【参考答案】
（1）作为一名公务员，我们应该具有为人民服务的公仆意识，当群众有问题来 到政府，我们就应该热情接待，积极解决。题目中这名公务员让群众去找领导的做 法，会让群众产生一种政府机关“门难进、脸难看、事难办”，有事互相推诿的错误 看法，所以，不管是什么原因，这位公务员的做法都是不可取的。
（2）如果有群众来到政府办事，作为公务员，我应该做到以下几点： 第一，要热情接待，认真倾听群众来访的目的，有需要的话要做好相应记录。 第二，如果群众来访要解决的问题，属于我们部门管理并且在我的职责范围内， 我就应该尽自己努力，将问题按照相应的规定给予解决；如果群众反映的问题不属于 我们部门管理，那么我就应该耐心地向他说明应该如何办理这类问题，告知其相应的 部门联系方式和位置；如果群众反映的问题没有相关规定和先例，不能立即解决，我 会说明情况并承诺解决期限，请他相信我们并耐心等待。事后，向领导汇报情况，听 取领导指示。
（3）总之，不管群众要解决的是哪一类问题，我们都要在不越位、不缺位的前 提下，将各项工作做到位，真正做到让群众带着问题而来，载着满意而归。
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