【参考答案】
群众利益无小事，是公务员一切工作的出发点和落脚点。如果遇到题目所述的情 况，我会从以下几个方面来处理：
（1）要以平静的心态对待，群众这个时候情绪激动是可以理解的，所以我不能 因此而产生情绪，更不能为此而影响了工作，影响了干群关系。
（2）我将热情地接待上访的群众，将他们安排在会议室中，安抚他们的情绪， 认真听取具体情况并详细笔录。如果上访人数众多，我会让他们选出代表留下，请其 他人先回去。
（3）我会立即联系应该负责这件事情的同事，让他尽快去会议室接待上访群 众。如果他无法立即赶到，我会根据事情的具体情况来定：如果我可以代办，我会按 照同事的委托按原则替上访群众立即办理，让群众满意离开；如果我无法代理，我会 向同事说明上访事件，确定一个能解决的限期，然后转告上访群众，同时留下上访群 众代表的联系方式并公布单位的联系热线，以便解决事件时联系。
（4）我会及时地将事情的整个过程总结备案，供单位以后查阅。同时对自己的 处理过程做个总结，进一步提高自己的工作能力。
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