【参考答案】
发放慰问品过程中，遇到群众有意见、情绪激动的情况，我作为事件的负责人要 妥善地予以处理，只有这样才能保证慰问工作的顺利进行，同时维护单位的形象。
（1）我会安抚群众的情绪，向他们解释。作为此项工作的负责人，我会对他们 反映的问题进行认真的核实和查证，我也可以让在场的群众选派几名代表，与他们进 行深入的沟通，详细了解他们的疑惑。
（2）将我们在此次慰问品发放过程中的发放标准向群众进行解释，说明我们的 此次发放活动不是按人头进行发放，而是根据大家不同的情况区别发放的。
（3）我会与具体负责此次慰问品发放工作的人员进行交流，了解慰问品发放的 情况，看是否存在因失误导致发放混乱的情况，如果存在的话尽快进行调整，并向群 众道歉。
（4）当然，对于新闻媒体采访中出现这样的意外，我也会向媒体记者进行道歉 并说明相应情况，使他们了解客观真相，让他们看到我在处理这件事情中的积极态度 和措施，相信他们对我们的工作也会给予理解。
（5）这次意外的发生，虽然通过我们的积极努力得以化解，但是我还是会进行 认真的反思和总结，以便在今后的工作中能够做得更加细致周到，避免这样的失误再 次出现。
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