出题思路；考查考生解决群众问题的能力。
参考答案：群众利益无小事。对群众上访一定要高度置视．认真对待。
(1)热情接待上访群众。安诽到会议室，送茶倒水，安抚他们的情绪。
(2)由于上访群众较多，请群众选出代表反映问题。认真倾听．并做好记录。
(3)根据具体情况，能当面答复的当面答复。不能答复的，表示向领导汇报．
(4)整理材料，向领导及时汇报。对于当时不能答复的问题．根据领导意见，及时向群众反馈．
(5)表态。