【参考答案】
遇上这种情况务必要保持头脑清醒，乘客的生命安全是第一位的，稳定这名司机 的情绪首当其冲。
（1）要稳定乘客情绪，一旦乘客发生慌乱，不安定情绪会迅速蔓延，对于交通 安全会造成重大影响。我会告诉乘客：在原位坐好，保持镇静，要相信司机师傅。
（2）与此同时，迅速拨通单位电话，请求派出有关车辆对路面交通进行迅速疏 散，保证路面畅通。
（3）此后开始与司机进行协商谈判，明确告诉他：营运证涉嫌伪造是事实，但 问题可以控制，可以解决，属于违法并非犯罪；但是开车胁迫乘客涉嫌严重犯罪，希 望他能够想明白。谁都有家人，谁活着也不容易，希望他能为家人考虑，为全车乘客 的安全考虑，个人问题个人想办法解决，拿一车乘客的安全作赌注不是最好的办法， 后果严重。营运证的问题并不复杂，有什么苦衷到单位说出来，我们能够帮忙一定会 帮助解决。相信我说清楚法、理、情后，他能够理解我的工作，清醒认识他自己的所 作所为，及时悬崖勒马。
（4）解决后要认真反思自己的工作，自己在工作方法和工作态度上是否有不妥 之处。以后在检查工作过程中，要及时要求司机下车接受检查，保证司机和汽车分 离。同时要注意观察被检查人的情绪变化，把问题控制在萌芽状态。此外，与被检查 人沟通要使用文明用语，不能刺激其情绪后，避免类似事件再次发生。
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