人民群众是公务员的 “衣食父母” ， 人民群众是公务员的 “上帝” 。 我们的党群关系、 干 群关系应该是一种 “鱼水关系” 、 “水舟关系” 。 要处理好与群众的关系， 最根本的就是全心 全意为人民服务， 把自己看成是人民公仆， 而不能以机关代表自居。 和群众打交道应热情、 谦虚、 平易近人， 绝不能指手画脚、 盛气凌人。 要坚决杜绝 “门难进、 脸难看、 话难听、 事难 办” 的衙门作风。 公务员要把群众的反应、 群众的情绪、 群众的愿望、 群众的问题， 揣在心 窝， 落实在行动上， 在管理与行政执法中务必牢记执政宗旨、 人本原则及人文关怀。

面对这类题目时我们要明确以下几点：

首先，要有公仆意识，摆正关系，明确角色，要明白公务员与群众的关系是鱼与水的 关系。

其次，对待群众要有服务意识，转变职能，改善服务，由管理型向服务型转变。

最后，处理问题时要有法律意识、民本意识、诚信意识，能做到热情接待，说服教 育。晓之以理，动之以情，树之以诚，做到文明执法。