【参考答案】
遇到以上情况，作为机场工作人员我会保持镇定，妥善处理，具体采取以下措 施：
（1）通过广播等方式，真诚向旅客致歉，做好候机旅客的安抚工作，稳定他们 的情绪。
（2）立即联系误点的航班，了解其误点的原因以及大致回航所需的时间，并向 领导汇报。
（3）如果误点航班可以很快回航，及时广播告知旅客，让旅客耐心等待；如果 需要较长的时间，再次向旅客道歉，说明飞机误点的原因，请求旅客的谅解，并安排 旅客转机或解决旅客的食宿等问题。
（4）事后做好总结工作，作为下次遇到类似事件时的备案，并向领导汇报。
');