护士培训方案优选（15篇）

护士培训方案应注重理论与实践结合，强化临床技能培训，提升沟通能力，关注心理健康，确保培训内容符合最新医疗标准，如何有效实施？以下是小编为大家整理分享的护士培训方案优选相关内容，供您学习参考！

护士培训方案集锦 篇1

一、培训目的

1、规范护理临床技术操作规程，强化操作技能。

2、熟悉各专科的`基本理论和基本技能，提高专科业务能力。

3、掌握院感基本知识，提高人际沟通、护理教学、护理科研能力。

4、帮助新护士迅速适应医院环境，投入护理工作，保障护理安全。

5、培养专科护士，强化主管护师业务能力，提高护士长管理素质。

二、培训规划

培训分为五个方面：基础护理操作培训、专科业务能力培训、新进护士业务培训、护理综合能力培训、重点护理人才培养。

三、培训对象

1、基础护理操作培训：助理护士、护士、新入职人员。

2、专科业务能力培训：各专科护理人员。

3、新进护士业务培训：新入职护理人员。

4、护理综合素质培训：全院护理人员。

5、重点护理人才培养：护士长、主管护师、护理骨干。

四、实施方案

1、基础护理操作培训：有护理部组织，24项基础护理操作按每月培训两项逐步完成，每月培训分为四个流程：(1)第一周观看操作碟片，观摩操作示范;(2)第二、三周指导操作练习;(3)第四周实际操作考核。

2、专科业务能力培训：各科室组织，护士每季度一次考核一次，护师、主管护师每半年考核一次，护理部定期指导，年底根据综合考试成绩评选优良、合格等级。

3、新进护士业务培训：实行院科二级培训，护理部组织岗前培训，各专科负责专科培训。新毕业护士采用轮科方式进行培训，各轮转科室制定培训计划，依照计划对轮科护士进行专科培训，其他人员由各专科培训。

4、护理综合素质培训：护理部制定计划，主要以每月组织一次全院业务学习的形式开展，并举行市级学术讲座，开办专题培训班。

5、重点护理人才培养：积极选派护理骨干去省级大医院进修学习，举行护士长经验交流会，安排护士长及专科护士参加护理管理及专科知识学习班，落实主管护师ICU轮转制度。

五、培训内容

1、基础护理操作培训：静脉输液、静脉输血、注射法、鼻饲法、洗胃法、灌肠术等24项基础护理操作。

2、专科业务能力培养：各专科基本理论、基本知识、基本技能、护理常规、健康教育等。

3、新进护士业务培训：护理核心制度、医德医风教育、护理服务礼仪、医疗法律法规、各专科护理知识等。

4、护理综合素质培训：院感知识、人际沟通技巧、护理教学技能、护理科研等。

5、重点护理人才培养：国内外先进的护理管理理念、专科护理方法、危重病人抢救与护理等。

护士培训方案集锦 篇2

为加强我院急诊科的规范化建设和管理，促进急诊护理学的发展，提高急诊医疗护理水平，保证医疗护理质量和安全，根据《医疗机构管理条例》和《护士条例》等有关法律法规，制定本培训方案。

一、目的：

急诊科护士通过系统的培训，整体水平得到提高，每位护士随时都能投入到急救护理工作中。有效的保证和提高急诊护士工作效率，使急救护理工作程序化、规范化，使病人得到及时有效的救治，从而促进急救护理队伍科学管理，提高急救工作效率。

二、目标：

对新的急诊科护士进行有系统、有组织的急救护理培训，启发护士尽快掌握急救知识和技能，为病人提供优质护理服务。通过系统的培训，熟悉急诊护理工作内涵及流程，掌握常见危重症的急救护理、急诊危重症患者的'监护技术及急救护理操作技术，掌握急诊各种抢救设备、物品及药品的应用及管理，掌握急诊患者心理护理要点及沟通技巧、急诊突发事件的急救。能胜任院前急救、急诊分诊、急诊输液室、急诊留观室、急诊抢救室工作。工作能力考核均达到合格以上，成为业务面广、应变能力强、急救护理技术熟练的实用型急救护理人才。

三、急诊护士应掌握的技术和技能

1、掌握急诊护理工作内涵及流程，急诊分诊；

2、掌握急诊科内的医院感染预防与控制原则；

3、掌握常见危重症的急救护理；

4、掌握创伤患者的急救护理；

5、掌握急诊危重症患者的监护技术及急救护理操作技术；

6、掌握急诊各种抢救设备、物品及药品的应用和管理；

7、掌握急诊患者心理护理要点及沟通技巧；

8、掌握突发事件和群伤的急诊急救配合、协调和管理。

四、培训考核方法

对新到急诊科工作的护士，由护士长指定有5年以上急诊科工作经验且有带教经验的护师以上职称人员负责初到者的代带教工作。科内有计划地组织培训和学习。重点学习急诊护理工作内涵及流程、急诊科工作制度、急诊科护士职责、各种急症的抢救知识。在指导老师指导下熟悉急诊各种抢救设备、物品及常用急救药物的使用和管理；熟悉急诊病人的接诊和分诊程序、急诊病人的应急处理、留观病人的观察处理，急诊科常见急危重症病人的急救护理。进行徒手心肺复苏术、气管插管术、吸痰术、洗胃术等急救技术培训。通过带教、培训学习，使其尽快适应新环境，胜任新工作。每月进行操作或理论考试考核一次，带教期结束前予考核、评价，并将结果记录于“护士规范培训考核手册”及“急诊专科护士培训考核手册”，培训考核、评价合格后方能单独上岗。

考试考核结果以（≥90分）、合格（≥80分）、不合格（＜80分进行评定，不合格者需重新培训考核。

五、培训内容

1、急诊科各项工作制度和各岗位职责。

2、急救护理工作内涵、特点及工作流程。

3、急诊分诊、急救操作技术。

4、急诊各种抢救设备、物品及常用急救药物的使用和管理。

5、常见急危重症的急救护理。

6、急诊科内医院感染预防与控制原则。

7、突发事件的急救技能和应急处理。

8、急诊护士的职业安全防护原则。

护士培训方案集锦 篇3

为进一步提升肝胆外科护士的专科知识水平，更好的完成科室工作，提高患者满意度，结合护理部20xx年培训计划，特此制定本年度护士培训计划。

（一）N0级护士培训（暂无）

1、培训目标：

（1）掌握基础护理及专科护理常规。

（2）每月进行应急预案培训，临床工作中能够灵活应用。

（3）进行核心制度培训，能熟练运用护理程序工作。

（4）熟知科室相关疾病健康宣教知识。

2、培训方法：

（1）积极参加医院、科室的业务学习，及护理部组织的新护士培训。

（2）进行床旁教学及晨会提问，高年资护士可结合病人进行指导或示范操作，并利用晨会结合临床实际有计划地提问有关专科知识。

（3）定期参加护理查房，以解决临床护理工作中存在的问题，通过修订护理计划及护理查房活动，以巩固和提高医学及护理知识。

3、培训重点：

（1）专科常见疾病临床表现、诊治原则、护理常规；

（2）肝胆专科护理知识和技能；

（3）各种抢救仪器的使用和保养方法；

（4）常见药物的作用及副作用；

（5）专科常见的护理问题及护理计划。

（二）N1级护士培训（李佳微、郎咸芳、朱莹莹、魏明莹、黄博、侯姝弛）

1、培训目标：

（1）熟练掌握基础护理及专科护理理论及技术操作，抢救技术。

（2）定期进行护理文件书写规范培训，规范护理文件书写。

（3）每月进行应急预案培训，进行应急预案演练，加强处理突发状况能力。

（4）进行核心制度培训，能熟练运用护理程序工作。

（5）培训健康宣教的原则、方法、充实教育内容，提高教育能力。

2、培训方法：

（1）积极参加医院、科室的业务学习，积极参加护理部组织的技能培训。

（2）进行床旁教学及晨会提问，高年资护士可结合病人进行指导或示范操作，并利用晨会结合临床实际有计划地提问有关专科知识。

（3）定期参加护理查房，以解决危重病人中存在的问题，通过修订护理计划及护理查房活动，以巩固和提高医学及护理知识。

（4）参与临床突发状况的应对，将理论联系实际，增强科室护士应急反应能力。

3、培训重点：

（1）专科常见疾病临床表现、诊治原则、护理常规，危重病人的`抢救配合，重症监护技术；

（2）肝胆专科护理知识和技能；

（3）各种抢救仪器的使用和保养方法；

（4）护理文书的书写；

（5）常见药物的作用及副作用；

（6）专科常见的护理问题及护理计划；

（三）N2级护士的培训（李欢欢、孙丽娜、韩静宜、王媛、卢春颖、田欣宇、刘宇、谭璐、李林）

1、培训目标：

（1）有临床带教能力，能组织本科护理会诊，护理查房。

（2）加强专科理论和专科技能，掌握对重、危、急病人的抢救和处理问题能力。

（3）掌握专科健康教育及与病人的沟通技巧。

（4）了解护理管理工具及使用方法。

2、培训方法：

（1）参加医院及科室开展的专科护士培训，提高专科知识。系统、全面地学习本专科护理理论知识、操作技能及本专业新知识、新技术。

（2）学习和熟练抢救技术及相关知识。

（3）充实健康宣教内容，提高教育能力。

（4）学习新技术、更新护理理念，将新进思想应用于护理工作中。

（5）参加医院组织的外派学习，接受国内先进医疗理念及护理技术。

3、培训重点：

（1）各专科重症及疑难病人的护理常规。

（2）医院各项核心制度培训。

（3）问题分析与处理：个案分析、个案讨论、护理会诊；

（4）加强专科技术操作培训。

（5）组织及参加护理教学、学生带教、护理查房等。

（四）N3级护士的培训（祝飞跃、宋丽媛）

1、培训目标：

（1）增强临床带教能力，能组织本科护理会诊，护理查房、护理病例讨论。

（2）加强专科理论和专科技能，掌握对重、危、急病人的抢救和处理问题能力。

（3）掌握专科健康教育及与病人的沟通技巧。

（4）具有科学管理病房的能力。

（5）增强管理能力，协助护士长进行科室管理。

2、培训方法：

（1）参加医院及科室开展的专科护士培训，提高专科知识。系统、全面地学习本专科护理理论知识、操作技能及本专业新知识、新技术。

（2）学习和熟练抢救技术及相关知识。

（3）学习新技术、更新护理理念，将新进思想应用于护理工作中。

（4）参加院外的培训及进修，了解前沿科技。

3、培训重点：

（1）肝胆科前沿技术及理念。

（2）医院各项核心制度解读。

（3）护理管理理念及方法。

护士培训方案集锦 篇4

导入：未来医院拼什么

“未来医院拼什么?拼服务!只有拥有优质服务的医院，才是患者永远去支持的医院。只有实现了患者满意，才能实现医院做大做强的愿望!

第一讲：服务的概念

1. 服务的概念

2. 服务——SERVICE

：smile微笑—对每位客户提供微笑服务

：excellent出色—将微小服务做得很出色

：ready看待—将每位客户看作是贵宾

：inviting邀请—诚意邀请光临，显示敬意

：creating创造—应设法创造使客户能享受其热情服务的氛围

：eye眼光—始终以热情友好的眼光关注客户，预测客户要求，及时提供服务，让客户时刻感受到你在关心自己

第二讲：导诊护士服务意识提升

1. 什么是服务意识

2. 服务意识的内涵

发自内心

一种本能和习惯

3. 服务意识的要求

具体

细节

务实

第三讲：优质服务从心开始

1. 优质服务的关键

患者第一的理念

识别患者的.需求

满足患者的需求

超出患者的期望

2. 提供优质服务的原因

3. 优质服务对我们的意义

对工作的热爱和自豪感的产生

服务经验的累积，财富的回报

自我素质和修养的提升

人际关系及沟通能力的提升

4. 优质服务对医院的意义

服务品牌的牢固与树立

患者的信任度增强

医院壮大的奠基石

5. 树立服务新理念

护士培训方案集锦 篇5

一、培训目的：

通过对不同层次的护理人员实行分层次分岗位培养和评价，建立以临床和专业成长需要为中心的系统化护理在职培训体系，对肿瘤科的不同阶段各级护士的分层培训，掌握从事肿瘤科护理工作的基础理论、基本知识和基本技能；具备良好的职业道德素养、沟通交流能力、应急处理能力和落实责任制整体护理所需的专业照顾、病情观察、协助放化疗、晚期肿瘤患者的心理护理、健康教育以及康复指导等护理服务能力；提高肿瘤科护理人员职业素质与能力，促进护理人员实现职业生涯规划，继而为患者提供更为安全、优质的护理服务，加快肿瘤专科护理队伍的建设。

二、培训实施方案：

（一）N0护士（新进入护理岗位工作未满1年的.护士）

培训目标

熟悉肿瘤科日常工作的流程，严格执行各项规章制度及规范。熟悉并在老师指导下进行一般病人的照护，并掌握肿瘤专科患者的护理特点。

培训项目及内容：

（1）护理评估、质控标准、岗位职责。

（2）各项常用规章制度及规范。

（3）日常工作流程、专科护理常规、基本知识和操作技能。

培训方法

（1）实行导师制带教，护士长负责安排具有带教资格的老师进行专人带教，责任到人。（2）通过开展科室分层业务学习、护理查房、每周晨间提问来提高基础知识以及肿瘤专业知识。（3）完成一般肿瘤患者病人的照护，通过参加三级查房分析评估确立病人的健康问题，提供整体护理，熟悉并掌握肿瘤患者的放化疗护理以及PICC置管的护理。

（4）运用合适的沟通方法，培养护士的情商，学习与病人家属及同事之间的沟通交流技巧，知晓晚期肿瘤患者的心理护理。

（5）培训掌握新增及修改的规章制度及规范。

（6）根据N0护士考核要求定期进行科级操作、理论及应急能力的培训及考核。

考核方法

（1）按新入职护士规范化培训考核要求，进行具体落实实施。

（2）基本素质考核：包括劳动纪律、团队精神、服务态度、工作态度等内容，结合病人满意度调查结果，有无表扬，有无纠纷投诉等，由护士长记录平时成绩。

护士培训方案集锦 篇6

门诊护士礼仪培训是中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师的课程之一。门诊护士礼仪培训课程主要包括的内容有护士应具备的基本素质与能力、护士个人形象的塑造、护士的语言服务规范、护士的行为礼仪等。

课程主题：门诊护士礼仪培训课程

培训讲师：

培训时间：1天

培训地点：客户自定

培训对象：医院护士

培训形式：大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

门诊护士礼仪培训课程背景：

在现在医院竞争日趋激烈的形势下，护士的服务工作已显得越来越重要，它是密切护患关系的关键。在护理过程中，护士良好的服务礼仪规范能给患者营造一个温馨、健康的治疗气氛，从而使患者得到心理上的满足感，最终使得护患关系更加密切。

良好的护士服务礼仪不仅有利于医护关系的融洽，还能提高患者与其它工作人员对护士的满意度，加强合作，从而使得护理治疗和工作效率的提高。

门诊护士礼仪培训课程培训目的：

1、通过培训使学员了解护士应具备的基本素质与职业道德；

2、通过培训使学员掌握基本的护士服务礼仪要点及规范；

3、通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的`护士专业形象；

4、通过培训使学员规范自身的行为举止；

5、通过培训使学员提升其职业素养，从而提高医院的竞争力。门诊护士礼仪培训课程内容：

第一讲：服务礼仪概述

一、礼仪基本概述

二、为什么要学习护士服务礼仪

三、怎样学习护士服务礼仪

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第二讲、护士应具备的基本素质

一、规范的仪表与举止

二、基本的语言沟通能力

三、热爱专业，敬业爱岗，忠于职守，自尊自爱，自信自强

四、增强服务意识，真正做到“以病人为中心”，提供优良服务

五、认真执行各种护理工作制度，遵守各项护理操作规程

六、讲求诚信，勇于承担责任

七、处事冷静，果断而不慌乱的处理问题

八、心理健康，情感稳定

九、学习与医疗护理相关的法律法规，加强法律意识本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

第三讲、护士应具备的职业道德

一、护士医德规范

二、护士品德修养

三、护士应具备的几种意识

1、诚心意识

2、沟通意识

3、奉献意识

4、服务意识

5、自我保护意识

本章培训方式：讲师讲授

第四讲、护士的仪表仪容规范

一、护士服的穿着

整洁大方、大小长短适宜

夏季穿裙装，以短裙为宜

二、特殊工作服的穿着

手术服、隔离服、防护服

三、工作鞋的选择

1、软底、坡跟或平跟

2、颜色以白色或奶白色为主

四、护士戴圆筒帽的发型

1、前不露刘海

2、后不露发际

3、头发全部放进圆筒帽内

五、戴燕帽的发型发饰

短发、长发

六、戴口罩的职业标准

七、护士的仪容规范

1、整体要求

2、化妆原则

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第五讲、护士举止规范

一、总体要求

端庄大方

二、挺拔俊秀的站姿

三、稳重端庄的坐姿

四、轻盈机敏的行姿

五、文雅美观的蹲姿

六、端治疗盘姿势

七、手势规范

1、持病历时的手势

2、引导时的手势

3、同一手势的不同含义

八、开关门礼仪

九、目光礼仪

1、注视对方的方法

2、目光交流中要避免的10中眼神

十、微笑无价

1、微笑的作用

病人焦虑时

病人不安时

病人怀疑时

2、微笑的练习

本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第六讲、护士语言服务规范

一、语言服务规范总则

二、护士语言规范的基本规则

1、规范性

2、保密性

3、情感性

4、注意语言的分寸

三、日常礼貌用语

1、接电话时

2、接人待物时

3、告别时

4、常用温馨宣教标识语

5、服务忌语

四、病区护士日常用语

1、接待病人入院时

2、护理治疗给药时

3、操作失误时

4、手术前后

5、出院指导时

6、卫生宣教时

7、接待探视者时

8、安慰危重、死者家属时

五、门诊护士日常用语

1、接诊时

2、注射、换药治疗时

六、手术室护士日常用语

1、接手术病人时

2、病人术中疼痛不适时

3、手术结束后

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第七讲、护士的行为礼仪

一、工作时要做到四轻

说话轻、走路轻、开关门声轻、治疗操作轻

二、不同护理场所的礼仪

1、在办公室

基本原则：尊重、端庄、大度、协作

2、在病房

基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心

3、在走廊和医院院内

基本原则：规范、礼让、稳重、大方

三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

1、迎接礼貌、热情

2、指示明确、清晰

3、迅速反应，沉着果断

四、接待不同患者的技巧

1、接待孕妇的礼仪技巧

2、接待老年患者的礼仪技巧

3、接待年轻患者的礼仪技巧

4、接待患儿的礼仪技巧

本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第八讲、结束语

护士培训方案集锦 篇7

第一讲：医院导诊护士的服务流程及规范

一、导诊护士的职能

1. 迎宾

2. 礼仪

3. 咨询

4. 导诊

5. 分诊

二、导诊护士的服务流程

1. 了解服务项目

2. 了解医院特色

3. 预约专家，并确认就诊时间

4. 做好诊前准备

5. 完成就诊计划

6. 诊后随访

7. 健康咨询服务

三、导诊护士服务要求

1. 热情迎候病人

2. 特殊病人的'及时关照

3. 对其他部门门给予照顾和帮助

第二讲：医院导诊护士服务的原则

一、救死扶伤、尽职尽责;遵守规定、严格纪律;

二、互敬互爱、友好热情;理解病人、宽以待人;

三、尊重风俗、排忧解难;一视同仁、平等对待;

四、真心诚意、贴心服务;行为规范、文明礼貌。

护士培训方案集锦 篇8

一、培训目标

通过培训，新入职护士能够掌握从事临床护理工作的基础理论、基本知识和基本技能;心得体会范文具备良好的职业道德素养、沟通交流能力、应急处理能力和落实责任制整体护理所需的专业照顾、病情观察、协助治疗、心理护理、健康教育、康复指导等护理服务能力;增强人文关怀和责任意识，能够独立、规范地为患者提供护理服务。

二、培训组织及职责

1.护士规范化培训实行护理部――病区护士长――指导老师三级管理

2.科室负责制定培训实施计划，并组织实施，护理部定期组织培训管理小组成员进行督查指导。

3.各病区护士长为护士规范化培训负责人，负责计划的全面实施与考核。

4.科室指派有责任心的、由本专业有经验的、N3以上层级者为指导老师。

三、培训对象：

应届毕业护士(本科、大专、中专)。

四、培训时间：

培训时间共2年

五、培训形式

(一)培训形式主要以临床轮转、护理实践、自学为主，理论辅导与护理实践相结合。(采用医院及科室理论授课、轮转科室的护理实践指导、自学的方式进行学习)。旨在掌握全科理论与技能的基础上，学习专科的理论与技能。

六、培训内容

基本理论知识培训

1.法律法规规章：熟悉《护士条例》、《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》、《医疗废物管理条例》、《医院感染管理办法》、《医疗机构临床用血管理办法》等相关法律法规规章。

2.规范标准：掌握《临床护理实践指南》、《静脉输液操作技术规范》、《护理分级》、《临床输血操作技术规范》、7S病区管理、护理质量控制标准等规范标准。

3.规章制度：掌握护理工作相关规章制度、护理岗位职责及工作流程。如患者出入院管理制度、查对制度、分级护理制度、医嘱执行制度、交接班制度、危重症病人护理管理制度、危急值报告及处置制度、病历书写制度、药品管理制度、医院感染管理制度、职业防护制度等。熟悉医院相关工作流程、规章制度等。

4.安全管理：掌握患者安全目标、患者风险(如压疮、跌倒/坠床、非计划拔管等)的评估观察要点及防范护理措施、特殊药物的管理与应用、各类应急风险预案、护患纠纷预防与处理、护理不良事件的预防与处理、消防知识、药物警戒与临床用药安全、进入电梯安全知识等。

5.护理文书：掌握体温单、医嘱单、护理记录单(护理入院评估、护理风险评估表、各专科护理记录)、手术清点记录单等护理文书的书写规范。

6.健康教育：掌握患者健康教育的基本原则与方法。健康教育主要内容包括：出入院指导、常见疾病康复知识、常用药物作用与注意事项、常见检验检查的`准备与配合要点等。

7.心理护理：掌握患者心理特点、常见心理问题如应激反应、焦虑、情感障碍等识别和干预措施，不同年龄阶段患者及特殊患者的心理护理。护士的角色心理和角色适应、护士的工作应激和心理保健等。

8.优质护理服务及沟通技巧：熟悉开展优质护理服务开展意义、要求、发展情况等;掌握责任制护理工作职责和工作内容、基础护理、临床护理服务工作规范;掌握住院患者基础护理服务项目的具体内容与要求。掌握沟通的基本原则、方式和技巧，与患者、家属及其他医务人员之间的有效沟通。

9.职业素养：熟悉医院愿景、使命、价值，护理人员基本素质、德育教育及语言行为规范，熟悉医学伦理、医学人文、医德医风、护理职业精神、职业道德和职业礼仪等。

10.职业防护：熟练医院感染的预防与控制、消毒剂浓度配制与器具清洁与消毒方法、医务人员职业暴露防范与处理。

护士培训方案集锦 篇9

第六讲、导诊护士的魅力语言

一、职业语言应具备四性范文网站

1. 文明性

2. 安慰性

3. 治疗性

4. 规范性

二、护理文明服务“七声”

1. 患者初到有迎声

2. 进行治疗有称呼声

3. 操作失误有道歉声

4. 与患者合作有谢声

5. 遇到患者有询问声

6. 接电话时有问候声

7. 患者出院有送声

三、护理文明服务“五心”

1. 对待患者诚心

2. 接待患者热心

3. 听取意见虚心

4. 解释工作耐心

5. 护理服务细心

第七讲：导诊护士服务流程语言行为规范

1. 病患及家属进入门诊大门

2. 患者来到导诊护士台

3. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者

4. 对急诊患者、病情危急患者的家属或心情紧张者

5. 对老年、行动不便患者

6. 患者来就诊发现专家休息或停诊

7. 患者就诊发现专家不在、又不肯让其他专家接诊 病人拒绝另请专家诊治

第八讲、导诊护士服务流程

一、工作时要做到三轻

1. 说话轻

2. 走路轻

3. 开关门声轻

二、不同场所的礼仪

1. 在办公室

基本原则：尊重、端庄、大度、协作

2. 在病房

基本原则：礼貌、稳重、细致、耐心

3. 在走廊和医院院内

基本原则：规范、礼让、稳重、大方

三、接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

1. 迎接礼貌、热情

2. 指示明确、清晰

3. 迅速反应，沉着果断

四、接待不同患者的技巧

1. 接待孕妇的礼仪技巧

2. 接待老年患者的礼仪技巧

3. 接待年轻患者的礼仪技巧

4. 接待患儿的礼仪技巧

五、导诊护士的“七不准”

1. 不准吃零食、干私事;

2. 不准闲聊、打闹、高声喧哗;

3. 不准看书、看报、看电视;

4. 不准约会私人客人;

5. 不准对病人不理不睬;

6. 不准索取病人礼物;

7. 不准与病人顶撞吵架;

第九讲、结束语

服务从心开始，是医院导诊护士服务的具体体现。微笑是一把神奇的金钥匙，可以打开心灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美好和温馨。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力;受惠者成为富有，施予者并不变穷。微笑，是仁爱的象征，仁德的体现，快乐的源泉，是沟通消费者的第一桥梁。

二、医院领导与管理课程(医院各科室主任以上管理人员)

序号课题天数

1《医院管理者职业化塑造》2天

2《医院科室主任综合技能提升训练》2天

3《医院管理沟通与冲突处理》2天

4《医院部署教育与有效激励》2天

5《医院危机公关处理》2天

6《现代医院赢在高效执行力》2天

7《医院管理创新与领导艺术》2天

8《医院管理人员商务礼仪培训》2天

八、导诊护士工作服务标准

一)导诊护士职业形象标准

基本要求：规范、整洁、职业化。

1. 工作服整洁、无污渍、勤换洗、适体平直、有破损或脱钮扣的情况及时缝补。

2. 衬衣不露在工作服外，不卷裤挽袖、不穿拖鞋上班。

3. 正确配戴服务标志牌(左上衣口袋)。

4. 上班时间不戴墨镜、太阳镜、手镯、戒指、有坠耳环、不留长指甲、不染指甲、头发不披肩，化淡妆。

二、导诊护士工作行为标准

基本要求：文雅、庄重、无体味、无口腔异味健康、大方得体。

站姿：

1. 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

2. 面部：微笑、目视前方，面部肌肉放松。

3. 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在同侧裤缝处或交*轻放于小腹处，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

4. 忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃，手卡着腰、轻佻或佝偻。

坐姿：

1. 上身端正挺直、两肩稍后展，两腿并拢后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒震动或发出响声。双脚着地，两腿内收，两脚平行。

2. 忌：身体扭曲，趴在桌上;一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

行姿：

1. 上身保持正确的姿势，身体重心不偏不倚，两臂前后自然均匀摆动，前摆时要肘微屈，不甩手臂，后摆时不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

2. 行走时步伐适中，宜小步，不宜大步流星或走廊内奔跑，或脚拖着地行走。

3. 几人同行，不要大声嘻笑或并排行走，以免影响患者通行。

4. 狭窄处主动为患者让路，不可抢行，走路时不可哼歌曲，吹口哨或哚脚。

5. 走廊、楼梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

6. 工作需要快步行走时，上半身保持平稳，两脚步幅不宜过大，频率不过快，舒展自如略带轻盈。

三、导诊护士服务语言要求

语言优质服务基本要求：

1. 语言选择：根据患者的语言习惯，应尽量采用相同的语言或方言与患者交流，让患者有一种亲切感、亲近感，有利于在诊疗过程中得到患者的配合与支持，同时也树立患者对医院的.良好印象，提高患者对医院的满意度与信任度。

2. 语调：语音轻柔，吐字要清楚;语调呈升调，让患者从语调中体会到你的热情。

3. 忌：一句话前半部分清楚洪亮，后半部分声音模糊微弱。

4. 语速：语速适中，节奏感要强，对于老年患者和语言障碍的患者，更要耐心倾听、交流语速尽量缓慢。

常用的礼貌用语：

1. 常用交谈用语：

问候语言：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好

道歉语言：请您稍候、让您久等了、对不起、实在对不起、抱歉、实在抱歉、请不要着急、慢慢说，有事我会尽力帮助您的。

接待语言：请问，有什么需要帮助吗?请会、请到这来、您哪里不舒服、我马上就过来，让您久等了。

道别语言：不用客气、这是我应该做的，请您按时服药、有疑问随时和我们联系，请您按时来复诊、慢走、祝您健康、祝您早日康复!

2. 常用的称呼用语：

一般称呼：先生、小姐、女士、同志、师傅、老大爷、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

特殊称呼：首长、经理、主任~~

3. 交谈时的注意事项：

交谈时：用柔和的目光注视对方、面带微笑，并通过点头表示理解患者。

讲话时：“请”、“对不起”、“您”、“谢谢”、“不用客气”等礼貌用语要经常使用;不要随意打断患者的话题，如果患者讲话抓不住主题，应引导患者向自己需要了解的话题转变，不宜说“够了”、“我知道了”之类的语言。

总之：在整个服务过程中应提倡文明热情“五声”：迎接声、称呼声、关心声、致歉声、送别声;杜绝粗俗冷淡“五声”：蔑视声、烦躁声、否定声、斗气声、争吵声。

四、导诊护士岗位工作服务语言参考

1.患者来到导医台

您好!请问您哪里不舒服?请问您看哪个科?(或看哪位专家?)。请您填一下病历。然后到挂号处挂号。

挂号后坐电梯到楼就诊。楼有导医为您提供服务。

主动、热情、目视对方、态度和蔼。

2. 对不熟悉医院看病程序和环境的急诊或初诊患者

(称呼)：您好?请问您要看什么病?主任是看病的专家。他(她)在楼开诊，请您带好病历，我带您到这边挂号(送患者至电梯门口)。

请您拿好病历，坐电梯到楼就诊，有楼层导医会帮助您的。

态度热情、诚恳、面带微笑。对初诊患者的优质接待尤其重要、优质接待会形成良好的第一印象。

3. 对老年、行动不便患者

(称呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前搀扶、送到大门口或电梯口。

护士培训方案集锦 篇10

一、 培训目的：

为了帮助新毕业的`护士尽快适应医院护理工作，有利于医院护理质量和整体护理水平的提高。为此，对新毕业护士进行上岗前培训，特制定岗前培训计划。

二、 培训对象：20xx年新进护士

三、 培训时间：9月23日——9月30日

四、 培训地点：理论课：行政二楼1号会议室

操 作：各轮转科室培训

五、培训内容及安排

日期 时间 内 容 授课人 职称职务

13:00-14:30 医院规章制度

14:30-15:30 礼貌礼仪

13:00-15:30 护理文件书写要求 护士条例

13:00-14:30

14:30-15:30 护患沟通

护理风险防范

肿瘤外科护士长、

13:00-15:00 消毒、灭菌技术

护理操作培训内容：心肺复苏、鼻导管吸氧、静脉输液、吸痰法、无菌操作、口腔护理

护士培训方案集锦 篇11

第一讲：导诊护士服务礼仪

1.什么是礼仪?

2.什么是导诊护士服务?

3.礼仪在导诊护士服务中的必要性

第二讲：导诊护士的仪表仪容规范

一、导诊护士的穿着

1.整洁大方

2.大小长短适宜

二、工作鞋的选择

1.软底、坡跟或平跟

2.颜色以白色或奶白色为主

三、导诊护士戴圆筒帽的发型

1.前不露刘海

2.后不露发际

3.头发全部放进圆筒帽内

四、戴燕帽的发型发饰

1.短发

2.长发

五、导诊护士的`仪容规范

1.整体要求

2.化妆原则：以淡妆为主

3.化妆的基本步骤

4.化妆禁忌

第三讲：导诊护士举止规范

一、总体要求端庄大方

二、挺拔俊秀的站姿

三、稳重端庄的坐姿

四、轻盈机敏的行姿

五、文雅美观的蹲姿

六、端治疗盘姿势

七、手势规范

引导时的手势

2.同一手势的不同含义

八、开关门礼仪

九、目光礼仪

1.注视对方的方法

2.目光交流中要避免的

10中眼神

十、微笑无价

1.微笑的作用

病人焦虑时

病人不安时

病人怀疑时

2.微笑的练习

护士培训方案集锦 篇12

为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。

一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。

二、培训目标：在全院范围内持续开展护士礼仪培训系列活动，树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。

三、培训地点：护理示教室

四、培训时间：20xx年7月-12月

五、培训对象：N1级护士

六、培训程序：对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、观看视频、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序。

七、培训方法：

1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组

2、制定《基础礼仪检查评分标准》，明确礼仪教员职责

3、根据培训人数分为10

组，每组20人，分别安排观看礼仪视频，再由礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训

4、受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训，并在适当时候组织护士礼仪情景演练比赛。

八、培训具体内容：

1、护士仪表的基本要求

帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰(黑色、咖啡色)。

工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。

鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。

2、护士仪容的基本要求

工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。

3、护士仪态体态的基本要求

站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿;坐姿;行走;手势：原地指路、伴随引路、近距离提示、召唤他人;蹲姿;开关门;端治疗盘;推治疗车;持病历夹。(北京武警总院培训内容)

站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。

坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。

走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。

持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。

持血压计：一手持血压计，将血压计放在一侧前臂上，用肘关节稍作固定，另一手自然下垂。

持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。

持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。

推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。

下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。

4、护士接听电话的.基本要求

接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好!病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。

工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私人电话打进来，应做简短回答，告知其下班后再联系。

5、护士路遇礼节的基本要求

(1)在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。

(2)在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。

(3)在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。

6、接待新病人的基本要求

(1)迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。如“您好，欢迎到我们科住院治疗，请把病历给我”。“现在我带你到病房”。“您坐下，我给你测量体温”，“一会我给你做入院介绍”。

(2)介绍用语：

1.介绍自己：“您好，我是值班护士，叫，有事情找我。”

2.介绍病区环境：“您好。我是。，现在我给您介绍一下病区情况。”

3.介绍病房：“这是您的床位，洗漱的用品都带来了吗?如果没有准备好可让家里人送过来、住院后，您就不能出去了，这也是为了您的安全。您有什么事我们会协助您解决的。您的物品请放在床头柜或壁柜内。这是呼叫器，有事情请按开关，您可与我们对话，我们会及时来看你的”。

4.介绍病员服：“这是为您准备的病员服，您穿上看是否合适，如果不合适可以更换。住院期间不要再穿自己的衣服，因为病员服宽松，穿着也舒服些。”

5.介绍护士站：“这是护士站，是护士办公的地方，您若有事可与这儿的护士联系、治疗室、换药室是医生和护士操作的场所，只有穿工作服才可以进入。

6.介绍治疗、休息和探视时间：“每天上午是主任、医生查房和护士做治疗的时间，请您不要出去，中午是午休时间，即使睡不着也要卧床静养。晚上21：30熄灯，请您按规定就寝。探视时间为每天下午，您的家人可以在探视时间来看您。”

7.介绍开饭时间：“早晨进餐时间是7:00-7:30，中午是11:30-12：00，晚上是17:00-17:30。

7、与患者沟通时的要求

(1)在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的?”“您目前有哪些不舒服?”

(2)当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗?”“您的药吃了吗?”

(3)交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。

(4)交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式;对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。

(5)在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。

(6)在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在。

(7)在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。

8、护士集体床头交接班的基本礼仪要求

交班护士在交班前要做好个人清洁，着装整齐，仪表端庄，在病人床前护士长首先要代表在班护士以亲切体贴的语言问候病人，在查看病人时动作要轻柔，检查要细致，交班者汇报病情时要严肃认真，体现对病人的负责，交接人员不可互相说笑，谈论与病人无关的事情，对有些不需要病人了解的内容要注意回避，回到办公室或护理站再交接解决。

护士培训方案集锦 篇13

培训老师：

培训对象：

培训方式：

通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。

培训目的：

1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性；

2.通过培训使护士掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；

3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象；

4.通过培训使护士改善自己的.仪容和职业着装，塑造护士服务形象。

护士礼仪课程内容：

一、 礼仪的概述：

1.礼仪的概念性；

2.礼仪的适用范围。

二、 护士形象塑造：

1.仪容规范：⑴发型发式；⑵面容要求；⑶肢体要求；⑷个人卫生。

2.表情规范：⑴微笑服务训练；⑵ 注重眼神交流。

3.工作装规范：⑴基本着装规范；⑵西装及裙装的穿着规范。

三、 护士仪表规范

⑴工作站姿规范

⑵工作走姿规范

⑶工作坐姿规范

⑷蹲姿规范

⑸手势规范

①基本手势

② 禁忌手势

护士培训方案集锦 篇14

20年，ICU科在医院、护理部的领导下，科主任及护士长的直接指导下，进一步稳固三甲建设成果，结合本科临床实际，制定本科护理方案，以护理质量为中心，确保护理安全，提高效劳质量，提高管理水平。

一、加强职业道德教育，医德医风建设。

1、树立护士良好职业形象，要求护士标准着装，使用效劳用语，在岗爱岗，责任心到位。

2、新老护士团结协作，做好传帮带，发扬团队精神。

3、病患反映的好人好事，及时给予表扬。

二、加强护理质量管理。

1、完善科内护士各班岗位职责和工作程序标准，实行上级护士负责指导、监督和检查下级护士工作。护士长每星期组织一次护理查房，分别针对一般、疑难危重等不同病种。

2、针对ICU无陪护、探视时间短等特点，抓好根底护理，坚持危重病人床头，预防并发症的发生。

3、加强护理核心制度的学习，结合ICU十大安全目标，做好各管道的标识、护理工作。

4、定期组织护士业务学习，以临床随机培训考核为主。

5、利用晨会选择在院的一个病种及时进行相关理论知识和护理常规的学习，有效提高当日护理内涵质量。

6、开展QC活动解决护理问题。

7、护理质量持续改良，定期检查护理质量，根据院三级质控及科室一级质控出现的问题及时反应跟踪，提出护理措施，减少不良事件发生。

8、每月召开科室的患者安全隐患及不良事件分析会，公示不良事件及安全隐患，分析原因，制定预防措施。对于不良事件、风险评估、会诊、压疮等情况，及时进行跟踪验证，及时修订防范措施，实现持续改良。

三、做好人力资源的培训，使护理人员的能力及水平满足优质护理效劳工作的需要。

1、制定科室的培训方案，按照方案逐月逐级落实。

2、做好科室护士的能力培训，做好低年资护士的学习及培训;组织科室的护士参加医院组织的学习。

四、强化护理安全意识，加强全员安全教育。

1、针对全院及科内出现和存在的安全隐患及时分析讨论，提出防范措施。

2、强化ICU护士的“慎独〞精神，强调用药安全。

3、加强护理文件书写的培训、检查工作，进一步完善特护单的内容，确保护士及时、客观、真实、完整地完成电子护理记录，确保医疗护理安全。

4、针对科室存在问题，制定护理质量监控奖罚措施，提高护士各班在岗的责任心。

五、加强继续教育学习，利用各种时机和方式，不断提高护理人员业务技能。

1、鼓励科内护士参加各种学历教育。

2、加强低年资护士根本技能操作培训。

3、重视专科护理人员培养。

4、根据科室工作情况，分批选送科内护士去进修ICU专科护理技术。

六、认真落实军队三级甲等综合医院评审标准，认真学习三级甲等综合医院评审标准，深刻领会每句每字的深刻含义，通过医院评审工作,使各项护理工作到达军队三级甲等综合医院工作标准。

七、做好科室的教学及科研工作

1、认真做好新进科人员、实习人员的管理，按照入科室的培训、在科间传授技能、出科时的`考核的流程进行培训，教、用相结合，注重实习生的临床带教工作，做好入科室的培训及科室的带教，选择有能力的护士担任临床带教工作，得到实习生的好评。

2、做好20年ICU护理科研新技术新工程的开展工作。

八、做好科室的医院感染防护工作。

1、针对重症医学科的专科特点，做好医院感染的预防及控制工作，建立科室的医院感染控制小组，对科室存在的问题每月及时进行分析，讨论，制定有效地措施，防止感染的发生及爆发。

2、做好医生、护士、护工、保洁员、实习生的培训工作，执行好手卫生措施，防止交叉感染的发生。

九、及时完成临时性、指令性任务，在医院及科室领导的带着下，振奋精神，不断学习创新、开拓进取，实现科室护理质量持续改良，逐步深化科室内涵建设，使ICU护理工作迈向新台阶。

护士培训方案集锦 篇15

一、培训组织框架

建立护理部(院级)、专科小组、科室三级培训体系。护理部下设教学组，由教学干事会同教学组长负责对全院教学工作进行统筹和指导；科室护理单元设总带教一名，在护士长的指导下，对各层级人员进行科室专科疾病及操作的培训。

二、培训目标

1.在保证培训质量的同时，通过减少集中化培训、优化培训方式、调整考核频次等，减少护士培训和考核负荷。

2.培训覆盖率：院内培训100%，护理人员院外培训率≧20%，管理者院外培训率100% 。个人继续教育学分合格率100%。

3.护士具备胜任本层级和类别工作能力。

三、培训内容

（一）分层培训

级

（1）培训目标：帮助护理人员尽快适应临床执业环境，树立正确的职业价值观念。以《护理学基础》第五版教材为蓝本，将护理理论与临床实践有机结合，掌握基本及专科技能操作规范，正确执行基本护理评估技巧，规范书写各项护理文书，认真落实医院感染预防措施及健康教育措施，有效落实患者安全目标；具备在上层级护理人员指导下照护病情稳定患者的能力。

（2）培训重点：培养基本素质的形成，保证基础知识的掌握，基本技能的操作及护理文件的书写，不断满足临床护理岗位的宏观---工具性需求；

（3）培训方式：按规定范围及个体需求完成相关培训项目；

（4）培训方法：理论授课、护理查房、案例讨论、操作示范、自我学习等。

级

（1）培训目标：掌握基本及专科技能操作规范，树立以“患者为中心”的服务理念，有效落实护理评估、护理计划及护患沟通，为患者提供全面、全程、专业的责任制整体护理服务，具备分管病情相对平稳或较重患者的能力。

工作总结范文　（2）培训重点：熟悉临床各专科护理工作，通过加强专科理论知识和专科技能操作实践应用，训练护士的前瞻性思维、预见性判断能力，不断满足临床护理岗位宏观——表达性需求；

（3）培训方式：按规定范围及个体需求完成相关培训项目；

（4）培训方法：理论授课、护理查房、案例讨论、操作示范、自我学习、院内轮转等。

级

（1）培训目标：掌握护理专业知识及操作技能，熟悉重症护理理论及技能与临床

实践结合，及时发现、分析及解决临床护理或带教问题，善于沟通；具备照护重症患者及带教下层级护士的能力。

（2）培训重点：为潜在的临床护理专家/临床教学老师/临床管理人员提供基础

性培训，加强急救知识和技能的临床实践，不断满足临床护理岗位的微观-工具性需求；

（3）培训方式：采用进修培训、护理师资培训等形式，并按岗位层级需要及个体

需求完成相关培训项目，护理专业的前沿信息由护理部组织，临床专科护理知识由科室组织；

（4）培训方法：理论授课、护理查房、有案例讨论、操作示范、自我学习、院内进修等。

级

（1）培训目标：将专科护理理论及技能、教学及科研基础知识与临床实践结合，落实专科护理、临床教学及科研；具备照护危重、抢救患者及开展新业务、新技术的能力。

（2）培训重点：根据个人及岗位需求完成专科护士的培训，评判性吸收专科护理

工作内涵，介绍专业国内外护理发展动态，配合新技术、新业务的开展，不断满足临床护理岗位的微观-表达性需求；

（3）培训方式：采用到上级医院进修培训、护理师资培训等形式，并按岗位层级

需要及个体需求选择完成相关培训项目，护理专业的.前沿信息由护理部组织，临床专科护理知识由科室组织；

（4）培训方法：理论授课、护理查房、有案例讨论、操作示范、自我学习等。

级

（1）培训目标：通过培训能够将管理理论、循证理论及方法跟临床护理实践相结合，具备一定的病房管理（例如：优质护理工作流程、实施不良事件管理等）、院内会诊和科研教学能力。

（2）培训重点：在于参与制定专科护理工作指引，不断拓展护理专科发展的新业

务、新技术，参与院内外介绍专科专业前沿进展，扩展其学术影响力；

（3）培训方式：采用学术交流、各类培训班、会诊查房、专科护士授课及实践指

导等形式，并按岗位层级需要及个体需求选择完成相关培训项目，护理专业的前沿信息由护理部组织，临床专科护理知识由科室组织；

（4）培训方法：理论授课、护理查房、操作示范、自我学习等。

（二）分类培训

1.办公室护士

（1）培训目标：掌握科室本岗位的工作职责与程序；掌握物价和医保各项政策、制度；具备良好沟通技巧。

（2）培训重点：按时参加医保、物价专题培训，掌握新政策；

（3）培训方式：参加每季度院质量控制大会，认真听取医保、物价检查汇总。

（4）培训方法：理论授课、专题讲座、自我学习等。

2.新进护士培训

（1）培训目标：掌握法律法规、医院各项规章制度、服务理念、医德医风以及医患沟通；岗位职责与素质要求、护理规范和标准、责任制整体护理的要求及临床护理操作技能。

（2）培训重点：岗位职责与素质要求、护理规范和标准、临床护理操作技能、法律法规。

(3）培训方式：参加院部组织岗前培训及科室为期三个月的独立值班能力培训。

(4）培训方法：理论授课、个别指导、操作演练、模拟场景演示等。

3.专科人才培养

（1）培训目标：促进医院护理工作全而、协调、可持续发展，加快培养临床专业化护理骨干，提高护理质量和护士在临床专科护理领域的专业技术水平，促进护理工作与临床诊疗技术的同步发展。

（2）培训重点：ICU、助产、新生儿、手术室、急诊科、血透室等特殊科室专科知识；PICC专科、伤口/造口专科、糖尿病专科知识。

（3）培训方式：利用北京301医院、四川大学华西医院远程教学的平台，邀请相关护理专家进行理论知识的培训，在条件允许的情况下，可直接到对方医院进行实际操作的培训。

（4）培训方法：理论培训、送外进修、送外短期培训等。

4.护理管理人才培养

（1）培训目标：适应护士长多元化角色的需求，提高护士长综合管理素质及管理效能，保证医院护理管理工作的可持续发展，加强护士长的管理技能，提高护理管理团队的整体管理质量。

（2）培训重点：业务管理、管理技能、管理知识。

（3）培训方式：邀请外院专家到院培训、选送管理者到上级医院短期学习及护理部主任适时培训。

（4）培训方法：理论授课、护理部轮转、外出培训。

5.教学师资培训

（1）培训目标：培养和提高教学师资人员的理论授课能力或操作传授能力。

（2）培训重点：掌握教学设计与教案书写和多种教学方法及技巧；掌握操作技能教学，以科学的操作技能教学策略和评判性的教学思维，帮助参训者尽快掌握该项操作技术。

（3）培训方式：院内培训主要是邀请上级医院专家到院授课及教学师资人员主动参与到教学实践活动来；院外培训主要是护理部选送护理师资到上级医院进行学习、培训。

（4）培训方法：授课比赛、短期培训、学术交流、教学观摩等。

6.机动护士培训：

（1）培训目标：提高机动护士突发公共卫生事件的应对能力，保障护理安全，提升护理质量。

（2）培训重点：掌握急危重症患者的评估与监护、常用急救操作技能；提升突发公共卫生事件的应对；及时了解护理前沿知识及新进展。

（3）培训方式：院内培训：邀请护理专家来院授课及我院急救小组主动参与到教学培训工作中；组织护理人力资源紧急调配演练，理论与实践相结合进行培训与检验。院外培训：主要由护理部选送到上级医院进行学习、培训。

四.培训要求

（一）各科室人员必须按要求积极参与规定培训，在课程选择上可多参加其他能级的培训，但不能缺勤自身能级要求的培训。

（二）严格按照培训手册，落实培训计划。要求科内自主培训项目，科室可灵活安排，但相关受训人员三基本上需有记录，护理部审核培训质量并盖章后下发相应学分。

（三）所有授课人员在教学计划的指导下按要求提前备课，课件内容结合医院实际和护理新进展，不照搬教材内容，力求培训省时、实际、有效。

（四）科内培训由科室根据科室年度培训计划自主妥善安排，科内年度业务学习至少邀请护理部参加一次。

（五）每季度末护理部随机对培训质量进行督查。

四、考核：

（一）理论考核：

1.季度考核：全院未定级护士每季度参加护理部组织的理论考核，其中1次以《护理学基础》第五版教材为蓝本，结合医院护理现状，采取随机组题上机考核的方式；3次以专业知识学习交流、读书心得、工作体会等考核形式进行。

2.年终考核：全院各岗位各能级所有护士都须参与护理部组织的全院年终理论测评，结合全年培训及医院护理现状，以法律法规、专业知识、沟通应变为主要内容，采取组题上机考核，达100%。

（二）操作考核

1.低年资护士基础护理操作自主报考：按附表一中的操作培训安排，各科室每季度首先对科内相关护理人员进行该季度的操作培训。护理部每季度组织低年资基础护理技能操作考核，采取自主报考，集中考核的形式。通过至少十二项方可晋升护师职称，不合格项目必须再次考核通过方算过关。

2.年度操作考核：由护理部统筹安排，组织全院各岗位各能级护理人员进行CPR操作考核，达100%。

3.操作示范者可免试其所示范的护理技能操作项目。

4.操作监考老师由该项操作的示范者及讲解者所组成，根据计划提前安排好时间监考。

五、探索举措

（一）推广科学多样的教学方式：问题教学法（PBL）、案例教学法(CBT)、项目教学法(PTM)、情景教学法（STM）等。

（二）考核方式的创新：

1.对新护士岗前培训尝试跟班学习一周，主要跟班学习专业素养、人文关怀、交流沟通等方面优秀的护士，以此塑造新护士正确的职业价值观。

2.基层操作考核尝试在科室进行，由各科总带教交叉监考，让考核适应临床工作实际。

3.操作考核尝试“设置障碍法”，考核临床护士随机应该能力及处理临床实际问题的能力。

（三）教学师资的选拔：公布培训题目，进行打擂，优者承担相应课题，并给予一定奖励，记入个人能力档案。

（四）教学质量的保证：将培训后掌握情况纳入护理部日常督查内容。