一、 紧急情况现场处理类

这类场景题是指在工作中经常会遇到的紧急情况， 它要求考生作为题干所给的角色，在短时间内当场处理好所遇到的问题， 它考查的是考生对所报考岗位的了解、 社会经验以 及紧急情况下的心理素质。 这类题的答题思路一般分为以下四个步骤： 一是保持冷静的态 度， 做好说服解释工作； 二是采取必要措施， 避免事态恶化； 三是宣传相关法律法规， 避 免谣言传播； 四是反思总结， 避免事件再次发生。

二、 日常工作问题解决类

这类场景题是考生所报考的岗位在日常工作中经常会遇到的问题， 与紧急情况现场处 理类题相比， 它没有那么强的急迫性， 不需要考生当场处理， 而是要考生了解问题的原 因， 提出几种可供选择的解决方法。 这类题考查的是考生对问题的分析能力、 调查能力和 具体解决问题的能力， 要求考生有所报考岗位的工作经验。 它的答题思路一般分为以下四 个步骤： 一是分析， 了解问题产生的原因； 二是耐心做好思想工作， 说服和教育相关人员 配合； 三是提出几项供选择的解决方案； 四是加强事后的宣传教育工作， 并做好工作 总结。

三、 安抚沟通澄清类

安抚沟通澄清类题是指工作人员在工作中处理政府部门内部、 部门与部门之间以及工 作人员与群众之间关系的问题， 有效利用各种沟通方式， 解决矛盾冲突， 消除误解， 澄清 事实真相， 达到既定的工作目标。 这类题与人际关系类题有相似之处， 但它更注重工作的 现场感， 考生通过语言运用， 当场提出措施来展示考生的人际沟通能力以及解决矛盾的能 力， 稳定相对人的情绪， 澄清当事人的误解， 完成既定目标。 它的答题思路一般分为以下 几个步骤： 一是稳定自己和相对人的情绪， 避免因情绪失控而激化矛盾； 二是了解对方的 真实想法和要求， 了解事情的起因； 三是采取相应的措施， 解决矛盾； 四是反思问题的产 生， 并对事件的处理进行反馈。

四、 尴尬事件处理类

这类题一般是设计一个不合常理、 莫名其妙的工作场景， 使考生陷入矛盾和冲突之 中， 考生处在一种两难的境地， 通过此类题考查考生在压力环境下的心理素质和反应能 力。 回答这类问题一般可以分为以下几个步骤： 一是尴尬场面出现时， 保持沉着冷静的态 度， 不要自乱阵脚； 二是立即处理出现的尴尬场面； 三是解决尴尬事情后保持工作的正常 进行； 四是事件结束后进行反思， 并及时宣传， 防止负面新闻的发生。

五、 复杂场景处理类

复杂场景处理题是给考生设定一个角色， 让其处理同一时间内发生的几个场景中的工 作任务， 有的题要求考生同时应对多维角度的相对人， 来考查考生是否具有全面统筹的能 力， 能否快速理清紧张杂乱事务的轻重缓急， 从繁杂的局面中把握重点， 尽快找出应变措 施并予以安排， 尽力使各方均能满意。 这类题的答题思路一般可以分为以下几个步骤： 一 是保持沉着冷静， 快速分清事务的轻重缓急； 二是先解决最急迫的事情； 三是处理其他相 对较缓的事情； 四是总结和宣传， 避免谣言的发生。

复杂场景处理题有两种题型， 一种是同一时间内处理几件事的复杂场景题。