第一题
通过互联网信息技术建立家庭服务信用平台，用户可以通过扫描信用平台二维码或微信搜索“B市爱心嫂”进入平台。平台记录了B市所有已注册的家政企业、家政服务人员的诚信档案和从业记录。平台将运用身份及人脸识别技术，实现“一人（企）一卡一记录”，让家政企业和服务人员的信息公开、透明。用户通过平台先期查询家政企业的信用记录和家政人员的从业记录，可在手机上完成挑选心仪的家政公司和家庭服务人员工作，并实现线上点击预选，线下与家政服务公司和家政服务人员洽谈细节和签约。同时运用大数据建立守信激励、失信惩戒的“红黑榜”，达到服务信息可追溯、服务质量可约束、服务不规范可惩戒的功能，推动家政服务实现信息化、专业化、标准化、规范化、便利化。
第二题
（1）建议加强家政服务机构市场监管，提升法制化管理水平。尽快完善有关行业监管的规章制度，加强对家政服务机构的依法监管，推广示范合同，规范服务标准，取缔未经工商注册的家政中介。加强对家政服务从业人员管理，避免服务人员挂靠家政服务机构，维护好消费者、家政企业和家政服务人员各方的合法权益。（2）建议加强家政服务行业诚信体系建设。建立家政服务从业人员的信用记录信息库，运用大数据全面记录从业人员基本信息、培训情况、服务经历，以及雇主对其服务水平的综合评价。通过信息化建设，做到实时查询从业人员个人信用。同时，建立家政服务人员失信惩戒机制。（3）建议规范家政服务从业人员职业培训，提升服务专业化程度。对职业培训机构加强市场监管，严厉打击非正规培训机构，从源头抓起，为所有培训学员建立档案，实行学员后期服务投诉率和培训机构年审挂钩。适当放开家政职业化培训审批条件，鼓励正规家政服务机构可开展职业培训，推进大中专院校特别是职业类院校开设家政专业，全面提高家政服务从业人员队伍专业化水平。（4）建议重点培育扶持家政服务龙头企业。对规范的、口碑好的家政企业加大政策支持和财政补贴力度，大力宣传推介优秀的家政服务企业，引导和规范更多家政机构学习，树立行业标杆和金牌服务企业，推进家政服务标准化，通过示范引导培育一批家政服务龙头企业。（5）建议提高家政服务业在现代服务业中的地位。加大家政服务从业人员典型事例的宣传力度，在政府表彰、奖励政策方面多向家政服务人员倾斜，推动家政从业人员等级评定和资格认定，加强权益保障，提高对家政服务行业的尊重，提升从业人员的职业荣誉感和幸福感。
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