【参考答案】
（1）打电话：音量适宜，咬字清楚，交代问题要仔细，对方复询时要耐心讲 清；因事情紧急，或心情不好，更要避免急躁情绪；公务电话，不扯家常，不开玩 笑；注意细节：如拨错号，应说对不起；要找的人不在，要说谢谢。
（2）接电话：及时接，语气和蔼；对方请你找人，要说“请等一下”，马上去 找；如对方请你转达，问清对方单位、姓名和要转达的事情，及时转告等等。
（3）电话后续处理：电话打过或接过之后，除特殊电话，一般应把若干电话集 中整理，向领导汇报；凡自己能够处理的电话，就不必事无巨细向领导请示汇报，有 的可在事后顺便汇报一下；较为复杂的电话内容，应整理誊写清楚，附上拟办意见， 及时汇报；对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。
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