【参考答案】
如果领导让我来处理此事，我想我会这样展开工作：
（1）我会第一时间与李奶奶及其家人取得联系，并做进一步的交流，在安抚他 们不满情绪的同时，让他们得知上级领导对他们反映的情况非常重视，一定会妥善解 决，请他们不要担心着急。同时，向他们询问更详细的情况，并做好笔录。
（2）我会根据李奶奶及其家人提供的情况立刻展开全面细致的调查工作。对政 府关于养老院管理的政策文件进行查阅，通过走访和实地调查的形式对养老院的硬件 设施及服务水平做相应的了解。在此过程中也要和其他的一些相关工作人员做好协调 配合，确保得到尽可能翔实的情况。
（3）调查过后，对搜集来的情况进一步核实和分析。对于调查过程中发现的问 题，如果我的权限可以解决，我会立刻开展工作解决问题、比如与养老院沟通、建议 完善养老院的服务规定、处理不称职的服务人员等。如果问题在我的职权范围之内无 法解决，我会根据我们的政策规定给出相应的解决建议。同时，我会将调查结果和解 决建议尽快地汇报于上级领导，并协助领导作出相应安排。 事情处理完之后，也要立即对李奶奶及家人做好回复工作。在今后的工作过程 中，继续关注有关养老院的相关工作，确保能够给老年人提供一个安心快乐的晚年。
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