最新4s店前台接待工作流程 4s店前台接待服务流程模板【汇编12篇】

前台接待工作流程包括客户接待、信息登记、车辆接待、服务介绍、费用报价及后续跟进，确保客户满意。以下是小编整理的优秀范文“4s店前台接待工作流程”，希望您喜欢。

4s店前台接待工作流程 4s店前台接待服务流程 篇1

■ 根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

■ 负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。

■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

■ 组织召开每天晨夕会。

■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。

■ 实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

■ 做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

4s店前台接待工作流程 4s店前台接待服务流程 篇2

工作要求：

1、男女不限，专业不限;

2、普通话标准，口齿清晰;

3、办公软件操作熟练;

4、有良好的沟通技巧;

5、具有服务意识，抗压能力强，能吃苦耐劳，学习能力强，有责任心、工作细心细致，有团队精神;

6、服从公司和领导安排。

工作职责：

1、负责购车客户、入厂保养维修客户进行满意度回访;

2、应对客户投诉，后期跟踪，提高客户满意度;

3、具备大公无私能力，监督各部门的流程执行规范工作;

4、展厅客流量统计录入和确保每组到店客户销售接待;

5、每日、月度、年度报表数据统计;

6 、及时完成领导交代的其他工作等。

4s店前台接待工作流程 4s店前台接待服务流程 篇3

工作职责：

1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引荐销售顾问;

3、.按照管理制度负责负责交车礼品，油卡，展车及试驾车的钥匙发放并做好记录;

4、负责统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并上传前一天客流、电话数据到tmci系统;

5、负责监督销售顾问准确填写客流资料;

6、负责监督展厅值班销售顾问的值班秩序。

7、及时完成上司交予的各项工作。

任职资格：

1、大专以上学历，身高165cm以上;

2、熟练使用word、office系列办公软件，书写工整流利;

3、有较强的语言表达和协调能力，并能独立解决问题;

4、形象好，声音甜美，工作态度认真、具有良好客户服务意识;

4s店前台接待工作流程 4s店前台接待服务流程 篇4

1、‌‌负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管;

2、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务;

3、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发;

4、客户休息区的环境保洁工作;

5、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷;

6、积极完成部门经理安排的相关工作;

4s店前台接待工作流程 4s店前台接待服务流程 篇5

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

4s店前台接待工作流程 4s店前台接待服务流程 篇6

岗位职责：

1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的报价;

2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动;

3、跟进来厂车辆的维修进度;

4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车;

5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

任职资格：

1、男女不限，沟通能力和学习能力强，有责任心，有亲和力，电脑操作熟练;

2、有汽车前台服务顾问、服装跟单、店面销售工作经验者佳;

3、优秀的应届毕业生和实习生可应聘。

4s店前台接待工作流程 4s店前台接待服务流程 篇7

岗位职责：

1、负责前台电话的接听及转接;

2、接待来访人员并做相应登记及安排;

3、负责组会期间行政后勤及接待工作，包括：预约客人的登记及设计册签名发放等管理、协助客人与咨询师或者助理对接、茶水吧物品的准备及填充等.

任职资格：

1、中专以上学历，形象气质佳，身高163cm以上，普通话标准;

2、有很好的服务意识，仪态大方，有亲和力;

3、具有较强的责任心，良好的沟通能力;

4、熟练使用办公软件及办公设备;

5、有前台行政工作经验优先。

4s店前台接待工作流程 4s店前台接待服务流程 篇8

1、‌‌负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管;

2、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务;

3、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发;

4、客户休息区的环境保洁工作;

5、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷;

6、积极完成部门经理安排的相关工作;

4s店前台接待工作流程 4s店前台接待服务流程 篇9

岗位职责：

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

5、完成上级主管交办的其它工作

任职资格：

1、女，形象好，年龄18—30岁，身高以上;

2、1年相关工作经验

3、较强的服务意识;

4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;

5、普通话准确流利;会听粤语

4s店前台接待工作流程 4s店前台接待服务流程 篇10

■ 根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

■ 负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

■ 带领本部门人员模范遵守公司的各项规章制度。

■ 做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

■ 组织召开每天晨夕会。

■ 做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

■ 加强服务顾问与车间、零件部、索赔等部门或人员的协作关系。

■ 实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

■ 做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

4s店前台接待工作流程 4s店前台接待服务流程 篇11

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

4s店前台接待工作流程 4s店前台接待服务流程 篇12

岗位职责：

1、负责前台电话的接听及转接;

2、接待来访人员并做相应登记及安排;

3、负责组会期间行政后勤及接待工作，包括：预约客人的登记及设计册签名发放等管理、协助客人与咨询师或者助理对接、茶水吧物品的准备及填充等.

任职资格：

1、中专以上学历，形象气质佳，身高163cm以上，普通话标准;

2、有很好的服务意识，仪态大方，有亲和力;

3、具有较强的责任心，良好的沟通能力;

4、熟练使用办公软件及办公设备;

5、有前台行政工作经验优先。