做到“三勤”（包括对人员管理），即勤检查、勤跟进、勤考核；

3，标准要在清洁卫生工作考核中作为质量考核体现出来，并对日常工作起指导作用，做到合理制定、细致检查、严格执行。

按计划监管工作

1，清洁卫生主管人员应根据其学校实际情况，制定合理的工作计划，并按照计划来实施、监管；

2，若情况变化（如人员、气候、突发事件等）以致计划不能实施，清洁卫生主管人员应征询相关管理人员（如所变化之情况的主管人员）意见后对清洁卫生计划进行调整；

3，对不合格的工作应及时要求员工现场整改，问题较大的应制定整改计划，并适时跟踪整改效果和结果，必要时应作好相关记录；

保持有效沟通

1，清洁卫生主管人员应对每月工作进行总结，并对下月工作作出计划。总结与计划抄报其它工作相关负责人阅知；

2，各管理处之间应保持良好沟通，并定期召开例会。在整个体系中要发现问题及时纠正，预测情况及时预防；

3，除例会形式以外，管理处应及时总结、撰写管理案例，由公司主管人员汇总后发各管理处交流。

三，清洁卫生管理的过程与方法清洁卫生检查要以直接有效为原则，主要有以下几种：

目视：清洁卫生检查最常用、也最直接的方法之一。适用于清洁卫生检查各个方面，不同的只是应用在各方面检查时其作用有主次之分；

闻：主要用于检查垃圾房、垃圾车的清洁和卫生间除臭工作效果，监察化粪池清疏时的影响情况，控制消杀工作的强度；

四，清洁卫生人员管理

（1) 员工素质要求

1，日常行为：员工要求着装整齐；一律穿工作服并佩带工作证上岗；

下班后必须换便服不得穿着制服游逛；上班不迟到，不早退，上班期间不准会客或聚谈；若需请假须得主管批准，无故旷工者必须相应处罚； 工作期间不得饮酒、聚赌、吃零食、抽烟、打架或粗言秽语；不可擅自使用他人物品或随便移动；不随地吐痰、乱扔垃圾，不准乱涂乱画、爱护公共设施；在未得到学校同意，不得将公司物品外借；若发现偷窃者立即解雇，并可能交由公安局处理；必须爱护工具，节约物料，工具用后要清理干净；要主动工作，要有团结精神，同事之间要互相帮助，不应推卸责任；

2，基本礼仪仪表：制服必须穿着整齐及清洁；头发应定期修剪及梳理整齐；胡子必须刮好；皮鞋必须擦亮；手指甲必须定期修剪及保持清洁；必须注意个人卫生；必须佩带工作证。在当值时应尽量面带笑容，保持亲切友好的形象；当值时绝对不可粗言秽语。

（2) 岗位责任

1，卫生管理员的职责

a 、负责学校的班级卫生任务的安排、检查及统计工作。

b 、每天检查、督促学生打扫卫生，发现卫生问题及时处理。

c 、每天上、下午对全校卫生进行巡查，并做好登记工作。

d 、每天上午对食堂进行卫生检查并做好登记工作。

e 、卫生检查完毕后，需在医务室协助医务人员做好保健工作。

f 、如遇学校大扫除，要做好大扫除的卫生检查及评分工作，大扫除完毕后才能下班。

g 、协助医务人员做好流行性疾病的宣传、预防工作。

h 、假期要按学校安排参加值班，按值班要求准时、认真做好值班工作。值班期间如迟到、早退、旷工和发现在工不在位等，按相关规定扣款并负相关责任。

i 、如遇学校工作需要，要服从学校的安排，做好其它工作。

二，卫生保洁员的职责

a 、保洁员要在每天早读和中午第一节课清理教学楼和综合楼厕所的卫生垃圾和杂物，并对厕所进行全面清洗，做到厕所无异味。

b 、要做到每月一次对全校厕所的污迹、杂物、厕所沟的残渣进行全面清除。 c 、在全校性大扫除时，要做好厕所的清理、清洗工作和学校厕所水源的管理工作。

d 、要注意节约用水，在清洗厕所完毕后要关闭水源。

e 、下雨天要负责学校办公室前面走廊积水的'清扫工作。

f 、做好学校小会议室的卫生打扫清理工作。

g 、按学校统一安排每周一次对学校正、副校长室进行清理卫生。

h 、如遇学校工作需要，要服从学校的安排，做好其它工作。

三、卫生检查、考核制度

1、值日师生每天负责全校的清洁卫生情况巡视，与卫生老师保持沟通联系，有问题及时处理。

2、功能室和办公室采取抽查的形式进行，每月至少抽查1-2次，发现问题进行累计并纳入年终的评比。

3、每周进行一次全校的清洁卫生大检查，由学校行政, 值日师生, 卫生老师进行全面的检查，纳入清洁考核。

四、卫生工作评价标准

（一）校园环境卫生标准：

1、教学楼和综合楼卫生标准：

保洁员要在每天早读和中午第一节课清理教学楼和综合楼厕所的卫生垃圾和杂物，并对厕所进行全面清洗，做到厕所无异味

2、公区卫生标准：

下雨天要负责学校办公室前面走廊积水的清扫工作。做好学校小会议室的卫生打扫清理工作。按学校统一安排每周一次对学校正、副校长室进行清理卫生。在全校性大扫除时，要做好厕所的清理、清洗工作和学校厕所水源的管理工作。

保洁服务方案合集 篇26

本方案通过对A大市场现场考察，根据A大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。

本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划A大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。

本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为A大市场提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使A大市场有一个良好的对外形象与品质，使A大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。

A大市场物业状况

一、物业状况

A大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的`长春经济技术开发区内，为长春市“十五”计划和20xx年规划的重点建设项目，由A集团斥资亿元人民币兴建。市场占地面积21万平方米，营业面积13万平方米。

二、物业特点：

根据A大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。

特点：

坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。

市场的业态和顾客群具有特点。

市场的门较多，污染源较难控制。

基础硬件设施不够完善。

三、物业管理方案的制订

按商场保洁行业的人员安排惯例，室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。结合A大市场特点和实际情况制订此方案。

A大市场清洁管理制度、员工考核标准

一、A大市场清洁管理办公室：

清洁公司将在A大市场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3

人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。

二、A大市场安全管理小组：

清洁公司将在A大市场设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责A大市场清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。

三、培训考核制度：

公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。

四、管理检查制度：

为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在A大市场实行四级检查监督制度。

1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。

2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。

3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和A物业汇报工作。

4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。

五、驻场经理、主管职责：

（一）驻场经理的职责

1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。

2、依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。

3、安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。

4、对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。

5、根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。

6、加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。

7、组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。

8、指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。

（二）驻场主管岗位职责

1、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。

2、学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。

3、安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。

4、抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。

5、依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。

6、对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。

7、严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。

8、根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。

9、向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。

六、驻场员工纪律：

1、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守A物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受A物业有关条文的处罚。

2、清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。

3、清洁工人必须服从A物业管理人员指挥，工作保持高水准。

4、清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。

5、要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与A物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报A物业主管部门解决。

6、遵守公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。

七、驻场员工素质标准：

1、具有初中毕业以上文化程度或同等学历。

2、熟悉具体的清洁工作程序。

3、经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。

4、年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洁工作。

5、作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。

八、驻场员工形象规定：

（一）着装规定

1、统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。

2、女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。

3、禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

（二）形象规定

1、经常注意检查和保持仪表整洁。

2、男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。

3、工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。

4、工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。

5、爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。

6、做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

九、驻场员工考核措施及标准（草案）

（一）每人月工资中的200元作浮动。

（二）每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。

（三）以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。

说明：A、每月要公布每位员工得分（基本分为100分/每位）

B、每月由于总分不同所以分值亦不同。

C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。

D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。

（四）奖罚标准的制定

1、奖罚员工的内容主要分为：工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。

2、三大部分中工作质量占60分，劳动态度占15分，劳动纪律占25分。

3、处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。

4、奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。

5、各工地制定明确合理的奖罚标准。

6、奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、公平。

7、每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2号前）向员工公布。

8、各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。

9、各工地的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。

A大市场清洁员工月考核标准（草案）

项目考核内容

扣分标准

仪容仪表

1、未按规定佩带员工证（工号牌）扣2分

2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发扣2分

3、不着工作服扣2分

4、穿破烂的工作服影响仪容扣2分

5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走扣2分

劳动纪律

1、迟到，早退扣2-10分

2、无故旷工一天扣20分并扣三天工资

3、不请假外出一次扣10分

4、打架扣30分至警告、开除

5、诽谤或侮辱他人扣15分至警告、开除

6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西扣10分

7、上岗期间饮酒扣10-15分并警告

8、擅离工作岗位扣5分

9、上岗时睡觉扣10分，打瞌睡扣5分

10、私带亲友到工作区聊天扣8分

11、拾遗不报扣5-30分至警告、开除

12、偷拿公司或他人物品扣20分并立即开除

13、不服从上级领导分配，不听从指挥扣10-30分

14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端扣20-30分至警告、开除

15、其他违纪行为扣5-20分至警告、开除

劳动态度

1、未认真履行岗位职责的每项扣2分

2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下）每次扣20分并赔偿损失

3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上）赔偿损失并开除

4、因工作失误客人投诉扣10-20分

5、因工作失误A物业部门投诉扣10-20分

6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为扣10-30分

7、工作中造成客人及其他人员不满扣10分

8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑扣5分

9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失扣15分

10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失赔偿损失并开除

11、使用机器前未检查造成损失者扣20-60分

12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分

项目考核内容

扣分标准

1、工作质量

广场车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10分

2、地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10分

3、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5分

4、指示牌应无积尘、无污渍不达标扣5-10分

5、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-10分

6、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网不达标扣2-5分

7、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣2-5分

8、大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍不达标扣2-5分

9、花盆应无尘、无污渍不达标扣2-5分

10、喷水池池基应无明显污渍不达标扣2-5分

11、外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5分

12、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5分

13、消防设施应无积尘不达标扣2-5分

14、地脚线应无积尘不达标扣2-5分

15、卫生间应无明显污渍不达标扣2-10分

16、室内商场地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物不达标扣2-10分

保洁服务方案合集 篇27

根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本，将为广大业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。

一、了解小区楼盘的基本概况如服务合同资料、考核标准及现场实地查看（所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等）。

二、服务处组织框架根据现场查看的状况和服务标准及思考管理成本的状况下，组建小区服务处人员组织框架，并对服务处人员进行相关的一系列培训，布置小区服务处的简易装修、采购办公物品等。

三、准备接管验收楼盘的工作包括

内业资料的移交工作：

1、资料的接管验收资料。如规划许可证、土地使用合同等。

2、综合竣工验收资料。如竣工图、机电设备的资料、供水合同等。

3、业主资料。如已分配业主的房号、电话号码等。

小区房屋主体的`接管验收：

1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。

2、户内的验收。

3、园林绿化的验收。

4、工程设施设备的验收。包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。

5、钥匙的接管。包括设备房和户内的钥匙，并进行核对。

6、公共水电表、户内水电表的读数的确认。

工程接管验收流程：

1、按照小区产权资料和技术资料进行移交，确认签字。对缺少的资料应当记录在相关表格中。

2、房屋本体现状接管验收，确认签字，接管钥匙，把验收过程中不合格项记录在相关表格中。

3、机电设备的现状接管验收，把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。

4、汇总接管验收过程发现的不合格项，分类登记、整理、存档。

5、将发现的不合格项反馈给施工单位和开发商，确定在规定的期间内整改。

6、整改后，在对不合格项进行验收，并记录，确认签字、验收标准为建设部《房屋接管验收标准》

四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作，使小区持续良好的外观形象迎接新业主的入住。

五、做好迎接新业主的准备工作

现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备（房屋验收表住宅使用公约业主手册装修管理办法装修管理协议保管钥匙委托书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等）。根据实际需要选取表格使用。

入住程序：

1、业户办妥手续后到服务处办理入住手续。通知交房的`部门能够通知业主带本人身份证原件及复印件、入住通知书。如果是委托交房还应当有委托协议书及委托人的身份证原件及复印件。

2、服务处接待人员审核业主《入住通知书》、业主身份证。

3、服务接待人员介绍小区管理服务状况，与业主签订《住宅使用公约》、《装修管理协议》等文件。根据实际需要填写表格。

4、服务处接待人员向业主发放入住文件并请业户签收。入住文件包：入住须知业主手册住宅使用公约装修管理协议。根据实际需要发放文件。

5、服务处接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写《房屋验收单》，验收不合格限期整改。

6、将《入住通知书》、业主身份证复印件、《住宅使用公约》、《装修管理协议》、《房屋验收单》、《入住资料签收表》等文件放入业主档案袋，进行归档。

7、整理在验收过程中，业主提出的相关问题，分类整理归档，并送至施工单位和开发商，进行整改。

8、整改后，通知业主前来进行验收查看。并在相关表格进行确认签字。

六、二次装修管理阶段

1、业主向服务处提出装修，应当携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各服务处填写《住宅装修表》与《施工人员登记表》。

2、服务处接待人员向业主和施工队介绍小区管理规定。例如装修时间、土头堆放点等。

3、服务处在理解装修申请后，经服务处管理人员和工程人员审批合格后，方可施工。

4、在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片，到服务处办理施工人员临时出入证，填写施工人员登记表，并缴纳施工人员出入证工本费10元/张。装修完后能够退款。

5、现场跟踪：管理人员务必每一天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工状况并做好记录，必要时请工程人员同往。维序人员及管理人员应当每日对小区公共部份进行检查。

6、装修完毕后，经服务处管理人员及工程人员验收后，在装修申请表上填写装修验收状况并签名。

7、在跟踪时，如发现有违章和妨碍公共行为，应及时采取措施进行整改，必要时填写《违规整改通知单》、现场拍照等，以备留用与归档。

8、违章处理办法，对违反装修规定者将依有关条例采取如下措施：

9、告知、规劝、责令停工整改、上报相关执法部门。

10、对于材料进出、施工人员办证、施工工具管理、土头垃圾的管理。业主的装修材料搬运出小区时，务必由业主亲自到服务处办理物品放行条，签字认可，否则任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续务必由业主或施工负责人来服务处办理，其它人不得办理。进入的材料务必在两天运往业主家中，不得在小区公共部份堆放过长。土头垃圾应当定点堆放，如果有地下室应当将土头运往地下室堆放。土头垃圾应当每日进行清运。

11、服务处经理每月不定期抽查10次装修管理状况。

七、入住后的管理阶段

服务处追求的目标：

1、房屋建筑的完好率到达98％以上；

2、报修及时率到达100％；

3、清洁管理无盲点；

4、设备设施完好率到达98％以上；

5、小区路灯完好率到达100％；

6、管理区域内不发生重大安全与火灾职责事故；

7、有效投诉处理率100％；

8、服务满意率达95％以上；

9、绿化完好率到达98％以上；

10、道路完好率到达98％；

11、各类管理人员岗前岗中培训100％；

12、全年无服务安全事故发生。

为到达以上目标，服务处将制定以下：

1、完善各项管理制度和管理规定。包括维序人员管理规定、车辆管理规定、机电设备管理规定等一系列管理制度和管理规定。

2、保洁施行外包监管制定。即服务处全体人员（含维序人员都有监管的权力）做到清洁环境卫生无死角，发现问题及时的机制。保洁人员应当要求统一装着。垃圾日产日清，定期进行卫生消杀工作。并根据现场制定保洁工作流程。（保洁日计划、周计划、月计划）二次供水水箱按规定清洗，水质贴合卫生要求。

3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护、定期清除绿地杂草、杂物、定期预防花草、树木病虫害。

4、管理人员及机电工作人员要求持证上岗。并对服务处人员进行后续的相关培训，进一步提高全体人员的综合潜力和服务意识。规范礼貌用语等。

5、建立来电来访登记记录。要求如实完整填写，及时反馈给相关职责人，相关职责人调查后将处理状况及时反馈给来访来电人员。管理人员应当每一天下班前对来电来访资料进行查看，服务处经理每两天对来电来访进行检查，并每周进行统计，分析相关案例。对未能及时处理的事项应当建立相关的报告制度进行备案。

6、建立工程报修处理及时制度。房屋小修、零修、及时率100%，零修24小时内完成，急修但是夜。小修合格率达100%，水电维修不超过24小时、土建不超过3天。中修，持续房屋外观完好，无破坏立面。维修工程返修率不得超过1%。

7、管理人员应当每一天对自己所管理的片区进行检查包括（装修户、公共楼道卫生及公共设施的完全好性、绿化状况等），并记录相关状况。（严禁在公共绿地养鸡养鸭和种菜的行为）。一经发现要立即制止和劝导

8、小区实施封闭式管理，业主出入实施刷卡，外来人员进行身份证登记好方可进入。小区内车辆实施刷卡进入，外来车辆实行临时取票进入。非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。出租车（除特殊状况下）不得驶入小区。

9、维序人员实施24小时值班制度。定时和不定时相结合对小区进行巡逻检查，并进行记录。对进入小区的车辆进行引导停放

10、客户投诉的相关处理。区分有效投诉和无效投诉，反馈给相关职责人进行落实处理，并及时将相关状况反馈给业主。服务处应当对有效投诉进行防止类似状况在发生。

11、建立24小时值班制度。设立服务电话，理解业主对物业管理服务报修，求助，推荐、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。

12、建立各类突发事件应急预案。容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；

13、建立考核制度。对全体人员进行有效的考核。

14、每季度做好考核的准备工作及每年年底开展业主满意度调查。

15、便民服务。便民服务活动是管理处体现业主至上、为业主服务的宗旨的重要一环例如能够透过与有关部门联系，力争常年为业主、住户无偿代办电话、煤气开户、有线电视，代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等，职责部门为服务处。

保洁服务方案合集 篇28

双方划定保洁范围、制定保洁计划、签定保洁合同(可按本公司提供样本)派出保洁人员及所用机器、工具、药剂在指定时间、地点保证质量完成任务

一、镜子保洁

1.用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端，方向从上至下，从左至右(清除灰尘)

2.用干净的干抹布擦指镜面直至发亮。(检查灰尘斑迹确保它们不再存留)

3.需要重点清洗的镜面。

4.用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端，应上下、左右擦拂直至覆盖全部为止。

5.在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂，只需喷洒一次。(使之易于清洗)

6.擦镜面直至发光闪亮。

7.从镜子的侧面来观察镜子，检察清洁效果是否满意，必要时重点擦抹一遍。打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行。

二、电梯保洁

1.把示意客人的告示牌要放于电梯门前以示工作。

2.清洁玻璃镜面。

3.用半干湿布抹电梯门(指塑料和胶条部分及木板小台阶)

4.电梯门轨道清洁。

5.按动按钮，关上电梯门。

6.用无毛绒的布清洁电梯门及不锈钢部分。

7.地面清洁(保持无灰尘，杂物)

8.把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行，规定人员，每次派一名员工操作，停一部清洁一部逐一进行。

三、检查各办公室内的卫生情况，发现不卫生随时清理。

1.清洁冷热水器，保证饮用水供应。

2.清洁男女洗手间。

3. 12:00-13:00整理办公室内务卫生。

A：抹台，台面上的文件、杂志不准翻阅清洁后把文件杂志放回原位。

B：倒纸篓。

C：清扫地面、地毯吸尘。

4.抹扶手和拖楼梯的地面。

5.周期卫生。

A：清洁空调出风孔管装饰板。

B：倒纸篓。

C：星期日办公室各门打蜡。

D：全面清洁冷热饮水器。

6.办公室人员下班后，卫生清洁工作，全面铺开。

A：收拾台面文件，书报，杂物，台面擦抹干净。

B：抹椅子(着重椅子下半部分要多抹)

C：倒纸篓。

D：抹窗台矮墙地脚线。

E：地毯吸尘、地面拖抹(注：吸尘时不准动用电脑插座以免消失电脑内储存资料)

F：清洁男女洗手间。

7.工作完毕，检查一遍如有不妥及时处理，然后关灯、关门、下班。

四、垃圾清理

清除所有的垃圾每一个卫生音质垃圾桶必须是干净的，无杂物，并且将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地点。

1.清理烟缸在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。

2.清洗洗手盆及台面清洁，将指定的清洁齐用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭，用清水冲净，再用抹布将洗手盆的里外擦拭干净。

3.清洁台面上的镜面：将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，在用抹布擦拭干净，最后用干布擦净，使其发光，无污迹。

4.清洁恭桶，将洗涤剂喷洒在恭桶处，使其起清洁剂的作用。在用恭桶刷，清洁里外，使其无透变、无痕迹，光亮无异味。

5.清洁墙壁用洗涤剂擦拭，使其光亮无污迹。

6.清洁卫生间的.所有铜器使其光亮。

7.补充客用品、确保洗手液、手纸按要求配备。

8.清洁地面，将地面清扫干净，用洗洁剂进行注意边角再用拖布将清洁剂擦净，要多擦几次使其光亮。

9.空气清新，每天4次喷洒清香剂使卫生间无异味保持干净。

五、地板保洁

保养木地板，首先必须养护好其表面的漆膜，不能伤其容貌，不过，由于木材表面的漆膜各异，所以保养方法也就各不相同。硝基木器清漆地板其漆膜是抛光擦脂而成，耐水性差，因此不宜用湿布或水揩擦，以免失去光泽与起壳。

具体方法：每隔差半年或数月，用上光腊涂擦，然后再用净棉纱布揩擦即可。平时在使用过程中，采用柔软的毛巾或棉纱布抹掉漆膜上的灰尘即可。由于硝基木器清漆的耐热性、耐腐性也较差，使用时还要注意防曝晒、防烟雾。广漆和生漆地板这两种漆均为较高级的涂料，且具有良好的耐水、耐高温性能，并有自然特色，并由深变浅的特点，涂饰后可逐渐恢复原有底色，使用期间不可用低温度的清水经常揩擦。聚氨脂漆类地板经涂饰的漆膜具有较强的耐高温性、耐腐蚀性和耐酸性等特点，其保养方法与硝基木器清漆地板基本相似，但不宜用水揩擦，以免擦去表面脂质，而减少表面的光泽度。醇酸清漆地板醇酸清漆是清漆中可以罩光的佼佼者，日常使用时可用湿布或软毛巾等揩擦，不宜在这种地板上放过烫的物件，不可用塑料纸或纸一类的东西遮盖表面。其次，木地板的养护还要注意避免重金属锐器、玻璃瓷片、鞋钉等坚硬物器划伤地板，搬动家具时也不要在地板表面拖挪;应避免在地板上踩灭烟头，放置酸、碱物体;也不要直接放置开水壶、炉子等高温物体。

陈旧现象，应及时上漆。上漆方法有两种：一种是直接上漆并着色，其方法与木器家具相同，待干燥后即可涂上地板蜡，上蜡时一气涂揩均匀，切勿太厚，待蜡略微干燥后，即可擦蜡用拖把擦，直至光亮为止。二是不需任何颜色作底色，也不用任何油漆，而是直接用地板蜡揩擦。因为木地板是一种自然材料，不仅经久耐用，而且还会随着时间的推延日趋完美，更加自然，尤其是纯擦蜡木地板，将变得格外光亮、平滑、美观。

保洁服务方案合集 篇29

随着现代化城市的发展和人们生活水平的提高，人们对于物业保洁服务的要求越来越高。对于物业公司来说，如何提升服务质量，满足业主们的需求已经成为了摆在面前的一道难题。本文将从四个方面介绍物业保洁服务提升方案。

一、培训与提高服务质量

物业公司的保洁员是服务的主体，因此提高保洁员的服务水平至关重要。应该在招聘时加强质量把关，严格要求人员的素质，严格按照标准化流程对保洁员进行培训，提高保洁员的服务水平和专业化技能。同时，可以开展专业培训，提高保洁员的业务素质，确保业主满意。

二、重视保洁设备的更新

保洁设备、器具是服务的基础，对于现有的'设备，要及时进行检修和维护，确保设备的正常使用。同时，还应该重视设备的更新，采购更优质、更高效的设备和器具，提高保洁效率和质量。优秀的保洁设备能够提高保洁效率的同时，也能给业主一个干净的生活环境。

三、信任与沟通

业主是物业服务的对象，对于业主的需求或者提出的问题，物业公司应该积极起来并尽快的到达现场现场解决问题。建立业主服务反馈机制，派出尽量高层次的管理人员上门解决问题，同时宣传物业服务的相关知识，让业主更好地了解物业服务公司的服务内容，了解物业保洁员的工作流程等。这样可以增强业主对物业公司的信任感，也为物业维护公司的声誉提供了有力支撑。

四、吸取其它领域的成功经验

物业保洁服务是一个复杂且具挑战性的领域，有着众多的经验可以吸取。物业公司可以通过学习其它领域的保洁服务成功案例来提高服务水平，并将这些经验实际运用到物业保洁服务中。例如可以向酒店、商场等领域借鉴保洁服务方案，相信通过学习吸收其它领域的保洁服务优点，可以更好地提升物业保洁服务质量。

总之，物业保洁服务是一个需要精细化管理的领域。通过以上几点提升方案来提高保洁员的服务水平、更新保洁设备器具、加强与业主沟通、吸取其它领域的成功经验，就可以更好地实现物业保洁服务的提升。秉持服务客户的理念和务实的态度，相信物业保洁服务一定会向着更贴心、专业化的方向迈进。