工作态度心得体会范文实用3篇

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对工作的态度句子 精选94句1

1. 机不可失，时不再来；机会一过，永不再来。

2. 欲看以提升热忱，毅力以磨平高山。

3. 想出新办法的人在他的办法没有成功以前，人家总说他是异想天开。

4. 伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。

5. 该员工在学习上，目标明确，刻苦勤奋，成绩优良，学好专业课同时高度重视基础课程和课外的学习，使自己全面发展，培养合理的知识结。

6. 少了扰心的杂念和私欲，也就没有了桩桩顾虑和种种考虑，没有了尔虞我诈和勾心斗角。

7. 懒惰它是一种对待劳动态度的特殊作风。它以难以卷入工作而易于离开工作为其特点。

8. 挫折时，要像大树一样，被砍了，还能再长；也要像杂草一样，虽让人践踏，但还能勇敢地活下去。

9. 在困难和压力面前，全国各族人民付出了极大辛劳，一步一步走了过来。

10. 人生总是很累，你现在不累，以后会更累。

11. 不要活在别人的嘴里，不要别人的眼里，而是把命运握在自己手里。

12. 我努力做事努力表现帮他摆平所有代码上的事情，把平台做好，后来他坐上了技术总监的职位，而我什么也没得到（当初死气白咧的让我在他面前发誓，说我会好好表现死心塌地的跟着你帮你上位的）。

13. 少时立志尚武，长大报国从军。

14. 谁若游戏人生，他就一事无成；谁不主宰自己，永远是一个奴隶。

15. 是完成？还是完美？含义：不要满足于尚可的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。

16. 工作需要热情和行动，工作需要努力和勤奋，工作需要一种积极主动自动自发的精神，工作中的乐趣需要我们用心去体会。作为一名财政工作者，我们更应该体会到这一点。

17. 不要有怀才不遇的想法，怀才不遇多半是自己造成的。

18. 付出不一定有收获，努力了就值得了。

19. 一个没有目标责任制的人就像一艘没有过舵的船，永远漂流不定，只会到达失望、失败和丧气的海滩。

20. 热忱是工作的灵魂，甚至就是生活本身。年轻人如果不能从每天的工作中找到乐趣

21. 以诚感人者，人亦诚而应。

22. 低质量的勤奋，不过是营造一个我很努力的幻觉。勤奋不是马不停蹄，而是有效利用手头的时间；努力不是一味埋头苦干，而是用智慧解决问题。

23. 在一个崇高的目标支持下，不停地工作，即使慢，也一定会获得成功。

24. 涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说说不积跬步，无以致千里。

25. 相信理想，执著目标，才能保持激情。

26. 我想正是伸手摘星的精神，让我们很多人长时间地工作奋战。不论到哪，让作品充分表现这个精神，并且驱使我们放弃佳作，只求杰作。

27. ——拿破仑法●败莫败于不自知。

28. 无视爸爸后半辈子的生活、自以为妻小是自己的附属品。

29. 我们在我们的劳动过程中学习思考，劳动的结果，我们认识了世界的奥妙，于是我们就真正来改变生活了。

30. 把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简单的事做好即不简单。

31. 与跟生命有关的人耗着，少与生命无关的事耗。

32. 我们每个人都需要工作，我想工作应该是一种创造的过程，创造自身价值的'过程，用爱去创造，在创造中寻乐趣和意义才是工作的最高境界。

33. 无论是美女的歌声，还是鬣狗的狂吠，无论是鳄鱼的眼泪，还是恶狼的嚎叫，都不会使我动摇。

34. 获致幸福的不二是珍视你所拥有的、遗忘你所没有的。

35. 该员工平时工作能将自己的能力充分发挥出来，不仅工作认真做事效率好，而且上班的纪律也很好，值得各位同事学习。

36. 让自己唯一幸福的方法就是奋斗，快乐。

37. 最后，我想告诉大家这么一句话：你也许不能选择工作本身，但你可以选择对待工作的态度，态度决定一切！

38. 该员工作为经理特别助理，工作态度认真负责，能认真完成经理交代的各项任务，并能应对各种突发状况，其工作得到了领导的认可，值得各位同事学习。

39. 忌妒别人，也不可能减少别人的成就。你要感谢告诉你缺点的人。

40. 所谓天才，那就是假话，勤奋的工作才是实在的。

41. 农民工是推动城乡繁荣、经济发展、社会进步的重要动力。

42. 懒惰作者：它是一种对待劳动态度的特殊作风。它以难以卷入工作而易于离开工作为其特点。

43. 总会有些东西，让你既想对全世界炫耀，又不舍得与任何人分享。

44. 发扬老黄牛精神、 改革创新、 勇于拼搏。

45. 失败的唯一原因是专注被打破了。

46. 加班加点，废寝忘食有时很可能是不具备效率和工作能力的表现。

47. 没有运动，生活等于昏睡；没有思考，生活等于盲从；没有节制，生活等于毁灭；没有快乐，生活等于凝固。

48. 劳动是人类存在的基础和手段，是一个人在体格智慧和道德上臻于完善的源泉。

49. 梯子的梯阶从来不是用来搁脚的，它只是让人们的脚放上一段时间，以便让别一只脚能够再往上登。

50. 教育工作中的百分之一的废品，就会使国家遭受严重的损失。——作者马卡连柯

51. 你在得势的时候，朋友多，但真的少；你在失势的时候，朋友少，但真的多。你在得势的时候离你最近的人，很可能就是你在失势的时候离你最远的人。

52. 人与人相处，更多的是需要彼此之间的一份理解，一种信任。

53. 有时候，坚持了你最不想干的事情之后，会得到你最想要的东西。

54. 一个实现理想的人，就是一个成功的人。

55. 风雨之后见彩虹，阳光总在风雨后，我祝福你，刮风会给你刮去钞票，你就直管捡；下雨掉到你家门前大元宝，你家堆金山；祝你风雨相伴，“前”途无量。

56. 只要相信期待就能成真天堂的美丽，缺少不了你的默默耕耘，加上一个多情的我，也就有了独一无二的爱情；在爱你的天堂，稳扎稳打，一步一个脚印，坚持爱你的心，一生一世不动摇；在爱情的天堂，和你一起，看日出日落；和你一起，去天涯海角；和你一起，欣赏流星雨；和你一起，牵手到永远。

57. 在劳力上劳心，是一切发明之母。事事在劳力上劳心，变可得事物之真理。

58. 没有丑女人只有懒女人，不是自然就是美，而是要美的自然。

59. 时间是个常数，但对勤奋者说来，是个变数。

60. （十）保持与监管机构的日常工作联系，反馈相关意见和建议。

61. 当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。

62. 起支配作用的自私欲常常被误解为一个人投身人类事业的神圣热忱。

63. 只要路是对的，就不怕路远。

64. 卸载掉思想的负担，人就会如释重负，心灵便会长出翅膀，飞翔也就变的自由自在和无牵无挂。

65. 人，记事不能记仇，记事可以增长知识；记仇可以增加烦恼。

66. 我不能说我珍重这些荣誉，而且我承认它很有价值，不过我却从来不曾为追求这些荣誉而工作。

67. 神圣的工作在每个人的日常事务里，理想的前途在于一点一滴做起。

68. 有人在光明中注视着阴影，有人在阴影中眺望着光明。

69. 天地生人，有一人当有一人之业。人生在世，有一日当尽一日之勤。

70. 进一步改进学习方式，创新学习载体，把学习与调研考察、文体活动有机结合起来，广泛开展富有鲜明党校特色、教职工喜闻乐见的学习活动，促使教职工提高学习兴趣，增强学习欲望。

71. 人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。

72. 生活中其实没有绝境，绝境在于你自己的心没有打开。

73. 母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃。

74. 真实的爱，应该超越生命的长度、心灵的宽度、灵魂的深度。

75. 身懒，毁了你的身材，心懒，毁了你的梦想。

76. 向着理想迈步，总有一天你会到达比别人更高的山峰。

77. 当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。

78. 一群能干而又野心勃勃的人在一起工作，难免会对许多问题有不同的看法。

79. 但事实上，主管也是人，主管也有他的主管，主管也需要你的理解。

80. 即使我们不能选择工作职位，可是我们可以选择自己的工作态度。

81. 人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。

82. 以才自足，以能自矜，则为小人所忌，亦为君子所薄。

83. 没用的东西，再便宜也不要买；不爱的人，再寂寞也不要依赖。做个独立、精彩的自己！

84. 全县在家务农贫困户已全部恢复发展，全县扶贫车间、龙头企业、致富带头人经营主体已复工。

85. 这次报告提出发展中小城市和小城镇，目的也是为了能让农民工就近就业创业，真正“赚钱顾家两不误”。

86. 仅仅是因为要生存才不得不从事工作、完成职责，这样的人是注定要失败的。

87. 没有困难可以阻挡你，只要你自己勇敢地迈过去。

88. 别人说你没有背景，其实自己就是最大的背景。

89. 缺乏信心并不是因为出现了困难，而出现困难倒是因为缺乏信心。

90. 力气富财，用完又来；做人不呆，越想越开。

91. 穷人缺的是钱而不是时间，富人缺的是时间而不是钱。

92. 不要嘲笑铁树。为了开一次花，它付出了比别的树种更长久的努力。

93. 当所有人都低调的时候，你可以高调，但不能跑调。

94. 为了不让生活留下遗憾和后悔，我们应该尽可能地抓住一切改变生活的机会。

工作态度2

煤矿安全工作态度总结1

1、完善制度建设，落实监管责任。

安全生产重在落实，为了坚定地树立“以人为本”的安全理念，认真落实签定《安全监管目标责任书》的内容和任务，我们及时完善制定学习了《安全检查制度》、《工作制度》、《安全例会制度》、《学习制度》等，并上墙管理。

目的就是靠制度管人管事，站务尽量公开，职责分工尽可能具体，健全了各类岗位职责和各方面的管理制度，使我们在抓具体工作上有要求有标准有时限，提高行政效率，创造了好的环境。

站内安监人员既有“千里马”，又有“老黄牛”，怎样合理搭配各尽所长，体现先进性，团结最为重要。

通过我们制度的完善，站务的公开，站领导的坦诚，我站所有安监人员能够团结一致，紧紧围绕煤矿安全监管中心工作，分工不分心，主动补台不拆台，诚实配合不推诿，真情尊重不发难，互相鼓气，遇到难题诚心协助，共同搭台唱“大戏”，为我们完成全年安全监管目标任务起到决定性的作用。

2、把好复产(复工)初验关，为煤矿安全生产奠定坚实基础。

在年初为确保春节后煤矿复产(复工)后生产工作安全有序进行，在县政府统一领导和县煤炭局的具体指导下，由镇政府牵头组成了联合验收组，对辖区符安全生产条件的矿井进行了初验，在初验中，各单位验收人员牢固树立大局观念，强化政治责任感和社会使命感，思想上高度重视，加强组织协调，坚持“成熟一个，验收一个”，严格执行“谁验收、谁签字、谁负责”的原则，高标准，高起点、严要求，对煤矿井下“一通三防”，机电、采掘、运输等环节进行了认真检查，包括安全费用的提取，使用是否建立专户、地面卫生、环境卫生“两堂一舍”是否达标，及各场所制度执行情况是否严格，凡检查不达标的，一律不予复产、复工，通过严格的把关煤矿安全生产奠定了良好的基础。

2、创新监管方式，强化煤矿安全监督检查。

①在日常安全监管过程中，我站积极探索创新安全监管方式，在每周一的安全例会上，我们召集所有安监人员对所包(驻)煤矿的安全状态进行详尽分析布置，周密安排检查方案，狠抓干部下井带班作业制度及井下现场管理制度。

同时将分管站长及包矿人员分为两组，采取经常性地进行交叉检查、突击检查、夜间巡查等方式，对照《特别规定》对违法违规生产、不能保证安全的矿井，发现一处查处一处，决不姑息迁就，确保我们的安全监督检查取得实效。

②通过组织开展煤矿矿长及技术人负责人进行自查与互查工作，力求相互学习、取长补短，共同提高煤矿现场管理水平，及时对各级检查所提隐患地进行整改。

③采取与xx企办、xx企办共同执法的形式加大对辖区内煤矿的执法力度，大造声势，提高煤矿安全意识，推进煤矿安全管理基础，落实煤矿安全生产责任主体，认真贯彻煤矿安全生产方针，真正做到“不安全不生产”。

一年来，我站共检查煤矿370余矿次，下达隐患整改指令书350余份，作出停头停面以上处理10余次。

如xx煤矿掘进通风紊乱、xx煤矿局部瓦斯超限，我们都及时作出了停产整顿处罚，xx煤矿9102工作面瓦斯积聚未及时处理，作出对该工作面停产整改的处罚。

3、抓隐患整治，消除事故苗头。

一年来，我站以开展“隐患排查治理年”活动为契机，按照相关文件和《特别规定》的有关要求，狠抓煤矿安全隐患排查治理工作。

要求煤矿认真制定整改方案和安全保障措施、落实资金、整改期限、整改作业范围、整改内容、整改责任人和督办人，并做出隐患公示，及时进行整改。

要求煤矿必须每周排查一次安全隐患，每月向县局报告备案，每季度向市煤监局报告备案。

提出对煤矿自查发现一般隐患且正在整改，或重大安全隐患实施停产整改的，中心站不予处罚，以此调动煤矿企业自觉排查，自觉整改的积极性。

一年来，我们共查出煤矿一般隐患1300余条，并已全部整改落实。

4、深入开展煤矿瓦斯专项治理，彻底杜绝煤矿瓦斯事故发生。

xx中心站辖区内共有6座高瓦斯矿井，经过多年的开采释放，实际瓦斯涌出量并不大，但我们日常检查中从不敢产生麻痹大意思想，始终把瓦斯治理工作作为安全监管的重中之重。

要求煤矿在严格落实“以风定产”公示牌制度，及时公示经核定的采掘头面、通风量、核定下井人数等有关信息，发现与井下实际不相符的或超能力的，责令立即停产整改。

同时督促煤矿认真做好“三大系统”的传输、维护、升级改造等工作，保证了煤矿监控系统的正常运行。

通过瓦斯专治理，彻底杜绝辖区煤矿瓦斯事故的发生。

5、加大停产待证矿井监管，杜绝非法生产现象。

为有力打击非法违法生产行为，确保我站所辖煤矿安全生产，维护正常煤炭的生产秩序，结合我站所辖煤矿实际，我站制定了对单保矿井、资源整合矿井、待复工矿井的监管方案，将这三类六座矿井的监管责任落实到人头上。

要求检查小组保证每月不少于2次的日常检查，同时加大夜间突查力度，杜绝了非法生产现象的发生。

6、加大对拟关闭矿井的监管。

9月15 日零，根据县委、县政府的统一部署，我站对辖区内7 座拟关闭矿井派驻驻矿员，进行了贴封上锁管理。

要求各驻矿人员强化责任意识，严格执行驻矿盯守制度和异常情况汇报制度，要求各驻矿员每天必须对封条和锁具进行查看，发现异常情况必须立即汇报，同时站上对驻矿员进行不定时现场查岗和电话查岗，确保各驻矿员能够24小时在岗。

同时为确保此类矿井不出现违法、非法生产情况，我站对此类矿井加大了监管力度，站上对此类矿井进行了不间断的巡查、夜查、突查。

煤矿安全工作态度总结2

一、坚持以人为本强化教育培训实践使我们熟悉到：抓安全必需坚持科学发展观，必需做到以人为本抓教育培训。

因此，我们把进步职产业务技术素质作为安全的基础工作来抓，坚持环境育人，努力创建安全文化，建立了五个一的教育阵地。

我们充分利用周一安全流动日，周五业务学习日系统学习了《安全出产法》、《煤矿操纵规程》、《安全质量尺度化尺度》等多项安全法律法规。

出产科室工程师以上治理职员备课讲解，职工建立学习记实，并坚持现场提问安全知识，每次提问2~3名职工，对回答不上来的通知区队班后学习相关知识，从而大大增强了职工学习业务知识的积极性，进步了依法操纵能力。

我们在强化职工教育培训的同时，也注重对出产科室治理人

的培训教育，划定了学习内容，进行闭卷考试，分歧格给予补课、补考。

同时采取出产科室治理职员每周五上技术大课流动，由专业副总集中授课，进一步进步了出产科室治理职员的综合技术素质。

在抓职工教育培训上，我们还坚持凸起重点，不拘形式，班前宣誓，班中警示，班后分析考核落实，特别是加强对新入矿劳务工的教育培训。

在职工学校集中培训、区队规程考试合格的基础上，入井功课后，由专业副总及出产班子领导对其进行为期一周班前一小时集中强化教育，真正使他们熟悉到如何安全、怎样安全。

通过对职工强化安全教育培训，使职工的自主保安意识和正规操纵能力不断进步，进一步夯实了安全基础。

二、保持均衡出产力求动态安全实践使我们熟悉到，安全与出产是车之两轮，鸟之两翼，不能就安全而抓安全，更不能片面的夸大出产而忽视安全，离开出产谈安全只能是空口说；片面夸大安全，无论出产就是教条。

要想实现动态中的安全，就必需保持一个均衡的出产秩序，出产单位不能休止出产迎接检查，检查频率再大，出产正常组织，有效的避免了抢产量、抢进尺现象的发生，检查中发现危及安全的隐患，立刻停产整改，对动态中的一般质量题目，现场跟班干部、安监员盯上处理。

各类安全检查必需是在动态中，在出产过程中发现题目，改正题目，促进了现场工程质量和职工操纵能力的进步。

凡是停产迎接检查的，一次考核区队盯班干部100元，现场工长、安监员50元。

十月份，尽管我们组织了各类安全检查140余次，但产量、进尺均创出了今年最好水平。

实践证实，均衡出产抓安全，既保证了安全效果，又促进了出产任务的逾额完成。

三、深化双基建设晋升矿井安全质量尺度化水平双基建设工作是安全治理的基础，只有不断拓展、延伸，才能实现矿井的安全质量尺度化。

我们在前段时间抓双基建设的基础上，凸起工作立异和闪光点，实行全矿出产单位主要负责人，出产科室全体职员每早7：00点的大班前会轨制，实行了每班的盯班干部、工长的大班前会轨制，实行了动态达标检查验收轨制，采煤工作面实行工序化治理，掘进架棚实行挂牌留名轨制，在任何检查中不停产，不搞突击，不摆花架子，而是注重实效，平时抓、抓平时、长抓不懈。

在质量验收方面，由专业副总负责，实行不按期动态浮动定级验收轨制，划定采煤专业每月至少验出2个合格品或分歧格品，掘进专业每月至少验出4个合格品或分歧格品，机电运输专业每月要验出两个合格品或分歧格品，否则每少一头面次对专业副总罚款50元。

验收过后，泛起质量滑坡头面，给予降级处理，从而确保了条条线线、台台件件时时达标。

我们抓质量尺度化，没有固步自封，而是采取内部挖潜，外部取经左右开弓的方式，先后组织出产科室、区队干部外出参观学习，解放了思惟、开阔了眼界，对安全质量尺度化有了一个更高的熟悉，项项工作求立异、找亮点，并将双基建设工作逐渐延深到采掘头面。

同时，我们将井下现场分成六条线，专业副总、科室职员分线包片，分别落实责任，按期不按期进行高尺度的检查验收。

此外，我们还鼎力选树典型，对安全质量尺度化搞的好的头面，召开现场会，推广经验，查找不足，以点带面，使双基建设工作不断延伸，促进了安全质量尺度化工作在短期内上了新台阶。

重点工程多：海疆首采面投产、春风井投入使用、自4106安面开始安撤面连续不断等等，这给我们安全治理提出了更高的要求；同时新工人增多，自去年底至三月底，达到近四百人，员工素质差，安全治理难度大。

工作心得体会 窗口服务态度工作心得3

窗口服务态度工作心得

作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着”文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡“等中度过。下面是带来的窗口服务态度工作心得，欢迎查看。

窗口服务态度工作心得一：

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！[

作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着”文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡“等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历一段不平凡的考验和磨练。

现在我将20xx年工作总结如下；

(一)：认真学习内强素质坚定信念

今年以来，我积极参与管理处组织的学习”微笑京珠“系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。

(二)：爱岗敬业外树形象和谐费亭

做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，积极主动地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格按照操作流程操作。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。碰到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与尊重。

(三)：团结同事乐于助人和谐班组

做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，给予力所能及的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。

以上是我在20xx年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之20xx年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方：

1、在学习上的主观能力性不够

2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距

3、集体组织的文体活动参加不够

4、微笑京珠方面仍有不足

在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的计划，来迎接20xx年。在工作中和同事之间相互团结，互相帮助，积极配合领导的工作。我会在微笑服务这一块下功夫，用微笑传递着我们的真诚，真诚的服务司乘，服务社会！所谓“服务有起点，满意无止境”，在做好“微笑京珠”文明优质服务工作的同时，也要当好一名宣传国家收费政策的宣传员，还要当好一名能帮司乘人员解决困难的服务员，更要当好一名倡导和谐交通的微笑使者！只有不断提高我们的业务水平，不断深化我们的服务意识，变换角度，变收费为服务，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、文明收费创造出一个良好的工作氛围。真诚的微笑不花费什么，却可以赢得一切，当微笑像呼吸一样自然时，我们与司乘人员的距离也拉近了。真诚的微笑能给司乘人员如沐春光、轻松舒畅、甘甜如怡的感觉。真诚的微笑能使我们的收费过程快捷、高效、优质服务。赠人玫瑰，手有余香。以诚挚的微笑对人，不仅提升了社会满意度，而且也提高了自身素质和工作效率，变得美丽而自信，窗口争执少了，矛盾少了，营运环境更加和谐、更加井然有序。

窗口服务态度工作心得二：

前不久有同事这样说：通过亮丽的环境、流畅的线型、安全的保障、员工熟练的工作技艺、真诚的微笑和友善的人际关系，勾勒出温馨、舒畅、满意的服务，形成“真诚与微笑”的核心服务氛围。

我们网站上也曾转载省文化厅厅长杨果撰文谈微笑的文章，摘其一段语录：“演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑，可以使生意更加红火；政务的微笑，可以让百姓倍感温暖……。微笑服务传递的热情和真诚，沟通了人际情感，拉动了多重效应，促进了社会和谐。谁会在微笑面前金刚怒目、恶语相加呢？谁不会在微笑面前也微笑了呢？正如至柔之水而无坚不摧一样，无言轻柔的微笑有着动人心魂的力量，其潜移默化的感染力和渗透力，平凡而巨大。”

作为窗口服务单位的管理者，我们更应该思考、谋划，实施和实践，不断提升文明服务的水平和内涵。集团公司乔传福董事长前不久深入合铜黄高速公路调研时再次呼吁“创新营运管理，构建文明服务长效机制”，并要求“更加注重基层班组建设和基础管理”等等(请大家细致阅读)。指导思想非常明确，强调关键环节，既具体又有针对性。

我个人认为，金寨公司要亟待解决以下几个问题：1、思想认识的高度和责任感意识的强化；2、思路决定出路，系统思考，团队合作的问题；3、标准化、规范化，基础管理模式问题；4、服务技能、技巧的把握(措施、方法)问题；5、绩效管理的广度、深度，如何激发员工的常态化服务热情；6、文明服务与企业文化的渗透融合。

下面简要谈谈这些问题与我们金寨公司的愿景规划、年度相结合进行分步实施的设想，希望能与大家产生共鸣。

一、思想认识的高度和我们的社会责任

认识是一种能力，在全民素质不断提升的今天，正确和富有远见性的认识是决定事物成败的关键。时下人们对服务行业的严格要求反映了社会对服务行业的认识在改变。随着全省交通运输行业“微笑服务、温馨交通”活动的深入开展，越来越多的人开始关注交通文明、关注高速服务，他们期待着优质文明的服务，这也对我们作为“交通行业窗口”的——高速公路营运管理单位来说提出了更高的要求，因此我们必须提高对于文明服务工作的认识，公司全体成员都要清醒的认识到开展文明服务工作是当今的时代潮流，是服务行业的大势所趋，是全国民众的人心所向，要从思想上充分认识开展文明服务的重要性和紧迫性，要认识到文明服务工作的长效开展对提升管理公司的社会声誉和知名度所起的举足轻重作用。思想认识的问题解决了，更重要的问题随之而来——怎样做，怎样坚持不变地做，这就涉及到一个关键因素，那就是责任感，要引导员工牢固树立爱岗敬业精神，明确岗位职责，相关部门和各站应积极开展职业责任感教育培训，引导员工不仅要将工作作为一种谋生的手段，更要将工作视为一种责任，一种承载着公司发展和公司文化内涵的责任，让“文明服务”深入每一位员工的内心，实现在每一位员工的行动上，使每一位员工都能够以正确的认识、高度的责任感、饱满的热情和认真的态度去投入到文明服务工作中去。真正做到“微笑是我们的语言，文明是我们的信念”！

二、思路决定出路，必须系统思考，团队合作

“一年打基础、二年树品牌、三年强化服务上台阶”是我们的阶段性发展目标暨中期愿景规划。我们要紧密围绕集团公司“一主两翼”发展战略，精心打造“畅行六武路、微笑大别山”特色服务品牌，实施精细化管理，努力争创科学管理样板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、畅通、和谐”的精品高速！

在文明服务长效机制建立的过程中，还要贯彻正确的工作思路和方法。“微笑服务、温馨交通”第二阶段文明服务活动动员会上，我们提出的“一线工作法、”三学三促“、”收费站四再四比“、”机关部门五比五争“、”六个100%“、”收费班组九小工作法“等文明服务活动的设想。正是我们在对文明服务正确认识的基础上形成的科学思路和方法。

通常我们说：管理的问题总能通过组织进行沟通协调解决，也需要一定的技术手段措施，技术最终通过管理来实现。都是说解决问题要有方式方法，正所谓分析原因要找准切入点。

比如”一线工作法“即深入基层一线，了解一线动态，解决一线问题，是典型的基层工作法。”一线工作法“更突出了团结与和谐，通过开展”一线座谈“、定期与随机性下访等活动，让公司领导及各部门及时掌握收费一线的工作动态，了解并关心一线员工的工作生活，为管理层与一线搭建一个相互沟通和交流的平台，使管理层与一线得以团结协作，心往一处使，事往一处做，形成推动公司发展的强大合力。文明服务工作的长效开展，更需要”一线工作法“的支持，通过”一线工作法“解决文明服务工作中存在的问题，及时与一线员工进行思想交流和沟通，听取来自于文明服务一线的各种经验和好的做法，同时通过”一线工作法“激励和团结广大员工更好的做好文明服务工作，为文明服务工作的长效开展提供团队基础。

与此同时，为进一步提升微笑服务水平，保持微笑服务工作常抓常新，实现微笑服务常态化目标，我们是否应该创新工作方法，多措并举，使微笑服务水平稳步提升呢？如：

1、推行微笑服务岗前承诺工作制，增强员工责任

岗前会上，每位员工都对自己在当班工作过程中的服务司乘态度、工作质量和目标等进行岗前承诺。承诺内容要结合自己的工作实际，做到工作时精神饱满、言语铿锵有力。工作过程中，值班长、班长以员工的承诺内容及时督促、提醒员工。

2、创新培训形式，提高培训效果。

培训方式上是否可以采取非脱产培训？利用员工休息和班次循环的间隙时间开展培训。既减少了培训对收费工作的影响，也有利于员工把培训成果及时带入工作岗亭，实践于微笑服务工作中去。

同时，是否采取以会代训形式，利用站务会开展业务培训。收费站要扩大微笑服务的参训范围，不光是收费员、班长要培训，而且票管、系管都要参训，这不光可以营造浓厚氛围，而且可以在日后人员不足时候换岗顶班，都要知道如何回答司乘人员的提问，堵漏增收知识、安全生产工作及交接班注意事项等基本技能。通过不同形式的培训不仅让老员工能够温故而知新，也能让新员工了解更多的业务知识，为提高业务技能、规范操作奠定了基础。

3、开展各类竞赛，营造浓厚氛围。

我们是否可以在班组之间、站点之间、个人之间开展文明服务竞赛、堵漏增收竞赛，若是站点之间的比赛，可由管理公司营运部牵头成立考核组进行评选，营造”你追我赶比微笑“的良性竞争氛围，4、开展结对帮扶，推进创先争优。

在微笑服务工作中，我们可以将”微笑服务、温馨交通“第二阶段活动与开展”创先争优“活动结合起来，注重发挥党团组织的战斗堡垒作用和党团员的先锋模范作用，大力开展岗位奉献活动，进一步营造创先争优活动的浓厚氛围，如各党小组、团支部可以开展党团员结对帮扶活动。在活动中，每名党团员固定帮扶一定数目的员工，并要求党团员要时时了解和掌握被帮扶员工的思想动态和工作，帮助解决和反映问题，并对员工的工作表现进行监督，帮助提高业务水平和服务技能，保持齐头并进，这不仅可以实现微笑服务质量的不断提高，而且可以推进创先争优活动的深入开展。

三、标准化、规范化，管理基础模式的问题

组织体系是保障文明服务工作开展的基础，公司要不断加强组织体系建设，优化组织结构，本着服务营运管理、服务收费一线、服务文明服务的宗旨，充分发挥组织体系的保障作用，并最终形成科学合理、富有活力促进公司文明服务工作长效开展的组织体系。在组织体现不断优化的基础上，强化制度建设，将标准化、规范化作为一个目标，使制度更加符合工作实际。建立健全文明服务各项管理制度，使文明服务工作流程运行顺畅，并在科学合理的制度中不断发展创新。有制度就有考核，考核工作体现的是执行力，执行力能够使公司各项考核制度得以及时贯彻落实，使组织体系得以高效运转，各项工作得以持续开展，使考核得以正常进行，而不流于形式。在文明服务工作中，要在不断完善和健全各项考核制度的基础上，更加注重执行力建设，将其作为公司日常管理工作中的一个重要内容，这不仅体现在文明服务方面，而是覆盖公司管理工作的全过程。使执行力建设融入到文明服务工作中，为推动文明服务工作的长效开展提供制度保障。

四、服务技能、技巧的把握(措施、方法)

文明服务工作不仅是一种态度型工作，更是一种技能型工作，它需要的不仅是认真的态度，更需要由娴熟的工作技能和技巧做基础。在提高服务技能和技巧的过程中，我们要坚持四个统一，即业务培训与实践演练相结合，服务宣讲与自身学习相结合，稽查考核与文明暗访相结合，心理沟通与氛围营造相结合；探索并逐步实施”文明服务宣讲活动“，所谓文明服务宣讲活动即通过由各收费站抽调出的文明服务优秀员工组成文明服务宣讲团，对公司一线员工进行文明服务指导、培训和宣讲，宣讲团成员将从文明服务日常工作中容易出现的问题、如何把握文明服务时机以及文明服务流程中的关键点等对公司其他员工进行细致讲解和演练。通过四个统一和”文明服务宣讲活动“不断提高一线员工的文明服务技能和技巧，夯实服务基础，为文明服务工作的长效开展提供技能保障。

五、绩效管理的广度、深度问题

如何激发员工的常态化服务，绩效考核是一项重要举措。在现阶段文明服务工作中，我们应充分发挥《阿拉文库·》绩效考核的作用，不断完善和健全绩效考核细则，拓展绩效考核范围，使其在广度和深度上延伸，覆盖文明服务工作以及收费工作的全过程。要在建立健全绩效考核制度的基础上，强化执行力建设，使绩效考核能够真正发挥推动文明服务发展的作用，使考核能够长久执行。同时绩效考核也在发挥着固化服务理念和服务技巧的作用。绩效考核的全面实施，在导向上使员工们树立了主动服务意识，并在长期的工作中固化了这一服务理念，同时，绩效考核也通过和员工自身利益挂钩的考核方式，及时发现了员工们在日常工作中所存在的问题，使问题能够及时改正，在改正的过程中，绩效考核又积极的引导员工探寻和巩固服务技巧，使员工们真正做到树立正确工作意识、养成良好工作习惯、掌握先进工作技巧的常态化服务，使公司文明服务工作长效、常态化发展。公司建立起科学、系统、实用、高效的人力资源管理体系，鼓励员工规划自我人生目标，才能打造激情迸发的团队。

六、文明服务与企业文化的渗透融合企业文化是推进公司发展的精神动力，是企业发展的”软实力“，文明服务工作的长效开展需要企业文化的推动，将企业文化体系宣贯落地与”微笑服务、温馨交通“第二阶段工作活动相互渗透融合，以企业文化推动文明服务发展，以文明服务促进企业文化完善，最终打造形成独具金寨公司特色的”文化型文明服务模式“。通过企业文化的深入学习，使员工对集团、对金寨公司有整体认知，认同企业精神和企业文化，牢固树立”立足本职岗位，做好本职工作，发挥自我能力，实现自我价值，服务公司大局，促进公司发展“的正确思想意识。更重要的是，通过文化学习使员工们在不断提高自身素质的同时完成文化修养积淀这一重要过程，使由全体员工作为个体而组成的文明服务工作能够有内涵、有深度、有底蕴、有标准、有水平，能够真正形成为大众所接受、为司乘所认同的”文化型文明服务“模式，并使”畅行六武路、微笑大别山“的特色服务品牌不断推陈出新，赋予新的内涵。

窗口服务态度工作心得三：

我是一名公安行政审批服务窗口负责人，我一直在思考着该如何提升服务质量，如何维护好公安机关及窗口形象。公安窗口不但肩负着警民间桥梁和纽带的重担，还被赋予了展现公安机关形象的光荣职责。一直以来，我都以为群众满不满意是衡量窗口工作，特别是服务群众的一个重要标准，对此，窗口全体工作职员积极主动地从各方面努力构建警民和谐关系。但在平常工作中，依然有群众对公安窗口工作不理解、对服务不满意。造成群众不满意的因素很多，下面，我试着从这些缘由进手，就如何做好公安机关窗口服务工作，谈几点工作体会。

一、造成群众不满意的几点因素

1、窗口工作职员素质有待进步。部份窗口工作职员为民服务意识不强，未能正确建立服务型工作理念和群众利益无小事意识，对待老百姓缺少热忱，缺少耐心，特别是在执行政策进程中常常解释不到位。乃至有的窗口工作职员会将情绪带到工作中，爱岗敬业精神不强。

2、因历史遗留题目引发户籍档案不全给部份群众的平常生活带来了一些不便，并由此致使他们的不满情绪。由于早年户籍是由乡政府管理，由于种种缘由，档案保管不全，有的乃至遗失。造成部份群众办理业务需查询原档案时，查找不到，造成对公安机关的不满。

4、依附在户口上的各种社会利益，影响了警民关系。由于目前计划生养、劳动保障、社会福利、教育等政策仍紧密依附在户口上，特别是农业户口。近几年，随着我县新农村建设深进展开，一系列惠农富农政策出台实施，农村生产生活条件不断改善，农业户口与集体资产收益、福利、土地征用、拆迁赔偿等方面的利益关系更加紧密，使得很多群众千方百计想迁回农村。但因不符合现有的户口政策，群众的诉求不能解决，他们就将不满宣泄到公安窗口工作职员身上，以投诉、上告相要挟，乃至谩骂、欺侮窗口工作职员，给我们带来困难。

针对以上种种缘由，公安窗口该如何化解群众的不满，如何提升窗口服务质量呢？我结合工作经历，且在认真思考以后以为：

一、强化为民服务意识，提升服务水平

1、要求窗口工作职员牢固建立”户口工作无小事“的理念，及时更新观念，找准工作定位，以服务型的新形象面向广大群众。每位窗口工作职员都能够以积极的心态看待所从事的工作，以科学的价值观看待工作中的枯燥乏味和辛劳，做到干一行爱一行，履行好职责，更好的为群众服务。

2、要求窗口工作职员学会换位思考，多想一想”假如我是办事群众，希看人民警察怎样做“。多站在群众的态度想题目，多替群众着想。在业务办理中，根据具体情况，能办的事情立即办；可办可不办的事情要尽力办；不能办的事情要在调查研究的基础上，用好、用足户口政策，最大限度地帮助那些生活确有困难的群众，为他们解决实际困难。

3、要求窗口工作职员学习与群众打交道的方式方法，学习与群众的沟通艺术、讲话技能。对手续不全或不符合政策不能办理的情况，不是简单地以”不行“、”不能“来应付，而应当耐心细致的做好解释，多讲一些”对不起“，多用一些微笑，用真诚来化解老百姓心中的不满。

二、部分之间加强沟通和联系

各职能部分应当立足本职，尽职尽责。部分之间多些沟通，少些推委。要设身处地的为群众着想，千方百计的为群众解决题目，而不是只想着”踢皮球“。一项政策的出台不能只根据自己部分的情况而定，必须与相干部分、行业进行充分的调和和沟通，不能自设门坎，要切实体现”以人为本“的服务宗旨，实实在在的为民着想。

三、深化户籍制度改革，剥离依附在户籍管理上的利益纠葛

目前国土资源、人事劳动、社会保障、计划生养、教育、民政等很多部分的政策都依附于户籍制度进行行政管理工作，并由此酿成的一些没必要要的矛盾皆涌向于公安机关及其窗口，乃至阻碍了户籍制度的改革进程。所以，深化户籍制度改革，不但要打破城镇居民、农村居民”二元化"的藩篱，还应推动相干领域的社会管理制度改革创新，逐步剥离依附于户口上的各种利益，使其与社会福利待遇完全脱钩。