document.write('<p>【参考答案】</p><div>发放慰问品过程中，遇到群众有意见、情绪激动的情况，我作为事件的负责人要快速反应，予以妥善处理，只有这样才能保证慰问工作顺利进行，同时维护单位的形象。</div><div>第一，我会安抚群众的情绪，向他们解释，作为此项工作的负责人，我会对于他们反映的问题进行认真的核实和查证；我也可以让在场的群众选派几名代表，与他们进行深入的沟通，详细了解他们的疑惑。</div><div>第二，对于我们在此次慰问品发放过程中的发放标准向群众进行解释，说明我们的此次发放活动不是按人头进行发放，而是根据大家不同的情况区别发放的。再次，我会与具体负责此次慰问品发放工作的人员进行交流，了解发放过程中我们慰问品发放的情况，看是否存在因失误导致发放混乱的情况，如果存在的话尽快进行调整，并向群众道歉。</div><div>第三，当然，对于新闻媒体采访中出现这样的意外，我也会向媒体记者进行道歉并说明相应情况，他们也能看到我在处理这件事情中的积极态度和措施，对于我们的工作也会给予理解。</div><div>第四，这次意外的发生，虽然通过我们的积极努力得以化解，但是我还是会进行认真的反思和总结，力求在今后的工作中能够做得更加细致周到，避免这样的失误再次出现。</div>');