【参考答案】
作为一名户籍警察，遇到题目中出现的情况，我会做如下处理：
（1）保持冷静，向老太太道歉，安抚老太太的情绪，尽可能地使她的情绪稳定 下来。我可以请她在办公室的椅子上坐会儿，给她倒杯水，并告诉她我会尽快给她解 决问题。
（2）我会分情况予以对待：如果她要办理的业务我可以人工给她解决，那么我 将不用电脑，人工给她解决问题。如果她要办理的业务必须利用电脑才能解决，那么 我会采取以下措施： 如果仅仅是电脑死机，那么我会边跟老太太聊天，边重启电脑，以便解决问题； 如果不是单纯的电脑死机，那么我会检查电脑的线路是不是出现了接触不良的现 象，如果是赶快重新连接线路； 如果不是线路的问题，是网络出现了问题，那么我会找来单位的网络管理人员， 及时对网络进行调试； 如果不是上面的问题，并且当天确实无法给老太太办理业务，那么我会请她留下 联系方式，并告知她在可以办理业务之时给她提前打电话。 通过以上的各种方法，我想能够较好地给她解决问题。
（3）我会做一个自我总结，以便以后能够更好地做好工作，更好地为群众服 务，解决群众的问题。
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