【参考答案】
商场搞活动，发放优惠券的主要目的是吸引消费者、回馈消费者，有人使用假的 购物券，影响了商场的正常经营，停止使用消费券的活动又影响到了其他消费者的权 益。面对这种情况，作为负责人我将冷静处理：
（1）首先要安抚好其他顾客的情绪，让他们先冷静下来，以免影响商场的正常 经营。
（2）向那些那些有意见的顾客说明取消促销活动的原因， 希望得到他们的谅解。
（3）向顾客说明商场会筹备另外的促销活动，凭真的优惠券可以得到与之前一 样的优惠。
（4）召开员工大会，检讨本次促销活动失败的原因，找出技术和经验上的不 足，避免下次再发生同样问题。
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