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题型:计算题                知识点:务员竞争上岗
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1. 2014年4月27日傍晚,家住M市的姜童坐不住了,他家楼前一棵大树被大风刮得摇摇欲倒,随时都有砸向二楼窗户的危险。他拿起电话拨通了“12345”市长热线。当晚20时,接到了来自M市政公司的反馈:大树加固完毕,人员、房屋安全!姜童无比激动地说:“没想到政府反应这么快,没想到这么晚还能来人现场加固,没想到‘12345’这么管用!” PrR阿拉题库(alatiku.com)|我的题库|免费题库
2. 上世纪90年代,全国各市先后开通了“12345”市长热线电话,市民如果想了解某项政策,对市政管理有意见或建议都可以通过热线向政府反映。M市自市长热线电话开通以来,已直接受理群众来电23000余件,除了属于咨询和建议的当场答复外,需要办理的约7400余件左右,现已办结6900多件,办结率超过93%。 PrR阿拉题库(alatiku.com)|我的题库|免费题库
3. 市长热线也存在许多问题。市民的所有诉求热线难以全部做到。有的热线是收费电话,拨通后先播放一段音乐,被市民指为变相收费;有的热线只有预设的语音提示,没有人工接听;部分城市的设备、人员有限,市民经常打不进电话;接线人员对政策不熟悉,不能及时解答市民的问题,只能告知相关的服务电话,热线变成了查号台。 PrR阿拉题库(alatiku.com)|我的题库|免费题库
4. 某报记者为检验市长热线,拨打了若干城市。拨A市时,电话中传来“这里是A市政府专线电话,如果你反映问题请拨100”的录音提示,拨了100后,告知“分机占线,请稍后再拨”。连续拨打了3次,都是占线。拨B市时,语音提示让选择功能键向相关单位反映问题,功能键共有8个,最后才是“人工服务请按0”,按了0键后,回答是“话务员繁忙,继续等待请按1,否则请挂机”。拨C市时,记者想知道C市最低生活保障金是多少,根据录音提示按6号键后,接着又是4个功能键,按照“民政救济和低保请按2号键”的录音提示,按了2号键,但是总占线。在随后的几天时间里,记者多次拨打这个2号键,从没有打通过。 PrR阿拉题库(alatiku.com)|我的题库|免费题库
5. 市长热线也饱受骚扰之苦。小张在M市市长热线工作了4年。他说,接到的电话中有80%是各类无效或骚扰电话,一些市民连孩子放学没回家、喝醉酒、查话费、两口子吵架、家里养的小狗丢了都打热线要求解决。经常有人因失眠失恋而苦恼,不断打电话要求值班人员与其聊天。还有人打市长热线,要求帮助推销书籍。 PrR阿拉题库(alatiku.com)|我的题库|免费题库
作答要求 PrR阿拉题库(alatiku.com)|我的题库|免费题库
党的十八大强调要规范政府公开办事制度,提高工作透明度和公信力。请根据给定资料,结合实际,就如何规范市长热线谈谈你的看法。要求:(1)结合给定资料,内容充实,结构完整;(2)举措科学,符合实际;(3)1000字左右。  PrR阿拉题库(alatiku.com)|我的题库|免费题库

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